臺灣有嘛(ㄇㄚˋ) ?: 七天內, 帶大陸客人愛上臺灣 | 誠品線上

臺灣有嘛(ㄇㄚˋ) ?: 七天內, 帶大陸客人愛上臺灣

內容簡介

內容簡介 國內第一本公開導遊帶大陸團寫真實錄！ 看導遊如何善用心理學快速贏得客人信任！ 發現感動人心的臺灣之美！ 你對大陸觀光客感到好奇嗎？ 帶團時，導遊都在說些什麼呢？ 看導遊如何介紹臺灣之美，讓觀光客留戀感動？ 為什麼看過的人都說：「導遊必看，大家加減都要看！」 把帶團溝通技巧運用在生活、工作上，也保證立馬見效！ 第一本公開導遊帶大陸團的寫真實錄，也是服務業精進溝通功力的指導書！ 我適合當導遊嗎？客人真的很難應付嗎？ 為什麼一面對客人就緊張？別人都是怎麼做的？ 作者從資深導遊角度，以輕鬆活潑的筆觸，娓娓道來與大陸客人間的互動，記錄下團員一路所見所聞。 在書中，你會發現大陸客人嘖嘖稱奇的「正港臺灣特色」是什麼？ 作者也分享了優雅而柔軟的溝通技巧，以實例教會你如何擁有「瞬間親和力」，在與客人接觸的一分鐘內令對方卸下心防，輕鬆化解客人抱怨，讓對方聆聽你的建議……。 而這樣的溝通服務法，除了適用在專業的導遊帶團，也非常適合大家運用在職場上。是觀念，更是關鍵。值得一看再看！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介朱偉屏（阿SIR）朱導，魔羯座，AB型。 做過廣告設計、文案、企劃總監，也玩票主持過廣播節目。目前受邀在企業及社團演講，也幫雜誌社做採訪、寫專欄，偶爾在旅行社當華語導遊，帶大陸客人愛上臺灣。 平日喜歡研究甲骨文字，對心理諮商也很有興趣。 現任： 澄清湖旅行社 專任華語導遊 博智全球管理顧問公司 資深專任講師 百世教育雜誌 專欄作者 高雄四維文教院 NLP助教志工 心路基金會 顧問 「有嘛（ㄇㄚˋ）！」是天津話，有點像北方人說：「有啥？」，或臺灣人說的：「有蝦米？」。 為了方便旅客，在臺灣，大家習慣直接以姓氏稱呼導遊。我常跟客人開玩笑說：「閩南語中的『導遊』，音似「豆油」（醬油），連叫七天臉都黑了！」還是直接叫「朱導」吧！

產品目錄

產品目錄 《序》五風十雨的做 七天內，帶大陸客人愛上臺灣！1－1 導遊的特質與能力 1－2 臺上一分鐘，臺下十年功1－3 讓客人心服口服1－4 努力超越客人期待1－5 真心換真情1－6 十年修得同船渡1－7 用態度贏得人心1－8 千里因緣一線牽1－9 提槍上陣前的小小叮嚀 我與大陸客人相處的168小時！2－1 跟客人聊啥好2－2 朱導，您哪兒人啊2－3 故宮要怎麼解說才有趣2－4 從象形文字談風俗民情2－5 善用語言模式扭轉劣勢2－6 帶客人發現臺灣之美2－7 夾在張銘清和陳雲林之間的臺灣導遊2－8 大陸客人的文章（一）透過導遊看臺灣2－9 大陸客人的文章（二）臺灣印象2－10 隨手做公益 瞬間虜獲80％顧客心，立馬見效！3－1 你記住全團客人名字了嗎3－2 關門前，請先留扇窗3－3 借過與讓讓3－4 安全，是回家唯一的路3－5 星光與泥巴3－6 司機大哥辛苦了3－7 當客人抱怨時3－8 臺灣人真讚3－9 最好的管理就是讓客人自理3－10 說服客人的巧妙方法3－11 在互動中優雅周旋3－12 換個角度看導遊 《後記》為自己爭口氣

商品規格

試閱文字

內文 : 《序》
五風十雨的做
有些事「很想」去做，有些事「應該」去做，而花時間寫完這本書，兩者皆是！
我一直督促自己要儘快完成一本關於「導遊可以如何帶團？」的書。這個念頭源自於我在心理諮商訓練課程中，以此作為「我一年後想完成什麼事？」這個設定目標練習。後來，我在部落格裡陸續發表了幾篇有關帶大陸旅客遊臺灣的趣文，意外收到許多朋友們正面回應。
「大眾時代新聞評論網」寫了封信給我，問我願不願意授權他們刊登這些文章？高雄澄清湖旅行社楊金柱總經理，除了把我寫的東西印出來拿給新進導遊分享，還鼓勵我多寫一點，說：「對想把團帶好的導遊來說，真的很有幫助！」我曾在故宮遇到一位看過我文章，卻從沒見過我本人的新進導遊，當時我正在跟客人講解「鼎」和「則」這兩字在甲骨文中的相關性。也許是她聽來覺得耳熟，於是跑來與我相認。事後我心想：「如果我願意把解說技巧及帶團經驗寫下來，會不會對新進導遊更有幫助呢？」
很久以前，廣告公司的老同事就在E-mail上留言給我：
「阿SIR，『臺灣導遊帶團記』要繼續連載下去，匯集更多篇章，再找機會投稿報社或出版成書。這個方向很好，在熱頭上，又可供相關科系學生參考。要寫小事，寫真事，要多寫，修復大陸對臺灣人的刻板印象，為臺灣賺進人民幣就靠你了。加油！」
後來推動我著手整理帶團經驗的最大動力，也來自於每一次客人離臺前在意見調查表上留下的感謝文字。一位上海客人說：「一個地方能讓遊客念念不忘，除了自然風景，導遊是非常關鍵的因素。」那位客人在回我信的同時，也把在臺灣旅遊的感動經驗寫成文章，投稿在當地刊物。
天津的客人則說：「導遊是臺灣的名片，短短八天時間，從您這張名片上，我們看到的是：善良、仁愛、敬業。」還有北京客人在搜狐網上貼了一篇短文《透過導遊看臺灣》，引來眾人點閱，紛紛想來臺灣一探究竟──原來，導遊有這麼大的影響力。
雖然我正在進修心理諮商方面的課程，但我曾跟伙伴表達：「也許我以後不會從事個案心理輔導。」一起學習的好友說：「那就用你的筆，多寫些激勵人心的文章幫助人吧！」多寫些文章，多去演講，把不錯的服務經驗和觀念分享出來──也許，可以幫助更多人熟悉導遊這份工作，也同時讓更多大陸客人愛上臺灣！
本書中提供了許多與人溝通的Know-How，其中有觀念，也有技巧。有趣的是，這些訣竅不但能快速應用在帶團工作上，還可以改變生活態度，進而讓自己的人際關係、溝通技巧、工作效率，都變得更加簡單、美好。
假若你在閱讀中，發現有些想法與你過去帶團時的立場或習慣不同，不知道您是否願意保留一點點好奇和開放的心，允許人生中也可以有不一樣的看待？而每個人都有發展其自我風格的空間，以及更大的想像力！
「當你準備好做一件事時，全世界都會幫助你。」這句話是《心想事成》這本暢銷書裡的一段文字。我想，它不僅僅如我對這本書的完成，也同樣適用在你「想成為一位什麼樣的人」身上

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