讓客戶立即買單的簡明表達: 日本微軟高層的精準溝通術 | 誠品線上

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內容簡介

內容簡介 光是改變說話的方式，結果就會不一樣。只要慎選遣詞用字，命運就會大不同。各位每天和多少人進行溝通呢？使用什麼樣的溝通工具呢？還有，你的話語究竟傳達給了多少人呢？該怎麼說，才能傳達出事物的本質？在溝通上有煩惱的人，大多很容易把問題的原因歸咎於「技術（說話的技術）」或「對方」上。可是，原因並不在此。溝通的主體是「自己」。也就是說，在溝通上，自己本身對形成真正自我的「核心」了解得太少，是主要的原因之一。 本書作者澤圓在屬於全球化企業的日本微軟公司上班，從事以企業為目標客戶的工作。也因此，有很多機會和不同行業、形形色色的人碰面。 但不論是與客戶溝通或是向高層的管理職做簡報，常常遇到對方無法理解自己所說明的事項及重點。因此作者以一個上班族的立場開始思考，如何才能做到最完善的表達與溝通。最後得到一個結論，那就是「表達要簡單明瞭」。在本書中，澤圓先生將自己的溝通心法，歸納為簡明表達的5大技巧，包括「避免辭不達意的五大須知」、「讓人心動的 email 技巧」、「締造佳績的即時通技巧」、「吸引人脈的談話技巧」以及「讓人留下印象的演說技巧」等等。協助讀者朋友們輕鬆學會「簡明表達」的方式，解決在工作與生活中遇到的各種溝通問題。作者衷心地認為溝通令人成長。而且，溝通是每天都可以進行的事。期盼我們每天都能成長。超越昨天的自己吧！

各界推薦

各界推薦 ◎聯合推薦經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理／許書揚 資策會產業情報研究所所長／詹文男 台灣奧美集團策略長／葉明桂 口語表達專家、企業講師、廣播主持人／王東明 廣播主持人、GAS口語魅力培訓創辦人／王介安

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介澤圓（澤円，Madoka Sawa）日本微軟公司微軟科技中心執行長。畢業自立教大學，曾任職於壽險公司的科技子公司，於一九九七年進入微軟公司（現在的日本微軟）。從事資訊共享方面的顧問工作後，轉任預售的系統工程師。而後又歷經競合對策專門營業團隊經理、入口與合作部門經理、雲端平台營業本部主任等職務，才擔任現職。在針對客戶舉辦的活動「微軟研討會」的簡報投票中，連續兩年獲得第一名，接連以高超的簡報手法讓原本使用他牌產品或愛用舊版本的客戶「變心」，締造上億圓的業績。在全球微軟公司十萬名的員工中，獲頒僅有十二位的獎項「Chairman’s Award」。目前並以「溝通」、「簡報技巧」為主題，身兼企業的研修講師，大為活躍。■譯者簡介陳佩君輔仁大學日本語文學系、淡江大學日本研究所畢業，現為專職譯者。

產品目錄

產品目錄 推薦序樂在溝通 許書揚專業，就是用對方聽得懂的話，告訴他不懂的事 王東明前言Chapter 1 總覺得辭不達意的你須知的五件事01從檢視自我的價值開始吧不要歸咎於「技術」或「對方」時常問自己是什麼人不要「不了了之」清點要綜合「主觀＋客觀×2」來進行02 精進優勢，捨棄不擅長的領域全力培養自己的優勢思考自己能為他人貢獻什麼試著把自己會做的原因化為言語嘗試自我教導03 想像自己與對方以外的第三人「第三方觀點」提升溝通的勝算以「跳躍思考」讓表達簡單明瞭04 簡化該做的事，變成「做就對了」直線穿透本質不要附加條件05 說任何人都能聽懂的話不可要求別人「揣測己意，理解自己」多以名詞作結試著以英語思考Chapter 2 讓高層主管也心動的電子郵件技巧01 電子郵件的功能正在改變撤除「時間」、「距離」、「語言」的屏障的工具郵件的功能轉變成「大量傳送的手段」資訊外洩的風險提高02 「請對方讀」→「請對方理解、行動」明確表達出希望對方做什麼郵件主旨要徹底追求具體留意標點符號和換行是為了「喘口氣」不要一再重複同樣的話使用記號讓對方看過郵件就知道該採取什麼行動加入「對方能獲得的好處」03 讓大叔點頭答應的電子郵件寫法持續從屋頂到地面的傳接球讓上司覺得「有一讀的價值！」先寫出希望對方做什麼以通順的邏輯書寫寫出令人心安的理由條列只列到第三點事實和意見分開寫對該傳達和不用傳達的事實進行取捨數字寫到小數點後一位數用正確的文法書寫不顯露逃避的姿態切勿在郵件上說祕辛04 不使用負面的話語不要在郵件上流露負面情緒不在夜裡編寫、傳送郵件澤圓之眼 1 全球化的遊戲規則「不發言的人得不到肯定」Chapter3 締造佳績的即時通技術01 「即時通」是加快工作速度的最強利器隨時隨地即時通訊善加利用回應的速度可以知道對方的狀態不會佔用對方的時間同時和數個人溝通可自行操控不會因傳話遊戲導致失誤02 公事不再「帶回家」，當場決定通融以分鐘為單位的時間為了在會議上做出決定而使用即時通善用「線上連盟」不再有「會後報告」的情形和身在國外的人洽商最仰賴即時通03 以溫和的話語簡單報告統一用語善用「狀態、簡單明瞭、告辭的話語」澤圓之眼2 比爾‧蓋茲的「Think Week」（思考週）Chapter4 吸引人脈和成果的談話技巧01 意識到「這個場合、這個時間是絕無僅有的」不要小看人與人的會面不輕忽平日的交談02 模擬化解或應對相反的意見了解自己的想法和思考的習慣「中間反問對方一次」讓自己冷靜下來事先決定好接招的話語03 以靜默、傾聽、說話來贏得信賴反而要多注意輸入「不插嘴」、「好好附和」讓人安心04 問題加入兩個「令人忍不住想說」的消息交談以「發問和回應」為一組進行發問時增加話語與資訊量05 準備好「決勝台詞」整理自己的口頭禪和說話的習慣使用具體性的話語，明白表達出事實和感受06不要使用「否定的話」，而是以問題反問對方「一句無心話」是致命傷「不說否定的語」來體貼對方以正向話語婉轉表達Chapter5 不管對象是外國人還是小孩子都能傳達的演說技術01 不以說話方式或肢體動作蒙混不依賴枝微末節的技巧想要傳達全部也只是枉然02 徹底理解了演說的內容嗎？追究自己想要表達什麼一定要加入「如果是爸媽會怎麼想」的觀點03 具有能開拓對方未來的「核心」是否提供了能一直「放在心上」的訊息？讓對方想像出「你將有什麼改變？」動搖本能為聽眾描繪出幸福的未來故事04 加入比喻的說法利用比喻避免思考停滯的風險幫助理解留下印象製造「歡樂」以「置換」來思考05 設定一整天的簡報模式把自己從頭到腳錄影下來終日置換、沉浸在簡報腦縮緊腹部美化站姿對超市店員彬彬有禮地說話搭電車時和同車的人玩視線遊戲06 正式上場時讓簡報成功的四要訣以能夠破冰的自我介紹測量距離感決定出主要位置對自己施加兩個暗示注意發言不要留下悔恨或遺憾後記

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試閱文字

推薦序 : 樂在溝通 / 許書揚

在職場上，我們經常都會聽到這樣的抱怨或困擾：

「爲什麼老闆總是不了解我的話？」

「爲什麼部屬經常聼不懂我的話？」

「爲什麼那個人要這樣說話？」

「爲什麼這個人會那麼生氣？」

由此可見，不管是主管或部屬，許多人似乎都會面臨到「溝通」的問題。為了建立良好的人際關係，「如何改善溝通？」確實非常重要。

本書的作者澤圓先生，長期以來一直專研「溝通」的課題，並且也曾經以高超的簡報手法，為公司締造了上億日圓的業績，因而獲頒微軟公司「Chairman's Award」的最高殊榮。

在本書中，澤圓先生將自己的溝通心法，歸納為簡明表達的5大技巧，包括「避免辭不達意的五大須知」、「讓人心動的 email 技巧」、「締造佳績的即時通技巧」、「吸引人脈的談話技巧」以及「讓人留下印象的演說技巧」等等。閱讀之後，本人深深地覺得，只要大家可以細細品味、好好運用澤圓先生的建議與提醒，在解決溝通的問題上，將會事半功倍，並且樂在其中。

此外，在談論溝通技巧之餘，澤圓先生也強調，「溝通可以令人成長」。這一點，本人也深表認同。其實，在溝通的過程中，不僅我們會影響別人，同時也會受到別人的影響。換言之，如果可以透過有效的交流互動，彼此之間都會成長。

每天，我們幾乎都在溝通。既然如此，我們是不是也應該好好學習溝通，進而樂在溝通呢？在此，本人誠摯地推薦這本書，同時也期許大家能夠透過「溝通」，建立更美好、愉快的人際關係。

（本文作者為經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司經理）


專業，就是用對方聽得懂的話，告訴他不懂的事！ / 王東明

這段話是我常在企業內訓時，耳提面命不斷提醒學生的話。聽你說話的每一個人不見得都聽得懂你說的話，更別說是你賣的商品。不如在開口之前，先想一下：對方是誰？想聽什麼？該跟他說什麼點？自己又該如何說得讓對方懂？

很多專業人士，在專業上出類拔萃，但往往在跟人溝通時，慣於用自己的專業領域用詞來講「專業」，反而讓人聽得一頭霧水；聽了很久很多的專業，還是無法了解專業。或許「商品」很好，只是「說」的這個專業人士，讓「聽」的人覺得無法溝通、說不清楚也講不明白，因此心想：「這商品似乎適合，但這個人在溝通上讓我們吃力， 是否有其他窗口可以購買？」

本書作者澤圓，在外商擔任工程師業務的經驗，既有深厚的專業知識，又有很多專業工程師所缺乏的「轉換」溝通能力。透過作者實務經驗與系統性整理，讓讀者能夠有方法與基本功了解。最重要的是，提醒自己平常就要持續「練功」，絕對不可拿客戶來「操演」，因為說對讓人聽得懂的話，是讓你拉近與身旁的人距離的最好方法。

（本文作者為口語表達專家、企業講師、廣播主持人）