讓客戶立即買單的簡明表達: 日本微軟高層的精準溝通術

推薦序
樂在溝通 許書揚
專業，就是用對方聽得懂的話，告訴他不懂的事 王東明
前言

Chapter 1 總覺得辭不達意的你須知的五件事
01從檢視自我的價值開始吧
不要歸咎於「技術」或「對方」
時常問自己是什麼人
不要「不了了之」
清點要綜合「主觀＋客觀×2」來進行

02 精進優勢，捨棄不擅長的領域
全力培養自己的優勢
思考自己能為他人貢獻什麼
試著把自己會做的原因化為言語
嘗試自我教導

03 想像自己與對方以外的第三人
「第三方觀點」提升溝通的勝算
以「跳躍思考」讓表達簡單明瞭

04 簡化該做的事，變成「做就對了」
直線穿透本質
不要附加條件
05 說任何人都能聽懂的話
不可要求別人「揣測己意，理解自己」
多以名詞作結
試著以英語思考

Chapter 2 讓高層主管也心動的電子郵件技巧
01 電子郵件的功能正在改變
撤除「時間」、「距離」、「語言」的屏障的工具
郵件的功能轉變成「大量傳送的手段」
資訊外洩的風險提高

02 「請對方讀」→「請對方理解、行動」
明確表達出希望對方做什麼
郵件主旨要徹底追求具體

留意標點符號和換行是為了「喘口氣」
不要一再重複同樣的話
使用記號讓對方看過郵件就知道該採取什麼行動
加入「對方能獲得的好處」

03 讓大叔點頭答應的電子郵件寫法
持續從屋頂到地面的傳接球
讓上司覺得「有一讀的價值！」
先寫出希望對方做什麼
以通順的邏輯書寫
寫出令人心安的理由
條列只列到第三點
事實和意見分開寫
對該傳達和不用傳達的事實進行取捨
數字寫到小數點後一位數
用正確的文法書寫
不顯露逃避的姿態
切勿在郵件上說祕辛

04 不使用負面的話語
不要在郵件上流露負面情緒
不在夜裡編寫、傳送郵件

澤圓之眼 1 全球化的遊戲規則「不發言的人得不到肯定」

Chapter3 締造佳績的即時通技術
01 「即時通」是加快工作速度的最強利器
隨時隨地即時通訊
善加利用回應的速度
可以知道對方的狀態
不會佔用對方的時間
同時和數個人溝通
可自行操控
不會因傳話遊戲導致失誤

02 公事不再「帶回家」，當場決定
通融以分鐘為單位的時間
為了在會議上做出決定而使用即時通
善用「線上連盟」
不再有「會後報告」的情形
和身在國外的人洽商最仰賴即時通

03 以溫和的話語簡單報告
統一用語
善用「狀態、簡單明瞭、告辭的話語」

澤圓之眼2 比爾‧蓋茲的「Think Week」（思考週）

Chapter4 吸引人脈和成果的談話技巧
01 意識到「這個場合、這個時間是絕無僅有的」
不要小看人與人的會面
不輕忽平日的交談

02 模擬化解或應對相反的意見
了解自己的想法和思考的習慣
「中間反問對方一次」讓自己冷靜下來
事先決定好接招的話語

03 以靜默、傾聽、說話來贏得信賴
反而要多注意輸入
「不插嘴」、「好好附和」讓人安心

04 問題加入兩個「令人忍不住想說」的消息
交談以「發問和回應」為一組進行
發問時增加話語與資訊量

05 準備好「決勝台詞」
整理自己的口頭禪和說話的習慣
使用具體性的話語，明白表達出事實和感受

06不要使用「否定的話」，而是以問題反問對方
「一句無心話」是致命傷
「不說否定的語」來體貼對方
以正向話語婉轉表達

Chapter5 不管對象是外國人還是小孩子都能傳達的演說技術
01 不以說話方式或肢體動作蒙混
不依賴枝微末節的技巧
想要傳達全部也只是枉然

02 徹底理解了演說的內容嗎？
追究自己想要表達什麼
一定要加入「如果是爸媽會怎麼想」的觀點

03 具有能開拓對方未來的「核心」
是否提供了能一直「放在心上」的訊息？
讓對方想像出「你將有什麼改變？」
動搖本能
為聽眾描繪出幸福的未來故事

04 加入比喻的說法
利用比喻避免思考停滯的風險
幫助理解
留下印象
製造「歡樂」
以「置換」來思考

05 設定一整天的簡報模式
把自己從頭到腳錄影下來
終日置換、沉浸在簡報腦
縮緊腹部美化站姿
對超市店員彬彬有禮地說話
搭電車時和同車的人玩視線遊戲

06 正式上場時讓簡報成功的四要訣
以能夠破冰的自我介紹測量距離感
決定出主要位置
對自己施加兩個暗示
注意發言不要留下悔恨或遺憾

後記

◎聯合推薦
經緯智庫暨保聖那管理顧問公司台灣分公司總經理／許書揚
資策會產業情報研究所所長／詹文男
台灣奧美集團策略長／葉明桂
口語表達專家、企業講師、廣播主持人／王東明
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