亞馬遜逆向工作法: 揭密全球最大電商的經營思維 | 誠品線上

Working Backwards: Insights, Stories, and Secrets from Inside Amazon

內容簡介

內容簡介 第一本由亞馬遜前高階主管撰寫的商業實務和幕後故事 傑夫．貝佐斯看完初稿後盛讚： 「再也沒有人比你們兩個更適合來寫這本書！」 亞馬遜兩位累積27年資歷的前高階主管現身說法 揭開Kindle、Amazon Prime和AWS等創新商品的開發內幕 詳細解析不用PPT、兩個披薩團隊、逆向工作法等亞馬遜獨有的領導思維 柯林．布萊爾和比爾．卡爾是亞馬遜草創時期的員工，不但是亞馬遜最高領導團隊（S-Team）的成員，還經常與貝佐斯共同開會討論新商機，協助落實公司許多商業流程。他們不僅親身見證和參與亞馬遜創新產品與服務的研發，更幫忙塑造亞馬遜的企業文化與工作思維。 他們在這本書中將揭開亞馬遜之道的重要原則與流程，一窺亞馬遜擴展為全球最大電商的成功經營模式。他們會詳細探討： ．16項幫助公司成長茁壯的領導原則 ．有效開發創新產品的逆向工作法 ．招募符合企業文化的抬桿者招募流程 ．兩個披薩團隊與單一領導人的特殊建構組織模式 ．衡量業務發展的獨特方法 ．Kindle、Amazon Prime和AWS等創新商品的研發過程 對任何渴望創新、引領組織轉型和執行高挑戰任務的經營者或新創團隊來說，本書為不容錯過的必讀商業之作！ 重量級推薦 柯林和比爾抓住亞馬遜的經營精髓，也就是以顧客為起點，逆向工作。他們兩人皆在亞馬遜的關鍵時期擔任重要領導人。他們把亞馬遜的歷史轉化為有趣的故事和教訓。 ──亞馬遜全球消費者業務前執行長 傑夫．威爾基（Jeff Wilke） 作者帶我們深入亞馬遜內幕，以第一人稱視角看這家公司的非凡發展。我過去在紅帽公司（Red Hat）及目前在IBM都曾與亞馬遜雲端運算服務（AWS）合作，因此我可以證明他們對客戶的承諾始終不渝。想要在組織內部推動顧客至上的信念，並促成卓越營運的領導人都應該好好閱讀此書。 ──IBM總裁 吉姆．懷赫特斯（Jim Whitehurst） 貝佐斯曾告訴我，亞馬遜不像Google或蘋果，「沒有一個強大的優勢，只得把許許多多小小的優勢編成一條繩索。」亞馬遜一再證明，成功不是源於天才之舉，而是來自一套明確的商業做法，持之以恆並大膽的應用。如果你想在二十一世紀的商業界嶄露頭角，亞馬遜是你不得不研究的一家公司。 ── 歐萊禮媒體創辦人 提姆．歐萊禮（Tim O’Reilly） 對於那些希望透過創新和商業改變世界的人，我強烈建議他們仔細研究《亞馬遜逆向工作法》。此書深入剖析亞馬遜，極其稀罕可貴。我預期此書很快將成為全球董事會和商學院課堂的必讀之書。── 華納媒體執行長 傑森．基拉爾（Jason Kilar） 作者精準呈現亞馬遜獨特的企業文化，並描述亞馬遜創新的基本要素。他們以局內人的視角揭露這家公司的內幕，提供許多寶貴的教訓。對想要徹底改造商業模式的大公司，或是希望快速擴張的新創公司，本書都是必須拜讀的創新指南。 ── 華頓商學院副院長 瑟爾蓋．奈特西（Serguei Netessine） 柯林和比爾深諳亞馬遜的核心管理做法，這也是亞馬遜成功的基礎。他們指出，任何成功的領導人都知道如何透過敘事報告和指標迅速掌握實際情況。這個洞見對任何一個產業的領導人都非常重要。你會想把這本企業寶典放在身邊，隨時翻閱。 ──《徹底坦率》（Radical Candor）作者 金．史考特（Kim Scott） 《亞馬遜逆向工作法》是領導人得以落實指導原則、營運節奏和持久機制的藍圖。依照這張藍圖，團隊可以擴大規模，業務能夠加速擴張。對任何專注於推動成長的企業家和領導人來說，這是一本必讀之書。 ── 派樂騰公司（Peloton）人資長暨營運長 瑪莉安娜．嘉拉瓦格里亞（Mariana Garavaglia） 柯林和比爾不是枯燥的列舉亞馬遜十四項領導原則和三項基本機制。他們提出很多具體而且容易了解的例子，看這家公司如何把這些原則和機制應用在人員招募、溝通、組織及產品設計等層面。 ──《紐約時報》（New York Times） 若想真切的了解二十一世紀管理與領導的原則、流程與實務，都該好好閱讀本書。 ──《富比士》（Forbes）史蒂夫．丹寧（Steve Denning） 《亞馬遜逆向工作法》就像是一本使用手冊，也許本書設計就是如此。柯林和比爾都是亞馬遜的老將，熱情洋溢的宣揚亞馬遜之道。可以確定的是，亞馬遜將一直秉持其核心原則和做法，不是因為貝佐斯盯著，而是因為柯林、比爾及亞馬遜現任的經理人都對亞馬遜之道深信不疑。 ── 美國聯合通訊社（Associated Press） 柯林和比爾這兩位亞馬遜前資深主管，對該公司獨特的原則和流程提供第一手詳盡的資料。這是一本內容紮實的亞馬遜成功祕笈。讀者必然可從中汲取適用於自己服務機構的經驗和教訓。 ──《出版人週刊》（Publishers Weekly）"

作者介紹

作者介紹 柯林．布萊爾 Colin Bryar、比爾．卡爾 Bill Carr柯林．布萊爾 Colin Bryar／作者曾任亞馬遜副總裁。在亞馬遜創辦4年後，於1998年加入亞馬遜，連續12年擔任資深領導團隊成員，將亞馬遜的營運範圍從美國境內圖書銷售商，擴展為多元化的全球企業。在他擔任副總裁期間，身兼傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）的「幕僚長」和「影子顧問」，每天都與貝佐斯一起參加會議、出差考察和討論業務。離開亞馬遜後，在新加坡的電子商務公司RedMart擔任營運長，該公司隨後賣給阿里巴巴。比爾．卡爾 Bill Carr／作者1999年加入亞馬遜，並在亞馬遜工作超過15年。身為亞馬遜數位媒體副總裁，卡爾創立並管理亞馬遜全球數位影音業務，包括亞馬遜線上音樂Amazon Music、影音平台Prime Video和製片網Amazon Studios。離開亞馬遜後，卡爾曾在Maveron LLC（消費者至上的風險投資公司）擔任常駐高階主管，後來擔任美國第一大買賣雙方行動交易平台OfferUp營運長。柯林與比爾現為Working Backwards LLC共同創辦人，負責指導大型企業和新創公司高階主管，落實亞馬遜開發的管理實務。陳琇玲、廖月娟／譯者陳琇玲／譯者美國密蘇里大學工管碩士，已出版譯作百餘部並多次榮獲金書獎，現以翻譯為樂，熱衷求知探索。代表譯作包括《杜拉克精選：個人篇》、《第五項修練III：變革之舞》、《歐巴馬勇往直前》、《小眾，其實不小》、《物聯網革命》、《人工智慧的未來》、《數據、謊言與真相》、《成為我自己：蜜雪兒．歐巴馬》、《平台策略》、《應許之地：歐巴馬回憶錄》等。廖月娟／譯者美國西雅圖華盛頓大學比較文學碩士。曾獲誠品好讀報告2006年度最佳翻譯人、2007年金鼎獎最佳翻譯人獎、2008年吳大猷科普翻譯銀籤獎。譯作繁多，包括《賈伯斯傳》、《你要如何衡量你的人生？》、《旁觀者》、《謝謝你遲到了》等數十冊。

產品目錄

產品目錄 好評推薦 前言 第一部：亞馬遜之道 第1章 奠定基礎：領導原則與機制 第2章 招募人才：獨特的抬桿者流程 第3章 建構組織：可分拆的單一執行團隊 第4章 溝通交流：敘事與六頁報告 第5章 逆向工作法：以顧客期望的體驗為起點 第6章 衡量指標：管控投入而非產出 第二部 發明機器 第7章 電子書閱讀器Kindle 第8章 尊榮會員服務Prime 第9章 影音平台Prime Video 第10章 雲端運算服務AWS 結論 在你的公司實踐亞馬遜之道 附錄A：面試回饋實例 附錄B：敘事報告原則和常見問題 附錄C：書中事件時間表 致謝 注釋

商品規格

試閱文字

導讀 : 文／賴虹伶（天下文化編輯）

　　今夏最令全世界注目的新聞，莫過於亞馬遜創辦人貝佐斯成功進入太空，為人類歷史寫下新的奇蹟。但貝佐斯所創造的奇蹟不只這一樁，他所創辦的亞馬遜，不僅跌破華爾街金融分析師的眼鏡，成為全球第一的電商品牌，現在更跨足雲端運算科技產業，成為人類商業與科技史上不容抹滅的奇蹟典範！

　　然而，究竟為什麼亞馬遜可以如此成功？曾經在亞馬遜與貝佐斯並肩工作十餘年的前副總裁柯林‧布萊爾與前數位媒體副總裁比爾‧卡爾，他們在離開亞馬遜之後分別到其他跨國電商和行動交易平台工作一段時間，領悟到亞馬遜驚人的成功其實來自一套獨特的經營模式與創新思維，其最重要的核心就是「逆向工作法」：以滿足顧客的需求為起點，倒推出產品服務的規格和工作的內容。

　　「逆向工作法」成功催生出亞馬遜劃時代的Kindle、Amazon Prime與AWS。而這套方法也結合了許多亞馬遜獨創的工作方式，包括亞馬遜人開會時不用傳統的PPT簡報，而是採用「六頁報告」（或稱「六頁備忘錄」），這樣做可以避免PPT無法完整陳述構想、而且容易被簡報者的口說技巧和圖文排版能力所誤導的缺點。相反的，採取六頁報告需要簡報團隊以邏輯縝密的敘事，提出可行性高、符合顧客需求、確保利潤的最佳產品服務構想。

　　在組織團隊方面，相較於傳統階層式的大型組織架構，亞馬遜更偏好小型且高度自治的「兩個披薩團隊」，將每個專案工作團隊人數控制在十個人以下（也就是兩個披薩能夠餵飽的人數），好讓組織保持靈活與彈性。隨著亞馬遜急速的擴張與成長，為了避免組織團隊之間的依賴關係拖垮工作進度，亞馬遜進一步實施「單一領導人」和「單一執行團隊」模式，讓每一位領導人和每一個專案執行團隊專心做好一件最重要的工作目標，大大提升團隊的執行力。

　　例如，亞馬遜的智慧音箱Echo和智慧型助理Alexa，就是由一位單一領導人受命領導一支團隊，專職負責創建這些新穎的產品。若領導人或團隊同時多工兼任不同工作，就無法快速落實開發與創新。

　　在《亞馬遜逆向工作法》中，比爾和卡爾也深入介紹亞馬遜的14項領導原則，以及「抬桿者」招募人才流程、找到正確的業務衡量指標以快速推動飛輪成長等重要機制。這些都可以複製、擴展和應用到其他公司。對於任何渴望創新、引領組織轉型和執行高挑戰任務的經營者或創新團隊來說，本書是絕對不容錯過的必讀商業之作。

試閱文字

內文 : 第一部 亞馬遜之道

　　在本書第一部，我們將詳細介紹定義亞馬遜之道的重要原則和流程。這些經年累月耐心磨鍊出來的工作方式，讓亞馬遜能夠締造卓越的效率和屢破紀錄的成長。這些原則和流程讓亞馬遜創造出既能持續創新發明，又以顧客滿意為首要任務的企業文化。我們將告訴大家其中一些原則和流程是如何發展出來的，並說明如何善用這些原則和流程，解決阻礙我們的問題，並得以自由發明並持續滿足顧客。

　　亞馬遜的領導原則就是第1章要講述的重點。在亞馬遜成立初期，只有一小群人在三個小房間裡工作，沒有正式的領導原則，因為從某方面來說，貝佐斯就是領導原則。他撰寫職務說明，面試應徵者，包裝要運送的包裹，並看完發送給顧客的所有電子郵件。參與整個事業的各個層面，讓貝佐斯能夠用非正式的方式，將亞馬遜的經營哲學傳達給當時規模較小的員工團隊。但亞馬遜發展如此迅速，很快就不可能用這種方式進行溝通，因此有必要制定領導原則。我們講述制定領導原則的流程，這個過程本身就是典型的亞馬遜故事。我們也會說明這些領導原則如何嵌入亞馬遜經營的各個細節中。

　　第1章除了講述亞馬遜的領導原則，也會介紹亞馬遜的經營機制，也就是確保領導原則在公司內部日復一日、年復一年得以強化的重複流程。我們會列舉亞馬遜如何為個別團隊及整個公司制定年度計畫與目標的方法，以及亞馬遜如何讓團隊目標和公司目標達成一致。同時，我們也會說明亞馬遜獨特的薪酬政策，以此加強合作和長期發展，避免內部競爭和只注重短期利益。

　　在第2章中，我們討論亞馬遜特有的抬桿者（Bar Raiser）招募流程。和領導原則一樣，我們設計抬桿者，也是因為公司發展太快，在短期內需要雇用很多新員工，會面臨的主要陷阱之一是用人急就章：因為工作負荷過重，迫切需要人手幫忙，所以容易忽視應徵者的缺點。抬桿者為團隊提供有效、迅速的方法來招募實力最強的員工，而且不是為圖方便，草草了事。

　　在以創造力著稱的公司中，可分拆的單一領導人／單一執行團隊（single-threaded leadership）一直是亞馬遜最實用的發明之一，我們將在第3章詳細說明。這是將組織內部互相依賴所引發的效率延宕降至最低的組織策略。單一領導人／單一執行團隊的基本前提是，每項提案或專案只有一位領導人，領導人只要專心做好該項專案，督導團隊成員全力以赴完成專案。同時，第3章也闡述亞馬遜如何制定單一領導人／單一執行團隊的故事，包括所要解決的問題，以及在找出真正有效的解決方案前，我們開發的解決方案有哪些不完備的地方。我們還將討論為了落實可分拆的單一執行團隊，我們如何徹底改變建構和部署技術的方式，以及為何必須這麼做的理由。

　　另外，我們還發現真正有效的開會方式，這和大多數公司開會時的做法不同。我們同樣尊重PowerPoint是視覺溝通和演說的輔助工具，但我們知道在一小時的會議中，要傳達有關提案和進行中專案的複雜資訊，PowerPoint並不是最佳格式。相反的，我們發現由特定團隊撰寫六頁報告（six page narrative），是讓每位與會者都能迅速了解團隊進度，並發揮效率參與討論的最佳做法。同時，撰寫敘事報告的過程需要團隊對自己所做的工作進行反思，以及考慮打算怎麼做，並向其他人明確表達，如此便能讓團隊對工作的想法更有定見。我們會在第4章討論這種敘事報告的細節，並舉一個例子來說明。

　　第5章討論亞馬遜如何發展新想法和開發新產品：從顧客想要的體驗開始逆向倒推，也就是逆向工作法。在開始建構新想法或開發新產品前，我們會寫一篇新聞稿，明確定義新想法或新產品如何讓顧客受惠，並設計一個常見問答清單，預先解決棘手問題。我們認真研究並修改這些文件檔，直到滿意之後才採取後續行動。

　　顧客也是我們分析和管理績效指標的核心。我們將重點放在可控制的投入指標，而不是產出指標。用可控制的投入指標（譬如：降低內部成本便能調降產品價格，在網站上增加新的待售商品，或縮短標準交付時間）衡量一系列活動，如果這些活動做得好，就能產生預期結果或產出指標（譬如：每月營收和股票價格）。我們會在第6章詳述這些指標，以及如何發現和追蹤這些指標。

　　本書第一部並未詳盡列出在亞馬遜制定的所有原則和開發流程，只挑出最能說明亞馬遜之道的部分。我們會向大家說明如何制定這些原則和流程，也會提供具體可行的資訊，協助大家依據自身的情況調整做法。不管是大企業或小公司，都可以採用這些做法，發揮最大潛能服務顧客。

最佳賣點

最佳賣點 : 第一本由亞馬遜前高階主管撰寫的商業實務和幕後故事
傑夫．貝佐斯看完初稿後盛讚：
「再也沒有人比你們兩個更適合來寫這本書！」

活動

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