防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
為什麼你總是在忙著善後? 風險管理專家親授3大SOP, 從此跟職場災難說再見!
なぜあなたはいつもトラブル処理に追われるのか: 再発防止だけでは不十分、リスクの気付きで未然防止
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內容簡介
◎風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施，讓你從此遠離麻煩、防患未然！
◎日本ANAZON讀者好評4.5顆星推薦！
● 要杜絕失誤很困難，但是又想閃避麻煩。
● 忙著處理麻煩，自己的工作卻毫無進展。
● 即使進行雙重檢查，依舊發生失誤而造成麻煩。
● 就算實行了矯正措施，仍然發生其他的麻煩。
● 下屬引起麻煩後，不肯說出真心話。
● 業務說明書的內容過多，根本處理不完。
有上述煩惱的人，請務必參考本書介紹的解決方法！
零麻煩的職場都有預防誤會、忘記、主觀認定的機制！
風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施
撇開自然災害不談，所有的麻煩與事故都屬於人禍。
任何麻煩與事故都有明確的肇因，因此我們能夠預先解決這個肇因。
「等到事情真的發生，不管做什麼都來不及了。」
預防的價值就在於這一點。
預防不只能夠消除未來的麻煩與事故，
還可作為業務改革，協助企業削減成本、提升業績，更有助於提高員工的工作動力。
企業經營者可透過預防活動，獲得所有想要的東西。
請經營者身先士卒，帶領員工進行預防活動，打造出強大的企業。
希望各位在閱讀時，能夠將內容置換成自身職場的問題，
有彈性地靈活運用本書介紹的處理方法。
◎日本ANAZON讀者好評4.5顆星推薦！
● 要杜絕失誤很困難，但是又想閃避麻煩。
● 忙著處理麻煩，自己的工作卻毫無進展。
● 即使進行雙重檢查，依舊發生失誤而造成麻煩。
● 就算實行了矯正措施，仍然發生其他的麻煩。
● 下屬引起麻煩後，不肯說出真心話。
● 業務說明書的內容過多，根本處理不完。
有上述煩惱的人，請務必參考本書介紹的解決方法！
零麻煩的職場都有預防誤會、忘記、主觀認定的機制！
風險管理專家親自傳授現場必做的三階段措施
撇開自然災害不談，所有的麻煩與事故都屬於人禍。
任何麻煩與事故都有明確的肇因，因此我們能夠預先解決這個肇因。
「等到事情真的發生，不管做什麼都來不及了。」
預防的價值就在於這一點。
預防不只能夠消除未來的麻煩與事故，
還可作為業務改革，協助企業削減成本、提升業績，更有助於提高員工的工作動力。
企業經營者可透過預防活動，獲得所有想要的東西。
請經營者身先士卒，帶領員工進行預防活動，打造出強大的企業。
希望各位在閱讀時，能夠將內容置換成自身職場的問題，
有彈性地靈活運用本書介紹的處理方法。
產品目錄
序
第一章 何謂失誤造成的麻煩？
1 每年有四萬人死於意外事故
專欄1 流於形式的避難演練毫無效果可言
2 不小心失誤造成的小麻煩案例
專欄2 別把所有的雞蛋放在同一個籃子裡
專欄3 別慌，「空檔」可避免麻煩與事故發生
3 乍看之下與自己無關的大麻煩案例
專欄4 提防兒童事故！我們的家其實充滿危險
第一章總結
第二章 引發失誤的人類習性與大腦習慣
1 〔習性1〕不願回顧過去
2 〔習性2〕不去思考不願思考的事，不去看不想看的東西
3 〔大腦的習慣1〕只注意局部
4 〔大腦的習慣2〕連結過去的記憶
5 〔大腦的習慣3〕只思考意料之中的事
第二章總結
第三章 分三階段處理失誤造成的麻煩（緊急處理、矯正、預防）
第一階段 麻煩發生之後的緊急處理
1 發現麻煩
2 不要掩蓋麻煩
專欄5 誠實坦白可防止麻煩發生
3 正確了解麻煩的事實
專欄6 麻煩發生在現場
4 早期處理麻煩
5 上司別把麻煩丟給承辦人處理
第三章 第一階段總結
第二階段 防止麻煩再發生的矯正措施
【追究原因篇】
1 該找的不是禍首，而是肇因
2 直接原因與根本原因
專欄7 按錯按鈕
3 何謂失誤
4 傾聽辯解，將犯錯的當事者正當化
【對策篇】
1 擬訂對策應以根本原因為前提
2 用5S消滅麻煩的肇因
專欄8 5S派得上用場嗎？
3 製作說明書要多花點心思
4 有助於矯正的單點課程
5 招致品質低落的多重檢查
6 對策執行計畫應明確訂出負責人與期限
7 「兩套標準」的排程會導致延遲
專欄9 出於善意卻遭到惡用的安全措施
8 妨礙執行的「意料之外」是家常便飯
專欄10 阻礙改善的反抗勢力
9 實施對策後要檢驗成效
第三章 第二階段總結
第三階段 防範麻煩於未然的預防措施
1 矯正與預防的差別
2 為什麼預防進行得不順利？
3 平時就要訓練自己養成發現風險的習慣
4 只要執行數種對策中的一種對策，就能避開大麻煩
5 從虛驚體驗中獲得發現
6 做了什麼變更時務必當心
7 忘記、錯覺、誤會、主觀認定的對策
專欄11 誤會或不要緊感所引起的高速公路逆向事故
8 世上沒有完美的溝通
專欄12 要找多少錢？
專欄13 預測聆聽者的誤解來預防麻煩
9 無法犯錯的「防呆措施」；犯錯也不會有麻煩的「故障安全措施」
專欄14 運用月臺門預防落軌意外
10 矯正活動的引導
11 發現未來風險的祕訣
專欄15 害人遭遇風險的陷阱
12 未來風險的處理優先順序
13 預料意料之外
14 藉由預防達到削減成本及業務改革之效果
第三章 第三階段總結
第四章 實施團隊全員參加的預防措施
1 鳥之眼、蟻之眼及第三者之眼
2 消除團隊裡的「結果好，一切都好」之錯誤觀念
3 預防是採取攻勢的提前投資
4 團隊的成功經驗可提升工作動力
5 設定能提高幹勁的目標
6 運用PDCA讓預防更上一層樓
7 整個團隊都要具備ISO9001的觀念
第四章總結
第五章 三個階段（緊急處理、矯正、預防）的個案研究
Case Study 忘記訂貨
第一階段 緊急處理
1 報告麻煩與協商緊急處理措施
2 緊急處理的注意事項
第二階段 矯正措施
1 成立對策小組
2 發生什麼麻煩？
3 有無類似的麻煩？
4 查明原因
5 擬訂與執行矯正措施
6 對策實施之後的驗證
第三階段 預防措施
1 矯正活動的引導
2 其他的預防措施
3 安排預防措施的優先順序
4 預防活動的評價
5 整體的進展管理
6 矯正與預防活動的結案確認
第五章總結
第六章 提升三種能力，讓預防活動升級
1 提升專業能力
2 提升領導能力
3 提升溝通能力
第六章總結
資料篇 預防電子郵件引發的麻煩
1 有效地分別使用電子郵件、電話及會面
2 弄錯收件者會造成致命傷
3 有助於整理要點的條列式表達
4 再次利用的舊郵件是麻煩的根源
5 別為憤怒郵件生氣
6 寫英文信時的注意事項
參考資料
後記
第一章 何謂失誤造成的麻煩？
1 每年有四萬人死於意外事故
專欄1 流於形式的避難演練毫無效果可言
2 不小心失誤造成的小麻煩案例
專欄2 別把所有的雞蛋放在同一個籃子裡
專欄3 別慌，「空檔」可避免麻煩與事故發生
3 乍看之下與自己無關的大麻煩案例
專欄4 提防兒童事故！我們的家其實充滿危險
第一章總結
第二章 引發失誤的人類習性與大腦習慣
1 〔習性1〕不願回顧過去
2 〔習性2〕不去思考不願思考的事，不去看不想看的東西
3 〔大腦的習慣1〕只注意局部
4 〔大腦的習慣2〕連結過去的記憶
5 〔大腦的習慣3〕只思考意料之中的事
第二章總結
第三章 分三階段處理失誤造成的麻煩（緊急處理、矯正、預防）
第一階段 麻煩發生之後的緊急處理
1 發現麻煩
2 不要掩蓋麻煩
專欄5 誠實坦白可防止麻煩發生
3 正確了解麻煩的事實
專欄6 麻煩發生在現場
4 早期處理麻煩
5 上司別把麻煩丟給承辦人處理
第三章 第一階段總結
第二階段 防止麻煩再發生的矯正措施
【追究原因篇】
1 該找的不是禍首，而是肇因
2 直接原因與根本原因
專欄7 按錯按鈕
3 何謂失誤
4 傾聽辯解，將犯錯的當事者正當化
【對策篇】
1 擬訂對策應以根本原因為前提
2 用5S消滅麻煩的肇因
專欄8 5S派得上用場嗎？
3 製作說明書要多花點心思
4 有助於矯正的單點課程
5 招致品質低落的多重檢查
6 對策執行計畫應明確訂出負責人與期限
7 「兩套標準」的排程會導致延遲
專欄9 出於善意卻遭到惡用的安全措施
8 妨礙執行的「意料之外」是家常便飯
專欄10 阻礙改善的反抗勢力
9 實施對策後要檢驗成效
第三章 第二階段總結
第三階段 防範麻煩於未然的預防措施
1 矯正與預防的差別
2 為什麼預防進行得不順利？
3 平時就要訓練自己養成發現風險的習慣
4 只要執行數種對策中的一種對策，就能避開大麻煩
5 從虛驚體驗中獲得發現
6 做了什麼變更時務必當心
7 忘記、錯覺、誤會、主觀認定的對策
專欄11 誤會或不要緊感所引起的高速公路逆向事故
8 世上沒有完美的溝通
專欄12 要找多少錢？
專欄13 預測聆聽者的誤解來預防麻煩
9 無法犯錯的「防呆措施」；犯錯也不會有麻煩的「故障安全措施」
專欄14 運用月臺門預防落軌意外
10 矯正活動的引導
11 發現未來風險的祕訣
專欄15 害人遭遇風險的陷阱
12 未來風險的處理優先順序
13 預料意料之外
14 藉由預防達到削減成本及業務改革之效果
第三章 第三階段總結
第四章 實施團隊全員參加的預防措施
1 鳥之眼、蟻之眼及第三者之眼
2 消除團隊裡的「結果好，一切都好」之錯誤觀念
3 預防是採取攻勢的提前投資
4 團隊的成功經驗可提升工作動力
5 設定能提高幹勁的目標
6 運用PDCA讓預防更上一層樓
7 整個團隊都要具備ISO9001的觀念
第四章總結
第五章 三個階段（緊急處理、矯正、預防）的個案研究
Case Study 忘記訂貨
第一階段 緊急處理
1 報告麻煩與協商緊急處理措施
2 緊急處理的注意事項
第二階段 矯正措施
1 成立對策小組
2 發生什麼麻煩？
3 有無類似的麻煩？
4 查明原因
5 擬訂與執行矯正措施
6 對策實施之後的驗證
第三階段 預防措施
1 矯正活動的引導
2 其他的預防措施
3 安排預防措施的優先順序
4 預防活動的評價
5 整體的進展管理
6 矯正與預防活動的結案確認
第五章總結
第六章 提升三種能力，讓預防活動升級
1 提升專業能力
2 提升領導能力
3 提升溝通能力
第六章總結
資料篇 預防電子郵件引發的麻煩
1 有效地分別使用電子郵件、電話及會面
2 弄錯收件者會造成致命傷
3 有助於整理要點的條列式表達
4 再次利用的舊郵件是麻煩的根源
5 別為憤怒郵件生氣
6 寫英文信時的注意事項
參考資料
後記
作者介紹
■作者簡介
林原 昭（Akira Hayashibara）
防患未然研究所負責人
1973年畢業於慶應義塾大學工學院測量工程學系。同年進入日產汽車公司，從事現場改善與生產管理。任職期間，從現場與工廠每天發生的重大事故中發現「預防」的必要性，並且對人類的習性產生興趣。之後轉換跑道，於大牌生產設備建設公司「千代田化工建設」任職。曾在擔任專案經理，參與國外汽車製造商的工廠建設案時實施「預防」活動。至今已在國內外的各種現場，留下不少削減成本與改善品質的實績。目前致力推廣「預防」之觀念與活動，以期實現零麻煩、零事故的社會。
防患未然研究所
http://mizenboushi.com
■譯者簡介
王美娟
規格
誠品貨碼 / 2681602094000
ISBN13 / 9789864757473
ISBN10 / 9864757474
EAN貨碼 / 9789864757473
頁數 / 256
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.7CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
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- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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