頂尖外商顧問的超效問題解決術: 教你搞定任性主管、刁難客戶, 解決無理難題, 提升3倍工作效率的43則實戰策略

前言 「無理要求」可提高生產力



CHAPTER1 規劃安排「讓工作速度快上三倍吧！」

STORY—規劃安排的生產力—

「原本花十天才搞定的工作，三天就要完成交差。」

SCENE01—工作規劃—

「不能立刻著手進行嗎？」

①邏輯思考——鞏固工作框架

②WHY／WHO——掌握工作的「目的」和「對象」

③WHEN／WHAT——去除多餘內容，從捷徑著手

SCENE02—作業規劃—

「不能仰賴作業效率嗎？」

①HOW——規劃作業流程

②作業規劃——極度壓縮「等待時間」

③待審——以「預約」避免等待主管的審閱

④整體效率——當心合作誤差

SCENE03—作業效率—

「作業為何卡關？」

①緊急的陷阱——保證正確的優先程度設定方法

②作業效率化——作業不卡關的訣竅

STORY—規劃安排的要訣—

「洞悉最終目標，就從捷徑著手。」

COLUMN1 「無理要求」的根本原因為何？



CHAPTER2 表達方式「能於三十秒內簡明扼要地說明一下嗎？」

STORY—表達方式的生產力—

「對方同意一小時後撥五分鐘給我們。」

SCENE04—開場白的說法—

「如何讓對方豎耳傾聽？」

①開場白——根據對方的情緒模式變換說法

②主旨——洽談時間越短時，越得讓洽談目的清晰明確

SCENE05—進行洽談的方式—

「為什麼會談到離題？」

①說明的邏輯——採用對方聽得懂的「邏輯」

②冗詞贅句——絕不多說一句廢話

③吸引注意——刺激性的措辭具有「反作用力」

SCENE06—深入表達—

「光說理由，對方無法理解嗎？」

①抽象．具體——為邏輯添加故事性

②當成自己的事——置換「主詞．觀點」，陳述過去的實例

SCENE07—談後感覺—

「事情辦完不能直接走人嗎？」

①傾聽——讓對方暢所欲言

STORY—表達的要訣—

「說法必須發揮種種巧思。」

COLUMN2 「用正中央的小便斗上廁所」？



CHAPTER3 電子郵件術「什麼？我沒看到那封信啊！」

STORY—電子郵件的生產力—

「讓總是嫌麻煩而不做事的業務承辦人確實回信。」

SCENE08—收件者視角—

「原則上都不看電子郵件嗎？」

①主旨——避免「未讀不回」

②內文——讓對方十秒看完

③附件資料——別讓對方輕易開啟附件資料

④回信——回信速度將隨事由的寫法而異

⑤苦等時間——預設即使對方沒有回信，也能展開作業的機制

SCENE09—與對方保持均勢—

「寄送電子郵件時，別仰賴郵件本身？」

①收件者和副本清單——以具備強制力的電子郵件，加快對方的反應速度

②提醒——凡是緊急電子郵件，就讓「聯繫管道多元化」

③總結——補充說明到進行總結為止

STORY—電子郵件術的要訣—

「電子郵件必須時時秉持『對方的視角』。」

COLUMN3 電子郵件是落伍的聯繫工具？



CHAPTER4 資料製作術「讓客戶看一次就點頭同意。」

STORY—資料製作的生產力—

「讓淺野執董看一次就點頭同意。」

SCENE10—資料的綱要—

「應該以紙筆撰寫資料嗎？」

①資料的綱要——草稿為「結論＋三個理由」

②內容整理——基本架構之所以基本的理由

③自我審閱——「過關資料」的原則

SCENE11—送審及回頭修正—

「如何避免做出不符對方需求的資料？」

①針對指摘的因應——回頭修正具有「先後順序」

②背景原委——資料的完成度取決於「調查」

③易懂程度——和「相關人員」一起製作資料，而非「獨立」作業

SCENE12—琢磨資料的方法—

「如何做出令人心生共鳴的資料？」

①遣詞用字——「冠冕堂皇的說法」必須加以變換

②編排設計——相較於外商風格，務必更重視認同感

③對資料的用心——避免「連環誤會」

STORY—資料製作術的要訣—

「射出『精準一擊』。」

COLUMN4 於「思考之前」進行思考



CHAPTER5 會議運作術「這次的會議，就由你主持進行吧。」

STORY—會議的生產力—

「可以代我主持會議嗎？」

SCENE13—會議規劃和準備—

「務必於會議前就開始撰寫會議記錄喔。」

①會議規劃——於「會議前」撰寫會議記錄

②事前準備——消除驚訝感

③成本效益比——共同掌握會議成本

SCENE14—會議運作—

「何謂挫敗會議？」

①模擬問答——預測並解析對方提問

②暫無結論——無法做出決定時，先擬定「決定方式」

SCENE15—會議的產出—

「於會議後閒聊的意義為何？」

①會議筆記——結論和因應措施得迅速留下跡證

②會議記錄——以「議題→討論過程→結論．因應措施」進行整理

③剩餘時間——效果之佳，猶如讓對方吃一記重拳的「閒聊」威力

④說服力——信賴和尊敬為工作價值的泉源

STORY—會議運作術的要訣—

「讓會議變成『自己的劇場』。」



結語 為了解決「無理要求」，「工作的基本」非常重要

 

實用推薦
《上台的技術》、《教學的技術》作者 王永福｜太毅國際 企業顧問暨講師 King Chen 陳國欽
──依姓氏筆劃序

NAE

頁面瀏覽次數高達十萬次的部落格「NAE的工作效率化筆記」部落客，外商顧問公司主管。

生於一九八○年代。先後於早稻田大學、東京大學研究所學習資訊工程，隨後進入外商顧問公司任職，從事以IT為主軸的策略擬定及企業革新專案。舉凡伴隨以金融業與零售業為中心的併購而來的系統全貌擬定、零售業資源計畫系統的國際推廣規劃、製造業的IT策略擬定等，不限業種且不分日本國內外的上億日圓規模專案經驗，可謂相當豐富。

除此之外，他以「科技前瞻者」之姿，洞悉IT進化帶來的未來商業模式及影響，並參與啟蒙活動規劃超過五年。近年來經常擔任公司內部新進人員訓練或企業客戶的讀書會講師，十分活躍。人生座右銘為「清楚、正確、樸拙」，擅長務實的顧問工作，但同時也是個口頭禪為「這樣做比較快吧？」的效率狂。

簡琪婷

輔仁大學食品營養系畢業，後赴日進修日文及空間設計課程，返國後長年從事日文應用相關工作，曾經手日劇節目及小說文學、生活實用等書籍之翻譯。作品包括弘兼憲史著作《課長島耕作成功方程式》系列、柳田邦男著作《犧牲》、相川秀希著作《一定做得到！超強藍筆記憶法》、南雲吉則著作《為什麼一流人才的專注力能持續一整天？》等，目前為專職自由譯者。