防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
關鍵時刻: 創造人生1%的完美瞬間, 取代 99%的平淡時刻
The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact
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★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟，最令人期待的新作！
★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！
★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！
內容簡介
一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？
一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？
一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？
這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。
回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？
很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。
在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。
打造關鍵時刻的四大要素：
一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。
二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。
三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。
四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。
改變人生的三種關鍵時刻：
一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。
二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。
三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。
關鍵時刻的關鍵力量：
在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。
在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。
在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。
在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。
一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？
一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？
這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。
回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？
很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。
在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。
打造關鍵時刻的四大要素：
一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。
二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。
三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。
四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。
改變人生的三種關鍵時刻：
一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。
二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。
三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。
關鍵時刻的關鍵力量：
在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。
在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。
在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。
在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。
產品目錄
推薦序 改變，就有故事 洪震宇
推薦序 打造情緒顛峰的片刻，創造令人難忘的回憶 林威宇
推薦序 覺察生活，創造屬於自己的關鍵時刻 吳娮翎
第一章 決定性的一刻
人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」是你永生難忘的記憶，該怎麼對抗平淡，創造出重要時刻？
提升升學意願的「高四生簽約日」
永生難忘的時刻可以自己創造
將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素
第二章 以片刻為單位進行思考
假如人生是一篇散文，那麼每一個轉變、里程碑和低谷，都是為了能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點的片刻。
為人生加上標點符號的三大時刻
不用等到新年！每天都可以是新起點
留意值得慶祝的里程碑
聰明翻轉，讓低谷變成顛峰
創造公司或組織中的關鍵時刻
引言：何謂「提升」的時刻？
第三章 創造驚艷時刻
我們日復一日的走在坦途上，卻忽略了腳下的它，原來可以是千巖萬壑的大山，擺脫習以為常並不容易，對歐凱利而言，是絕症讓他辦到的，那麼你呢？
比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動
優先打造驚奇，之後再解決小問題
建立高峰，再辛苦都值得
感謝老天，我還有三個月可活
第四章 不必按腳本走
變化是生命的調味料。學會辨認屬於你的那些劇本，時而撥弄、翻找，時而把它們打亂，但別老是這麼做，只要足以讓生命維持新鮮感即可。
打造驚喜有助於獲利
發揮創新的力量，就從走出辦公室開始
記憶突點來自「新奇」
引言：何謂「洞察」的時刻？
第五章 真相就在眼前，我們卻視而不見
沒人想要討論真相，我們總是假裝沒這回事。直到，這件事被搬上檯面，攤在陽光下……再也無法迴避時，這時真相便赤裸裸地出現了。
禁止隨地大小便怎麼這麼難？
產生頓悟的「啊哈時刻」
與其當個推銷員，不如成為引導者
第六章 自我覺察三步驟：頓悟、接納、成長
冒險嘗試沒做過的事，從經驗當中汲取答案，別光盯著肚臍眼瞧。大多時候，行動會帶來觀點，觀點卻不見得引發行動。
延展自我，喚醒洞察力
小推力的大影響
「高標準＋保證」能激發動力
期待和支持等導引你走向自我洞察
平常心看待「失敗」
引言 何謂「榮耀」的時刻？
第七章 表揚他人的成就
有許多方式能為他人創造光榮的一刻，最簡單的一種就是讚賞。褒揚對方，愉悅的感受就會像回力鏢一樣，再回饋到施予者身上。
醜小鴨變天鵝的轉捩點
讚賞不能流於儀式
用感恩回應讚賞
投資報酬率最高的「感恩拜訪」
第八章 創造更多的里程碑
成功源自於想跑到終點的企圖與堅持，途中每一個「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驅使我們不放棄、再加把勁的動力！
懶骨頭們的「五公里慢跑計畫」
破關升級的人生攻略
記錄每個值得自豪的里程碑時刻
設定數個里程碑，成為致勝中點站
蒐集能激勵人心的紀念品
分界線前的最後衝刺
第九章 鍛鍊勇氣
你無法製造「勇氣的時刻」，卻可以鍛鍊勇氣，以備不時之需。如此一來，當需要勇氣的那一刻來臨時，便可從容應對。
抗議種族歧視的黑人力量
能讓人不假思索的「勇氣訓練」
勇氣也會傳染
引言 何謂「連結」的時刻？
第十章 創造共享的意義
熱情是個人主義，雖可讓我們活力充沛，卻也使我們孤立，因為我的熱情不是你的。反之，一個有挑戰性的目的卻可由眾人共享，上下團結一心。
讓群體團結的關鍵時刻略
策略一：醞釀同步的一刻
策略二：讓大夥兒一塊奮鬥
策略三：發掘目的賦予意義
第十一章 建立深刻的連結
關係不會自然而然加深，若不採取行動，關係就會停滯不前。試試「三十六個問題」提問法，一旦對他人「積極回應」就能建立更緊密的情誼，而且這些情誼還會以驚人的速度加深。
打破一成不變的關係
問對方「你要什麼？」而非「你怎麼了？」
好回應創造好關係
分享私密是關係增溫的催化劑
第十二章 讓平凡時刻脫穎而出
藉由創造一些珍貴時刻，讓生命不全然是轉頭即忘的枯燥工作和生活。每個非比尋常的時刻，不論是幾分鐘、幾小時、或者數天，都將使生命更具意義！
創造關鍵時刻刻不容緩
把「頓悟」化為行動力
附錄 面對創傷的經驗
致謝
譯註
註釋
推薦序 打造情緒顛峰的片刻，創造令人難忘的回憶 林威宇
推薦序 覺察生活，創造屬於自己的關鍵時刻 吳娮翎
第一章 決定性的一刻
人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」是你永生難忘的記憶，該怎麼對抗平淡，創造出重要時刻？
提升升學意願的「高四生簽約日」
永生難忘的時刻可以自己創造
將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素
第二章 以片刻為單位進行思考
假如人生是一篇散文，那麼每一個轉變、里程碑和低谷，都是為了能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點的片刻。
為人生加上標點符號的三大時刻
不用等到新年！每天都可以是新起點
留意值得慶祝的里程碑
聰明翻轉，讓低谷變成顛峰
創造公司或組織中的關鍵時刻
引言：何謂「提升」的時刻？
第三章 創造驚艷時刻
我們日復一日的走在坦途上，卻忽略了腳下的它，原來可以是千巖萬壑的大山，擺脫習以為常並不容易，對歐凱利而言，是絕症讓他辦到的，那麼你呢？
比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動
優先打造驚奇，之後再解決小問題
建立高峰，再辛苦都值得
感謝老天，我還有三個月可活
第四章 不必按腳本走
變化是生命的調味料。學會辨認屬於你的那些劇本，時而撥弄、翻找，時而把它們打亂，但別老是這麼做，只要足以讓生命維持新鮮感即可。
打造驚喜有助於獲利
發揮創新的力量，就從走出辦公室開始
記憶突點來自「新奇」
引言：何謂「洞察」的時刻？
第五章 真相就在眼前，我們卻視而不見
沒人想要討論真相，我們總是假裝沒這回事。直到，這件事被搬上檯面，攤在陽光下……再也無法迴避時，這時真相便赤裸裸地出現了。
禁止隨地大小便怎麼這麼難？
產生頓悟的「啊哈時刻」
與其當個推銷員，不如成為引導者
第六章 自我覺察三步驟：頓悟、接納、成長
冒險嘗試沒做過的事，從經驗當中汲取答案，別光盯著肚臍眼瞧。大多時候，行動會帶來觀點，觀點卻不見得引發行動。
延展自我，喚醒洞察力
小推力的大影響
「高標準＋保證」能激發動力
期待和支持等導引你走向自我洞察
平常心看待「失敗」
引言 何謂「榮耀」的時刻？
第七章 表揚他人的成就
有許多方式能為他人創造光榮的一刻，最簡單的一種就是讚賞。褒揚對方，愉悅的感受就會像回力鏢一樣，再回饋到施予者身上。
醜小鴨變天鵝的轉捩點
讚賞不能流於儀式
用感恩回應讚賞
投資報酬率最高的「感恩拜訪」
第八章 創造更多的里程碑
成功源自於想跑到終點的企圖與堅持，途中每一個「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驅使我們不放棄、再加把勁的動力！
懶骨頭們的「五公里慢跑計畫」
破關升級的人生攻略
記錄每個值得自豪的里程碑時刻
設定數個里程碑，成為致勝中點站
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分界線前的最後衝刺
第九章 鍛鍊勇氣
你無法製造「勇氣的時刻」，卻可以鍛鍊勇氣，以備不時之需。如此一來，當需要勇氣的那一刻來臨時，便可從容應對。
抗議種族歧視的黑人力量
能讓人不假思索的「勇氣訓練」
勇氣也會傳染
引言 何謂「連結」的時刻？
第十章 創造共享的意義
熱情是個人主義，雖可讓我們活力充沛，卻也使我們孤立，因為我的熱情不是你的。反之，一個有挑戰性的目的卻可由眾人共享，上下團結一心。
讓群體團結的關鍵時刻略
策略一：醞釀同步的一刻
策略二：讓大夥兒一塊奮鬥
策略三：發掘目的賦予意義
第十一章 建立深刻的連結
關係不會自然而然加深，若不採取行動，關係就會停滯不前。試試「三十六個問題」提問法，一旦對他人「積極回應」就能建立更緊密的情誼，而且這些情誼還會以驚人的速度加深。
打破一成不變的關係
問對方「你要什麼？」而非「你怎麼了？」
好回應創造好關係
分享私密是關係增溫的催化劑
第十二章 讓平凡時刻脫穎而出
藉由創造一些珍貴時刻，讓生命不全然是轉頭即忘的枯燥工作和生活。每個非比尋常的時刻，不論是幾分鐘、幾小時、或者數天，都將使生命更具意義！
創造關鍵時刻刻不容緩
把「頓悟」化為行動力
附錄 面對創傷的經驗
致謝
譯註
註釋
各界推薦
★ 全球盛讚 ★
「我們的人生並非只能虛耗空轉，而是可以刻意跳脫一成不變的現狀，創造難忘而有意義的經驗，這個過程就值回票價。你會如何定義你的人生？你將如何創造最有活力的時刻呢？你自己就是答案。」
自由作家／跨領域培訓教練 洪震宇
「這本書詳細說明關鍵時刻的四個要素：提升、洞察、自豪跟連結，以及我們可以如何利用它。配合書中豐富的案例，相信大家不只能為你的顧客打造令人難忘的關鍵時刻，也可以為你生活周遭的人，一起創造難忘的共同回憶。」
財報狗行銷經理 林威宇
「創造關鍵時刻的方法，就是顛覆常規。要擁有有記憶點的體驗，並不在於每個細節都有巧思，而在於創造一個讓人眼睛為之一亮的魔法時刻，增加感官吸引力，讓人們在當中得到鼓舞與成就感。」
生活美學作家 吳娮翎
「我把本書從頭到尾認真讀完後，每一頁的文字都讓我獲益良多。內容精彩絕倫，研究聰穎出色。」
《恆毅力》作者 安琪拉・達克沃斯
「這是我近年來讀到最有趣，也最能立即採取行動的一本書。我從中得到了激勵員工、滿足客戶、吸引學生，甚至是安排家庭假期的新點子。如果人生是一連串的瞬間，作者已經轉變我規劃人生的看法。」
華頓商學院教授 亞當‧格蘭特
「作者真是說故事的箇中高手。他們利用故事案例告訴我們，不論是身為人或領導者，都該透過辨識和創造更多的關鍵時刻來產生影響力。」
維珍航空執行長 克雷格‧柯里格
「本書充滿實用的洞見與令人難忘的故事，讓產品設計者與會議策劃人都受益良多。」
《精實創業》作者 艾瑞克‧萊斯
「我們的人生並非只能虛耗空轉，而是可以刻意跳脫一成不變的現狀，創造難忘而有意義的經驗，這個過程就值回票價。你會如何定義你的人生？你將如何創造最有活力的時刻呢？你自己就是答案。」
自由作家／跨領域培訓教練 洪震宇
「這本書詳細說明關鍵時刻的四個要素：提升、洞察、自豪跟連結，以及我們可以如何利用它。配合書中豐富的案例，相信大家不只能為你的顧客打造令人難忘的關鍵時刻，也可以為你生活周遭的人，一起創造難忘的共同回憶。」
財報狗行銷經理 林威宇
「創造關鍵時刻的方法，就是顛覆常規。要擁有有記憶點的體驗，並不在於每個細節都有巧思，而在於創造一個讓人眼睛為之一亮的魔法時刻，增加感官吸引力，讓人們在當中得到鼓舞與成就感。」
生活美學作家 吳娮翎
「我把本書從頭到尾認真讀完後，每一頁的文字都讓我獲益良多。內容精彩絕倫，研究聰穎出色。」
《恆毅力》作者 安琪拉・達克沃斯
「這是我近年來讀到最有趣，也最能立即採取行動的一本書。我從中得到了激勵員工、滿足客戶、吸引學生，甚至是安排家庭假期的新點子。如果人生是一連串的瞬間，作者已經轉變我規劃人生的看法。」
華頓商學院教授 亞當‧格蘭特
「作者真是說故事的箇中高手。他們利用故事案例告訴我們，不論是身為人或領導者，都該透過辨識和創造更多的關鍵時刻來產生影響力。」
維珍航空執行長 克雷格‧柯里格
「本書充滿實用的洞見與令人難忘的故事，讓產品設計者與會議策劃人都受益良多。」
《精實創業》作者 艾瑞克‧萊斯
作者介紹
奇普．希思、丹．希思
奇普．希思Chip Heath
現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。並幫助超過四百五十家新創公司強化其企業策略與相關資訊。
丹．希思Dan Heath
現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，簡稱CASE）資深研究員，該組織協助評選對於公益有影響力的社會企業，並且投資資金。
希思兄弟合著有《紐約時報》暢銷書：《創意黏力學》、《學會改變》，以及《零偏見決斷法》等，已被翻譯成三十多種語言，在全球銷售兩百多萬本。
王敏雯
師大翻譯所碩士，最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱：sabina7261@gmail.com
奇普．希思Chip Heath
現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。並幫助超過四百五十家新創公司強化其企業策略與相關資訊。
丹．希思Dan Heath
現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，簡稱CASE）資深研究員，該組織協助評選對於公益有影響力的社會企業，並且投資資金。
希思兄弟合著有《紐約時報》暢銷書：《創意黏力學》、《學會改變》，以及《零偏見決斷法》等，已被翻譯成三十多種語言，在全球銷售兩百多萬本。
王敏雯
師大翻譯所碩士，最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱：sabina7261@gmail.com
規格
誠品貨碼 / 2681805483007
ISBN13 / 9789571379364
ISBN10 / 9571379360
EAN貨碼 / 9789571379364
頁數 / 304
開數 / 25K
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
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- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
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- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
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