翻轉人生的關鍵時刻: 讓平凡變不凡, 打造永生難忘的巔峰體驗 (第2版) | 誠品線上

The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact

內容簡介

內容簡介 精彩的生命，是由每個永生難忘的關鍵時刻構成。 每個人都可以為人生創造1%的完美瞬間，取代99%的平淡時刻。《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家 Amazon書店近5000位讀者直逼★★★★★滿分好評 兩位老師設計出一堂課，讓學生在二十年後依然記憶猶新。（課程的內容是什麼？） 一項實驗中，讓兩名陌生人僅在四十五分鐘內便成為摯友。（究竟發生了什麼事？） 全球最年輕的女性億萬富翁，她的韌性源於父親在餐桌上經常提問的一個簡單問題。（這個問題是什麼？） 上述問題的答案都有個共同點：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。 本書深入探討人生經驗中一些奇妙的現象，例如：為什麼我們總是記住某次經歷中最佳或最糟的時刻，以及最後一刻，卻忘記其他時候的經歷？為何我們最珍貴的回憶往往集中在年少時期？ 很多時候，這些決定性時刻的發生被歸於機率，我們認為它們是偶然發生的，但其實我們可以主動創造更多有意義又難忘的時刻。在這些意義非凡的「巔峰時刻」，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以滿足顧客，老闆可以激勵員工，政治人物可以團結。 書中告訴我們如何形塑和掌握正面經歷的元素，賦予平凡時光更多力量，甚或將挫敗變成積極的轉捩點，讓這些時刻「脫穎而出」，成為值得一輩子記住的精彩回憶。 改變人生的三種關鍵時刻：一、轉變：如升職、開學日、年末、計畫收尾……等。二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。打造關鍵時刻的四大要素：一、提升：創造超越日常的瞬間，給人驚喜，製造儀式感，人們會產生「超凡」的感受。二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相時的頓悟。三、榮耀：在獲得認可、戰勝挑戰的時刻，會感覺驕傲。四、連結：和他人一起經歷痛苦或共同實現目標時，會覺得彼此關係更進一步。關鍵時刻的影響力：一、在人生中，能激勵人心，將谷底翻轉為高峰。二、在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。三、在組織中，能鼓舞員工士氣，凝聚團結意識。四、在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。好評推薦 郝聲音Podcast主持人 郝旭烈、知名個人品牌教練 老獅說Lion、大人學共同創辦人 Bryan 姚詩豪、「閱讀前哨站」站長 瓦基

各界推薦

各界推薦  好評推薦 郝聲音Podcast主持人 郝旭烈、知名個人品牌教練 老獅說Lion、大人學共同創辦人 Bryan 姚詩豪、「閱讀前哨站」站長 瓦基 強力推薦 「我把本書從頭到尾認真讀完後，每一頁的文字都讓我獲益良多。內容精彩絕倫，研究聰穎出色。」《恆毅力》作者 安琪拉・達克沃斯「這是近來我讀到最有趣，也最能立即採取行動的一本書。我從中得到了激勵員工、滿足顧客、吸引學生，甚至是安排家庭假期的新點子。如果人生是一連串的瞬間，作者已經轉變了我規畫人生的方法。」華頓商學院教授 亞當‧格蘭特「作者真是說故事的箇中高手。他們利用故事案例告訴我們，不論是想成為更優秀的人或領導者，都該透過辨識和創造更多的關鍵時刻來產生影響力。」維珍航空執行長 克雷格‧柯里格「書中結合啟發性的建議與對生命的肯定，充滿正能量與熱情，對於渴望讓生活更豐富的人而言，本書極具價值。」《柯克斯書評》「這是一本精彩絕倫的書，每一頁都充滿了實用的洞見與令人難忘的故事。無論是產品設計師、會議策劃人、老師，或是家長都會受益。我自己已經開始運用書中許多嶄新的建議。千萬別錯過！」——《精實創業》作者 艾瑞克‧萊斯「本書提出有力的論點，說明任何能為顧客、員工或學生創造巔峰時刻的組織，都能獲得極大的好處，也詳述如何創造這些時刻，並將其轉化為競爭優勢。」——《Google衝刺工作法》作者 傑克．納普「本書以生動又平易近人的文筆，呈現數十個具啟發性的案例。任何渴望創造非凡時刻的讀者，都應該讀這本書。」——《史丹佛社會創新評論》

作者介紹

作者介紹 作者簡介奇普．希思Chip Heath史丹佛商學院組織行為學教授，同時也在杜克大學任教，並且是多本商管暢銷書的作者。畢業於德州農工大學及史丹佛大學。丹．希思Dan Heath杜克大學商學院高級研究員，畢業於哈佛商學院及德州大學奧斯汀分校，也是知名作家和播客主持人，主持的播客節目《What‘s It Like to Be...》贏得許多獎項。希思兄弟合著有《創意黏力學》、《學會改變》，以及《零偏見決斷法》等多本《紐約時報》暢銷書，已被翻譯成三十多種語言，在全球銷售兩百多萬本。譯者簡介 王敏雯師大翻譯所碩士，最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱：[email protected]

產品目錄

產品目錄 第一章 決定性的時刻「高三生簽約日」的誕生用「片刻思維」，創造永生難忘的體驗記憶只會收藏巔峰時刻第二章 關鍵時刻的思維從到職日開始，塑造員工的歸屬感為什麼某些年齡的生日特別重要？低谷也可以轉化為高峰轉變、里程碑、低谷，都是人生的轉捩點〔案例1〕銀行不該錯失為客戶貼心設想的時刻Part1 提升時刻 引言第三章 創造永生難忘的巔峰時刻比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動80%的企業都做錯了！別再追求零客訴，創造驚喜才是王道克服「很麻煩」的技術癌症是最好的老師：一位CEO的終極時間管理課第四章 生活可以打破常規，不必按腳本走94%的驚喜比60%的滿意更重要走出辦公室，激發創意靈感為什麼年輕時期主導了我們一生的記憶？〔案例2〕如何讓例行公事的會議重現活力？Part2 洞察時刻引言第五章 真相就在眼前，我們卻視而不見孟加拉村民的集體盲點如何讓人自己發現問題看清真相，從問對問題開始第六章 自我覺察三步驟：頓悟、接受、成長有時，「放棄」比「堅持」更勇敢生命中的貴人高標準背後的善意脫掉救生衣的勇氣培養對失敗的免疫力〔案例3〕改善中式餐廳的用餐體驗Part3 榮耀時刻 引言第七章 表揚他人的成就「不准唱出聲音」的女孩站上卡內基音樂廳好老師能夠改變孩子的一生標準化的表揚V.S客製化的讚賞如何好好道謝？讚美的力量第八章 創造更多的里程碑為懶骨頭打造「五公里慢跑計畫」打怪過關的遊戲式學習法緩慢累積的隱形勝利中途站也很重要的「里程碑思維」設計你的成就標記成功，源於「想衝過終點線」的堅持第九章 鍛鍊勇氣抗議種族歧視的黑人力量勇氣是可以訓練的勇氣的連鎖效應〔案例4〕當主管突然發現自己是混蛋Part4 連結時刻引言第十章 創造共享的意義同步＋奮鬥＋使命感，打造群體的關鍵時刻電子郵件只告知事情，親臨現場能告訴你意義革命情感的凝聚力當工作不只是「任務」，更是「使命」第十一章 建立深刻的連結從「家訪」開始翻轉教育什麼對你最重要？積極回應，創造良好關係讓陌生人迅速變親近的三十六個問題〔案例5〕如何打破「本位主義」的心態？第十二章 讓平凡時刻脫穎而出顛覆常規，打造有記憶點的體驗想一萬遍不如做一遍後記 面對創傷時刻

商品規格

試閱文字

內文 : 鍛鍊勇氣

抗議種族歧視的黑人力量
一九六○年二月十三日，由約翰?路易斯（John Lewis）、安琪拉?巴特勒（Angela Butler）與黛安?奈許（Diane Nash）帶頭的一群黑人學生，魚貫走進位於田納西州納許維爾市區的幾間商店，在只准白人用餐的小餐館裡找位子坐下。這是納許維爾市首次出現反對種族隔離的「靜坐抗議」。
「這群學生穿得就像要上教堂那麼正式。」約翰?路易斯說，如今他是喬治亞州的資深國會議員。在接受美國公共廣播電視台探討美國民權運動的紀錄片《放眼成果》（Eyes on the Prize）訪問時，他這麼說道。「因為店家不肯為我們服務，於是我們就坐在餐廳裡念書、寫功課，直到店經理下令關閉餐館，停止營業。」
「這是我們第一次靜坐抗議，場面其實還滿滑稽的，女服務生緊張得不得了，那天店裡摔破的餐具大概值兩千美元。」黛安?奈許說，「那畫面簡直就像卡通一樣……她太緊張了，撿起一個盤子，又不小心摔掉一個，她只好再撿，然後又掉在地上。」
這群學生全都溫和有禮，首場靜坐最終和平落幕。翌週的第二次靜坐也一樣順利結束。但到了二月二十七日第三次行動時，情勢變緊張了。許多年輕白人湧入店內開始起鬨，並且騷擾學生，有幾名靜坐的學生甚至還被人從椅子上拉下來毆打。當警察抵達現場時，他們逮捕了七十七名黑人學生，罪名是「在外遊蕩」和「妨礙治安」，但沒有任何一位白人挑釁者被抓。
這些學生後來被判妨害秩序罪成立。約翰?路易斯和其他幾名學生拒繳五十美元罰鍰，他們寧可坐一個月的牢。
此時，學生們的父母得知子女被關進監獄大為驚駭，便呼籲黑人社群支持一個新行動：抵制市中心實行種族隔離的商店。「我們不該默許這個亟須改變的制度，」學運分子里歐?禮納德說，「我們認為，假如商店全都沒人光顧，老闆會因為收入銳減，然後向市長及納許維爾的政治體制施壓，這樣自然就能改變法規和政策。」
幾週後，四月十九日的清晨，為黑人學生辯護的律師Z?亞歷山大?路比（Z. Alexander Looby）家中被扔進炸彈。這場爆炸威力極大，連位於對街大學宿舍的一百四十七片窗戶都被震碎。但路比和妻子睡在後方的臥室，奇蹟似的毫髮無傷。
這起暗殺行動激怒了黑人社群。幾名黑人領袖號召民眾走上街頭，前往市政廳示威。「聚集的人潮越來越多，我們開始遊行，學生們也從校內餐廳走出來。」C?T?維維安（C. T. Vivian）牧師說道：「我們把傑弗遜大道擠得水洩不通……路上全是中午時分出來休息的白人員工，他們從沒見過這種景象，四千人無聲地走在街上，你聽到的，就只有他們的腳步聲。這群白人員工不曉得該怎麼辦才好，只能退到牆邊站著看。他們既恐懼又震驚，不知所措。但他們知道，這股意志是阻擋不了的，也是不能隨便唬弄或輕視的。」
維維安牧師和黛安?奈許站在市政廳的台階上，在越聚越多的群眾面前，當面質問市長班?韋斯特。奈許問道：「韋斯特市長，你覺得只因為一個人的種族或膚色就歧視他，是錯的吧？」韋斯特也認為這樣不對。
奈許接著繼續問：「那麼餐廳是否該取消種族隔離？」
「是的。」韋斯特市長只得鬆口承認。
市長的回應令許多白人大為光火，但三星期後，納許維爾的餐廳紛紛取消種族隔離政策，這是有史以來，黑人和白人首次能一起用餐。用餐空間取消了種族隔離，是早期美國民權運動的重大勝利。
這份勝利是建立在勇氣之上--是一群願意面對羞辱、暴力與入獄的學生鼓起勇氣抗爭，拒絕這種不道德的對待。對這些學生來說，坐在餐廳裡是人生的關鍵時刻；而他們的努力結成了果實，也成為國家歷史上的關鍵時刻。
儘管這個故事耳熟能詳，但還有段鮮為人知的背景：這群示威學生展現的不只是勇氣，他們在上陣前還先排練過。說到此處，就得介紹另一位民權運動的重要人物：詹姆斯?勞森（James Lawson）。
勞森是衛理公會的牧師，曾遠赴印度向甘地的門徒學習非暴力抗爭的技巧。他搬到納許維爾後，便開始培訓人才，其中有不少人日後成為美國民權運動的領袖，包括路易斯和黛安?奈許等人。
勞森堅信抗爭需要做足準備，他曾說：「當你帶領二十五人上街示威時，總不能讓大家各做各的。他們得遵守相同的紀律。對我來說，這就是關鍵所在。非暴力抗爭之所以常常失敗，就是因為人們忽略了嚴格紀律和訓練的必要。」
勞森開設工作坊，為抗議者提供訓練。歷史學者泰勒?布蘭奇（Taylor Branch）寫道：「他告訴群眾，遇到突發狀況時該如何因應；該怎麼避免觸犯『遊蕩罪』；如何有秩序地分批走進／走出餐廳；如何在友人離開座位上廁所時快速補位；甚至還教大家穿著打扮：女生穿絲襪和高跟鞋，男生要穿西裝外套與打領帶。」
但勞森不光是提供建議，他還堅持學生要進行角色扮演練習。他仿照餐館搭建了模擬場景，請學生坐在椅子上。然後派幾位白人「臨演」走近這群學生，先盯著他們瞧，後來越靠越近，對他們大聲謾罵，把菸灰彈在學生的頭髮上，把學生推倒在地，甚至拉扯他們的衣服。
這些模擬攻擊雖然粗暴，卻非常重要。勞森想先幫學生在內心打預防針，讓他們訓練出一種反射動作，能壓抑本能中的戰（反擊）或逃的衝動。所以當約翰?路易斯和同伴真正坐在餐廳時，大家都準備好了，他們守紀律、有禮貌、沉著鎮定。他們當然還是會害怕，但他們已經學會克制恐懼。誠如馬克?吐溫所言：「勇氣並非無懼，而是能對抗恐懼，戰勝恐懼。」

最佳賣點

最佳賣點 : 精彩的生命，是由每個永生難忘的關鍵時刻構成。
每個人都可以為人生創造1%的完美瞬間，取代99%的平淡時刻。

活動

• 9/30前 全站滿$3,300折$400
• 9/30前 圖書滿$1,000折$100
• 9/30前 全站滿$1,588折$158