成交大師的口才訓練: 打理儀容X投其所好X交情投資X攀談策略, 推銷不是只出一張嘴, 還有很多你忽略的細節!

前言
　　
第1章　放對心態，熱愛銷售事業
　　做銷售一定要有自信心
　　對工作自始至終都要保持熱情
　　坦然面對別人的拒絕
　　堅持就是勝利
　　戰勝恐懼，迎接挑戰
　　熱愛你的職業，做快樂的銷售人員
　　懶惰走向失敗，「勤」能助你成功
　　誠信讓你的推銷之路走得更遠
　　
第2章　了解客戶，像客戶一樣思考
　　顧客都有怕上當受騙的心理
　　崇尚權威心理
　　嫌貨人就是買貨人
　　根據客戶的喜好，採取相對的溝通方式
　　每個顧客都需要你對他足夠的重視
　　站在顧客的立場上考慮問題
　　客戶都有占便宜的心理
　　客戶只關心自己利益
　　客戶要的是賓至如歸的感覺
　　
第3章　確立目標，永遠朝著最亮的星星走
　　目標決定高度
　　立即行動，才能達到目標
　　目標明確才能一箭中的
　　制定完善的銷售計畫
　　把大目標分解為小目標
　　
第4章　提升形象，推銷產品先要推銷自己
　　注重自己的儀表
　　男性銷售人員的著裝要領
　　女銷售員著裝應注意的細節
　　一張好名片就是成功的起點
　　讓「微笑禮儀」成就你的好業績
　　商務宴會的禮儀
　　
第5章　注重細節，讓客戶和你做永久的生意
　　及時注意客戶發出的成交訊號
　　永遠都讓客戶先掛電話
　　客戶永遠都是對的，永遠都不要和客戶爭辯
　　別弄錯了購買的決策人
　　給你的客戶寄感謝函或致謝卡
　　
第6章　投其所好，把話說到顧客的心坎裡
　　與顧客攀談的第一句話
　　找到客戶感興趣的話題
　　和陌生人說話時掌握好分寸
　　幽默是最好的促銷方式
　　讓顧客多說，讓自己多聽
　　用讚美來打開客戶的心門
　　
第7章　用好人脈，才能賺來滾滾財源
　　對客戶進行一點感情投資
　　讓客戶喜歡你，你才有價值
　　經常與客戶保持聯絡
　　建立一個客戶關係網
　　不要怠慢任何一個客戶
　　給你的客戶留點面子
　　
第8章　管好時間，提升做事的效率
　　清楚你的時間價值
　　優秀的銷售員懂得管理自己的時間
　　根據輕重緩急來安排事情
　　拖延就是浪費時間
　　珍惜時間，提升效率
　　
第9章　接打電話，萬金千里一線牽
　　要想不被人擋駕，學會巧妙地越過祕書
　　打電話時間不宜過長
　　盡量避免一些語言失誤
　　電話預約客戶的妙招
　　
第10章　完美拜訪，做一個優秀的傾聽者
　　精心準備每一次拜訪
　　盡量吸引顧客的注意力
　　永遠都記住客戶的名字
　　再訪客戶的二十種藉口
　　讓客戶把你當成自己人
　　
第11章　掌握火候，讓談判走向雙贏
　　知己更要知彼，了解你的談判對手
　　談判中拒絕的技巧
　　談判桌上有些話是不能說的
　　讓客戶認為自己是個大贏家
　　要善於打破談話的僵局
　　
第12章　排除異議，銷售是從被拒絕開始的
　　要做好被拒絕的心理準備
　　別把顧客的異議當成刁難
　　指出產品的差異，消除客戶的異議
　　靈活對待客戶的非分要求
　　
第13章　步步為營，穩紮穩打促成交
　　捕捉客戶的成交徵兆，抓住成交的關鍵時機
　　心急吃不了熱豆腐，急於求成只會導致失敗
　　巧妙利用客戶見證說服客戶成交
　　適當妥協創造雙贏促成訂單
　　
第14章　做好服務，客戶滿意才是真理
　　處理顧客投訴也需要技巧
　　提升你的客戶滿意度
　　完善的售後服務，為下次成交做好鋪墊
　　維繫好你手上的老客戶
　　想辦法消除客戶的退貨心理

徐書俊/馬銀春

徐書俊，立志成為和喬·吉拉德一樣成功的銷售員。直到高三畢業前都是個無所事事、整天無憂無慮的少年，家裡的傳統超市卻因經營不善一度面臨倒閉危機，使他不得不半工半讀替家裡分擔經濟壓力。此後意識到銷售能力的重要性，廣泛涉獵各種行銷資訊並積極參與銷售活動，如今是一間企業的業務培訓員、企劃及行銷主管。

馬銀春，先後編著出版《總經理你要怎樣！》、《焦慮抗體》、《很庶民的經濟學》等各類書籍50餘部。現任編輯部主筆、經濟研究會常務理事。