旅遊消費者行為學 | 誠品線上

旅遊消費者行為學

內容簡介

內容簡介 隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，旅遊消費會成為人們生活中很重要的一部分。經濟發展良好的國家，其旅遊消費將會增長許多，旅遊消費者日趨成熟，他們不僅重視旅遊設施，而且越來越重視服務質量和旅遊體驗，旅遊企業必須關注旅遊消費者的需求和行為特徵，採取有針對性的營銷策略和管理措施，切實提高服務質量和服務水平，滿足消費者不斷變化的要求。這迫切要求我們加快研究旅遊消費者行為理論和培養相關管理人才。 本書以系統地介紹了國內外旅遊消費者行為學的基本理論和基本知識，通過剖析旅遊消費者的旅游動機、感知、態度等心理特徵以及信息蒐集、決策、購後評價等方面的行為規律，為旅遊企業製訂營銷戰略提供理論依據。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介吳清津

產品目錄

產品目錄 第一章 旅遊消費者與旅遊產品案例1-1 諾斯祖孫的中國之旅第一節 旅遊消費一、旅遊消費的主要內容二、旅遊消費行為的性質第二節 旅遊消費者的類型一、旅遊者的定義二、按人口統計特徵劃分旅遊者類型三、按心理特徵劃分旅遊者類型四、按行為特徵劃分旅遊者類型五、對旅遊者分類方法的評價及應用第三節 旅遊產品及其特性一、旅遊產品二、旅遊產品的特性三、旅遊產品的特性對旅遊消費者的影響案例1-2 背包客第二章 旅遊消費者行為研究概述案例2-1 香港迪斯尼「拒客」風波[1]第一節 旅遊消費者行為學的研究架構一、旅遊消費者行為研究的歷史二、旅遊消費者行為模型三、影響旅遊消費行為的因素第二節 研究旅遊消費者行為的意義一、制定經營和行銷策略的基礎二、提高遊客管理水平，合理開發旅遊資源的前提三、保護消費者權益、制定旅遊政策的依據第三節 旅遊消費者行為研究的方法一、旅遊企業及相關機構需要的旅遊消費訊息二、旅遊消費者行為研究的常用方法第三章 旅遊動機第一節 消費者動機概述一、消費者的需要與動機二、消費者需要的類型三、消費動機的強度四、消費動機的指向第二節 旅遊者的旅遊動機一、湯瑪士的旅遊動機理論二、麥金托什對旅遊動機的分類三、旅遊動機的推拉理論四、皮爾斯的旅遊生涯階梯模型五、中國學者對旅遊動機的探討第三節 旅遊動機的特徵一、旅遊動機的內隱性二、旅遊動機的多重性三、旅遊動機的學習性四、旅遊動機的複雜性案例3-1 我想要旅遊－－來自女性的聲音案例3-2 高爾夫球遊客的旅遊動機第四章 訊息蒐集與學習第一節 旅遊訊息蒐集一、旅遊市場的訊息不對稱二、旅遊消費者的訊息來源三、內部訊息蒐集與外部訊息蒐集四、購買前訊息蒐集與持續性訊息蒐集五、訊息蒐集策略及其影響因素六、訊息蒐集對旅遊消費行為的影響第二節 旅遊者的學習一、學習的含義二、學習理論及其應用三、旅遊消費者的學習案例4-1 旅遊中的問題第五章 旅遊消費者的感知第一節 旅遊者的感覺與感知一、感覺與感知二、旅遊者的感覺三、旅遊者的感知四、造成感知偏差的心理效應第二節 旅遊者對旅遊條件的感知一、旅遊者對旅遊目的地的感知二、旅遊者對距離的感知三、旅遊者對交通條件的感知四、旅遊者對旅遊娛樂服務的感知第三節 旅遊消費者對購買風險的感知一、旅遊消費者感知風險的主要類型二、產生風險的原因三、減少感知風險的方式第四節 旅遊活動中的社會感知一、社會感知的概念二、對他人的感知三、對人際關係的感知四、自我感知案例5-1 失望的新婚夫婦第六章 旅遊態度第一節 旅遊態度概述一、態度與旅遊態度二、旅遊態度的特徵三、旅遊態度的功能四、旅遊態度與信念五、旅遊態度與偏好六、旅遊消費者的態度與消費行為第二節 旅遊態度的形成一、態度的習得二、影響旅遊態度形成的主要因素第三節 旅遊態度的改變一、態度改變的主要理論二、改變旅遊態度的策略案例6-1 奔跑在鐵軌上的火車迷第七章 旅遊消費決策第一節 旅遊消費決策概述一、旅遊消費決策過程二、旅遊購買決策的特點三、旅遊購買決策的類型四、旅遊消費決策的影響因素第二節 旅遊者對旅遊目的地的選擇一、機會組合模型二、行為模型三、對傳統旅遊目的地決策模型的評論和發展四、「手段－目的」理論第三節 旅遊者對旅遊服務的購買決策一、問題解決方案的權衡二、旅遊消費者的期望及其決定因素三、價格對旅遊消費者購買決策的影響第八章 旅遊消費經歷第一節 旅遊者的消費體驗一、消費體驗的類型二、給旅遊者留下難忘體驗的方法第二節 旅遊者在消費過程中的作用一、享用旅遊產品和服務二、與旅遊企業合作生產三、扮演「臨時演員」四、監督服務質量五、成為旅遊企業的「產品」第三節 旅遊者在消費過程中的控制感一、控制感二、控制感與旅遊消費者三、滿足消費者對控制的需要第四節 旅遊消費者的質量感知一、質量概述二、旅遊服務質量的雙重屬性三、旅遊服務質量評估模型四、旅遊服務質量評估標準第五節 旅遊消費價值一、消費價值的含義二、創造消費價值的策略案例8-1 看不見服務人員的酒店第九章 旅遊消費者的購後評價和行為第一節 旅遊消費者的滿意感一、旅遊消費者滿意感的概念及其組成成分二、旅遊消費者滿意與不滿意的形成過程三、影響旅遊消費者滿意程度的因素四、服務質量與旅遊消費者滿意感五、旅遊消費者信任感與滿意感六、旅遊消費者滿意感與歸屬感第二節 旅遊消費者的忠誠感一、旅遊消費者忠誠感的概念及其組成成分二、旅遊消費者忠誠感的成因三、消費者忠誠感對旅遊企業經濟收益的影響第三節 旅遊消費者的投訴一、旅遊消費者表達不滿情緒的方式二、旅遊消費者的投訴行為三、影響投訴行為的因素四、旅遊企業的應對措施案例9-1 入住行政樓層的伯恩先生第十章 社會群體與旅遊消費行為第一節 群體概述一、群體的含義二、與旅遊消費者密切相關的社會群體三、群體壓力與從眾心理第二節 群體與旅遊角色一、旅遊角色二、角色期望與角色實踐三、角色與關聯產品和服務四、角色超載和角色衝突五、角色行為的習得六、角色演化七、小結第三節 參照群體與旅遊消費行為一、參照群體的概念二、參照群體的類型三、參照群體的影響方式四、參照群體概念在旅遊行銷中的應用第四節 家庭與旅遊消費行為一、家庭的含義和類型二、家庭生命週期三、家庭人員角色與家庭購買決策模式案例10-1 小夫妻旅遊第十一章 文化、次文化與旅遊消費行為第一節 文化與旅遊消費行為一、文化的含義二、文化的特徵三、文化與旅遊消費第二節 次文化與旅遊消費行為一、次文化二、民族次文化三、宗教次文化四、地理次文化五、年齡次文化六、性別次文化七、社會階層

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，旅遊消費會成為人們生活中很重要的一部分。

活動

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