旅行社計畫調查操作實務 | 誠品線上

旅行社計畫調查操作實務

內容簡介

內容簡介 隨著旅遊經濟的飛速發展、中旅行社業正面臨著前所未有的發展機遇。與此同時，由於國際國內的競爭日趨激烈、旅行社從業人員整體素質較低以及高素質經營管理人才缺乏等原因，現代旅行社業又面臨著嚴峻的挑戰。因此，開展專業化培訓，提高旅行社從業人員素質，增強旅行社的綜合競爭力，已是新世紀加快旅遊業發展的當務之急。◎內容權威。鑒於現代旅行社的行業特點，由旅遊院校老師與旅行社有相關運作經驗的部門經理合作完成，他們或擁有紮實的知識功底，或擁有豐富的一線實踐經驗，保證了知識的準確性。◎體例新穎。本書打破了傳統的寫作模式，緊貼旅行社專業培訓市場的需求，按培訓重點、專題論述、實操問答、經典案例、實踐練習等模塊組織編寫，使每一模塊知識化整為零，方便了旅行社的行業培訓。◎知識實用。書中專題知識豐富，特設了實操問答、經典案例、實踐練習這些模塊，並穿插有大量實用圖表，為旅行社從業人員提供了模擬訓練、領略實戰的場景。◎理念獨特。書中內容、框架注意與國際接軌，體現了旅行社行業的最新理念。本書既是旅行社從業人員的自學教材，又適用於各地旅遊行政機構的行業培訓。另外，本書還可作為餐旅的專業教材。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介周曉梅

產品目錄

產品目錄 出版說明第一章 計調部概述［本章重點］［專題論述］一、計調部概述（一）計調業務的內容及其發展過程（二）計調部的機構和設置（三）計調部的職能特點二、計調部經理的崗位職責和權限（一）計調部經理的主要職責（二）計調部經理的權限（三）計調部經理的素質要求三、計調人員的主要職責（一）計調人員的主要職責（二）計調人員的具體職責（三）計調人員的主要工作（四）計調人員的素質要求［實操問答］［問答1］計調部一味追求高標準的住宿就能滿足客人的要求嗎？［問答2］計調部經理能這樣袒護其地陪嗎？［問答3］計調部能如此安排其行程嗎？［問答4］計調部經理不應該知道中國主要客源國概況嗎？［問答5］計調人員對入住的飯店不熟悉，會影響帶團質量嗎？［問答6］僥倖心理能保證帶團質量嗎？［問答7］普通話也會影響團隊的運作嗎？［問答8］怎樣對待計調人員的流失問題？［經典案例］［案例1］計劃安排不周，影響遊客利益［案例2］誤機，誰的錯［案例3］客人錯，還是旅行社錯［實踐練習］第二章 計調部工作的原理和內容［本章重點］［專題論述］一、計調部的重要性（一）旅行社的產品與市場定位（二）計調的重要性二、計調部的特點和作用（一）旅行社與計調部的關係（二）旅行社計調部的特點（三）旅行社計調部的作用（四）旅行社對計調部的要求三、計調部工作的原理和內容（一）計調工作的基本原理（二）計調工作的基本內容［實操問答］［問答1］計調工作是旅遊團的命脈嗎？［問答2］計調部的安排不符合實際需求，導遊員怎麼辦？［問答3］遊客手中的行程怎麼與全陪手中的行程不一樣？［問答4］計調部門是如何降低團隊成本的？［問答5］計調部門與團隊的結算有關嗎？［問答6］為什麼沒有競爭到該團隊？［問答7］地接社有如此重要嗎？［問答8］如何對待挑剔的全陪？［問答9］計調部門也可以滿足遊客的需求嗎？［問答10］計劃書或派遣證沒有蓋旅行社公章如何處理？［問答11］門票協議簽單沒有蓋公章是否有效？［問答12］旅遊責任險如何納入成本？［問答13］為什麼說迪士尼樂園條款是「霸王條款」呢？［問答14］旅行社願意接受迪士尼的「霸王條款」嗎？［問答15］迪士尼「專橫」有理？［經典案例］［案例1］ 75人團被減，誰的責任更大［案例2］未上旅遊保險，旅行社難辭其咎［案例3］四張火車票［實踐練習］第三章 計調部產品設計和行程制定［本章重點］［專題論述］一、旅遊產品的特徵、類型與形態（一）產品的特徵（二）產品的類型劃分與形態分析二、產品設計的含義、原則及流程（一）旅行社產品的含義（二）產品設計的原則（三）產品設計的流程三、行程制定的內容、流程與原則（一）旅遊行程制定的內容（二）旅遊行程制定的流程（三）旅遊行程制定的原則（四）價格對比（五）旅行社產品生命週期與創新［實操問答］［問答1］旅行社都需要進行全新產品開發嗎？［問答2］在進行客源市場定位時考慮廣度還是考慮精度？［問答3］能否選擇一些小的但折扣率大的地接社？［問答4］對於預期前景很好，但試銷效果不盡如人意的產品如何取捨？［問答5］在產品設計時如何避免因團款不到位而導致地接社甩團現象的發生？［問答6］當遊客提出更改旅遊行程的要求時，計調部人員應該如何處理？［問答7］計調部委派的導遊未徵得遊客的同意，擅自改變旅遊行程，遭到旅遊者投訴，計調部是否應該承擔違約責任？［問答8］接團社計調部未能按接待計劃為旅遊團買到機票，導致旅遊團提前離開旅遊地，計調部人員應採取哪些措施？［問答9］計調部委派的導遊人員未徵得該旅遊團的同意，擅自變更旅遊團日程，後因天氣原因，導致遊客未能前往某景點遊覽而遭到投訴。對此，旅行社應該採取哪些措施？［問答10］由於航班變化，計調部一時疏忽，只通知了行李員而未通知導遊員，且在更改接待計劃後，行李員發現導遊留言條上的時間與其任務單上的時間不符，經過提醒也未引起導遊員的注意。導遊員又沒有認真檢查團隊機票上影印的起飛時間，結果造成誤機的重大責任事故。計調部需要承擔哪些責任？［經典案例］［案例1］旅遊線路設計要隨時監控［案例2］江南農村遊［案例3］海南旅行社在競爭中求發展［案例4］滑雪遊線越燒越旺［案例5］深圳國旅成功打造「新景界」［案例6］天津市民時興「個性遊」［實踐練習］第四章 計調工作的計價和報價［本章重點］［專題論述］一、旅行社產品的定價目標、策略和程序（一）旅行社產品價格概述（二）旅行社產品的定價目標（三）旅行社產品的定價策略（四）旅行社產品的定價程序二、計調部的內部計價和對外報價（一）內部計價（二）對外報價（三）利潤核算［實操問答］［問答1］辦事處與旅行社之間的競爭，誰更有優勢？［問答2］如何看待「削價競爭」策略？［問答3］旅遊產品的價格是什麼，它有哪些構成要素？［問答4］在計價操作中，組團社要求報價的預報計劃只說明了人數，而沒有具體的用房間數，在此情況下，地接社是否可以報出準確的價格？［問答5］原本10 個人的全包價團隊，臨時取消1 人，價格是否還能保持不變？［問答6］行程、景點、人數及用房數完全一樣的全包價旅遊團，是否會有不同的價格，為什麼？［問答7］在做入境團的計價時，明明是盈利的團隊，往往會出現最後結算時卻虧損的「怪事」，這是為什麼？［問答8］為了高效、準確地計算出團隊價格，應該做哪些基礎性準備工作？［經典案例］［案例1］一言難盡的「明碼標價」［案例2］ 3·15中青旅讓利魅力郵輪［案例3］天津「方舟」買斷黃山景區30年經營權［案例4］「千人之遊」頻頻出現，溫州旅遊實現規模經營［案例5］一言既出，始料不及［實踐練習］第五章 計調部的發團管理［本章重點］［專題論述］一、計調部發團管理概述（一）發團管理的概念（二）發團管理在旅行社整體業務中的地位二、接團旅行社的選擇（一）接團社的定義（二）發團社與接團社的關係（三）接團社選擇的標準（四）接團社的選擇與調整三、旅行社發團作業流程（一）團隊檔案的建立（二）與航空公司的年度訂位（三）向地接社預報旅遊計劃（四）書面確認（五）旅程變更（六）計劃的發出（七）再確認（八）全陪工作（九）帳單審核（十）出境團的其他注意事項四、發團過程中的監督控制［實操問答］［問答1］如何進行團款結算？［問答2］分項報價包括哪幾個方面？［問答3］在人數經常變動的情況下，應如何安排用車？［問答4］如何篩選地接社？［問答5］房間變動怎麼辦？［問答6］如何處理導遊人員的臨時變動問題？［問答7］怎樣解決車輛變動問題？［問答8］用餐變動怎麼辦？［問答9］靠緣分能選好地接社嗎？［問答10］旅行社規模的大小，真能決定接待質量嗎？［問答11］組團社拖欠團款該如何處理？［經典案例］［案例1］過「熱」的旅遊線［案例2］拓寬眼光，抓準焦點［案例3］在組團社與接團社之間［案例4］遺漏景點、降低服務標準，賠償如何計算［實踐練習］第六章 旅行社的接團管理［本章重點］［專題論述］一、旅行社接團人員的管理（一）導遊人員的管理（二）後勤工作人員的管理二、旅行社接團過程的管理（一）旅行社接團服務的要求（二）接團服務的流程（三）旅行社接團業務的管理［實操問答］［問答1］旅行社如何加強對導遊人員的管理？［問答2］如何鼓勵導遊人員導遊等級的提高？［問答3］接待安全事故產生的主要原因及對事故處理的方法有哪些？［問答4］如何接待散客旅遊團隊？［問答5］如何接待大型特殊旅遊團隊？［問答6］如果出現誤接、錯接、漏接等問題該如何處理？［問答7］如何處理臨時計劃變更？［問答8］如何處理導遊人員的臨時變動問題？［經典案例］［案例1］遊客被轉團了［案例2］53名遊客在寒風中被「晾」6個半小時［案例3］這樣的賠償該不該［案例4］質量－－旅行社形象的基石［案例5］時刻為遊客的安全著想［案例6］以誠相待 嚴格管理［實踐練習］第七章 計調部業務流程［本章重點］［專題論述］一、接待計劃的內容（一）旅遊團的基本情況和要求（二）日程安排（三）遊客名單二、計調部業務流程（一）接收計劃（二）發送計劃（三）確認計劃（四）更改計劃（五）歸檔計劃（六）統計計劃［實操問答］［問答1］沒有團隊名單的計劃是否也要及時發送各相關機構，如飯店、地接社等？［問答2］可否接受外聯人員的口頭更改？［問答3］計劃發出後，其他地接社和飯店等相關機構都已發回書面確認，唯獨A飯店遲遲沒有回覆，遇到這種情況該怎麼辦？［問答4］有哪些方法可以使雜亂無章的計劃井然有序？［問答5］計調人員在發送計劃過程中，發現外聯人員做的計劃中有錯誤，計調人員應該怎麼辦，是悄悄幫著更正，還是裝著沒看見？［問答6］如何避免外聯人員說計劃已發，而計調人員卻說沒收到的情況？［經典案例］［案例1］關係再好也要按流程辦事［案例2］責任到人，簽字為憑［案例3］簽證被拒之後［案例4］加強管理，把握好每個環節［案例5］捨小本，求大利［案例6］不確認機票的「後果」［實踐練習］後記

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最佳賣點

最佳賣點 : 隨著旅遊經濟的飛速發展、中旅行社業正面臨著前所未有的發展機遇。

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• 2024中文館慶，中文書5/13-15滿千折百