12週完美領導學: 35位國際醫界CEO的智慧結晶

【目錄】

〈推薦序〉要成為完整的管理者，是一輩子不斷學習累積　　吳志雄

〈推薦序〉心領神會領導工作的核心價值　　邱仲慶

〈推薦序〉集結350年的領導者經驗，值得借鏡　　侯勝茂

〈推薦序〉優秀領航者在茫茫長路上的指南　　張德明

〈推薦序〉換位成管理人，立足、生存並茁壯的寶典　　詹啟賢

〈推薦序〉豐富經驗匯集成培育領導人才的傑作　　魏耀揮

〈作者序〉是醫者，更是領導者

〈前言〉35位院長匯聚的350年領導資歷結晶



〈第1～3週〉

Part 1　擔當──領導者特質與組織文化

1. 你是蠟燭型或閃電型的領導者

院長必備的特質

●聰明與擔任好領導者，無法畫上等號

2. 上任第一個月就來「探路」的同仁

新上任的挑戰

●遇到食古不化的主任，強壓會造成反效果

3. 三個核心問句，快速掌握組織現況

「停止、開始、繼續」的腦力激盪

●事緩則圓的做法，累積足夠的信任與改變能量

4. 因人設事的風險

上任前3個月要暫緩新任命

●領導者要接地氣的去了解基層的聲音

5. 判斷組織氛圍公式：1+1=0或3

合作的文化會創造無私付出的精神

●空降部隊成功落地的三個要領

6. 好的計畫一定會成功，但領導者事必躬親的監督是不智之舉

領導者不宜親自擔任直接監督者

●不親上火線絕不是規避責任

7. 12週內讓人覺得你是積極行動的領導者

●展現肩膀的領導者對同仁是莫大鼓舞

8. 謹慎說出：好主意、有趣、讓我們進一步討論

●要做到人和，不必鄉愿

9. 有效率的會議是進展的基石

靈活安排開會緩衝時間

遵守會議禮儀

●開會不是照本宣科、重複看資料的時刻

10. 理由充分、清楚說明的電子郵件都可能被斷章取義

處理像九頭蛇的電子郵件

電子郵件沒有機密可言

●有智慧的善用數位媒體，別被操縱



〈第4～6週〉

Part2　使命──有溫度且能持續發光的管理

11. 幕僚人員會形塑出領導者的風格及樣貌

●有磁吸引的幕僚會引來一起向上提升的人

12. 不要忽視內升的重要性，更別低估錯誤內升的嚴重性

監督遴選委員會的八個步驟

找到優秀人才的實用方法

透過人力公司尋才

重新尋才勝過雇用不適任者

●封鎖的徵才方式，對發展有深遠的不良影響

13. 演講能力不等同於手術能力

如何確保找到合適的人選

●有技巧的探訪，別讓候選人有被羞辱的感覺

14. 在快樂平順的日子裡，也會有一半的人對你不滿

●人事難題的因應對策：事緩則圓、以和為貴

15. 小心與妥善處理謠言，才能避免失去有價值的員工

處理員工打算離職的謠傳

●員工的去留是大事，要誠心積極的妥善處理

16. 開除一名主管是我個人最大的失敗

小心唐吉訶德症候群

開除不適任的人，宜快不宜遲

●開除本身就是一個矛盾

17. 有效能的360度績效評估制度

心懷謙卑面對360度績效評估

借助企業主管教練

從下屬的績效制訂正確的作戰策略

●績效考核≠績效管理



〈第7～9週〉

Part3　格局──創新與領導者視野

18. 別忽視人文倫理素養的修練

醫學倫理很重要

醫學人文帶來見識與洞察力

●由醫學倫理與人文的底蘊產生了一個美麗的理想

19. 將知識轉換成有效行動的課程如何編排

引進新穎的課程概念

教學是一種榮譽

●重視教學與親身體驗的臨床經驗

20. 科技硬實力為軟實力加分

●別讓科技阻斷人與人之間有靈魂的互動

21. 激發有創意的研究

●跨領域的研究團隊，才是未來的希望及趨勢

22. 為研究尋找活水

外來的研究經費

以節流措施解決研究經費短缺

●資源利用率發揮到極致，才是組織之福



〈第10～12週〉

Part4　無畏──挑戰與危機應變

23. 處理危機的當下，同時要兼顧未來的變化

克制想懲罰或反擊的衝動

組織「危機處理團隊」

善盡告知之責

拿捏採取行動的時間表

●優秀領導者必定具備危機處理的能力

24. 節流是削減不當開支，並非砍到見骨

就算部門主管不滿，也要管控與凍結新人招聘

裁撤部門後要扛起財務責任

漲薪水與實施無薪假，迅速阻止損失

調整員工服務年期，務必妥善處理

以精實概念有效降低組織內的浪費

從辦公室空間、外包、顧問費撙節開支

●減少不必要支出，才能產生有實際績效的研究成果

25. 另闢新藍海的開源策略

從政府的醫療補助方案中尋找有經濟回報的計畫

激勵方案刺激員工節省成本與付出更多努力

開設新課程尋找獲利機會

利用學費改善財務狀況

收取服務費和設施使用費

開展產業

慈善募款

建立為財務負責的文化

●集思廣益經營出好的醫療教育環境

26. 建立一個慈善募款的文化

為募款成立委員會

如何判斷募款人員是否稱職

如何建立慈善募款的文化

千萬別低估小額捐贈

●聰明的募款，讓捐贈者做一件想完成的事

27. 一步好棋，快樂走出辦公室至少一星期

能夠離開崗位一星期，代表你對員工有信心

別讓數位裝置占據屬於家人的時間

保持健康的身體

●追求工作與生活的整合，而不是平衡

28. 留下漂亮的退場身影

何時該卸任

漂亮退場的策略

●別因為戀棧而阻擋年輕後繼者的機會



〈後記〉臺灣與美國的異同及補充

〈致謝〉

〈附錄一〉拉爾夫‧克萊曼擬訂的原始問卷內容

〈附錄二〉參與問卷調查的國際知名院校領導名單

推薦人：
吳志雄，行天宮醫療志業醫療財團法人恩主公醫院院長
邱仲慶，臺南奇美醫院院長
侯勝茂，新光吳火獅紀念醫院院長、前衛生署署長
張德明，臺北榮民總醫院院長
詹啟賢，國光生技董事長、前總統府資政
魏耀揮，彰化基督教醫院粒線體醫學暨自由基研究院院長、馬偕醫學院創校及第一、第二任校長、行政院國家科學委員會生物科學發展處處長、國立陽明大學生化暨分子生物研究所教授兼教務長

拉爾夫‧克萊曼

畢業於美國格林內爾學院（Grinnell College）與加州大學聖地牙哥分校醫學院（University of California - San Diego, School of Medicine）。克萊曼在明尼蘇達大學（University of Minnesota）醫學院接受完整泌尿科住院醫師訓練，而且獲得美國泌尿外科醫學會（AUA）研究獎學金，在德州大學完成研究員訓練。之後在密蘇里州華盛頓大學（Washington University ）17年期間，難能可貴的同時取得泌尿科及放射線科的雙教授。1989年他完成人類的第一例腹腔鏡腎臟切除術。他堪稱泌尿外科低侵襲性手術，尤其是經皮腎造廔取石術及腹腔鏡手術的開創者及泰斗。

2002年1月，克萊曼擔任加州大學爾灣分校（University of California–Irvine）新成立的泌尿部主任；2009年，他升任爾灣分校的醫學院院長。他在擔任院長5年期間，讓這所醫學院獲得美國醫學教育評鑑委員會（Liaison Committee on Medical Education, LCME）的高度評價，財務表現也相當亮眼，並替學校闢出750,000平方英尺（約7公頃）以上的新空間。

克萊曼也是國際內視鏡泌尿科醫學會（Endourology Society）的創始人之一，並擔任《泌尿科內視鏡期刊》（Journal of Endourology）的主編。他擁有13個醫學專利，發表超過400篇同儕審查的文章，現在是加州大學爾灣分校的榮譽教授。當今美國泌尿外科低侵襲手術科室主任，十之八九皆曾經直接和間接受教於他，在國際間他也作育英才無數。

邱文祥

醫學博士，1958年生。現任亞洲泌尿外科醫學會祕書長（CEO）、馬偕紀念醫院名譽顧問、新光吳火獅醫院及亞東醫院董事、財團法人徐元智先生醫療基金會董事、西安交通大學客座教授、國立政治大學客座教授、國立陽明大學泌尿學科教授、生技醫療EMBA學程執行長。

亞洲低侵襲性泌尿外科手術、腹腔鏡手術的播種者，更是臺灣達文西腹腔鏡機械手臂之先驅。1993年完成臺灣首例腹腔鏡摘除腎臟手術，2005年完成亞洲第一例腹腔鏡膀胱切除術及人造膀胱。曾任臺北榮總泌尿外科主治醫師、臺南奇美醫學中心泌尿外科主任及醫研部副主任、臺北醫學大學附設醫院泌尿外科主任及學術副院長、臺北市立忠孝醫院院長。

2007年任臺北市政府衛生局局長，2010年任臺北市副市長。2011年起擔任陽明大學醫學院院長，2014年任臺北市立聯合醫院總院長。曾任第三十二屆世界泌尿內視鏡醫學大會會長（2014年）、東亞內視鏡泌尿醫學會理事長、《亞洲泌尿學期刊》（Asian Journal of Urology）副主編、新加坡醫院客座教授、陽明大學校友總會第五屆榮譽顧問、陽明大學醫學系校友總會會長、中華內視鏡外科醫學會理事長、秀傳紀念醫院顧問、高雄義守大學顧問、振興醫院顧問。

共發表超過200篇原著論文，應邀國際會議特別演講超過200次，包括：美國、英國、日本、韓國、澳洲、義大利、泰國、馬來西亞、越南，印度、印尼、菲律賓、奧地利、新加坡、港澳、德國、斯里蘭卡、巴基斯坦、中國大陸。應邀親自手術示範共35次（國際手術示範25次），包括：臺灣、香港、新加坡、韓國、印尼、馬來西亞，科倫坡、越南、中國大陸（上海、成都、深圳、廣州等地），擁有三個專利，為國際知名泌尿外科領導人。訓練國內外臨床研究員達50人以上。