LINE@生活圈大解構: 操作攻略手冊 | 誠品線上

LINE@生活圈大解構: 操作攻略手冊

內容簡介

內容簡介 ◎LINE@操作新手必備手機、電腦兩大系統的操作方法完全破解，讓新手能輕鬆上手，熟手能針對自己沒發覺的功能進一步掌握。◎LINE@即時行銷運用線上優惠券、集點卡等功能，輕鬆打造出專屬行銷策略，再搭配上專屬的行動官網，營造出店家專業形象。◎線上服務零時差運用一對一即時聊天、群發訊息等功能，還能針對顧客常見問題，設置自動回覆，讓店家線上服務顧客零時差！LINE@生活圈X免費、即時行銷術！有效客群XLine App，讓粉絲隨時接收店家訊息，群發訊息、一對一聊天等功能，線上服務零時差，優惠券、集點卡等行銷利器，線下留客電子化，在社群行銷的時代，運用LINE@生活圈，打造虛實整合的顧客服務，轉換實體銷售業績！LINE@生活圈擁有免費、即時的特性，讓店家就算不是行銷能手，也能一步步建構線上的顧客資訊，除了可以運用群發訊息、一對一聊天等功能，做出貼心的線上服務外，還能製作優惠券、集點卡，有效增加來客數，讓店家用簡單的方式，達到最大的成效！書中包含手機和電腦的操作方法，讓你不會因為系統不同而不會使用LINE@，且從帳號建置、設定管理成員、製作優惠券和集點卡等後台功能，本書一次告訴你，讓你圈出無限商機。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介黃兆偉現任‧先決數碼科技 執行長‧先鋒戶外生活 執行總監‧不滑雪就等死社群 創辦人‧Matches體育人才群眾募資平台 創辦人專長網路行銷、社群行銷、數位行銷操作、媒體行銷操作、行銷策略架構Cecilia專長網路行銷、活動企劃、品版行銷經歷旗林文化出版社有限公司－網路行銷媒體全球華僑總會－創業主任委員

產品目錄

產品目錄 篇章頁 Part 1 LINE@生活圈，讓我們圈在一起！1-1 整合行銷新趨勢1-2社群行銷的億萬商機●社群軟體的普及1-3顛覆傳統的LINE@生活圈●輕鬆管理用戶●實際應用行銷●免費平台，低成本行銷工具篇章頁 Part 2 手機版2-1如何下載LINE@2-1-1 iOS版的LINE@2-1-2 Android版的LINE@2-2開始使用LINE@2-2-1開啟LINE@ APP程式2-2-2註冊LINE@帳號2-2-2-1登入LINE@2-2-2-2建立LINE@帳號2-3 LINE@管理介面的說明2-3-1 iOS版2-3-2 Android版2-4 LINE@管理介面的說明2-4-1在LINE@管理「≣」符號中不同的帳號2-4-2追蹤者2-4-3群發訊息2-4-3-1撰寫新訊息2-4-3-2編輯已撰寫的訊息2-4-4設定2-4-4-1個人資料編輯2-4-4-2 貼圖管理●我的貼圖●變更順序／刪除貼圖●「預覽貼圖」開關2-4-4-3 訊息提醒設定2-4-4-4 聊天環境設定2-4-4-5 在好友中查看隱藏和封鎖名單●隱藏名單●封鎖名單2-4-5小提示2-4-6常見問題2-4-7獲得更多好友設定2-4-7-1以社群網站或電子郵件分享●用LINE 分享●行動條碼●用網址分享●用Facebook 分享●用Twitter 分享●用電子郵件分享●分享文範例2-4-7-2 透過印刷品獲得更多好友●製作海報●訂購輔銷物●自己製作2-4-7-3 透過LINE搜尋功能獲得好友●顯示在搜尋結果中●變更為較易搜尋到的ID 設定2-4-7-4 透過網站或部落格獲得好友2-4-8成員、帳號管理設定2-4-8-1管理成員設定●成員設定●付款人員設定2-4-8-2 註冊資訊（發票資訊）設定2-4-8-3 認證帳號2-4-8-4 刪除帳號2-4-9基本資料設定2-4-9-1 LINE@帳號大頭貼更換2-4-9-2 LINE@帳號名稱更換2-4-9-3狀態消息設定2-4-9-4回應模式和設為好友時的歡迎訊息設定2-4-9-5 用戶ID設定2-4-9-6 獲得更多好友2-4-10回應模式設定2-4-10-1 1對1聊天模式設定2-4-10-2 於自動回應模式接收訊息設定●撰寫新自動回應訊息●變更自動回應訊息內容與設定●刪除自動回應訊息2-4-10-3 關鍵字自動回應訊息設定●新增關鍵字●變更關鍵字內容與設定●刪除關鍵字2-4-10-4 設為好友時的歡迎訊息設定2-4-11主頁設定2-4-11-1 公開變更後的首頁圖片2-4-11-2 接收讚 留言2-4-11-3 敏感關鍵字設定2-4-12行動官網設定2-4-12-1 封面設計●封面圖片●按鍵2-4-12-2 擴充功能設定（開啟／關閉)2-4-12-3 擴充功能●服務項目設定●照片設定●位置資訊設定●營業資訊設定●大事記設定●帳號簡介設定●人才招募設定2-4-13優惠卷製作2-4-13-1 新增優惠卷2-4-13-2 編輯已建立的優惠卷2-4-14 LINE集點卡的設定和管理2-4-14-1 LINE集點卡製作2-4-14-2 集點卡點數贈送方法●於智慧手機畫面上顯示行動條碼●印製行動條碼2-4-14-3 管理集點卡●編輯集點卡內容●建立升級集點卡● 點數贈送記錄查詢●集點卡與點數贈送的統計管理●分享集點卡到其他社群網站或APP●設定店鋪位置資訊●用網址分享集點卡2-4-15使用狀況—iOS系統2-4-15-1使用狀況2-4-15-2 購買記錄2-4-15-3 在iOS上註冊LINE PAY2-4-16加值服務—Android系統2-4-16-1購買專屬ID2-4-16-2購買推廣方案2-4-16-3付費方法●用LINE PAY付款●用信用卡付款2-4-16-4 查詢已購買與使用中的加值服務2-4-16-5 在Android系統註冊LINE PAY2-4-17在數據資料庫中查詢客戶資料分析●帳號●主頁2-4-18編輯標籤選單●移動標籤選單順序●新增標籤選單●刪除標籤選單2-4-19 LINE@主頁（iOS系統）／首頁（Android系統）介面的說明2-4-19-1 在首頁／主頁投稿●文字投稿●貼圖投稿●圖片投稿●影片投稿●用連結投稿●加入投稿所在位置●綜合投稿2-4-19-2 新增或變更主頁圖片2-4-19-3 編輯或刪除主頁投稿2-4-20 LINE@聊天介面的說明2-4-20-1 聊天列表編輯●搜尋欲編輯的聊天室●刪除與好友的聊天室●隱藏與好友的聊天室2-4-20-2 設定與好友的聊天室● 關閉／開啟提醒● 封鎖好友● 查看好友傳送過的照片● 聊天記錄設定2-4-20-3在聊天室中加好友、封鎖或檢舉2-4-21 LINE@好友介面的說明2-4-21-1 加別人為好友的方法●行動條碼●搖一搖●ID 搜尋●設定2-4-21-2檢視自己的LINE@帳號2-4-21-3管理好友●搜尋好友●編輯好友●封鎖或刪除好友2-4-21-4讓他人加自己為好友●分享行動條碼●分享URL篇章頁 Part 3 電腦版3-1進入LINE@的網頁3-1-1如何進入LINE@的網頁●使用搜尋列●輸入網址3-1-2網頁頁面介紹3-2開始使用LINE@帳號3-2-1開始使用一般帳號3-2-2申請認證帳號3-3管理畫面 (進入LINE@ Manager)3-3-1帳號一覽●所有 LINE@ 網頁右上角的連結●左邊區塊的「帳號一覽」連結3-3-2基本資訊●網頁右上角的使用者姓名●左邊區塊的「帳號一覽」連結3-3-3使用多個帳號傳送訊息3-3-4圖文選單批量設定3-4管理LINE@帳號3-4-1頁面說明3-4-1-1 建立新訊息●「文字」訊息●「貼圖」訊息●「圖片」訊息●「優惠券」訊息●「抽獎頁面」訊息●「宣傳頁面」訊息●「調查功能」訊息●預覽●儲存草稿3-4-1-2 投稿至主頁●網址投稿●位置投稿3-4-2功能說明3-4-2-1 1對1聊天●頁面介紹●設定按鈕●搜尋欄旁的功能選單鍵●傳訊息給好友●更換聊天網頁背景3-4-2-2 訊息●訊息內容一覽●預約傳送╱傳送中●草稿●已傳送●新增訊息●自動回應訊息●關鍵字自動回應●加入好友的歡迎訊息3-4-2-3 主頁●投稿內容一覽●預約傳送●草稿●已傳送●新投稿●主頁設定●數據資料3-4-2-4 建立優惠卷／活動●優惠卷●抽獎頁面●宣傳頁面●調查功能3-4-2-5 集點卡●建立集點卡●編輯集點卡●贈送點數用行動條碼●點數贈送記錄●統計管理●分享●設定店鋪位置3-4-2-6 行動官網●封面設計●變更封面照片●擴充功能設定●集點卡●優惠券●動態消息●服務項目●照片●位置資訊●營業資訊●大事記●帳號簡介●人才招募3-4-2-7 口袋商店3-4-2-8 數據資料庫●帳號●主頁3-4-2-9 帳號設定●基本設定●後台成員管理●Messaging API設定3-4-2-10 帳號資訊●註冊資訊●購買專屬ID●推廣方案●購買記錄●刪除帳號篇章頁 Part 4 附錄4-1 LINE電子郵件帳號綁定與密碼設定(iOS)4-1-1 LINE綁定電子郵件帳號4-1-2變更已綁定的LINE電子郵件帳號4-1-3變更已綁定的LINE密碼4-1-4解除已綁定的LINE電子郵件帳號4-2 LINE電子郵件帳號綁定與密碼設定(Android)4-2-1 LINE綁定電子郵件帳號4-2-2變更已綁定的LINE電子郵件帳號4-2-3變更已綁定的LINE密碼4-2-4解除已綁定的LINE電子郵件帳號4-3取消LINE@和LINE連動的方法

商品規格

試閱文字

內文 : 1-1 整合行銷新趨勢

　　現在商家可以輕鬆地在網路上得到銷售管道，無論他們的販賣模式是直接販售，還是代買。消費者的要求也能夠在網路上被實現，無論是日本藥妝、法國香水、美國服飾、機票、火車票，只要在網路上搜尋，即可快速購買。隨著社群網站的蓬勃發展，現在更發展出了「O2O」的行銷新趨勢，這意味著我們不僅可以在網路上達成銷售或消費，還可以即時地進行行銷，以及提供或獲取服務。O2O 的全名為「Online to Offline」，意思是「從線上（Online）到線下（Offline）」。業主或商家將公司企業從陌生客戶開發、商品行銷廣告，到售後客服，都可方便又有效率地應用，網路行銷，推動客戶在現實中消費，還有提供客戶服務。例如，當消費者在實體店面裡進行消費（「線下」）時，業者便給予消費者禮品或優惠，勵鼓他們在社群網站上進行如「打卡」、「標記」等線上活動，讓實體店面透過社群網路（「線上」）給更多人知道，進而實踐陌生開發新客戶。

　　如果商家和業者可以掌握現今大眾消費習慣的趨勢，等於找到了更多的商機。越來越多品牌在社群網站裡尋找自己的消費族群，他們從網路與群眾進行互動，建立品牌知名度後，便在現實發展實體店面或實體商品。以網路圖文作家為例，他們在社群平台上發表創作圖片，在現實出版書籍與創辦簽書會，這也是一種「從線上到線下」的概念。從這些品牌的發跡可得知，時至今日，O2O 不再只是單純的網路行銷購物，而是讓消費者能夠在平台上藉由網路的連結，進而開啟各種可能的購物新型態。



1-3顛覆傳統的LINE@生活圈

财 輕鬆管理用戶

A 帳號綁定，便利迅速

　　使用LINE 的帳號密碼註冊LINE@ 之後，一個使用者能夠申請一個以上的一般帳號，再搭配著LINE 本身綁定使用者手機的特性，就能更進一步確認自己的固有客群為有效的名單，而不是幽靈人口，讓業主跟顧客之間能利用LINE@ 互動及保持密切的聯繫，藉此保障客源。



B 多人管理，無微不至

　　常常覺得手足無措無法管理好您的商業平台嗎？ LINE@ 讓業主可以有權限新增管理人員，替您一同為這個帳號與事業一同努力不懈，只需要將認證碼傳送給對方並且對方同意，他就會成為與您一同管帳號的成員。

　　只要主管理者設定好其他管理人員的權限，所有的管理人員都可以看到客戶所傳遞的訊息，讓您的LINE@ 無時無刻都可以透過一對一聊天回應顧客的訊息，並且照顧到每個顧客的需求，以達到更有效率的客戶服務。

　　除此之外，假使能將LINE@ 的忠實顧客或粉絲成為管理員，就能夠更進一步變成事業前進的助力，使自己更能餘刃有餘地管裡各個LINE@。



C 善用數據資料，掌握客戶喜好

　　LINE@ 具有大數據分析的能力，可以讓管理者透過LINE@ 的統計表，得到好友增加或減少的資訊，以及主頁動態的迴響程度等等的數據結果，掌握這些數據可以幫助您分析每一次執行行銷策略後的成效。



财 實際應用行銷

C有效廣告，抓緊客人目光

　　對於業主來說，最浪費成本的就是將行銷預算花費在不對的目標族群身上，因為支出大筆的金錢與花費心力在行銷的企劃，卻得不到預期效果，著實令人扼腕。

　　不過，如果業者使用了LINE@ 帳號，可藉由LINE 本身的認證機制確保加入的客戶皆為真實存在的活躍用戶，而且客戶常封鎖或刪除沒有興趣的官方帳號，對於業主來說，被非目標族群的封鎖╱刪除，絕對是一件好事，因為除了能夠節省預算以外，還能夠讓留下來的客戶成為更精確的目標族群。

　　當管理員發送訊息時，系統會在「有效的好友人數」中將已「封鎖╱刪除」帳號及「已解除帳號者」扣除，因此在發送給客戶端的消息時，只會發送給有效的好友帳號，以節省業主的資源與成本。



财 免費平台，低成本行銷工具

　　不同於電視廣告的昂貴、廣告傳單的費時費工、刊登報紙的不分對象，LINE@ 為免費下載，建立帳號後立即能夠傳送行銷活動訊息，並與加入好友的客戶線上互動。

　　不論是剛起步的創業小店，或無店面的線上品牌，使用LINE@ 就不需要花費太多額外大筆開銷建構店家專屬手機APP，也不用擔心如何讓使用者主動去下載安裝。因為人人手機內皆有LINE APP 的官方帳號平台，所以不但節省大筆開發和維護成本，更降低了使用者使用的門檻。

　　LINE APP 免費提供平台讓業主架構自己的LINE@ 官方帳號，並每月提供免費的1000 則群發訊息與免費的動態發布平台，業主可藉此經營社群、累積粉絲、直接銷售、客戶服務、行銷活動，是一款免費、方便又好用的行銷工具。