學會45項基本說話術, 職場人生黑白彩色不一樣

一本讓你在職場無往不利的基本說話指南！ 掌握本書說話原則，問題不再是問題，讓你在職場無懈可擊！ ◆為什麼工作會議，九成都是沒效率的浪費時間？ ◆為什麼自認已清楚表達，對方卻聽不懂或理解錯誤？ ◆面試時，要如何盡力推銷自己，卻又不令人厭惡？ ◆與性格不合或厭惡之人對談，要如何達到想要的目標呢？ ◆為什麼在眾人面前，腦袋空白、兩眼發黑、手腳顫抖，無法堂而皇之不怯場的說話？ ◆當我方與對方都是兩人以上的情況時，要如何說話，才不會有沉默不語的人？ ◆如何從對談之另一方的體型、髮型、服裝色彩或肢體語言，決定採取相應適合的說話 方式？ ◆部屬犯錯時，如何斥責才不傷害對方自尊心，又能讓其反省並激起幹勁？ 本書作者是日本知名暢銷作家，開設「說話術教室」，擁有講師、助手四十餘名，也在各企業、團體廣泛從事演講、研習和員工教育訓練。 本書正是作者集結了多年研究教學心得，針對職場人士，不論是主管或社會新鮮人，在各種常見的工作場景，整合出45項最基本實用說話原則，再搭配以簡單易懂、讓人會心一笑的四格漫畫。 讀完這本書，職場人生將由黑白變彩色。 若不「健談」，不可能「能幹」 ●所謂「工作」，全都是「說話」 不妨試著想想一整天的職場生活。 早上，到了職場，和上司與同事打招呼，彼此交談幾句；早會後，打電話給客戶商量事情，向供應商訂購貨品；接待客人，做工作說明；在會議上交換意見；向上司報告，指導部屬……等等。 所謂「工作」，全都是「說話」。若一整天完全不與人交談，真的能進行工作嗎？因為沒辦法好好地打一通電話，就算有再強的工作能力，也不可能達成什麼業績吧。 希望大家能觀察一下職場上行動敏捷、工作效率高的人。這類人的說話術確實很高明，但是還應該留意到一件事，他們不說沒用的話，因為這類人已具備了以簡短的言語，有效地傳達本身想法的能力。 能提高效果的說話術有其竅門 ●抓住「目的」而說 在會議中進行提案時，為了使自己的立場變得有利，於是滔滔不絕地論述提案理由。可是，不論怎樣拼命發言，如果這個意見不獲採納，也不會產生效果。 相反地，有人即使輕聲細語地發表意見，也能被採納。顯而易見的，此人的說話術較為高明。 指導部屬、接待客戶等，在工作上無論說什麼話，若不能達成目的，說話就不具意義。在職場上，簡單來說，業務會話必然伴隨著某個目的而存在。 為了學習高明的說話術，必須非常清楚說話的目的，也就是說「現在自己究竟為何而說」。接著要考慮的則是，為達此目的，該以什麼樣的方法來說話比較好。 提高說話效果的第一條件，便是「抓住目的」。 唯有「善於傾聽」的人，才能逐漸變得「健談」 ●傾聽是最大的自我啟發 傾聽即是學習，它和閱讀並列為自我啟發最重要的手段。 我們的知識和資訊幾乎都是從看、聽、讀之中獲得，但其中的聽，卻是獲取資訊的最大來源，這一點應該知道吧！「聰明」這個字從「耳」字邊，這正是教人在變得伶俐之前，必須先使用耳朵。 想變得健談的人，固然必須專注在事情上。但是，所謂高明的說話術，卻是從認識對方、了解對方開始的。因此，請先從仔細聆聽對方說話開始吧。 有道是：「沈默是金，雄辯是銀。」這句話的意思是，說話固然重要，傾聽更為重要。 傾聽是愛的開始，讓我們集中心思，豎起耳朵，努力聽吧。