10分鐘寫好商業中文電郵: 客戶服務篇 | 誠品線上

內容簡介

內容簡介 掌握各種場景 寫出完美電郵 ◎極速掌握,超過60個範例 ◎仔細分析,免墮常見陷阱 ◎步驟清楚,助你逐步完成寫作 備有常用起首作結例句,即看即用1. 本書包括的電郵信函種類極為豐富,包括:回覆查詢、追收款項、回覆投訴、問候、恭賀、感謝、推銷廣告、要求證明資料、緊急通知。 2. 超過60篇範例,並附詳盡解說;無論遇上哪種情景,都能根據本書範例迅速寫好書信。 3. 本書作者皆有深厚的中文造詣,故無論從信函格式以至內容、措詞,本書都極具尊業性與參考價值。 4. 每類信函,另備常用起首、結尾例句;「附錄篇」設常用客戶溝通錯別字表、中港常用詞語對譯表,有助讀者根據個別情況調整書信內容。 面對無理投訴,應該怎樣回覆? 追收過期款項,要用哪種技巧? 貨物延期送貨,如何安撫客人? 恭賀客戶退休,需要注意甚麼? 發生緊急事件,如何通知客戶? 身處步伐急促、高度商業化的香港,時刻都要面對客戶,本書提供超過60個範例,有助讀者在10分鐘內,構思和寫好不同情景的商業中文電郵,輕鬆完成工作目標。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介黃毓棟博士 現任香港大學中文學院講師。 謝雋曄博士 現任香港教育大學語文教育中心導師。 陳暘 資深老師。 趙剛 資深中文科老師,任教於香港各大專上院校。

產品目錄

產品目錄 序言──────(一)導論篇───────導言1.1 電郵書信常見九大問題1.2 基本格式示例•情景一:常見格式寫法(類私函式)•情景二:常見格式寫法(前稱式﹝類私函式﹞)•情景三:常見格式寫法(後稱式﹝標準式﹞)──────(二)實戰篇───────2.1回覆查詢信函•寫作要點•回覆查詢信函示例•情景一:回覆一般查詢•情景二:除回覆,還需提供進一步資料或意見•情景三:需對方補充資料,才可進一步回應•情景四:提供資料,但拒絕部分要求•情景五:完全拒絕對方的要求•情景六:邀請對方親訪,然後再作決定•開首、作結用句2.2催款、繳費信函•寫作要點•催款、繳費信函示例•情景一:遲交費用通知(首次拖欠)•情景二:遲交費用通知(一再拖欠)•情景三:欠繳差額通知•情景四:餘額不足通知•情景五:轉賬失敗通知•情景六:匯款差價問題通知•情景七:提醒客戶繳費續約•開首、作結用句2.3回覆投訴信、調解信函•寫作要點•覆投訴調解信示例•情景一:回覆人事、服務投訴•情景二:回覆產品投訴•情景三:回覆服務投訴•情景四:回覆政策、程序投訴•情景五:處理索償問題•情景六:調解客戶糾紛•情景七:處理法律、刑責問題•情景八:回應無理投訴•情景九:回覆大規模投訴•情景十:回覆活動投訴•開首、作結用句2.4問候、恭賀、感謝、慰問信函•寫作要點•問候、恭賀、感謝、慰問信函示例•情景一:恭賀客戶進入人生另一階段•情景二:歡迎新客戶•情景三:節慶祝賀(生日)•情景四:節慶祝賀(聖誕、新年)•情景五:恭賀客戶獲獎•情景六:感謝客戶成為資深客戶•情景七:感謝客戶讚美•情景八:不同情況慰問(弔唁、受傷)•情景九:邀請、感謝客戶提供資料或意見•情景十:感謝客戶參加活動•開首、作結用句2.5推銷廣告信函•寫作要點•推銷廣告信函示例•情景一:推廣新服務或新產品•情景二:向舊客戶推廣最新優惠•情景三:搬遷、裝修特賣推廣•情景四:邀請客戶蒞臨參觀•情景五:介紹分店開張•情境六:開業周年慶祝•情景七:提醒式推銷•開首、作結用句2.6證明資料信函•寫作要點•證明資料信函示例•情景一:證明航班延誤•情景二:拒絕提供敏感或機密資料•情景三:證明客戶到訪•情景四:證明客戶戶口結餘•情景五:證明客戶參加活動•情景六:證明郵輪航程取消•情景七:證明每月薪金收入•開首、作結用句2.7緊急通知信函•寫作要點•緊急通知信函示例•情景一:暫停、延誤服務•情景二:終止客戶服務•情景三:因違規行為終止服務、員工職務•情景四:產品回收•情景五:取消活動•情景六:取消服務•開首、作結用句──────(三)附錄篇──────3.1客戶溝通常見錯別字3.2客戶溝通中港常用詞彙對照參考書目

10分鐘寫好商業中文電郵: 客戶服務篇:1.本書包括的電郵信函種類極為豐富,包括:回覆查詢、追收款項、回覆投訴、問候、恭賀、感謝、推銷廣告、要求證明資料、緊急通知。2.

書名 / 10分鐘寫好商業中文電郵: 客戶服務篇
簡介 / 10分鐘寫好商業中文電郵: 客戶服務篇:1.本書包括的電郵信函種類極為豐富,包括:回覆查詢、追收款項、回覆投訴、問候、恭賀、感謝、推銷廣告、要求證明資料、緊急通知。2.
作者 / 黃毓棟 謝雋曄 陳暘 趙剛
出版社 / 香港經濟日報有限公司
誠品26碼 / 2681464439001
ISBN13 / 9789626789421
ISBN10 / 9626789425
EAN / 9789626789421
裝訂 / 平裝
頁數 / 176
語言 / 中文 繁體
級別 /
尺寸 / 23X17CM