連談判專家都讚嘆的6堂超溫暖說服課: 為何口沫橫飛仍推不動? 因為想贏得認同, 你得明白對方感受! | 誠品線上

やわらかロジカルな話し方

內容簡介

內容簡介 ◎保證讓13至65歲的人都對你說YES！想要擄人心、邀合作、拿訂單，你需要的不是「套交情」，更不是「說不停」，而是「溫暖邏輯」的說話術！●為何簡報了幾小時，卻被客戶批評內容沒邏輯？●只是提出中肯意見，會議氣氛竟然變得好尷尬？●費盡心力完成企劃案，但主管一直不點頭贊同？●好心指導部屬做事方法，反而被認為多管閒事？如果你也有這些困擾，請快點打開本書。作者教你如何以理服人、動之以情，從此再也不會被拒絕！◎你是否因為心直口快得罪人？如果是…日本知名電視製作人、NHK前導播富樫佳織，經手的節目總是能讓13至65歲的人一次就理解。其實，她並非天生能言善道，甚至曾因為說話而得罪人。於是，她在不斷嘗試中學習，淬鍊出人人都適用的「溫暖邏輯說話術」，讓你一開口就能說服人！她指出，想說話溫暖又有說服力，你得活用「主題、結論、數字、狀況」4個要素，讓表達具有邏輯，再加上「感受」要素，為談話提升溫度。只要上完6堂溫暖說服課，你就能在有限時間內有條理地說明事情，並讓對方覺得貼心有趣，使得你的想法、提案或商品迅速贏得贊同！◎ 1、想對他人提案成功？得讓說話內容「有邏輯」！運用主題、結論、數字、狀況的要素，客觀明確地解說事實或論點，讓對方能跟上你的思考邏輯。【案例】討論員工旅遊地點時，你可以這樣說明「下次連假，要不要開車來趟當天來回的小旅行呢？（主題） 我覺得去箱根還不錯。（結論）從東京出發一個半小時就能到，不會太累，而且三千日圓就可以泡湯。（數字）不過，到箱根之後只有一條路，可能會塞車，也許得再開車一小時。（狀況）各位若有不錯的方案，也可以提出來。（狀況）」◎ 2、想說服別人參與？得添加一點真心「感受」！不過，與其只是平鋪直敘地陳述，你在談話中適度加上感受，能減少對方的負面情緒與壓力，使原本理性冰冷的建議或提案馬上擄獲人心！【案例1】在對話中加入溫暖感受●「上班已經夠累了，還要為了避開尖峰時間提早出發，根本沒有好好放鬆休息。」（╳）●「平常工作總是很忙碌，難得一次旅遊，就讓我們放慢腳步，以悠閒的心情參與這次活動吧！」（○）【案例2】在對話中加入溫暖感受●「真是的，假日大家都沒有地方去嗎？明明可以搭火車前往，何必都開車出來人擠人呢？」（╳）●「雖然會塞車，但可以順便欣賞美麗風景，也可以聊些平常沒機會說的話題，這樣會很開心吧。」（○）◎ 3、想打破沉默與僵局？得在開頭多一句「婉轉」的話！把一句「感受」挪到開場白當中，你說話就聽起來柔軟，又能排解各種困境。【案例】開會長時間陷入沉默「我的想法是……，而且這樣比較好！」（╳）「雖然不一定正確，不過我的想法是……，而且這樣比較好！」（○）【案例】想表達與對方不同的意見「這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（╳）「依照剛才的順序，這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（○）【案例】面對同事的不安情緒或惱人發言同事：「你這樣做不會成功啦！之前都沒有人這樣嘗試過。」 「我思考過這個可能性，也向主管報告過了！」（╳）「我沒有發覺呢！不過我思考過這個可能性，也向主管報告了！」（○）

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介富樫佳織大學畢業進入日本NHK電視台工作。曾擔任音樂節目、紀實節目、資訊節目等的導播。離開NHK之後，以獨立電視節目編劇的身份，參與NHK、民營電視台許多節目的企劃與構成，包括「全世界最想上的一堂課」、「發現世界的不可思議！」、「世界遺產」等。 2010年至2016年間，在日本WOWOW電視台擔任製作人，負責企劃及製作紀實節目與原創節目。2012年，以「Blue Man Group Connect to Japan」入圍第40屆國際艾美獎最佳藝術節目。取得日本早稻田大學MBA。■譯者簡介侯詠馨輔仁大學日本文學系畢業。誤打誤撞走上譯者之路，才發現這是自己追求的人生。喜歡透過翻譯看見不同的世界。現為專職譯者。 譯作有《高績效的魔鬼藏在細節裡》、《阿德勒教你體貼對方難過心理的回話課》、《愛因斯坦夢想中的5堂AI幸福學》（皆為大樂文化出版）。

產品目錄

產品目錄 前言：我從電視編劇工作中，找到有效說服他人的方法序章：說話有溫度、有邏輯，才能贏得認同善用邏輯加上感受，你和任何人都能溝通無礙第一章 你的第一句話，決定對方會反擊還是……你是否擅長說話，關鍵就在「開場白」！在靜悄悄的會議中，幫你打破沉默的第一句話是……工作時接到來電，最好立刻「報上名字」一開始加上「流程思考」，說服對方的成功率提高50%一句「我沒有發覺呢」，可以化解酸言酸語的攻擊辦公室大叔出言騷擾怎麼辦？聰明回話就能閃避攻擊詞窮是因為平常沒蒐集對方感興趣的話題【專欄1】說話以「對方根本沒在聽」為前提第二章 說話溫暖，讓每個人都無法抗拒會不經意得罪人嗎？得聽聽溫暖邏輯的3大優點想要有邏輯地說服他人嗎？記得掌握說話5要素被別人拒絕怎麼辦？預先構思如何表達能精簡又有邏輯總是平鋪直述介紹產品？詢問製作的心情讓人身歷其境被對方指責回話冷淡無趣？其實添加一句話就增加溫度小心！想獲得共鳴，不可說出口的禁語是……【專欄2】東方人喜歡客氣溫暖、西方人喜歡直接表達第三章 想成功說服他人，要善用邏輯說話5要素主題：清楚表明意圖，為對話做好暖身結論：開頭揭露最終目的，令人好奇葫蘆裡賣什麼藥數字：加入具體客觀的根據，讓立論更具說服力狀況：緊扣主題與數字，避免語意曖昧不清感受：站在對方立場思考，讓冷淡變得有溫度感情與感受大不同！摻入情緒會造成反效果描繪「對話設計圖」，組合出最溫暖的說話結構說話對象不同，你投入感受的份量也得調整第四章 想打動主管，為何得少點感受、多點數據？與上司談話時，得提出「對公司有貢獻」的觀點與老闆談話時，怎麼表達能讓他更快做出決定？想讓同事認同你的意見時，你需要……被硬塞工作時，正面肯定比直接回絕更有效想請主管幫忙找人協助，得明確提出你的需求討論職場人際關係，不能只抱怨同事的缺點第五章 會議上發言，如何讓提案通過又不傷和氣？不敢在會議中發言的我，觀察前輩找出聰明的說話方法有人說話天馬行空，如何將話題拉回現實又不尷尬？意見發散沒焦點，想不留痕跡導出結論，你得……想確認沒被討論到的議題，說出這句話最不突兀不得不潑對方冷水時，用「魔法語言」就不傷和氣為了節省時間，幫那些講話沒邊際的人整理重點【專欄3】討論時，得抱持「歸納所有意見」的心態第六章 想讓部屬心悅誠服，為何不能只說道理？希望部屬完美達成任務，這樣說最給力點出部屬失誤，怎麼說保留面子超溫暖？部屬吐露煩惱時，你可以分享自身經驗並賦予勇氣【專欄4】難免語帶情緒，切記客觀檢視自己的感覺結語 這年頭，具有帶領眾人參與的溝通力最吃香！

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : ★保證讓13至65歲的人都對你說YES！

想要擄人心、邀合作、拿訂單，
你需要的不是「套交情」，更不是「說不停」，
而是「溫暖邏輯」的說話術！

試閱文字

推薦序 : 前言　我從電視編劇工作中，找到有效說服他人的方法

首先，感謝您閱讀本書。進入社會後，每個人在日常生活中總是想著：「希望能成為說話高手」、「希望講話更言簡意閡」。你應該也是這麼認為，才會對本書感興趣吧？
老實說，我是個非常不會講話的人，出錯的機會比其他人更多，因此不斷在錯誤中學習。之所以寫一本關於說話方法的書，是希望分享自己在工作中培養出的「溫暖邏輯說話」技巧，幫助那些抱持同樣煩惱、跟以前的我一樣的人，在談話時派上用場。
「溫暖邏輯」指的是在說話結構方面下一些工夫，多加一句話，用婉轉的方式，向對方表達有邏輯的內容。
舉例來說，假設我們必須在職場上傳達以下的訊息。
「我們將針對工作方式，進行公司內部的問卷調查。結果將作為未來人事政策的參考。請於本週內，自行上網作答。」

每天已經被各式工作追著跑，看到這樣的通知內容，難免讓人覺得麻煩。不過，只要調整語句順序，再加上一些話，結果又會如何呢？
「為了讓工作與生活更趨平衡，公司辦理關於工作方式的內部問卷調查，希望能將各位的意見反映在人事政策上，懇請上網作答，期限為一週。知道各位同仁都忙著處理工作，不過這份問卷只需花您十分鐘即可完成，能否請您撥空協助填寫？」

一開始先說明做這份問卷的目的，再說明填寫需要花多久時間，並加上一句「能否您撥空協助填寫？」將問題交由對方判斷，結果就不一樣了。雖然只有些許的不同，但閱讀的人大多都會覺得「應該做得來吧」、「可以試試看」。
文章開頭也寫到，我過去是個非常不會說話的人。因此，開始工作之後，在說話上歷經許多失敗，可說不勝枚舉。我不斷從錯誤中學習，並且深刻反省。在這些經驗中，我發現：說話方式不是一種天賦。
大學畢業後，我進入NHK電視台工作。電視是許多人都會收看的媒體，因此，除了必須提供正確的資訊之外，必須以容易理解的順序製作節目，讓每個觀眾看一次就懂。在第一線工作時，前輩總是告訴我：「要注意節目的表現手法，是必須讓國中生到六十五歲的族群，一次就能理解。」
同時，電視節目包括企劃、採訪、攝影、編輯、播出，是由各種專業人士及表演者合力製作而成的。因此，所有參與者都要正確理解節目的意圖，才能完成一個好的作品。
當我還是菜鳥製作人時，覺得向採訪對象解釋節目意圖，並逐一向攝影師、錄音師、燈光師說明，實在是件困難的任務，所以總是感到十分沮喪。
在那之後，我開始以編劇作家的身分獨當一面，必須召集製作團隊發想創意，增加了不少在眾人面前說話的機會。
參加節目會議的每個工作人員都負責許多節目，總是非常忙碌。因此，我必須具備在短時間內，準確明快地取得大家的共識，而且做出決議的能力。另外，還必須找出吸引人的話題，簡潔地歸納結論，所以太嚴肅講話也不行。
在這樣的場合下，讓我學會明確、有趣的說話方式。而且當紅的前輩，說起話來不僅風趣，還能簡要說明重點。
一直以來，我總是把「與別人溝通」當成工作的核心。於是，我把自己的心法彙整成溫暖邏輯的說話術。
簡單來說，「溫暖邏輯的說話術」是站在對方的立場，感受對方的心情與想法，同時充分表達自己意見的方法。具體而言，是指「為了對方能更容易理解，先用邏輯方式表達，再加上對方的想法、想說的話，即可充分傳達你想說的內容」。
這個世上沒有不擅長說話的人，他們只是不懂得充分表達的說話方式。如果能充分傳達你想說的話，便能以驚人的速度快速推動所有事情。溫暖邏輯不只是講道理，也是能讓對方覺得有趣、深有同感的說話技巧。
這一套說話術，將為你帶來無限寬廣的可能性。基礎非常簡單，只需要準備便條紙和一枝鉛筆就能夠實踐。接下來，就讓我們一起看看溫暖邏輯說話術的好處吧！

試閱文字

內文 : 第二章 說話溫暖，讓每個人都無法抗拒

會不經意得罪人嗎？得聽聽溫暖邏輯的3大優點
我從自己的錯誤經驗當中不斷學習，發現「對話」就好像與某人一起開車旅行。因此，本章會以開車兜風作為比喻，告訴各位什麼是溫暖邏輯的說話方式。
首先，學習溫暖邏輯說話術會為你帶來好處。對社會人士來說，簡潔、易懂的說話方式是非常重要的技能，會為自己帶來許多好處。具體來說，有以下三個優點：不浪費時間；留下好印象；對方更容易接受自己的提案。
接下來，我們一項項來看。

１. 不浪費時間
我們決定開車去兜風時，會做的第一件事一定是設定目的地。
於是，你可以掌握出發後會花多少時間，哪一條是最短的路徑。只要確定目的地，就可以決定出發後要去哪裡、走哪一條路，或是要不要順便去哪裡，上路之後就不會耗費多餘的時間。
說話也是一樣。先決定說話目的，你就能用更簡潔的方式，表達你想說的話、看見從對話引導出的結果。與談話對象擁有共同的目標，能節省雙方的時間。

２. 留下好印象
在開車兜風時，如果你坐在助手席，卻不知道目的地是哪裡、要花多少時間才能到達的話，會有什麼感覺呢？現在到底要去哪裡？會花多少時間？在這段時間我該做什麼？一般人在搞不清楚情況的時候，都會感到不安。
但是，當你得知開車兜風的目的地，就能夠掌握時間，還能拿著地圖幫忙報路。即使是同樣的移動時間，會讓到達目的地的過程會變得非常快樂。與開車的人產生共識，甚至還會感謝對方為你辛苦開車。
同樣地，如果表明目的、讓對方理解自己該做什麼，這樣的說話方式會讓聽話者對說話者產生好印象。當你帶給別人好印象，對方就更願意傾聽你想說的話。因此這是對溝通交流非常有利的方法。

３. 對方更容易接受自己的提案
開車兜風時，你可以向對方提出建議的目的地，並且具體說明這個目的地的優點，會更具有說服力。舉例來說，可能因為有溫泉，或是可以接近大自然，或是能夠品嚐到當地特有的美食。
只要有充分的材料，讓對方判斷你的提案，便能讓你的想法照著自己的期待獲得認同。


想要有邏輯地說服他人嗎？記得掌握說話5要素
想要說話不拖泥帶水，讓對方容易理解或接受，並具備前文所述的三大優點，可以運用以下的邏輯說話術五大要素，來思考說話方式。

１.主題
‧對話的主題。
‧對話的目的。

２.結論
‧針對主題思考出的終點。
‧透過對話決議的事項。

３.數字
‧佐證結論的數字。例如：決議的截止日期、目標數值、預算等。

４.狀況
‧說話者所處的狀況。例如：是報告還是商量？是好消息還是壞消息？

此外，溫暖邏輯的五大要素中，最重要的是「感受」要素。

５.感受
‧對方聽了「主題」、「結論」、「數字」、「狀況」要素後的感受。
‧想像對方的狀況，再說出內容。


被別人拒絕怎麼辦？預先構思如何表達能精簡又有邏輯
想要簡潔、易懂地表達想法，其實只要有前四項要素就很足夠。接著讓我們以邀約他人一起開車兜風為例，來看看實際範例吧。

◆對話分析
【主題】下次連假想開車去趟當天來回的旅行。
【結論】覺得箱根很不錯。
【數字】從東京市區開車的話，單程只要一個半小時，而且新開了一家三千日圓的日歸溫泉（譯注：在日本，泡溫泉大多會住宿於溫泉旅館。如果只利用溫泉設施服務，當天來回稱為日歸溫泉）。
【狀況１】抵達箱根後，可能會塞車。
【狀況２】可以提出其他的候選方案。

★對話範例
「下次連假，要不要開車來趟當天來回的小旅行呢？（主題）
「地點的話，我覺得箱根還不錯。（結論）
「從東京市區出發約一個半小時就能抵達，開車也不會太累。而且聽說還有三千日圓的日歸溫泉。（數字）
「不過，到箱根之後只有一條路，前往溫泉可能會塞車，搞不好從箱根還要再開一個小時。（狀況１）
「或是如果你有不錯的候選方案，也可以提出來。（狀況２）」

接著，讓我們用職場會出現的對話做為範例。

◆對話分析
【主題】做出決議，選擇調整辦公室配置的業者。
【結論】想找Ａ公司。
【數字】報價的結果，成本最低。
【狀況１】業者很搶手，所以完工時期將會延後。
【狀況２】想聽聽大家的意見。

★對話範例
「這次討論公司辦公室內部的配置調整，委託裝修案的業者（主題）
「我們請三家業者提出報價單，想要找Ａ公司。（結論）
「拿到報價單之後，雖然Ａ公司比Ｂ、Ｃ公司貴了兩成，不過他們有提供調整設計和配置的裝修，以及搬遷套裝服務，不需要另外找搬家公司。如此跟別家比起來，成本比較低。（數字）
「關於裝修，他們的壁紙種類也很豐富，是其他公司的兩倍，可以選擇更多不同的設計。（數字）
「但是，問題在於他們接的案子比較多，要在下個月之後才能動工。（狀況１）
「如果延期不會影響公司的話，我比較想找Ａ公司。（狀況２）」

只要在一開始讓大家瞭解主題和目的，聽話者便能更容易理解對話的目標，以及自己應該回答什麼內容。如此一來，對方便能知道該把重點放在哪個環節，回答也會更加精準。
重點在於，向對方指出「該回答什麼」，這麼做不僅可以縮短時間，對說話者留下好印象，還能在指出自己的目的後，得到對方的回答。
將說話的內容分別整理成不同的要素，便能更容易傳達出去。說話難以理解的人有兩個最大的特徵，是他們會把不同目的的主題混在一起，一口氣說完；以及沒有事先整理說話的順序。
然而，這四大要素組合而成的表達方式，聽起來總令人覺得有些冷淡。雖然只用四個要素已經能構成有邏輯的對話，不會讓人感到有多餘的部分。但前面提到要組合對話的五大要素，目前只用了四個要素簡單說明。
然而，只用四個要素似乎讓對話少了些人味，因此，最後要再加上的第五個要素「感受」，才能成為溫暖邏輯的說話方式。


總是平鋪直述介紹產品？詢問製作的心情讓人身如其境
當我還是菜鳥導播時，因為一次製作短片的機會，才領悟到感受在對話中的重要性。當時挑選的主題是介紹京都傳統家常菜，並且請教住在京都的美食評論家，如何運用當地食材，將四季變化融入餐桌上料理。
出外景時，主播前輩在車上深入詢問我採訪的內容。
「劇本中提到要說明料理的，但我應該問料理研究家什麼樣的問題，才能完整表達他的意見呢？」
「咦？這個嘛，我想應該是請對方說明料理吧？」
「這樣的話，其實交給旁白說明就行了。我們去採訪對方最重要的意義是什麼呢？」
「這個嘛……我想應該是說明料理……」

為了拍攝這支短片，我調查過各種資料，查詢京野菜（譯注：京都生產的蔬菜）及京都傳統家常菜的種類，甚至在劇本中已經將說明資料整理好，到底還有哪邊做得不足呢？我與主播前輩的討論，最後沒有獲得結論，就在這樣的情況下開始拍攝。
面前擺滿了色彩繽紛的菜餚，主播開始訪問這位美食評論家。我們依序詢問，並請他介紹每道菜的名稱、說明特色，雖然對方詳細地回答，但整個過程非常平淡。
這時候，主播提出一個問題：「請問您在製作料理時，有沒有什麼會讓您想起的事呢？」其實，劇本上並沒有這個問題。
這位美食評論家說，每次做菜時他都會想起自己的童年。母親在家裡做飯給他吃的事情，或是他在家的附近玩耍，等不及飯煮好的心情。桌上的餐盤盛著美麗的菜餚，與在外面期待吃到料理時看見的影像重疊。
這個提問，讓眼前的料理更顯得生氣蓬勃，這是即使查閱無數文獻，在劇本裡寫出簡潔易懂的說明，都無法傳達出來的。
而身為主播，隨時要訓練自己必須簡潔、完整表達事實。不僅說話要有邏輯，同時更要溫暖地傳達節目內容。正因為主播前輩能站在對方的角度發問，才有這段溫暖感受的交流。
透過這次出外景，我才明白刻意迴避自己不足之處，才是我失敗的原因。因為我沒有站在觀（聽）眾的角度。
你身邊也有這種人嗎？總是平淡無味地列出數字與資料，說話非常有邏輯，可是好像少了幾分人味。有時候，可能還會覺得他硬逼你接受他的意見，或是好像在聽他說教。
坦白說，我說話時，對方經常回應：「你在生氣嗎？」、「你只是硬要我接受你的意見」。之所以出現這種反應，通常是因為我只平淡地組合四個對話要素。
我本來認為，根據四個對話要素組合而成的流程來說話，不會浪費時間，又可以獲得別人認同。然而這時候，不管我說得多好，都沒有考慮到對方的感受。這正是和製作節目時，主播前輩對我的指責如出一輒。
在做節目時，我總會閱讀採訪對象所有相關資料之後，才前往進行訪問。但當我這麼做，我通常已經對這名採訪對象瞭若指掌，然而觀看電視節目的觀眾，永遠是第一次得知這項資訊的人。因此，我在製作節目的過程中不斷嘗試，從錯誤中學習，找出首次觀看的人想知道什麼？要用什麼順序說明才能理解？
姑且先不論在採訪過程中瞭解的事，持續思考「看節目的人，會有什麼樣的感受？」「在哪個地方，會出現哪些問題呢？」便能找出容易引發觀眾共鳴的表達方式。也就是說，從錯誤中摸索的過程，讓我發現對話時，加入「對方感受」的重要性。
想要告訴某人某件事的時候，永遠將對方當成從未接觸過這個資訊。不管你多麼瞭解接下來要表達的內容，對方都會覺得突兀。因此，隨時站在對方的立場思考再發言，是十分重要的事情。
只用對話的四個要素有邏輯地排列組合，既無法引起對方的共鳴，也無法讓對方真心認同你的意見。

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