防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
你是否常常贏了話，卻失了人心？（造成令人討厭）
你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人）
當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？
如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學，
教你破解「無效溝通」的15個方法。
你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人）
當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？
如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學，
教你破解「無效溝通」的15個方法。
內容簡介
你是否常常贏了話，卻失了人心？（造成令人討厭）
你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人）
當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？
如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學，
教你破解「無效溝通」的15個方法。
◎ 用指責、說教、懲罰，最快速有效嗎？錯！
很多時候，為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方，事情卻達不到預期結果？這是因為你所使用的「暴力溝通」，無法獲得對方情感上的認同，只是迫於職位或規定不得不接受，行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突，傷害長久經營的職場或親子關係，非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通，就需要用到本書教的「天使對話法」。
◎ 正面的「天使對話法」，才能讓人……
研究發現，人們在對話中有安全感而釋放信任時，腦內的多巴胺、血清素會升高，讓我們感覺良好且變得更加健談，並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法，教你創造出讓人信任的對話法——「天使對話法」。例如：教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中，都能讓人信服，帶人也帶心。
◎ 39個真實上演的案例，告訴你非暴力溝通的優勢！
案例1：會議室裡的腦力激盪，結果卻不歡而散……
在產品新功能開發研討會上，同事間熱烈討論著，你一言我一語，越聊越興奮。
這時C說：「是不是要先考慮一下開發成本，不要太異想天開了。」
A生氣地說：「打開思路才能有好想法，你不要打擊大家的士氣！」
C不服氣地回應：「難道不需要考慮成本嗎？」
「大家相互交流難道沒有收穫嗎？」A不服氣地反擊。
「公司運營是要考慮成本和利潤的，是不是應該有效率一點呢？」C激動地站了起來。
討論氣氛越來越尷尬，最後大夥不歡而散……
心理學訓練 贯贯總是想「講贏」的你——別讓杏仁核接管大腦
當無法講贏對方，覺得有可能會「輸」的時候，大腦認為受到威脅，杏仁核就接管大腦，使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年，但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者，即使面對視為敵對的人，也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區，讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應，將防禦式對話轉變為開放式對話。
案例2：高層和秘書的戰爭，誰贏誰輸？
公司一位高層下班後回辦公室，發現門已經被鎖了，於是打電話給秘書，卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤，發了一封措辭嚴厲的信給秘書，還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責，秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動：把回覆給高層的信，同時也發給了公司所有員工。
本來這只是企業內部的一件「家務事」，沒想到這封信在網路上被不斷轉發，最後兩位當事人相繼離職……
心理學訓練 贯贯避免落入「魔鬼對話」——給衝動按下暫停鍵
「想說的話」與「認為應該說的話」，都不一定能帶來想要的結果，反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時，開口前先問自己這4件事：
第一問：我想要的結果是什麼？
第二問：我這樣做違背原則嗎？
第三問：還有更合適的方法嗎？
第四問：我能為結果負責嗎？
◎13個心理學練習題，教你高EQ的溝通技巧！
作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，以有趣的練習題和常見的職場困境，用簡單的方法，讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。
【對話案例】不一樣的年度會議
【對話案例】新主管的新習慣
【對話案例】被投訴時，請把問題具體化
【小練習】回想不被信任的訊號
【小練習】改變自身的消極模式
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
【自我提升小作業】100日刻意練習任務
你是否過度「自我保護」，讓溝通跌入魔鬼對話？（導致亂罵人）
當你在工作或家庭遇到……，該如何排除？如何練習？
如果有以上問題，就讓本書作者透過心理學，
教你破解「無效溝通」的15個方法。
◎ 用指責、說教、懲罰，最快速有效嗎？錯！
很多時候，為什麼溝通時已經成功「壓制」住對方，事情卻達不到預期結果？這是因為你所使用的「暴力溝通」，無法獲得對方情感上的認同，只是迫於職位或規定不得不接受，行動上當然就會推延、做不到位。甚至會引發雙方衝突，傷害長久經營的職場或親子關係，非常可惜。因此我們若想創造正向、有共識的溝通，就需要用到本書教的「天使對話法」。
◎ 正面的「天使對話法」，才能讓人……
研究發現，人們在對話中有安全感而釋放信任時，腦內的多巴胺、血清素會升高，讓我們感覺良好且變得更加健談，並產生樂觀積極的想法。本書用15個方法，教你創造出讓人信任的對話法——「天使對話法」。例如：教你如何與強勢的人對話、對話氣氛低迷時如何轉換、如何讓溝通雙贏、如何達成高效會議等等。讓你在職場及家人關係中，都能讓人信服，帶人也帶心。
◎ 39個真實上演的案例，告訴你非暴力溝通的優勢！
案例1：會議室裡的腦力激盪，結果卻不歡而散……
在產品新功能開發研討會上，同事間熱烈討論著，你一言我一語，越聊越興奮。
這時C說：「是不是要先考慮一下開發成本，不要太異想天開了。」
A生氣地說：「打開思路才能有好想法，你不要打擊大家的士氣！」
C不服氣地回應：「難道不需要考慮成本嗎？」
「大家相互交流難道沒有收穫嗎？」A不服氣地反擊。
「公司運營是要考慮成本和利潤的，是不是應該有效率一點呢？」C激動地站了起來。
討論氣氛越來越尷尬，最後大夥不歡而散……
心理學訓練 贯贯總是想「講贏」的你——別讓杏仁核接管大腦
當無法講贏對方，覺得有可能會「輸」的時候，大腦認為受到威脅，杏仁核就接管大腦，使戰鬥、僵持等本能佔據上風。這些本能已經進化了數百萬年，但瞬間就會虧一簣。聰明的談話者，即使面對視為敵對的人，也會嘗試與他們建立信任、給予尊重。這將啟動大腦的額葉和更多的功能區，讓我們不再沉溺於對錯、你死我活的原始反應，將防禦式對話轉變為開放式對話。
案例2：高層和秘書的戰爭，誰贏誰輸？
公司一位高層下班後回辦公室，發現門已經被鎖了，於是打電話給秘書，卻一直沒聯繫上。這位高層很氣憤，發了一封措辭嚴厲的信給秘書，還轉傳給幾位高層。面對這位高層的指責，秘書表示鎖門是為了安全、可以自由支配工作以外的時間。她還「勇敢」做了一個驚人舉動：把回覆給高層的信，同時也發給了公司所有員工。
本來這只是企業內部的一件「家務事」，沒想到這封信在網路上被不斷轉發，最後兩位當事人相繼離職……
心理學訓練 贯贯避免落入「魔鬼對話」——給衝動按下暫停鍵
「想說的話」與「認為應該說的話」，都不一定能帶來想要的結果，反而很可能成為阻礙目標的魔鬼對話。不想被衝動控制時，開口前先問自己這4件事：
第一問：我想要的結果是什麼？
第二問：我這樣做違背原則嗎？
第三問：還有更合適的方法嗎？
第四問：我能為結果負責嗎？
◎13個心理學練習題，教你高EQ的溝通技巧！
作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，以有趣的練習題和常見的職場困境，用簡單的方法，讓讀者輕鬆學會用正向對話解決問題。
【對話案例】不一樣的年度會議
【對話案例】新主管的新習慣
【對話案例】被投訴時，請把問題具體化
【小練習】回想不被信任的訊號
【小練習】改變自身的消極模式
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
【自我提升小作業】100日刻意練習任務
產品目錄
第1章 你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-1 對話案例：為何部門會議總是不歡而散？
1-2 大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控！
1-3 對話案例：以對話化解衝突的客服經理，是怎麼做到的？
1-4 如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？
第2章 對話不信任，是因為不安全感？切換天使對話法！
2-1 信任他人，就能走入「天使對話」
2-2 過度的「自我保護」，讓我們跌入魔鬼對話
2-3 如果你能為「效果而說」，就能打開天使對話
2-4 做到「天使對話」的5大核心原則
第3章 遇到強勢的人，你總是卡卡嗎——威權關係處理法！
3-1 如何與強勢的人打交道？7種壓力困擾排除法！
【小練習】回想不被信任的訊號
3-2 強勢的人如何改變說話習慣？應該、必須……這些詞少說！
【小練習】回想導致情緒衝動的對話
3-3 情緒上來時，你可以做的小練習
第4章 說到一半失控了，怎麼辦？黃金四問化解法！
4-1 攔截魔鬼對話的「黃金四問」，讓自己回歸理性
【小練習】用黃金四問分析溝通問題
4-2 在氣頭上，記得打破當下狀態，給對話按下暫停鍵
4-3 扭轉低氣場對話的4種模式
【小練習】改變自身的消極模式
第5章 會議中氣氛低迷，如何化解？打造氣場3效應！
5-1 微笑、熱情、信任，讓氛圍high起來！
【小練習】自由書寫整理內心想法
5-2 學會在對話中多表達一點「肯定」
5-3 解析原生家庭，你就能理解「他的失控行為」
【小練習】觀察家人的互動模式
第6章 為何被對方一問，就支支吾吾呢？訓練內心強大法！
6-1 內在穩定的3種自我練習
【小練習】用寫和讀恢復資格感
【自我提升小作業】發現自己的優勢
6-2 ABCDE情緒日記，幫你轉化情緒、化解衝突困擾！
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
第7章 你是否常常贏了話，卻失了人心？別事事講贏對方！
7-1 對話案例：腦力激盪的滅火者（因為你說的都對？）
7-2 原始的大腦vs.進化的大腦，你如何進化？
7-3 對話案例：不一樣的年度會議（成功的總結方式！）
7-4 大腦額葉決定了我們的社交行為，因此……
第8章 你很滿意，跟「我們」都滿意，差在哪？——雙贏原則
8-1 我們真的能說服別人嗎？心理學家這樣說……
8-2 說服他人的4個常犯錯誤，你有幾個？
8-3 雙贏，可以創造新的可能性，1+1>2
8-4 雙贏對話的5大核心「共識原則」
第9章 對話的過程中，你總是糾結在一個點上？——視角切換
9-1 避免「非此即彼」，就能跳脫對話困局
【小練習】發現想法背後的非此即彼
9-2 你要當放羊人還是老鼠？努力發現第三條路
9-3 制定有意義的對話目標，別偏離了主題
【小練習】工作中目標＆原則的反思
第10章 和廠商殺價，搞得兩人面紅耳赤嗎？——尋找交集
10-1 再怎麼不同，也能找出4種交集
10-2 如何說，能讓對方發自內心改變想法？
10-3 當利益與認知衝突發生時，該怎麼處理？
第11章 為何上司、父母的角色，難做呢？「合作者」姿態練習！
11-1 從領導者到合作者，「姿態」要轉變
11-2 6個簡單比喻，看懂合作的意義
第12章 壞習慣讓你的溝通陷入死循環？激活前額葉皮層！
12-1 對話案例：新主管的新習慣
12-2 藏在習慣背後的大腦神經迴路
12-3 對話案例：被投訴時，請把問題具體化
12-4 消極的情緒，是無法付諸行動，相反地……
第13章 你說話是否給人碎碎念的感覺呢？——3個極簡法則
13-1 說話越簡單越好，且聚焦於行動！
13-2 很多溝通習慣是經年累月形成，因此要破解得……
13-3 積極暗示、簡單重複會產生巨大能量
第14章 現場發生衝突，我該怎麼化解呢？處理衝突的方式！
14-1 把握對話中的角色感
14-2 對話案例：日本公司的午餐時間
14-3 在不同的組織中推進對話的方式有……
第15章 每次開會的結論，真的有徹底執行嗎？對話變成實際行動！
15-1 是你公司的事，還是你的事，差很大！
【自我提升小作業】100日刻意練習任務
15-2 總是覺得資源、自己能力不夠嗎？「自我」凝聚力量法！
【自我提升小作業】100日成績單任務
1-1 對話案例：為何部門會議總是不歡而散？
1-2 大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控！
1-3 對話案例：以對話化解衝突的客服經理，是怎麼做到的？
1-4 如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？
第2章 對話不信任，是因為不安全感？切換天使對話法！
2-1 信任他人，就能走入「天使對話」
2-2 過度的「自我保護」，讓我們跌入魔鬼對話
2-3 如果你能為「效果而說」，就能打開天使對話
2-4 做到「天使對話」的5大核心原則
第3章 遇到強勢的人，你總是卡卡嗎——威權關係處理法！
3-1 如何與強勢的人打交道？7種壓力困擾排除法！
【小練習】回想不被信任的訊號
3-2 強勢的人如何改變說話習慣？應該、必須……這些詞少說！
【小練習】回想導致情緒衝動的對話
3-3 情緒上來時，你可以做的小練習
第4章 說到一半失控了，怎麼辦？黃金四問化解法！
4-1 攔截魔鬼對話的「黃金四問」，讓自己回歸理性
【小練習】用黃金四問分析溝通問題
4-2 在氣頭上，記得打破當下狀態，給對話按下暫停鍵
4-3 扭轉低氣場對話的4種模式
【小練習】改變自身的消極模式
第5章 會議中氣氛低迷，如何化解？打造氣場3效應！
5-1 微笑、熱情、信任，讓氛圍high起來！
【小練習】自由書寫整理內心想法
5-2 學會在對話中多表達一點「肯定」
5-3 解析原生家庭，你就能理解「他的失控行為」
【小練習】觀察家人的互動模式
第6章 為何被對方一問，就支支吾吾呢？訓練內心強大法！
6-1 內在穩定的3種自我練習
【小練習】用寫和讀恢復資格感
【自我提升小作業】發現自己的優勢
6-2 ABCDE情緒日記，幫你轉化情緒、化解衝突困擾！
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
第7章 你是否常常贏了話，卻失了人心？別事事講贏對方！
7-1 對話案例：腦力激盪的滅火者（因為你說的都對？）
7-2 原始的大腦vs.進化的大腦，你如何進化？
7-3 對話案例：不一樣的年度會議（成功的總結方式！）
7-4 大腦額葉決定了我們的社交行為，因此……
第8章 你很滿意，跟「我們」都滿意，差在哪？——雙贏原則
8-1 我們真的能說服別人嗎？心理學家這樣說……
8-2 說服他人的4個常犯錯誤，你有幾個？
8-3 雙贏，可以創造新的可能性，1+1>2
8-4 雙贏對話的5大核心「共識原則」
第9章 對話的過程中，你總是糾結在一個點上？——視角切換
9-1 避免「非此即彼」，就能跳脫對話困局
【小練習】發現想法背後的非此即彼
9-2 你要當放羊人還是老鼠？努力發現第三條路
9-3 制定有意義的對話目標，別偏離了主題
【小練習】工作中目標＆原則的反思
第10章 和廠商殺價，搞得兩人面紅耳赤嗎？——尋找交集
10-1 再怎麼不同，也能找出4種交集
10-2 如何說，能讓對方發自內心改變想法？
10-3 當利益與認知衝突發生時，該怎麼處理？
第11章 為何上司、父母的角色，難做呢？「合作者」姿態練習！
11-1 從領導者到合作者，「姿態」要轉變
11-2 6個簡單比喻，看懂合作的意義
第12章 壞習慣讓你的溝通陷入死循環？激活前額葉皮層！
12-1 對話案例：新主管的新習慣
12-2 藏在習慣背後的大腦神經迴路
12-3 對話案例：被投訴時，請把問題具體化
12-4 消極的情緒，是無法付諸行動，相反地……
第13章 你說話是否給人碎碎念的感覺呢？——3個極簡法則
13-1 說話越簡單越好，且聚焦於行動！
13-2 很多溝通習慣是經年累月形成，因此要破解得……
13-3 積極暗示、簡單重複會產生巨大能量
第14章 現場發生衝突，我該怎麼化解呢？處理衝突的方式！
14-1 把握對話中的角色感
14-2 對話案例：日本公司的午餐時間
14-3 在不同的組織中推進對話的方式有……
第15章 每次開會的結論，真的有徹底執行嗎？對話變成實際行動！
15-1 是你公司的事，還是你的事，差很大！
【自我提升小作業】100日刻意練習任務
15-2 總是覺得資源、自己能力不夠嗎？「自我」凝聚力量法！
【自我提升小作業】100日成績單任務
作者介紹
張心悅
張心悅
畢業於北京師範大學教育心理學系
世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證
國際IPA溝通教練認證
執業心理諮詢師
曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300家以上企業進行高品質職業化訓練。
致力於探索組織溝通文化與人才心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。
張心悅
畢業於北京師範大學教育心理學系
世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證
國際IPA溝通教練認證
執業心理諮詢師
曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300家以上企業進行高品質職業化訓練。
致力於探索組織溝通文化與人才心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。
規格
誠品貨碼 / 2682381711003
ISBN13 / 9786267148594
ISBN10 / 6267148599
EAN貨碼 / 9786267148594
頁數 / 224
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X14.8X1.4CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
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- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
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若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
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- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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