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職業咖啡師 韓國NCS基礎教科書 vol.2: 咖啡館前台實務篇
NCS 커피 레귤레이션 바리스타. 2
韓國８大國家標準基礎項目訓練，
vol.2涵蓋「前台蒸煮牛奶」、「義式濃縮咖啡飲品製作」、「咖啡廳顧客服務及經營」，
咖啡全面性知識及提升實務能力的必備指南。
內容簡介
◎根據韓國NCS（國家職務能力標準）構成本書內容，咖啡調理師指定受訓教材。
◎精密設計的【表格＋圖解＋照片】，分析機具操作方法、牛奶與義式咖啡的製作步驟，講述世界規範標準。
◎提供咖啡廳顧客接待、商品整頓、客訴應對與處理實務準則。
隨著世界咖啡風潮的盛行，為了維持商家供應的穩定性，
各國紛紛投入資源，建設咖啡產業的評定標準。
「咖啡調理師」為韓國國家職務能力標準，簡稱NCS（National Competency Standards），
以國家層級來標準化從業者的知識、技術、態度，
目標是使受訓人員能以統一標準執行咖啡產業現場業務。
受訓咖啡師將以滿足客戶需求為最高原則，
在【咖啡調理方面】須熟稔「蒸煮牛奶」、「蒸氣棒的分解與清潔方法」、「義式濃縮咖啡飲品製作」等專業能力，
在【賣場顧客服務方面】須熟稔「顧客接待」、「咖啡廳整理整頓」、「客訴對應與客訴處理方法」等，理解咖啡實際製作技法，並進入前台達成客戶要求事項。
本書共分上下兩冊，為韓國咖啡調理師的實務教材，
上冊收錄了咖啡廳管理、咖啡豆挑選、義式咖啡機、磨豆機、咖啡萃取等，
對咖啡調理師來說絕對必要的咖啡基本概念；
下冊則從蒸煮牛奶、義式濃縮咖啡飲品製作、咖啡廳顧客服務及經營等，
為咖啡調理師提升實務能力的必要內容。
全書提供咖啡相關實務能力通盤訓練，
是咖啡業界人士能靈活運用在咖啡廳經營的範本，
無論是還在學習咖啡的學生，或是想提升現場職務能力的專業咖啡調理師，
都能參考本書，強化職務專業。
【調理師８大基礎項目訓練】
①咖啡廳管理
②咖啡豆挑選
③義式濃縮咖啡機
④磨豆機
⑤咖啡萃取
⑥蒸煮牛奶
⑦義式濃縮咖啡飲品製做
⑧咖啡廳顧客服務及經營
產品目錄
．01蒸煮牛奶
．02牛奶
．03牛奶的種類
．04蒸氣棒
．05蒸氣棒的分解與清潔方法
．06奶泡杯
．07蒸煮牛奶的前置作業
．08蒸煮牛奶原理說明
．09蒸煮牛奶實作
．10冷奶泡實作
．11拉花
咖啡飲品蒸煮牛奶實作
．01直接倒入法
．葉片
．愛心
．戀愛高手
．鬱金香
．02雕花法
．兔子
．微笑貓咪
．風向標
．咖啡花
．永恆愛戀
．03醬料繪製法
．流星
．花朵
．漩渦
．星星
．螺旋槳
製作義式濃縮咖啡飲品
．01製作飲品的必備器具
．02製作飲品的必備材料
．03製作冰沙＆果昔的必備材料
義式濃縮咖啡飲品
．義式濃縮咖啡飲品
．義式濃縮咖啡
．短萃取濃縮咖啡
．雙倍濃縮咖啡
．淡式義式濃縮咖啡
義式濃縮咖啡飲品＆變化飲品
．01熱飲
．美式咖啡
．拿鐵咖啡
．拿鐵瑪琪雅朵
．焦糖瑪琪雅朵咖啡
．卡布奇諾
．卡布奇諾康寶藍
．維也納咖啡
．摩卡咖啡
．02冷飲
．冰美式咖啡
．冰搖濃縮咖啡
．冰拿鐵咖啡
．冰焦糖拿鐵
．冰卡布奇諾
．冰拿鐵瑪琪雅朵
．冰焦糖摩卡
．03其他變化飲品
．摩卡冰沙
．香草冰沙
．優格冰沙
．綠茶奶昔
．芒果果昔
咖啡廳接待注意事項
．01咖啡廳接待要點
．02點單與結帳
．03飲品服務與器具整理
．04咖啡廳服務事項
．05咖啡廳環境整理
．06客訴應對與處理
作者介紹
■作者簡介
尹善熙
‧尹善熙
CBSC International 專務
CBSC感官教育訓練師
咖啡樹出版社代表
Coffee T&I 雜誌發行人（2011～2015）
e-mail：sunny@cbsc.nworks.me
【資格】
WBC世界咖啡師大賽（World Barista Championship）審查委員（2015～2016） WLAC世界咖啡師大賽（World Barista Championship）審查委員（2013～2014） SCAE Authorised Trainer Agreement（2012～2017）
取得SCAA Barista 資格（2014）
取得CQI Q-Grader 資格（2010，USA）
【審查經歷】
2015 WBC世界咖啡師大賽 感知審查委員（美國）
2015 KNBC韓國咖啡師大賽（Korea National Barista Championship）主審（韓國）
2014 WBC世界咖啡師大賽 感官審查委員（義大利）
2014 CBC中國咖啡師大賽主審（中國）
2014 TBC台灣咖啡師大賽 感官委員（台灣）
2014 UBC 咖啡師挑戰賽（Ultimate Barista Challenge）審查委員（俄國）
2014 WRC 世界盃烘豆大賽（World Roaster Cup）感官審查委員（台灣）
2014 KNBC韓國咖啡師大賽主審（韓國）
2013 WBC世界咖啡師大賽 感官審查委員（澳洲）
2013 CBC中國咖啡師大賽主審（中國）
2013 PIBC 福山盃國際咖啡師大賽 審查委員（中國）
2013 KNBC韓國咖啡師大賽主審（韓國）
2012 WBC世界咖啡師大賽 感官審查委員（澳地利）
2012 WRC世界盃烘豆大賽感官審查委員（台灣）
2012 KNBC韓國咖啡師大賽主審（韓國）
2011 WRC世界盃烘豆大賽感官審查委員（台灣）
2011 KNBC韓國咖啡師大賽主審（韓國）
2010 UBC 咖啡師挑戰賽 拉花審查委員（中國）
2010 KNBC韓國咖啡師大賽主審（韓國）
2009 UBC 咖啡師挑戰賽 拉花審查委員（中國）
李榮敏
‧李榮敏
CBSC International 代表
SCAE 韓國教育協調人
Coffee T&I 雜誌主編（2011～2015）
韓國咖啡協會 理事（2015）
WCCK 國家代表選拔展 組織委員會長（2015）
韓國雀巢市場行銷食譜開發（2013）
新羅飯店Artisée咖啡產業部 顧問（2008～2009）羅州大學咖啡調理師系 外來教授（2005～2006）尚志嶺西大學 飯店料理飲食系 教授（2006～2009）網站：www.topbarista.co.kr
【得獎經歷】
2010 UBC 咖啡師挑戰賽 拉花冠軍
2009 UBC 咖啡師挑戰賽 冠軍
2008 Coffeefest 拉花 冠軍
2006 Tea & Coffee World Cup 咖啡師 冠軍
2004 WLAC世界咖啡師大賽 晉級決賽
【資格】
2008～2017 SCAE Authorised Trainer Agreement
2010 SCAE 世界盃大賽 拉花 審查委員（倫敦）
2009 SCAE 世界盃大賽 拉花 審查委員（德國）
2008 SCAE 世界盃大賽 拉花 審查委員（丹麥）
2008 SCAE 世界盃大賽 Good Spirit 審查委員（丹麥）
崔根杓
‧崔根杓
江原大學研究所博士
專攻食品工學
現任江原道立大學 咖啡師糕點麵包科 教授
【著作】
《NCS基礎 學習模組-麵包製作（麵包類產品材料混合）》（韓國職業能力開發院，2016）
《NCS基礎 學習模組-咖啡師（咖啡磨豆應用）》（韓國職業能力開發院，2016）
《從初學者到專家都受用的幸福麵包》（白山出版社，2014）
《嶄新的洋菓子材料科學》（白山出版社，2014）
《一本學習糕點麵包工藝實務》（設計之聲，2010）
《巧克力工藝ABC》（設計之聲，2008）
【經歷】
2014至今 江陵Macaron Master World組織委員長（主辦：江陵文化財團 江陵咖啡慶典事務局） 2012至今 江陵咖啡師世界 組織委員長（主辦：江陵文化財團 江陵咖啡慶典事務局）
2012至今 江原道深層水產業委員會 委員（江原道）
2011至今 韓國糕點麵包教授協會 副會長（韓國糕點麵包教授協會）
2010至今 咖啡聊理失資格檢定審查委員（韓國能力教育開發院 咖啡資格審查評價院）
2010至今 江陵咖啡慶典執行委員會（主辦：江陵文化財團 江陵咖啡慶典事務局）
2009至今 糕點麵包技能師傅 糕點麵包實際技能測驗 監督委員
2009至今 江陵市農業技術中心 農業終生學習大學 營運委員（江陵市）
2014～2015 江原道立大學產學合作團 團長（江原道立大學）
2013 WSBC審查委員（主辦：韓國咖啡聯合會）
2011 江原道立大學終生教育中心 中心長（江原道立大學）
2010 KCABC 審查委員（主辦：韓國咖啡聯合會）
2010～2015 江原道立大學食品加工糕點麵包科 學院院長（江原道立大學）
2010～2013 韓國食品營養科學會 學術期刊編輯委員（韓國食品營養科學會）
2010～2012 大韓製菓協會 學生技術指導委員長（大韓製菓協會）
2007～2013 江原道技能競賽（Skills Competition）糕點麵包審查委員（主辦：江原道）
2007～2011 全國技能競賽（National Skills Competition）糕點麵包審查委員（主辦：全國技能競賽 組織委員會）
鄭珍颿
‧鄭珍颿
現任BTS KOREA代表
2014～2015 NCS（國家職務能力標準）咖啡師實習模組開發執筆團隊
2013 NCS（國家職務能力標準）咖啡師開發領域研究院
2012～2014 KCA（韓國咖啡聯合會） 八大講師
2010～2011 WSBC（World Super Barista Championship） 審查委員長
2008 WSBC（World Super Barista Championship） 營運委員長
2003～2005 KBC（Korea Barista Championship） 營運委員長
2000 成立第一個韓國咖啡師教育專門體系BTS KOREA（Barista Training System）
李承勳
‧李承勳
All about Espresso 作者
《基礎咖啡調理師》 共同作者
1992年至今，咖啡機技師暨咖啡調理師 教育經歷24年
義式咖啡機、義式濃縮咖啡教育研究
日本手沖咖啡及虹吸式咖啡壺教育研究
現任湖西專門學校特聘教授
現任coffeenspace的月刊諮詢委員
現任松坡女性文化會館 咖啡調理師課程講師
現任社團法人韓國咖啡聯合會理事
現任社團法人韓國咖啡聯合會產學教育領域委員長
誠信女大終生社會教育學院兼任義式濃縮咖啡課程講師
新丘專門大學終生社會教育學院兼任咖啡師課程講師
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規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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