防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
★本書初版為方舟文化《翻身吧！我的溝通力》
★ 1分鐘知己知彼，3句話創造雙贏！★
★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技！★
★ 1分鐘知己知彼，3句話創造雙贏！★
★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技！★
內容簡介
★本書初版為方舟文化《翻身吧！我的溝通力》
★ 1分鐘知己知彼，3句話創造雙贏！★
★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技！★
運用「Colors出色溝通力」
看穿對方性格色彩，切換最佳應對方式
從此擺脫黑名單，人氣大翻身！
■打破人際互動的困境，色彩心理學有解方！
阿德勒心理學中有言：「所有煩惱，都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱，其實大多源自於「溝通」的不順利！如果你也常遇到以下情況，本書就是為你量身打造：
˙對方喜歡唱反調，怎麼說都說不通
˙同樣的話，A聽了很開心，B聽了卻翻臉不認人
˙不管怎麼說主管都不滿意，頻頻挑毛病
˙明明心裡很抗拒，卻怎麼都無法開口說「不」
˙花了一堆時間和客戶介紹，最後對方卻全不買單
HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊（莊舒涵），將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具，以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質，教你將之活學活用在職場與人際互動上！任何溝通困境，卡姊都有解方！
■溝通不是只分黑白！學會辨色換檔，從此暢行無阻
雖說一樣米養百樣人，但在溝通模式上，大致可以將人分為以下四種類型：
藍色：公認的好好先生／小姐，在意他人感受，而容易隱藏自己的內心想法。
綠色：性格沉著冷靜，三思而後行，冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。
金色：重視細節與既定的規則或計畫，不喜歡改變，偶爾會讓人覺得龜毛。
橘色：個性率直幽默，藏不住自身的好惡，待人處事上很重視自己的感受。
只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格，就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求，你可以這麼說：
面對藍色人：表現多些同理心，別讓對方無條件幫忙
在火車上交換座位→大哥，我跟朋友很久沒見面了，可以請您幫我們這個忙嗎？我可以請朋友先把票拿過來給您看，我們再一起把您的行李拿過去。
面對綠色人：讓對方成為關鍵的「臨門一腳」
向主管爭取活動預算→總經理，這次聖誕活動不在原本的年度計畫內，處長指示我們以零預算來執行這項專案，現在禮物都募集得差不多了，但比較大的問題是餐費還沒有著落，不知道總經理可以助我們一臂之力嗎？
面對金色人：掌握互惠原則，以退為進
和同事協調主持任務分配→不然這樣，第一位得獎者由我介紹上場，等他分享感言後由你來結尾，然後再接著介紹第二位得獎者上場，結尾再換我，就這樣循環，你覺得如何？
面對橘色人：階段性進攻，多說一些好聽話
向主管尋求協助→主管你好厲害喔，很無趣的題目聽你分享完都超有趣的，而且讓現場的氣氛超歡樂，我真該找機會跟你請教，……（待其心情大好之際提出請求）
【本書適讀對象】
✓職場新人，一開口就有好人緣！
✓主管階層，下達指示，說服力加倍！
✓業務人員，展現優勢，一出手就成交！
✓專案經理，多方協調更順暢！
★ 1分鐘知己知彼，3句話創造雙贏！★
★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技！★
運用「Colors出色溝通力」
看穿對方性格色彩，切換最佳應對方式
從此擺脫黑名單，人氣大翻身！
■打破人際互動的困境，色彩心理學有解方！
阿德勒心理學中有言：「所有煩惱，都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱，其實大多源自於「溝通」的不順利！如果你也常遇到以下情況，本書就是為你量身打造：
˙對方喜歡唱反調，怎麼說都說不通
˙同樣的話，A聽了很開心，B聽了卻翻臉不認人
˙不管怎麼說主管都不滿意，頻頻挑毛病
˙明明心裡很抗拒，卻怎麼都無法開口說「不」
˙花了一堆時間和客戶介紹，最後對方卻全不買單
HR指定頻率最高的溝通力講師──卡姊（莊舒涵），將透過本書帶你認識True Colors這套簡單高效的心理學工具，以及藍、綠、金、橘四種色彩性格的人格特質，教你將之活學活用在職場與人際互動上！任何溝通困境，卡姊都有解方！
■溝通不是只分黑白！學會辨色換檔，從此暢行無阻
雖說一樣米養百樣人，但在溝通模式上，大致可以將人分為以下四種類型：
藍色：公認的好好先生／小姐，在意他人感受，而容易隱藏自己的內心想法。
綠色：性格沉著冷靜，三思而後行，冷漠淡定的外表容易讓人誤以為難相處。
金色：重視細節與既定的規則或計畫，不喜歡改變，偶爾會讓人覺得龜毛。
橘色：個性率直幽默，藏不住自身的好惡，待人處事上很重視自己的感受。
只要了解到自己與對方各是屬於哪一種色彩性格，就能夠輕易掌握雙方有效溝通的訣竅。比如想讓對方答應你的請求，你可以這麼說：
面對藍色人：表現多些同理心，別讓對方無條件幫忙
在火車上交換座位→大哥，我跟朋友很久沒見面了，可以請您幫我們這個忙嗎？我可以請朋友先把票拿過來給您看，我們再一起把您的行李拿過去。
面對綠色人：讓對方成為關鍵的「臨門一腳」
向主管爭取活動預算→總經理，這次聖誕活動不在原本的年度計畫內，處長指示我們以零預算來執行這項專案，現在禮物都募集得差不多了，但比較大的問題是餐費還沒有著落，不知道總經理可以助我們一臂之力嗎？
面對金色人：掌握互惠原則，以退為進
和同事協調主持任務分配→不然這樣，第一位得獎者由我介紹上場，等他分享感言後由你來結尾，然後再接著介紹第二位得獎者上場，結尾再換我，就這樣循環，你覺得如何？
面對橘色人：階段性進攻，多說一些好聽話
向主管尋求協助→主管你好厲害喔，很無趣的題目聽你分享完都超有趣的，而且讓現場的氣氛超歡樂，我真該找機會跟你請教，……（待其心情大好之際提出請求）
【本書適讀對象】
✓職場新人，一開口就有好人緣！
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產品目錄
【推薦序】擁有出色溝通，創造精采人生／王永福
【推薦序】溝通不只要知己，知彼更重要／許皓宜
【推薦序】正確辨認顏色，讓溝通更有力／賴彥良
【推薦序】清楚辨色，換檔溝通，輕鬆變身溝通高手／謝文憲
【新版序】搭起人際橋梁，讓人生更出色
【自序】辨色溝通、換檔無礙，知己知彼、百戰百勝
【前言】Colors緣起
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人？
PART1 知己：認識自己的顏色性格
藍色性格
藍色性格的特質
特質一：重視他人感受
特質二：注重心靈交流
特質三：覺察力高度敏銳
特質四：積極傾聽
特質五：具有同理心
特質六：善於表達謝意與情感
特質七：重視和諧氛圍
特質八：待人掏心掏肺
特質九：在意他人眼光
特質十：思維感性
與藍色人的溝通模式
①表情是他判讀溝通的強烈訊號，多給微笑回應
②讓他取得優先順位，說出自己完整的想法
③隨時心存感激，別將他對你的好視為理所當然
綠色性格
綠色性格的特質
特質一：系統化的邏輯思考力
特質二：計畫深具遠見
特質三：表達精準具體
特質四：喜歡問為什麼
特質五：不斷追求卓越和效率
特質六：極具嘗試精神
特質七：持續累積知識
特質八：態度沉著冷靜
特質九：強化效率
特質十：重視隱私
與綠色人的溝通模式
①別做無謂的解釋，把握關聯性和重要性直切重點
②展現專業度，才能讓他對你的話深信不疑
③先取得綠色人的認同，強化他的參與感
金色性格
金色性格的特質
特質一：善於理財
特質二：審慎評估後才行動
特質三：做事參照標準流程
特質四：守規範、重紀律
特質五：謹慎行事
特質六：重視時間觀念
特質七：事前排程規劃
特質八：做事認真盡責
特質九：秉公處事
特質十：遵守傳統美德
與金色人的溝通模式
①有備而來，人事時地物一樣也別漏
②說好的盡可能別再改，要改一定得先說
③在說服金色人接受新嘗試之前，先找出他擔憂的風險
橘色性格
橘色性格的特質
特質一：掌握眼前機會
特質二：具冒險精神
特質三：展現熱情活力
特質四：喜怒形於色
特質五：不受約束且崇尚自由
特質六：帶動歡樂氣氛
特質七：使命必達
特質八：天生具備領袖魅力
特質九：溝通上能言善道
特質十：應變能力極佳
特質十一：即知即行的行動力
與橘色人的溝通模式
①別逼得太緊，運用技巧讓橘色人如期完成
②旁敲側擊，讓他願意先說再做
③多說些好聽話，會讓他更用盡心力幫你
Part2 知彼之職場主管篇：與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式
與藍色主管的溝通使用手冊
與綠色主管的溝通使用手冊
與金色主管的溝通使用手冊
與橘色主管的溝通使用手冊
Part3 知彼之職場狀況篇：遇到不同的顏色性格請換句話說
狀況一：如何讓對方願意接受指正
對藍色人的指正方式
分享自己的經驗
期待對方給予自己協助
對綠色人的指正方式
暗示而不明說
指出重點、點到為止
對金色人的指正方式
共同分擔錯誤
展現出是為了協助他達成目標
對橘色人的指正方式
善用弦外之音
以詢問請教代替指正
狀況二：如何委婉的拒絕他人
藍色人要如何掌握說不的技巧
別怕對方失望
綠色人要如何掌握說不的技巧
放慢速度再說出口
金色人要如何掌握說不的技巧
平時先累積人情存摺
橘色人要如何掌握說不的技巧
先給自己一點時間再回應
面對不同顏色性格的人要如何說不
對藍色人說不：我其實很想……
對藍色人說不：建議或許可以……
對綠色人說不：我的能力不足……
對綠色人說不：不過我可以……
對金色人說不：如果這樣那樣就……
對金色人說不：我真的不能幫忙，因為……
對橘色人說不：謝謝你想到我……
對橘色人說不：如果你是我的話會……
狀況三：如何化解衝突
藍色人要如何化解衝突
別自己悶著，試著說出心裡的感受
綠色人要如何化解衝突
別急著回擊，偶爾要卸下防衛
金色人要如何化解衝突
別再執著原則，試著換個方法
橘色人要如何化解衝突
別只愛給建議，要多點聆聽
狀況四：如何提出請求才容易讓對方答應
對藍色人要這樣提出請求
再多些同理心
別讓他無條件幫你
對綠色人要這樣提出請求
讓他成為臨門一腳
別拐彎抹角、含糊不清
對金色人要這樣提出請求
掌握互惠原則
以退為進
對橘色人要這樣提出請求
階段性進攻
別浪費他的時間
狀況五：如何讓對方願意接受你的道歉
向藍色人道歉的方式
感同身受的表示悔意
別只顧著自己說
向綠色人道歉的方式
長話短說，直接明確的表達
別合理化自己的行為
向金色人道歉的方式
先誇大再攬下全部責任
別只承認錯誤，更要提出承諾
向橘色人道歉的方式
主動提出彌補過失
別辯護，坦然接受指責
Part4 辨色應用：換檔演練，溝通更上手
如何介紹自己
自我介紹的方式
自我介紹後如何引發互動
如何宣傳和推廣新觀念
新系統上線使用推廣
新工作異動的安撫
不同的觀點如何達成協議
尋求對方的支持
意見不同時的協調
如何強調產品優勢
向顧客推銷產品
讓顧客認同你的服務
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【前言】Colors緣起
【COLORS出色溝通力測驗】你是什麼顏色的人？
PART1 知己：認識自己的顏色性格
藍色性格
藍色性格的特質
特質一：重視他人感受
特質二：注重心靈交流
特質三：覺察力高度敏銳
特質四：積極傾聽
特質五：具有同理心
特質六：善於表達謝意與情感
特質七：重視和諧氛圍
特質八：待人掏心掏肺
特質九：在意他人眼光
特質十：思維感性
與藍色人的溝通模式
①表情是他判讀溝通的強烈訊號，多給微笑回應
②讓他取得優先順位，說出自己完整的想法
③隨時心存感激，別將他對你的好視為理所當然
綠色性格
綠色性格的特質
特質一：系統化的邏輯思考力
特質二：計畫深具遠見
特質三：表達精準具體
特質四：喜歡問為什麼
特質五：不斷追求卓越和效率
特質六：極具嘗試精神
特質七：持續累積知識
特質八：態度沉著冷靜
特質九：強化效率
特質十：重視隱私
與綠色人的溝通模式
①別做無謂的解釋，把握關聯性和重要性直切重點
②展現專業度，才能讓他對你的話深信不疑
③先取得綠色人的認同，強化他的參與感
金色性格
金色性格的特質
特質一：善於理財
特質二：審慎評估後才行動
特質三：做事參照標準流程
特質四：守規範、重紀律
特質五：謹慎行事
特質六：重視時間觀念
特質七：事前排程規劃
特質八：做事認真盡責
特質九：秉公處事
特質十：遵守傳統美德
與金色人的溝通模式
①有備而來，人事時地物一樣也別漏
②說好的盡可能別再改，要改一定得先說
③在說服金色人接受新嘗試之前，先找出他擔憂的風險
橘色性格
橘色性格的特質
特質一：掌握眼前機會
特質二：具冒險精神
特質三：展現熱情活力
特質四：喜怒形於色
特質五：不受約束且崇尚自由
特質六：帶動歡樂氣氛
特質七：使命必達
特質八：天生具備領袖魅力
特質九：溝通上能言善道
特質十：應變能力極佳
特質十一：即知即行的行動力
與橘色人的溝通模式
①別逼得太緊，運用技巧讓橘色人如期完成
②旁敲側擊，讓他願意先說再做
③多說些好聽話，會讓他更用盡心力幫你
Part2 知彼之職場主管篇：與四色主管的溝通應對模式
四色主管的領導特質與溝通模式
與藍色主管的溝通使用手冊
與綠色主管的溝通使用手冊
與金色主管的溝通使用手冊
與橘色主管的溝通使用手冊
Part3 知彼之職場狀況篇：遇到不同的顏色性格請換句話說
狀況一：如何讓對方願意接受指正
對藍色人的指正方式
分享自己的經驗
期待對方給予自己協助
對綠色人的指正方式
暗示而不明說
指出重點、點到為止
對金色人的指正方式
共同分擔錯誤
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對橘色人的指正方式
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狀況二：如何委婉的拒絕他人
藍色人要如何掌握說不的技巧
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綠色人要如何掌握說不的技巧
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金色人要如何掌握說不的技巧
平時先累積人情存摺
橘色人要如何掌握說不的技巧
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面對不同顏色性格的人要如何說不
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對藍色人說不：建議或許可以……
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對金色人說不：我真的不能幫忙，因為……
對橘色人說不：謝謝你想到我……
對橘色人說不：如果你是我的話會……
狀況三：如何化解衝突
藍色人要如何化解衝突
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綠色人要如何化解衝突
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金色人要如何化解衝突
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橘色人要如何化解衝突
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自我介紹的方式
自我介紹後如何引發互動
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不同的觀點如何達成協議
尋求對方的支持
意見不同時的協調
如何強調產品優勢
向顧客推銷產品
讓顧客認同你的服務
作者介紹
莊舒涵（卡姊）
莊舒涵（卡姊）
․卡樂思管理顧問有限公司總監
․憲福育創公開班專任講師
․兩岸企業培訓知名講師，Colors知名講師
個人網站：http://careerdreams.pixnet.net/blog
核心課程：出色溝通力系列課程，包含向上管理、領導、跨部門、服務等，內部講師培訓。
協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括新光人壽、
慧邦科技、三商美邦、統一企業、東元集團、大潤發、馬自達、LV集團、博士倫、富士康集團、華為、中傑鞋業等知名企業。
在台灣上過上過Colors的學員將近11,000人、時數超過4,000小時。
個人網站：莊舒涵──卡姊部落格
粉絲專頁：卡姊出色招待所、莊舒涵──卡姊粉絲團
莊舒涵（卡姊）
․卡樂思管理顧問有限公司總監
․憲福育創公開班專任講師
․兩岸企業培訓知名講師，Colors知名講師
個人網站：http://careerdreams.pixnet.net/blog
核心課程：出色溝通力系列課程，包含向上管理、領導、跨部門、服務等，內部講師培訓。
協助各大企業組織規劃溝通表達力課程和內部講師實戰訓練。客戶包括新光人壽、
慧邦科技、三商美邦、統一企業、東元集團、大潤發、馬自達、LV集團、博士倫、富士康集團、華為、中傑鞋業等知名企業。
在台灣上過上過Colors的學員將近11,000人、時數超過4,000小時。
個人網站：莊舒涵──卡姊部落格
粉絲專頁：卡姊出色招待所、莊舒涵──卡姊粉絲團
規格
誠品貨碼 / 2681966092001
ISBN13 / 9789869966818
ISBN10 / 9869966810
EAN貨碼 / 9789869966818
頁數 / 276
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 14.8X21X1.6CM
級別 / N:無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
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- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
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若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
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- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
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- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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