防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
國際職場溝通專書 商用英語: 從自我介紹到海外考察, 通通難不倒! (附隨掃即聽單字&情境會話雙速語音檔QR Code)
1. 外商或本土企業求職條件更有利、增加被錄取率
2. 讓工作需要英文溝通者能更適任，並快速拓展人脈
3. 更優秀的職務升遷、加薪競爭力
4. 賦予更好的工作選擇（轉職）權
5. 自學強化英語口說能力
內容簡介
甩開爛英文！
你與加薪、升遷的距離，就差這一本！
在職場上，只會聽、讀的能力已經不足了，
你需要更多的是英文在職場上的實際應用，即是口說的溝通表達能力！
▶本書功用：
1. 外商或本土企業求職條件更有利、增加被錄取率
2. 讓工作需要英文溝通者能更適任，並快速拓展人脈
3. 更優秀的職務升遷、加薪競爭力
4. 賦予更好的工作選擇（轉職）權
5. 自學強化英語口說能力
★15大商用主題 X 140篇情境 X 1400句實用句
★專業師資撰寫 X 多元情境內容 X 外師雙速錄音
不論是對內工作事宜，或邁向國際做生意，
讓你花最少的力氣精通職場及商務情境關鍵用語，有效強化職場競爭力！
▶本書特色：
重點式學習
15大類商業主題＋140篇職場實境＋1400個替換短句。
從第一關的面試，到公司會議、簡報、商務談判及電話溝通等140個模擬情境會話全收錄，不論各行各業，舉凡商務應對，都讓你溝通順暢，流利又專業。
關聯性擴展
900組重要單字＆片語，讓你輕鬆掌握用字關鍵。
特別挑出實境會話中的重點字詞做關聯式擴展延伸學習，包括：音標、詞性，不僅同步擴充字彙量，亦能利用重點單字，增進聽讀能力。
專業相關Plus
140個職場小祕技。
每一情境補充相關你一定要知道的重要其他內容，例如：更多道地的英文表達和職場生存tips，帶你避開英文陷阱，職場更專業、不出鎚！
雙速語音檔
全書實境會話中英語全收錄。
外師親自錄製雙速（慢1次／正常語速1次）語音檔，不僅能聽清楚每一句子的單字組合，更能熟悉外國人說話速度，同步提升口語聽說力，開口更自信！
▶職場，不僅僅侷限在辦公室，更要與國際接軌！
15大商用主題一次囊括！
1 新鮮人入社會篇
2工作溝通協調篇
3電話禮儀篇
4會議討論篇
5簡報技巧篇
6 客戶來訪篇
8接待國外客戶篇
9商務互動篇
1O接單細節篇
11處理糾紛／狀況篇
12採購下單篇
13議價／交渉談判篇
14國際參展篇
15海外考察／出差篇
產品目錄
作者序
Part O1 新鮮人入社會篇
01通知面試者
02參加應徵面試
03基本自我介紹
04閒聊話題
05電話錄取通知
06見面招呼
07就職到任
08環境介紹
Part O2工作溝通協調篇
01請同事幫忙
02分派工作
03指示叮嚀
04關心工作進度
05會議通知
06指出錯誤
07電話請假
08午餐會議邀約
09公司團購
10請託機器維修
11提出建言
12關心新進同仁
13激勵部屬
14請示加薪
15提辭呈
16申請轉調部門
17申請留職停薪
18申請外派
Part O3電話禮儀篇
01電話禮儀（總機、櫃檯）
02電話轉接
03國際電話
04記下來電留言
05在語音信箱留言
06婉拒推銷電話
07請對方回電
08緊急專線
Part O4會議討論篇
01開場致辭
02報告討論內容
03檢討業務
04提案資料
05說明反對意見
06拉回主題
07臨時動議
08談論市場動態
09未來展望
10總結
Part O5簡報技巧篇
01精簡開場白
02達成目標說明
03提案說明
04市場分析
05主題討論
06提案表决
07簡報總結
Part O6 客戶來訪篇
01名片交換
02公司產品介紹
03介紹主管
04介紹同事
05介紹公司環境
06會客室接待
07送客道別
Part O7招呼訪客篇
01接待訪客
02受訪者不在時
03帶領訪客
04請訪客稍等
05臨時訪客應對
06 接待VIP貴賓
07不速之客的應對
Part O8接待國外客戶篇
01重點介绍公司
02參觀工廠
03用餐接待
04招待旅遊
05特色美食招待
06工作同仁介紹
07產品簡介
08迎賓接機
09確認住宿
10送機
Part O9商務互動篇
01電話詢問
02推銷商品
03強調商品賣點
04報價及議價
05推進對方下決定
06商談中的閒聊
07索取商品資料
08約訪聯繫
09相約拜訪時間
10通知拜訪遲到
11變更拜訪時間
12未事先約定之拜訪
13婉拒見面拜訪
14變更會面地點
15 資料準備不全
Part 1O接單細節篇
01接訂單
02缺貨通知
03商品損壞處理
04催收帳款
05訂單更改
06訂單取消
07索取發票／收據
Part 11處理糾紛／狀況篇
01延遲交貨
02產品有瑕疵
03請求賠償
04抱怨客服
05副作用處理
06要求退貨
07運送中遺失
08退貨寄送
Part 12採購下單篇
01索取樣品
02確認商品包裝方式
03商品下單
04催貨
05詢間庫存量
06運費議價
07產品試用操作
Part 13議價／交渉談判篇
01提出條件
02詢問底線
03重新洽談條件
04簽訂合約
05以退為進
06解約／違約
07終止合約
08付款條件
09議價／殺價
10最終出價
11獲客戶認同
12議價表達
13分期付款
14催款
Part 14國際參展篇
01報名参展
02企業筒介
03招呼新客
04介紹自家商品
05讓客戶下試用訂單
06聯繫客戶親臨展場
07拜訪新買家
Part 15海外考察／出差篇
01預訂機位
02預定飯店
03約定拜訪客戶時間
04拜訪客戶公司
05交換市場心得
06回報公司出差事宜
07租車詢問
作者介紹
曾在台灣各級機構教授全民英檢、兒童美語及成人英語。之後受聘至加拿大工作幾年時間，目
前回到台灣企業任職。
首部著作：
《國際職場溝通專書 商用英語：從自我介紹到海外考察，通通難不倒！》。
規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。
