管理不補位! 法約爾的主管實戰課: 從十四項管理原則看清工作秩序, 用五大管理流程建立行動方法, 帶領團隊擺脫忙亂與空轉, 穩定推動企業前進! | 誠品線上

General and Industrial Management

內容簡介

內容簡介 編譯自亨利．法約爾《工業管理與一般管理》獻給被雜務與進度反覆困住的現代主管會做事，只是成為主管以前的本事規劃、組織、指揮、協調、控制……從混亂中找出管理缺口，讓忙碌轉化為實際成果【管理失靈，常從公司變大開始】公司規模還小時，許多事可以靠熟人默契、老闆直覺與主管經驗撐住；但當人、部門、專案變多時，原本好用的方法就開始失效。客戶承諾散在不同窗口，流程靠資深員工記憶銜接，問題出現後再靠主管補救，久而久之，大家都很忙，事情卻越做越亂。本書從這種熟悉的職場疲憊談起，提醒讀者：管理的問題不一定來自員工不努力，也可能是責任、權限、流程與判斷方式沒有跟上組織成長。主管真正要面對的，是如何讓一群人能一起把事情完成。【主管需要的是判斷尺度】許多主管升上位置後，會把過去讓自己成功的方法放大使用。重視速度的人不斷催促下屬，重視細節的人親自檢查每件事，怕衝突的人讓問題停在表面和平，習慣扛責任的人則把所有缺口攬到自己身上。這些做法長期下來會讓團隊跟著主管性格擺動。本書重新整理法約爾十四項管理原則，從分工、權威與責任、紀律、命令統一、方向統一，到公平、秩序、人員穩定、主動性與團結，說明這些原則是主管面對衝突、壓力與部門拉扯時，可以用來檢查問題的尺度。【責任、權限與秩序，是組織能動起來的基礎】分工不清，會造成重複、漏接與推諉；有責無權，會讓人背著做不到的任務；有權無責，會破壞組織信任；紀律薄弱，最認真的人反而會最先被耗損；命令不統一，員工會被不同主管拉扯；方向不一致，部門可能各自成功，整體卻越來越亂。公平與秩序則讓人知道標準在哪裡、工作從哪裡開始、資料與資源該如何接上。本書把管理原則拆成主管每天可能遇到的判斷題，讓讀者看見混亂背後真正的管理缺口。【流程讓主管不再只靠救火推進工作】本書後半整理法約爾的五大管理流程：預測、組織、指揮、協調與控制。預測讓主管不要等問題爆開才反應；組織讓人、資源、責任與資訊有位置；指揮讓團隊知道方向、要求與行動方式；協調處理的是工作之間的銜接，不只是開會或安撫情緒；控制也不是抓錯，而是讓偏差及早被看見、被修正。五項流程連起來後，主管才能分辨自己每天的忙碌究竟是在管理，還是在被事件推著走。本書特色：本書將亨利．法約爾的《工業管理與一般管理》改寫成適合現代主管與職場工作者閱讀的管理入門。從主管面對的責任不清、權責失衡、部門拉扯、會議空轉與流程斷點談起，拆解十四項管理原則，再延伸到規劃、組織、指揮、協調、控制五大流程，帶領主管學會把目標拆成工作，安排人力與資源，在偏差擴大前修正，讓公司穩定運作。

作者介紹

作者介紹 亨利．法約爾（Henri Fayol），法國礦學工程師，管理學理論學家。他是古典管理理論的創立者，該理論也稱法約爾主義。他的思想被認為是早期企業戰略觀念的重要來源，強調企業應透過規劃、組織、協調與控制，掌握收入、支出與經營實績，進而調整成本、資源配置與生產行為。伊莉莎，專職譯者。

產品目錄

產品目錄 序言開篇：真正困難的，不是做事，而是判斷第一章：事情卡住時，先看責任有沒有放對位置第二章：不要讓局部成功，拖垮整體工作第三章：人願意投入，事情才會真的往前走第四章：事情開始前，先把未來想清楚第五章：把人、資源和工作放到正確位置第六章：讓事情真的往前走，不只是一直開會第七章：不要等事情爆掉，才開始檢查結語：管理是讓組織自己變穩定

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試閱文字

自序 : 序言

公司變大後，管理不能只靠感覺
　　公司還小的時候，很多事情可以靠感覺完成。老闆知道每個人在忙什麼，主管看一眼就知道現場卡在哪裡，資深員工不用多說也知道下一步該補哪裡。客戶臨時改需求，大家圍在一起討論幾句；專案出了問題，熟悉的人互相提醒一下；新案子進來，主管憑過去經驗分派工作。這種做法在小團隊裡常常有效，因為人少、距離近、資訊流動快，很多沒有寫下來的規則，都藏在大家的默契裡。
　　可是，公司只要開始長大，感覺就會變得不夠用。人變多，主管不可能知道每個人的細節；部門變多，每個部門都會形成自己的節奏；專案變多，工作不可能只靠記憶承接；客戶變多，承諾不能散落在不同人的訊息裡；流程變長，任何一個環節說不清楚，都可能讓後面全部卡住。這時候，如果公司仍然靠老闆直覺、主管熱心、員工配合、資深人員補洞，就會出現一種熟悉的疲憊：大家都很忙，事情卻沒有變順。
　　公司變大後，混亂不一定代表人變差，也不一定代表大家不夠努力，而是管理條件改變了。企業需要看清自己由哪些職能構成，需要理解不同職位所需能力會改變，也需要承認管理不能只靠主管升上去後慢慢摸索。當職能、能力與訓練沒有被建立起來，組織就會用人的體力補制度的缺口，用會議補責任的缺口，用救火補流程的缺口，用忍耐補管理的缺口。
　　當我們已經知道管理不能只靠感覺，主管真正站到位置上時，到底該靠什麼判斷事情？又該用什麼方法讓組織動起來？

試閱文字

內文 : 第一章：事情卡住時，先看責任有沒有放對位置

第一節　十四項管理原則，如何成為判斷尺度

法約爾提出的是管理尺度
　　亨利．法約爾（Henri Fayol）在《工業管理與一般管理》（Administration industrielle et générale／General and Industrial Management）提出十四項管理原則，後來常被管理學教材整理成一張清單。分工、權威與責任、紀律、命令統一、方向統一、個別利益服從整體利益、人員報酬、集中化、層級、秩序、公平、人員穩定、主動性、人員團結，這些名詞一旦被放進考試或簡表裡，很容易變成死背項目。
　　可是，法約爾真正留下的，不只是十四個名詞，而是一套讓主管可以思考管理問題的尺度。企業每天面對的情境不會完全相同，主管也不可能靠固定公式處理所有狀況。原則的價值，在於讓主管遇到複雜問題時，不必完全依賴個人情緒、習慣或臨場反應，而能回到較穩定的管理思考。
　　這也是本章要重新閱讀十四項原則的原因。它們不是本章後續各節的名詞索引，而是主管理解組織秩序、權責安排、人員對待與整體利益時的基本語言。若能讀懂這一層，十四項原則就不再是古典管理學的清單，而會成為現代主管仍可使用的判斷工具。

法約爾把管理從經驗拉向可討論的尺度
　　在法約爾以前，企業管理常常依附於經驗。某位經營者成功了，人們就模仿他的做法；某位主管有威望，大家就接受他的判斷；某家公司運作順利，外界就認為它有好管理。這些經驗當然有價值，但若缺少可討論的尺度，管理就容易停留在個人風格。
　　有人管理嚴厲，有人管理寬鬆；有人重視秩序，有人重視人情；有人追求速度，有人追求穩定。每種風格都可能在特定情境中有效，卻不一定能被清楚說明。組織若只依賴個人風格，就很難讓管理經驗被討論、被修正、被傳承。
　　法約爾的十四項原則，正是把經驗整理成可討論尺度的嘗試。他沒有說某一位主管的做法一定最好，而是把企業運作中反覆出現的管理問題抽象化。人與工作如何配置？權力與責任是否對等？一個人是否同時收到衝突指令？組織努力是否指向共同目標？個別利益是否壓過整體利益？人員是否受到合理對待？組織是否過度依賴短期更替？員工是否仍有提出想法與承擔行動的空間？這些問題不只屬於某一間公司，也不只屬於某一個時代。
有了這些尺度，管理就能被討論。主管不再只能說「我覺得這樣比較好」，而可以說出某個安排是否造成權責失衡，某個流程是否破壞秩序，某個決策是否讓局部利益凌駕整體，某種管理方式是否削弱人員主動性。這種語言的出現，使管理從個人判斷走向組織判斷。

最佳賣點

最佳賣點 : 本書將亨利．法約爾的《工業管理與一般管理》改寫成適合現代主管與職場工作者閱讀的管理入門。從主管面對的責任不清、權責失衡、部門拉扯、會議空轉與流程斷點談起，拆解十四項管理原則，再延伸到規劃、組織、指揮、協調、控制五大流程，帶領主管學會把目標拆成工作，安排人力與資源，在偏差擴大前修正，讓公司穩定運作。