星展銀行數位轉型實踐手冊: 世界最佳銀行是怎麼煉成的? 星展執行長親揭成功心法

不做傳統銀行，把自己當科技公司

十年躍升世界最佳銀行，星展執行長親揭成功心法

★ 哈佛商學院譽為近年轉型最成功的案例之一

★ 獨家收錄》星展執行總裁高博德 商周專訪實錄

不到十年時間，星展銀行從新加坡本土銀行躍升為「世界最佳銀行」，成為第一家在12 個月內獲得三項「世界最佳銀行」殊榮的銀行，分別由《歐元雜誌》、《銀行家雜誌》和《環球金融雜誌》頒發。（這在銀行業，相當於一部電影獲得了三項奧斯卡獎——最佳電影、最佳導演和最佳男演員。）

而星展總舵手、集團執行總裁高博德則入選了《哈佛商業評論》2019 年「全球CEO100」，這是《哈佛商業評論》每年評選的全球頂級CEO名單。

轉型專家羅賓‧斯普蘭多年專訪、以第一手資料全面揭開星展集團數位轉型成功關鍵，呈現了星展銀行在企業文化、員工、技術、營運、業務乃至客戶等層面的變革歷程。本書將告訴你，技術開發只是基本，組織改造、制度、企業文化、領導力才是真功夫。在這段奇幻企業轉型之旅中，星展如何改變思維？如何執行？如何持續改變、進化？如何領導變革，一步步地帶領員工、客戶、股東──不做傳統銀行，把自己當科技公司。

一場融合創新、挑戰、學習、變革領導的英雄之旅！

1. 談創新：數位錢包、線上貸款、移工數位開戶，建構強大金融科技生態系統。
2. 談學習：員工不分年齡，全面學習數位工具，開辦黑客松比賽。
3. 談變革領導：雙重管理，讓技術及管理團隊同時掌握重點。
4. 談客戶旅程：客戶至上，用4Ds思維打造完美使用體驗，讓銀行服務成為樂趣。

三階段改頭換面，星展一躍成亞洲之星

• 進軍亞洲策略（2010-2014 年）：成為新亞洲的首選亞洲銀行。 改進銀行的運作方式，趕上中國發展的浪潮，並在一定程度上為隨後的數位轉型戰略奠定基礎。
• 數位轉型策略（2015-2018 年）：押注並抓住讓銀行業欣喜的數位化浪潮。這一戰略的成功是本書的主要關注點。
• 永續發展策略（2019 年- 未來）：解決不平等、新的社會規範和地球的未來等問題，因為這些問題正在變得越來越重要。

 本書特色：

1. 星展總舵手現身說法：作者耗費多年，親自專訪星展集團執行總裁，第一手獨家資料大公開！
2. 三大策略細節不遺漏：星展能華麗轉身，全靠總裁10年前三大策略布局，手把手教戰指南，全方位深入了解數位轉型實戰眉角。
3. FinTech與典範經驗結合的最佳示範：星展將金融科技技術運用的出神入化，符合顧客、員工、社會大眾多方需求，是全球各家銀行的仿效導師。

最佳推薦（依姓名筆畫序）

邱奕嘉 政治大學商學院副院長

吳相勳 元智大學終身教育部主任

郝旭烈 財務顧問、企業講師

黃思翰 星展銀行（台灣）總經理

各界讚譽

「本書作者羅賓‧斯普蘭具有豐富實戰經驗，除了自行創業外，也在世界知名大學授課，並擔任多家公司的顧問。他透過親身採訪與資料整理，揭露星展銀行轉型的內涵與特色。」

──政治大學商學院副院長，邱奕嘉

「本書詳盡記載了2015至2018年間，星展銀行實施數位轉型策略的種種細節，可說是一本數位化實務操作手冊。」

──元智大學終身教育部主任，吳相勳 

「我十分高興看到轉型專家羅賓．斯普蘭將星展銀行這一路上的變革過程和做法，鉅細靡遺且有系統地全盤整理。這本好書內容紮實、有策略、有步驟、有思維轉換，也有危機處理，堪為銀行業數位轉型的實踐指南，推薦所有關心數位轉型及金融科技（FinTech）的朋友們一看。」

──星展銀行（台灣）總經理，黃思翰

「世界各地許多領導者都在努力面對組織數位轉型帶來的挑戰。在羅賓的新書中，他分享了──星展銀行如何徹底改變組織中的每個部分，並展示了數位轉型中所需的不同活動如何結合在一起。我建議，任何參與數位轉型的領導者都可以閱讀這本書，不僅可以避免常見的錯誤，還可以應用在典範經驗上。」

——哥倫比亞大學商學院副教授、暢銷書《Seeing Around Corners》作者，麗塔．麥格拉思（Rita McGrath）

「我對人們的轉變如何鞏固數位變革的事十分感興趣。很高興看到羅賓將變革中用到的工具帶到生活中。這本書完美地呈現了超群領先的數位轉型背後的成功故事。」

——思科（Cisco）EMEAR企業團隊教練，吉恩．麥克斯爾（Jean MacAskill）

「這本書將指導領導者對組織數位轉型進行思考。雖然每一次轉型都是獨一無二的，但有共同的經驗教訓。羅賓成功地在字裡行間傳遞了星展銀行數位轉型成功的經驗。」

——渣打銀行數位化解決方案總經理，林凱倫（Karen Lim）

「策略實施和數位化專家羅賓．斯普蘭將世界最佳銀行星展銀行的數位轉型驚人之旅帶到了現實生活中。羅賓的敘述引人入勝，這與許多組織今天面臨的挑戰完全相關。對於那些正在轉型的企業來說，這本書就像一本實用的操作手冊。事實上，這是我讀過的第一本解釋如何利用數位化實現企業轉型的書。這是一本獨特、優秀的作品，是商業領袖的必讀書目。」

——《The Inner CEO》作者，傑瑞米‧布萊恩（Jeremy Blain）