高情商1秒好感說話術

▌前言

▌第1章 措辭會左右你的工作與人生
•人生一帆風順的人都善於挑選適當的措辭
•措辭擁有的力量比想像的更強
•措辭的選擇會直接反映你的「自我想像」
•不是只要換個說法就好
•將話語當成「禮物」傾注自己的心意

▌第2章 使彼此更正向積極的措辭
•能互相給予對方良好影響的措辭可以讓人生好轉
•「話說回來⋯⋯」→「我聽到○○的事情才想起來⋯⋯」
•「我剛才也說過了。」→「接續我剛才所說的。」
•「我覺得○○比較好。」→「我想到一個點子，你覺得○○會不會比較好呢？」
​​•「正常來說／從常識來看⋯⋯」→「原來也有這種想法呢，我的想法是⋯⋯」
•「你看起來很忙呢。」→「你正大顯身手呢！」
•「好棒喔！」→「這麼○○真的好棒喔！」
▶更進一步　透過「謝謝＋○○○（多一句話）」來表達自己最極致的感謝之意
•「很有參考價值。」→「令我收穫良多。」
•「真的嗎!?」→「真的嗎!?這件事我第一次聽說，讓我嚇了一跳！」
•「什麼都可以喔！」→「每個都很好呢！」
•「別在意我，請你決定吧。」→「謝謝你，我會配合大家的意見。」
•「○○也沒關係。」→「○○真棒呢！這個剛剛好！」
•「想做就能做到呢！」→「真不愧是你！真是臨危不亂呢～」
▶專欄1　比起「別人說你什麼」，更要留意「自己說了什麼」

▌第3章　貼近對方立場的措辭
•將「貼近對方的心情」轉化成適當的措辭，加深人際關係
•「你還好嗎？」→「你看起來很不好，對嗎？」
•「需要我幫你什麼嗎？」→「請讓我幫忙！我去做○○吧？」
•「你最近常常犯錯呢，請你振作一點。」→「你最近好像常常犯錯，發生了什麼事嗎？」
•「那件事我做不到。」→「雖然我做不到○○，但○○的話我可以幫忙。」
•「你都沒跟我聯絡害我好擔心。」→「能收到你的聯絡真開心！」
•「原來如此。」→「原來也有那種觀點。」
•「什麼事都可以問我喔。」→「還在猶豫該不該問的時候就要問我喔。」
▶更進一步　換一個富有溫情的說法，讓親切感增加10倍
•「不好意思讓您特地費心了。」→「非常感謝您這麼用心。」
•「那種事沒什麼大不了的！」→「你還真是辛苦呢。」
•「這裡弄錯了。」→「把這裡改成這樣，感覺會變得更好。」
•「我是為了你著想。」→「我是這麼想的，那你是怎麼想的呢？」
•「做○○會比較好喔。」→「試著去做○○你覺得如何呢？」
•「你為什麼做這種事？」→「跟我一起想想為什麼會變成這樣吧。」
•「我懂我懂！」→「我對○○的地方很有共鳴！」
▶專欄2　「說話方式」其實也跟「不該說出口的事情」同等重要

▌第4章　將消極轉變為積極的措辭
•相處起來舒服的人都是善用正向措辭的達人
•「小小薄禮不成敬意。」→「因為我聽說你喜歡○○。」
•「我討厭○○。」→「我不擅長○○。」
•「我還差得遠呢。」→「雖然還有○○這個課題，但我會繼續努力！」
•「（對於思維等）你想的是錯誤的。」→「你覺得這種看法如何呢？」
•「之前借你的○○，你什麼時候要還？」→「之前的○○你覺得怎麼樣？」
•「都是○○的錯。」→「多虧了○○（讓我今後可以做到這件事）。」
▶更進一步　多改一個小地方提升好感度 將多餘的一句話替換成正向積極的話
•「你最近是不是很累？」→「你最近有好好休息嗎？」
•「姑且⋯⋯」→「為了慎重起見⋯⋯」
•「真令人意外！」→「原來你也有那樣的一面呢。」
•「我這次無法參加。」→「這次我就不克參加了，不過下次還請讓我參加！」
•「這對我來說似乎辦不到。」→「因為我還沒有那項技能，所以這對我來說可能會很困難＋（正面積極的話）。」
•「希望你不要○○。」→「如果你能○○就幫了我大忙了。」
•「那種事我可沒聽說過。」→「這可能只是我的誤解，但我們原本是在談這種事嗎？」
▶專欄3　「不說出口也能傳達給對方」是世界上最自以為是的執念

▌第5章　讓工作順利進行的措辭
•「措辭」的選擇會深刻影響工作能否成功
•「趕快開始吧。」→「A和B，先從哪一件事開始做呢？」
•「請問可以給我一點時間嗎？」→「請問可以給我10分鐘談談嗎？」
•「沒關係。」→「（如果答應）還請讓我參加。」「（如果推辭）這次請容我拒絕。」
•「我會好好做完。」→「我會在○點之前把○○做完。」
•「這個提案還可以。」→「如果是這個提案，那麼這次還請容我拒絕。」
•「現在我忙不過來，做不到。」→「如果○個小時後也可以的話，還請讓我幫忙。」
•「請協助我。」→「可以請您幫幫我嗎？」
•「我隨後會再與你聯絡。」→「我會在○日的○點前與你聯絡。」
▶更進一步　在郵件中能派上用場的緩衝語句 在商業聊天訊息中要留意的3個點
•「我想拜託你做這項工作。」→「我想拜託在○○上很細心的○○做這項工作。」
•「你可以趕快完成這件事嗎？」→「很抱歉百忙之中打擾了，因為我想在○○時使用，若你能在○點前準備好就幫了我大忙了。」
•「我不知道。」→「很抱歉我理解的還不夠充分，請問○○的認知是正確的嗎？」
•「那件事後來怎麼樣了？」→「這麼說起來那件事怎麼樣了？有什麼感到為難的地方嗎？」
•「那樣就好，拜託你了。」→「你給我的內容非常棒！還請一定要那麼做！」
•「我有說過那種話嗎？」→「咦？在你聽起來是這樣的啊！我的說法太不好理解了。」
•「懂了嗎？」→「為了以防萬一，我再確認一次。」
•「所以究竟是什麼意思呢？」→「我這樣的理解是正確的嗎？」
▶專欄4　「一定要講他個幾句」的那些話一旦說出口，往往120％會後悔

▌第6章　口頭禪、自言自語
•對自己說的話更需要慎重選擇，這樣才會快樂
•「理所當然。」→「有○○好幸福。」
•「早知道○○就好了／早該○○了。」→「下次要多注意○○。」
•「我不可能做到。」→「該怎麼做才能做到？」
•「我撐不下去了……」→「我今天也盡力了！」
•「完蛋了，該怎麼辦……」→「事情的發展變得有趣了！」
•「好麻煩。」→「休息5分鐘後來做吧！」
•「好閒喔⋯⋯」→「今天要來做哪些好玩的事情呢？」
▶更進一步　自己與身邊的人都能獲得幸福　軟綿綿的棉花糖措辭
•「對自己來說太難了⋯⋯」→「還有滿滿的成長空間。」
•「做不到。」→「雖然做不到○○，但可以做到○○。」
•「但是／畢竟／不對」→「的確！／原來如此！／沒錯！」
•「如果是○○／如果有做到○○。」→「為了做○○。」
•「雖然我想挑戰，但感覺很辛苦。」→「雖然感覺很辛苦，但我想挑戰。」
▶專欄5　用「所以才要做」的思維來面對各種人事物

▌後記

▌附錄
•關鍵時刻很方便的「換句話說」一覽
•沒有與否定的換句話說
•消極負面→讓心靈豁然開朗的換句話說
•快速培養自信的換句話說
•提醒→轉變為肯定意涵的換句話說
•缺點→優點的換句話說
•「很厲害」的換句話說
•「的確」的換句話說

松春菜
語言表達顧問
東京都出身。自學生時期便在經營家飾進口公司的雙親底下參與採購業務、商品販售、商品企劃等工作。進入社會後在幫忙家業的同時，也在股份有限公司WORLD負責外資系服飾品牌的宣傳、公關及行銷。之後在股份有限公司角川SS通信中從事雜誌編輯的助理業務，與此同時也接受各家企業的委託撰寫專欄及電子報，並協助運用社群媒體或籌辦訪談。成為自由工作者的現在，向來自各種不同領域的眾多企業提供語言表達支援，比如寫作、措辭及社群媒體的諮詢等等，希望讓彼此間的交流更加多樣豐富。
目前正在X上發表令每天生活更為充實的溝通觀念與技巧。通過話語讓人與人之間的交流更多采多姿，並向世界傳達個人、商品與企業的魅力，期許能催生更優質的加乘效果，這是作者最為重視的事情。