防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
情緒不爆炸的降溫洩壓練習: 心理拆彈, 用F.I.R.S.T.架構控管壓力, 啟動心理修復系統
How to Untie a Balloon: A Negotiator’s Guide to Avoid Popping Under Pressure
掌握防爆思維，找回從容韌性！
強韌並非苦撐，而是精準洩壓。
內容簡介
本書簡介
忍耐非強大，是自埋炸彈！
掌握防爆思維，找回從容韌性！
強韌並非苦撐，而是精準洩壓。
解開內心風暴，優雅奪回人生主導權
為什麼學再多溝通技巧，關鍵時刻還是會斷線失控？
本書作者前特警隊員、人質談判專家萊恩‧鄧拉普指出：「當壓力積壓如吹脹的氣球，任何技巧都救不了瞬間的爆炸。」本書則是直搗衝突根源，不再空談理論，而是將高壓現場的生存邏輯轉化為「F.I.R.S.T.五步驟架構」（感受、焦點、關係、情境、代價）。你將學會在高張力的職場或人際僵局中，一眼看穿表面挫折下的「真實壓力源」，在混亂中守住尊嚴，奪回話語權。
在本書中，將傳授你達成以下目標的練習策略：
不再失控反應，守住尊嚴與影響力；
拆解表面挫折，看見真正壓力來源；
強化關係修復力，避免內耗與情緒黑洞；
自信面對高風險決策，不再陷入懷疑與爆炸；
有效釋放壓力累積，提升韌性與行動力。
即時冷靜，讓理智在三秒內歸位的「S.T.OP降溫法」
面對衝突，你的本能反應是反擊還是逃避？本書獨創的S.T.OP降溫法，是為現代人量身打造的心理緩衝器。透過創造空間(Space)拉開導火線、爭取時間(Time)讓思路釐清，並在最有利的時機(Opportunity)採取行動。這套方法能讓你從「反射性回擊」進化為「策略性回應」，無論是面對職場的高風險決策，還是家庭中的情緒黑洞，都能確保你在失控前優雅轉身，做出最有利的選擇。
韌性升級，透過「3R」重塑情緒主權
別期待一次到位的完美，真正的強大來自持續的微調。書中的3R調整架構能幫你持續練習鍛鍊出自控韌性：從敏銳的覺察(Recognize)開始，接受不完美並精準聚焦；到果斷的回應(Respond)，拒絕拖延與倉促；最後透過重新調整(Readjust)檢視行動結果。書中附帶的「內省清單」與真實案例，能幫助你將抽象的壓力具體化。
這不只是一本減壓書，更是一套自我進化的行動指南，助你在職場、親密關係與教養難題中，建立一套永不崩潰的心理作業系統。
本書特色
◆領導者與專業人士：本書在幫助領導者在壓力下做出高品質的決策，打造高績效團隊，並駕馭艱難的對話；
◆面對壓力與衝突的個人：本書的核心理念是，大多數人不是有衝突管理問題，而是有壓力管理問題，他們在情緒高漲時有效處理問題的能力就會崩潰。書中提供的見解對於那些因為婚姻衝突、教養壓力、與顧客爭吵或與陌生人互動時的焦慮而持續承受內部壓力的人來說，也具有價值；
◆追求個人成長與溝通技巧提升者：本書旨在賦予讀者力量，幫助讀者縮小潛力與實際表現之間的差距，並提供實用的技能，讓人能夠以完全可控的方式管理和預防衝突；
產品目錄
推薦序 拆解高壓，關鍵時刻不失常
引言 問題不在管理衝突，而在管理壓力
第一章 看清機制，愈控管卻愈失控的真相
臨危不亂是錯覺，理智斷線才是常態
壓力臨界點，是理性與感性的爆炸邊緣
第二章 開啟預警系統，在爆掉前主動降壓
無聲侵蝕的內耗，比瞬間炸裂的傷害還大
注意「壓力儀」徵兆，覺察內外在失衡
內省練習1找出自己的「壓力爆點」
第三章 解析失序亂局，重建心理秩序的藍圖
將龐雜念頭梳理開的「F.I.R.S.T.架構」
終結努力無效的惡性循環，先從此開始
內省練習2預見成功跨越障礙的自己
第四章 探究感受，過濾雜訊看見真實信號
情緒不會說謊，但大腦會幫你編故事
掌握「熱氣」，學會切換快思慢想模式
衝動是下策，先降溫再行動
情緒不在乎後果，但你必須在乎
內省練習3挖出藏在深處的感受
第五章 自我偵訊，欲見大局先擴展視野
轉身面對，逃避才是問題根源
內省練習4穿透盲點找回關鍵真相
第六章 關係校準，修復人際緊繃的傷害
擺脫情緒負債，三招化解衝突遺毒
別讓昨天的傷，毀掉明天的幸福
內省練習5掃除社交地雷的自查列表
第七章 建構全局觀，識破單一面向的誤判盲點
專注過度就看不見陷阱的「隧道視野」
內省練習6情境覺察的視力測驗
第八章 列出隱形代價，心結負債會透支未來
清點「衝突餘孽」，別為過期情緒付利息
內省練習7盤點衝突的隱形成本
第九章 拉開觀測距離，看清走勢奪回秩序
站在制高點，俯瞰局勢不瞎忙
行動還是不行動？五問題排出痛點順序
第十章 建立節奏，迅速行動從「放慢」開始
強行衝刺不會比較快，循序調整能應萬變
活用「3R架構」，讓行動與現實同步
第十一章 強韌非咬牙忍耐，是跌倒後還能站起來
讀懂崩潰三指標，提早預警拆炸彈
啟動韌性修復，別讓挫敗定義你
參考資料
作者介紹
萊恩‧鄧拉普
擁有超過20年執法、公職與高階管理經驗的國際衝突教練與顧問。他是「Conflictish®衝突策略公司」創辦人暨首席衝突官，專為全球各領域領導者打造具行動力的衝突對話訓練。他創建「RealTactModel®」衝突模型，並長期於生技、政府、非營利、教育、醫療、宗教、餐飲與營建等產業提供高風險溝通輔導。
鄧拉普過去曾任SWAT特警，人質談判員、特殊重案組刑警與危機介入官，親自處理數百起高壓衝突、談判與心理介入情境。他將這些經驗轉化為「F.I.R.S.T.五步驟架構」，幫助人們在生活與職場中找回在壓力下化解危機的行動力。他現居亞特蘭大。
譯者簡介
蔡心語
靈魂最愛的主食是旅行和大自然，中意的配菜是心理學和文學，甜點則是奇幻、懸疑與童書。從事出版業多年，曾任資深主編、企劃、版權、記者及作者，現為專職譯者，譯作包括《善惡魔法學院》系列、《撫平焦慮與委屈受傷的「情緒素描」》、《驚奇女巫日記》系列、《極度危險的經典童話》（以上皆為方言文化出版）、《忿恨的囚徒》、《衝突的力量》、《與焦慮和解2》等百餘種。
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