用故事表達, 輕鬆感動任何人: 學會賈伯斯說故事技術, 粉絲、部屬、客戶都一路跟隨 (暢銷新版) | 誠品線上

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內容簡介

內容簡介 本書簡介「講道理」只會辯輸贏，「說故事」卻能收服人心！TED、募資、斜槓、導購、行銷、溝通、領導……必備絕技哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫，最動人的「說故事」技術AMAZON 4.5顆星，全球名人佳評如潮《財富》500大企業，Twitter、迪士尼、時代華納、聯合國兒童基金會、香奈兒……一致推崇、實際運用★ 用「故事」表達，將你想要的結果裝進別人腦袋 科學證實，說故事是人的天性，早在石器時代前，「故事」便是人際最強而有力的溝通與傳播方式。執教於哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫的穆瑞‧諾瑟爾博士就發現——比起口沫橫飛地解釋想法與感受，「講一個故事」更能自然讓情感滲透人心，使人不自覺中受到潛移默化。哥倫比亞大學「敘事醫學」的「故事權威」，要傳授你——▶ ▶啟動腦連結，故事高手的「獅子眼」▶ ▶「祖父母練習」，高效培養故事力▶ ▶確認聆聽障礙，找回溝通「同理心」▶ ▶懂用「對話」造氛圍，讓人身歷其境▶ ▶亞歷山大技巧，解除焦慮的暖身絕技★ 「Narativ聽說故事法」，激發最動人的「口述力量」 許多人誤以為，講故事就是用言語對人「動之以情」；然而「故事權威」穆瑞‧諾瑟爾博士25年來活用「Narativ聽說故事法」的經驗，已證實——最能觸動人心的，是去除了「情感批判」的「事實」故事。 史提夫‧賈伯斯在史丹佛大學畢業典禮上的演講，就是「Narativ聽說故事法」的最佳應證，也是說故事的大師級範例，在YouTube上已超過3500萬人次瀏覽——◆ 賈伯斯的大師級故事 大約一年前，我被診斷出罹患癌症。 那晚，我做了切片檢查。他們把內視鏡插入我的喉嚨，經過胃、進入腸道。然後放一根針到胰臟裡，取出一些腫瘤細胞。 我被注射鎮定劑，不過我太太在場。她告訴我，醫生在看顯微鏡下的細胞時哭了。他們發現那是很罕見的、開刀就能治療的胰臟癌。 「我動了手術，現在痊癒了。」 賈伯斯在說故事時，沒有談論感受，只說遭遇；他放入「五感感知」，啟動聽眾想像力。「Narativ聽說故事法」，便要傳授能讓故事如此萬眾矚目的「創造三心法」；並以獨創的「祖父母練習」，激發你的「口述力量」，要你一開口就扣人心弦、最具說服力。★ AMAZON 4.5顆星好評，全球企業讚譽有加的「說故事絕技」 藉由自身心理學與企業顧問的專業，穆瑞･諾瑟爾博士不斷發展「Narativ聽說故事法」，並在實行上屢獲成功。 「Narativ聽說故事法」不但適用於行銷、領導，在TED演說、募資、導購、部落格經營、製片、求職上也都成效顯著、大獲好評。至今已深得全球超過50個國家、上萬企業菁英的信賴。包括《財富》500大企業， Twitter、迪士尼、時代華納、聯合國兒童基金會、香奈兒……，都一致推崇，並且實際應用。本書特色‧哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫，最動人的「說故事」技術‧TED、募資、斜槓、導購、行銷、領導、溝通……收服人心，必備絕技‧AMAZON 4.5顆星，全球名人佳評如潮‧《財富》全球500大企業，最信任的「故事權威」親授

各界推薦

各界推薦 專業推薦★ 火星爺爺｜作家、企業講師★ 余懷瑾｜2016TEDxTaipei講者★ 郭南廷｜職場關係顧問（依姓氏筆劃順序排列）

作者介紹

作者介紹 作者簡介穆瑞･諾瑟爾 博士Murray Nossel, PhD Narativ事務所的創辦人暨董事，在紐約和倫敦都有辦公室，專事企業的故事訓練。穆瑞協助名列《財富》500大的企業、大學以及非營利機構等客戶，創造能真正代表他們的訊息，呈現這些機構對員工培訓、招聘、人員敬業度、品牌建立和對外傳達的訊息所付出的努力。譯者簡介林雨蒨 澳洲墨爾本大學研究所畢，曾任國際通訊社編譯、慈善機構公關、市場研究公司研究員，開過一間小小雪茄店，也當過服飾公司的負責人兼業務小妹，林林總總看似調性不同的經歷，在文字的領域中飄然落定。譯作繁多，包括《天使遺留的筆記》、《白狗的最後華爾滋》、《療傷的對話》、《麥洛眼中的世界》等等。

產品目錄

產品目錄 目錄推薦文：全球名人一致推崇，說故事的權威謝辭前言：激發創意的科學方法自序：啟動腦連結，故事高手的「獅子眼」第一章：為什麼要說故事？ 每個人，都有故事可說把「冰冷」變「親切」的情感力量第二章：傾聽，在開口之前聆聽是容器，形塑故事的形狀確認聆聽障礙，找回溝通「同理心」源於恐懼的「科技干擾」人心解讀是雜音，讓人有耳無心破除「心理伎倆」，留下「傾聽空間」第三章：釋放聆聽障礙，精準溝通不失真開啟溝通連結，「專注力」翻倍提升傾聽中的「注意力損失」，如何避免？以「回饋」釐清事實，「認可」是第一要務如何為「線上會議」創造理想環境？關係障礙，「溝通失靈」的常見惡因分享「聆聽障礙」，也是有效溝通？說故事，神經系統的安定劑團體聆聽障礙，如何釋放？你想說的，別人未必想聽第四章：第一人稱練習，激發你的「口述力量」「祖父母練習」，高效培養故事力「聆聽」創造「述說」，故事的基本原則串聯四十國家，集結「向心力」的絕招第五章：讓故事扣人心弦，不可忽略的陳述絕技善用「童年故事」，有效建立親密連結敘述的感情越多，他人越難感同身受賈伯斯演講，何以吸引三千萬人次點閱？「細節」這樣添，最能引發共鳴懂用「對話」造氛圍，讓人身歷其境這樣說出「人情味」，領導、行銷打動人心十起事件練習，開啟你的「敘事力」第六章：「衝突」與「結局」，故事的編排關鍵如何創造你的「緣由故事」？從開頭到結尾，鋪陳故事的三大要素學會這樣做，開口一秒就吸睛「轉折點」創造衝突，高潮迭起的關鍵最後一擊，用「結尾」畫龍點睛第七章：粉墨登場，「連結」聽眾心跳的自信表演亞歷山大技巧，解除焦慮的暖身絕技活用演說環境，烘托故事再加分當天確認不慌忙，七步驟「聽說故事法」開啟溝通之門的「人際串連」妙招丟掉小抄，享受故事的「漣漪效應」後記：聽說故事法，邁向成功的溝通神技參考資料

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試閱文字

自序 : 前言
激發創意的科學方法



我以科學方法扭轉企業溝通的乾坤，並以此為業逾三十載。回想當初，我是在應用心理學碩士的研究接近完成時，應家父的要求，前往他公司在辛巴威工業城布拉瓦約設立的藥廠。
彼時辛巴威才剛經歷了一場政治革命，伊恩‧史密斯（Ian Smith）領導的白人政府垮台，由羅伯‧穆加比（Robert Mugabe）的黑人新政府取而代之。
政府首長剛頒布了一道政令，飭令黑人員工進入督導與管理職，然而工廠自開始生產以來，這些職位多大把持在白人手裡。
「我們麻煩大了！」工廠董事對我說。那裡許多白人管理者都受過羅德西亞軍隊的訓練，沾染上威權作風和種族歧視。黑人員工向來是在工廠大廳操作機台和運輸帶，從不曾受過領導訓練；而白人也無法接受黑人們爬到頭上或與他們平起平坐。對他們來說，那是不可能的事。
當時家父已經著手制定一套改變南非職場種族關係的方案，他與主要在美國執業的工業心理學家馬文‧索切爾（Melvin Sorcher）博士合作，十分倚重對方在改變職場行為方面的專業。
索切爾的核心信念是—種族歧視乃基於根深柢固的價值觀，因此非常難以改變。但他也斷言，行為是有辦法調整的。時日一久，改變的行為終將會導向價值觀和態度的扭轉。
索切爾鑽研人與人溝通的方式，並發展出一套行為塑造法，幫助大家在衝突中找到方向、解決歧見，同時避免情緒爆發。
我學習了索切爾的方法，在布拉瓦約的那一年，大多時候都在演練他的技巧。我施行的程序包含請演員角色扮演「衝突狀況」並錄影、與員工一同審視影片，以及讓員工兩個一組角色扮演，模擬情境。
舉例來說，有個單元是教督導「糾正職場行為」，而督導的第一步，永遠是先認可受督導之人把哪些工作做得十分稱職。之所以要有這個步驟，是因為研究顯示，員工在受到認可之後，更有可能虛心受教。
該製藥公司歷經四十七年的政治喧擾，至今仍在布拉瓦約屹立不搖。在我看來，「行為塑造」對公司的存續功不可沒。當時我尚未正式邁入「用故事來協助企業溝通」之道，但那個經驗已在我心中留下不可磨滅的印象。我因此明白，企業可以用創新的方式來改善他們的交流和訊息傳達。
離開布拉瓦約後，我返回南非，完成先前即已開始的研究——「探討提升創意的方法」。我在威茲大學（Wits University）應用心理學系的實驗室裡，展開事前測試的實驗計畫—先測量創意，再讓受試者進行包括感覺喪失和腦力激盪等不同程序的實驗，並對照另外的控制組。
簡而言之，我的研究顯示，腦力激盪因為「暫時停止批判」而得以肆意地浮想連翩，冒出的點子最多，對創意有著正面的影響，因此我的結論是—學習停下批判是強化創意最有效的方法。這個心得在我往後的「聽說故事法」中再次浮現，甚至扮演了至關緊要的角色。
我是先在開普敦精神病院工作兩年，成為南非醫療與牙科委員會登記有案的臨床心理學家後，才收到入伍兵單。新兵訓練營一結訓，我就被派往那塔爾醫學指揮部（Natal Medical Command）擔任首席心理醫官。
我的病患清一色是士兵，許多都是在非洲灌木叢區孤獨地值勤數月之後，帶著創傷後壓力症候群（PTSD）回來。他們目光空洞、口不能言。
只有一種治療奏效—我問他們：「發生了什麼事？」並仔細聽他們描述遭遇敵兵和野生動物的故事。
每當他們說到一半卡住，我便會問：「接下來發生了什麼事？」那是我第一次見證「說故事」和「保持開放心態且感興趣地聆聽」，合併起來作用的強大力量。
這些經驗就好似在收集火柴棒，直到我於紐約市愛滋大爆發有了做社工的經驗後始擦出火花，最終更燃起「Narativ聽說故事法」這把熊熊烈火。
我從愛滋病患身上收集到的故事變成一個工具，讓我們最後在紐約州首府阿巴尼對議員的報告中，得以呈現出流行疫病的人性面貌。在那個悲劇時期的迫切和騷亂中，我領略到聆聽和說故事之間相互作用的關係，也明瞭故事的運作有如生命實體，並非靜止不動，反而更像是聽與說的雙方在訊息交流。
你會在第一章裡讀到愛滋盛行那個當下的故事。我每一場扭轉企業溝通乾坤的訓練，都是從陳述那個故事開始。
在那個緊迫的歷史性時刻，當時間的流速變快、每個選擇都事關生死的時候，「Narativ聽說故事法」誕生了。這套方法後來經證明在高要求、高標準，特別是企業環境中，格外地強勁有力。
人們在工作中常以為思緒、感受、情緒、洞見和創意，皆屬於辦公室之外的領域，但「Narativ聽說故事法」卻能讓聽眾對這些「人性層面」感到自在，這一點至今仍令我既驚且喜。它提醒我們，關係從本質上來說都是相互作用的，並可藉此為加深合作和促進溝通闢出一條道路。
我相信每個人都是熱情的聽眾和活躍的說故事人，而我的方法所顯示出的結果也與此相符。每個人都有故事可說，也都可透過故事傳遞有關工作、策略、衝突、解決良策、個人願景以及實現願景的步驟等豐富資訊。
人人都有尚待開發的聆聽和溝通能力，一經啟動，即對統整個人的分析能力和情緒智商大有助益，在工作上也將會更有成就。
特別是把理智和心靈的品質帶入團隊工作時，更是會得到密切的合作、深刻的連結，以及共享的所有權。
翻閱本書後，你將會看到聆聽和說故事如何克服文化與社會的阻礙。
我在不同的公司中，都常遇到瓊‧卡然巴哈（Jon Katzenbach）在他著作《團隊的智慧》（The Wisdom of Teams）中所描述的，那些自覺隱形、宛如自己任何構想都不重要的團隊成員。因為他們的沉默不語，公司錯過了許多契機，產能無法提升。
我認識許多傑出的人士，其中有很多人既靦腆又保守，必須經過一番勸誘才肯表達意見。為了得到他們所能提供的最好洞見，我們需要他們的發言和付出。
故事的能力通常不是工作條件之一，但可以培養。第四章所討論的「祖父母練習」，就是設計來啟動人們的表達技巧。我的客戶在參與過這個練習後，對自己內在蘊藏
故事的方式，以及說出這些故事的天賦，莫不有了全新的了解。
「不批判」是「聽說故事法」的精神，我想請你也懷著同樣的心態閱讀和享受本書。創意和洞見唯有在不受批判的狀態下才能自由流動，同理心和理解力亦有賴於此；合作更是在欣賞而非批評的環境中滋生的。
這套方法是在逾二十五年，數以千計的一對一、團體運作中所發展出來，請用它來徹底轉變你以及你的團隊溝通之方式。結果定然是一場大躍進，只多不少。

最佳賣點

最佳賣點 : 「講道理」只會辯輸贏，「說故事」卻能收服人心！
TED、募資、斜槓、導購、行銷、
溝通、領導……必備絕技
哥倫比亞大學「敘事醫學」計畫，最動人的「說故事」技術
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