追求卓越: 長銷40年, 管理超級大師畢德士扛鼎之作, 巴菲特盛讚的企業管理經典 | 誠品線上

In Search of Excellence: Lessons from America's Best-Run Companies

內容簡介

內容簡介 本書簡介▎從管理技術到管理藝術 《追求卓越》長期以來一直是各大公司執行長、商學院學生和全球商務人士必讀書籍，數十年來持續影響當今全球領導者和管理者的思維。 隨著時空環境的變化，儘管許多被介紹的公司後來失去優勢（或完全消失），但這八項使企業卓越的管理特質（每一條都在書中另闢一章論述）直至今日，仍然適用。 本書是一本開創性的商業書籍，值得任何想要了解一家企業走向衰頹或繁盛之關鍵因素的讀者珍藏。

各界推薦

各界推薦 專業推薦國內好評推薦──切老｜理財作家及投資部落客Kelvin｜價值投資人Jet Lee｜Jet Lee投資隨筆丁彥鈞｜證券分析師謝金河｜財信傳媒集團董事長抹布Moboo｜科技工作講Podcast主持人國外重磅推薦──華倫．巴菲特｜波克夏．海瑟威公司董事長暨執行長查爾斯．韓第｜英國管理思想大師華倫．班尼斯｜組織理論、領導理論大師達夫．麥當諾｜資深財經記者暨商管作家、《你所不知道的麥肯錫》作者里奇．卡爾加德｜美國權威財經雜誌《富比士》發行人 對價值投資人來說，一輩子能找到幾家優秀企業的股票放在投資組合中是夢寐以求的心願。而管理學大師畢德士的這本經典著作是許多傑出投資人，包括巴菲特奉為圭臬的重要著作。我們除了可以透過認識卓越企業的特質來辨識市場中不可多得的投資機會外，更能透過學習優秀企業超凡的管理與思考能力來鞭策自己，讓自己也能朝著卓越前進。 ──切老，理財作家及投資部落客 巴菲特說投資要找有護城河的公司，也就是要有核心競爭力，而《追求卓越》這本書，列舉了卓越企業的八大特質。若是企業擁有這八大特質，就很容易成功。因此，未來在投資選股上，可以先檢視這家企業擁有八大特質中的幾項，擁有越多項的企業就越值得投資。 ──丁彥鈞，證券分析師 本書一開始就回應對書中卓越企業後續會不會衰敗的質疑。作者認為，這些企業即便未能永保巔峰，其成就卓越的過程仍具學習價值，如同偉大運動員即便狀態下滑，其登峰造極的經驗仍值得借鏡。他的觀點展現了本書對「卓越」的深刻見解，也藉由許多企業經營小故事，引導讀者在其中獲得智慧與啟發。 ──抹布Moboo，科技工作講Podcast主持人 《追求卓越》是第一本每個企業經理人都應該讀過的企管叢書。 ──查爾斯．韓第（Charles Handy），英國管理思想大師 如果說彼得．杜拉克「發明」了管理，那麼湯姆．畢德士則讓它變得生動。 ──華倫．班尼斯（Warren Bennis），組織理論、領導理論大師 人們經常爭論是雷根的減稅政策還是保羅．伏克爾的貨幣良藥，讓美國擺脫困境（在八○年代中期）。答案是兩者都是，但讓我們加入第三和第四個原因。第三是個人電腦，個人電腦不只是一台機器，這是一個創業花園，孕育了史蒂夫．賈伯斯和比爾．蓋茲等創新者。第四個原因是1982年出版的一本書：《追求卓越》。是的，我心目中這本書足可與減稅、強勢美元，和個人電腦相提並論，成為美國復興的支柱。 ──里奇．卡爾加德（Rich Karlgaard），美國權威財經雜誌《富比士》發行人 湯姆．畢德士堪稱麥肯錫有史以來最著名的顧問。《追求卓越》不僅僅闡述公司財務管理，更具焦在討論如何對待為你工作的人。簡而言之，這是宣揚企業文化重要性的第一部偉大宣言。 ──達夫．麥當諾（Duff McDonald），資深財經記者暨商管作家，《你所不知道的麥肯錫》作者 20世紀頂尖的三大商業書籍之一！ ──全美公共廣播電台 有史以來最棒的商業書籍！ ──英國Bloomsburry出版社 內容豐富、有趣，少數能夠兼具啟發人心和閱讀樂趣的商業管理書籍。 ──《華爾街日報》 罕見的歷久不衰實用經典。 ──《亞特蘭大月刊》

作者介紹

作者介紹 作者簡介湯姆．畢德士（Thomas J. Peters）《財星》和《經濟學人》譽為「管理超級大師」（uber-guru of business），《洛杉磯時報》讚譽「後現代企業之父」（the father of the post-modern corporation）。出生於1942年，康乃爾大學工程學士及碩士，史丹佛大學企管碩士及博士。1974年至1981年任職於麥肯錫顧問公司，1982年與華特曼合著《追求卓越》一書，榮登《紐約時報》非文學類排行榜長達兩年半，全球熱銷超過1000萬冊。資深財經記者暨商管作家達夫．麥當諾在其暢銷作品：《你所不知道的麥肯錫》（The Firm）中，描述畢德士為麥肯錫有史以來最著名的顧問，不僅對公司影響巨大，更幫助提升公司形象，將麥肯錫重塑為一群思想家。2017年11月，他榮獲「全球50大管理思想家」（Thinkers50）終身成就獎。他曾與企管顧問南希．奧斯汀(Nancy Austin) 合著《追求卓越的熱情》(A Passion for Excellence)，另著有《亂中求勝》（Thriving on Chaos）、《解放型管理》（Liberation Management）等書。羅勃．華特曼（Robert H. Waterman Jr.）科羅拉多礦業大學工程學士及史丹福大學企管碩士。在麥肯錫顧問公司服務二十多年。著有《企業更新的力量》（The Renewal Factor）、《企業變革的力量》（Adhocracy）與《美式管理哪裡做對了？》（What America Does Right）等暢銷書。譯者簡介陳珮榆東海大學政治系畢業，從事新聞編譯多年，現為專職譯者，近期譯作有《別想那隻大象！：美國總統辯論必讀經典，教你拆解框架、解讀常見話語陷阱、掌控大局，取得優勢只要30秒》《洛克菲勒談賺錢：美國史上第一位億萬富豪的致富語錄與書信【中英對照】》《頂尖操盤手的10.5堂投資思維課：35年經驗的英國避險基金巨頭，洞察金融市場，精準選中好標的！》等。

產品目錄

產品目錄 目次【新版序】 再探卓越企業【引 言】 罕見，但合理、可行【前 言】 卓越企業的文化Part 1 卓越企業第 1 章 深入研究卓越管理Part 2 從管理技術到管理藝術第 2 章 停止過度追求理性第 3 章 強化「非理性」的企業文化Part 3 卓越企業八大特質第 4 章 矛盾的管理之道第 5 章 先做再說第 6 章 貼近顧客第 7 章 自主性和企業家精神第 8 章 以人為本的生產力第 9 章 躬親管理、價值導向第10章 專注於本業第11章 結構簡化，人事精簡第12章 寬嚴並濟致謝

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試閱文字

推薦序 : 前言
【新版序】再探卓越企業

　　回顧《追求卓越》出版以來的數十年，我們最大的感受是喜悅。很高興有這麼多人喜愛這本書，而且我們認為大部分論點都說對了。
雖然批評者指出我們書中介紹的一些公司後來走向衰落，但他們忽略了一點，就是那些公司長期以來的成功紀錄如同處於巔峰狀態的運動員，都有值得學習之處。我們當初寫的並不是《永恆的卓越》，這就好像期望偉大的運動員都不會衰老一樣不合理。（不過，寶鹼公司〔P&G〕的成功歷久不衰確實耐人尋味。）在這方面，我們要奉告精明務實的批評者：如果你在我們出版時買進了「卓越指數」（excellence index），並一直持有到 2002 年，那麼你的總投資報酬率可達到1300%，相比之下，道瓊指數和標普500指數的報酬率也不過分別為800%和600% 。
我們最開心的是堅持把幾個理論章節放在前面：「理性模型」，「等待激勵的人」和「管理模糊與矛盾」。過去我們告訴讀者可以跳過這些章節，但現在我們認為不該這麼做。這幾章的內容值得閱讀，時至今日仍與當初發行時一樣重要。
簡而言之，我們的重點如下（但不要略過這些章節）。首先，人員和組織在戰略、商業和組織的典型教學方式中通常不「理性」。如果硬要將簡化、誤導的理性主義套用在管理的方式會很危險。你不能光靠「數字」來管理，連想都別想。
其次，大多數管理系統將人員視為「生產要素」，就像工業機器裡頭的齒輪，本身就會讓人失去動力。人是奇妙且複雜的。領導者需要放手讓人員自由發揮，而不是試圖駕馭他們。
第三，這個世界令人困惑，充滿模糊不清的地帶。管理最難之處在於「軟性事務」，尤其是文化。如果不認真關注所謂的軟性事務，領導者就會失敗。
我們非常清楚，其他研究人員如果看到同樣的統計資料，可能會選出不同的卓越要素，儘管如此，我們也不會更動這八大卓越特質。以下這八大特質非常清楚說明了卓越企業的獨特之處：

先做再說（A bias for action）。簡單來說，就是「走出去嘗試」。就像在科學上不進行實驗就學不到東西一樣，在商業上如不經歷嘗試、失敗、再嘗試，是學不到東西的。訣竅在於建立共同文化理解，知道什麼樣的失敗是可以接受的，而什麼樣的失敗會導致災難，要做到這點並不容易。但別自欺欺人，再多的分析，尤其是市場研究，也不會帶來真正的創新。
貼近顧客（Close to the customer）。這可能是最難實現的一點，也可能是我們的卓越企業案例（如IBM、惠普〔HP〕、凱瑪特〔Kmart〕，甚至麥當勞）走錯路線的地方。貼近顧客很難。企業內部有太多事情需要關注，實在沒有時間關心顧客，尤其是當顧客群包括經銷商和極不理性的最終使用者時，更是難上加難。然而，寶鹼卻讓公司裡的每個人都和顧客保持密切的聯繫，加上強大的創新能力，也許這樣的技巧可以解釋該公司不可思議的悠久成功歷史。
自主性和企業家精神（Autonomy and entrepreneurship）。即使規模龐大，也要表現得像小型企業。組織只是一群人的集合，而人們很難與龐大、抽象的實體建立良好關係。如果想了解嬌生、3M、沃爾瑪和原來的惠普怎麼成功，只要看看它們是如何組織成一個個相對獨立的小單位，並由共同的目標和文化規範來整合，即可明白。
以人為本的生產力（Productivity through people）。正如年輕人所說的，「廢話！」在組織中還有什麼比人員更重要的呢？每個人都嘴巴說重視他們的員工，但真正會把員工當作資產的公司卻沒有幾家。我們見過的最好案例是達美航空（Delta Air Lines）的「家庭感」（family feeling）：1982年，達美航空員工團結起來，自願從工資扣繳來募集總計3,000萬美元，好讓公司可以買下第一架波音 767客機「達美精神號」（Spirit of Delta）。可惜的是，達美航空後來與西部航空合併之後，就失去了這種家庭感。
躬親管理、價值導向（Hands-on, value-driven）。這個想法很簡單，找出公司應該代表什麼，什麼事會讓員工最引以為傲，然後積極地朝著那個價值體系發展。要記住，獲利對企業的重要性猶如呼吸之於生命。而卓越企業不光會賺錢，還會創造意義。
專注於本業（Stick to the knitting）。除了華倫．巴菲特（Warren Buffett）的波克夏海瑟威公司（Berkshire Hathaway）和傑克．威爾許（Jack Welch）的奇異電子（GE）等少數一、兩個特例之外，業務多元化幾乎從來沒有成功過。尤其要特別警惕聽起來不錯的協同效應（synergy）—誰不想一加一等於三呢？可是根據我們當時和現在的觀察，大型併購案很少成功。而且，最容易毀掉成功企業的，就是過度快速擴張。
結構簡化，人事精簡（ Simple form, lean staff）。雖然組織本身相當複雜，但我們用不著透過複雜的組織安排讓它變得更加複雜。設置一套簡單可行的結構，人員會自己找到解決辦法。盡量降低員工人數，把大部分工作委外處理，或者採取有時間限制、專案導向的工作小組（ 另一種線型組織的形式）。龐大的團隊和大多數注重職業生涯的員工，似乎總是妨礙組織內部真正在工作的人。
寬嚴並濟（ Simultaneous loose-tight properties）。這個標題可能讓人困惑，但確實表達出我們的意思。任何經營良善的企業既不是集中式組織，也不是分權化組織，而是巧妙融合兩者。無論是過去還是現在，卓越企業在大多數層面都是寬鬆的。他們提供員工極大的自由，讓他們按照自己的方式做事。 2 與此同時，卓越企業在少數幾個關鍵層面卻又是高度集中式：構成企業文化的核心價值觀，一、兩個（ 不超過）戰略重點和關鍵的財務指標。
這就是我們提出的八大特質，在過去和現在都適用。自從《追求卓越》出版以來，我們兩人寫了很多東西，並以不同的術語表達我們所見。可是沒有任何一本書比這部作品寫得更精闢。特質只是特質，並不是原則。在有更好的敘述出現之前，我們會堅持使用這八大特質。

最佳賣點

最佳賣點 : ★全球熱銷超過1,000萬冊的管理經典★
★華倫．巴菲特、查爾斯．韓第、華倫．班尼斯推薦必讀★
★媒體讚譽「有史以來最棒的商業書籍！」「20世紀頂尖的三大商業書籍之一！」★

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