換個方式說, 壞事也能變好事: 讓事情好轉的溝通技術大全! 28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語, 最強說話公式直接套用, 不再因講錯話而懊惱、悔恨 | 誠品線上

ものごとが好転する伝え方のすべて

內容簡介

內容簡介 ★ 即使內向，也不必困擾於如何開口 ★★ 翻轉逆境的表達技巧，不違背個性也能輕鬆應用 ★◥職場上，不擅長說話表達很吃虧？◣◥老是被塞工作，不知道怎麼拒絕？◣◥辛辛苦苦提案，客戶卻都不買單？◣◥與同事聊天，不知不覺中被討厭？◣ 在工作職場當中，你是不是也常常因為不擅長說話而吃了悶虧呢？ 有時候是詞不達意，對方有聽沒有懂；有時候是不懂拒絕，只能委屈往肚裡吞；常常覺得自己準備周全，聽完簡報的對方卻興致缺缺；或一不小心脫口而出，造成了傷害。後果往往是破壞了關係，讓生意告吹，自己暗自神傷。這些問題，都是因為表達的技巧不佳而產生的，也經常會造成職場上、人際關係中的困擾。想要解決這種困擾，就讓專門研究表達技巧的專家Haruyuki（はるゆき）出手，秀出他的獨門祕訣吧！ 作者在學生時代是內向又口才不佳的人。進入職場後，他深深的體悟到溝通、說話能力的重要性，因此日夜不懈的努力研究。他最終學會了表達的技巧，成為頂尖銷售員。憑藉著精湛的表達能力，他轉職到科技業，並以前所未有的速度晉升為營業部長。最終作者以內向但擅長表達的黑馬之姿，佇立於人生賽場上。 作者的「表達技巧」以簡單易懂為原則，既不需要艱澀的詞彙，也不需要長篇大論，就能夠達成溝通順暢的目的。即使是安靜、內向的人，也能學會並利用。表達技巧與天賦無關，只要掌握「換個方式說」的表達力，就能在職場上無往不利！◎ 換個方式說的表達力，讓你在職場無往不利 作者在書中，以簡單易懂的方式舉出許多實例對照。讀者可以直接參考這些實例，套用在職場的溝通中。以下就是幾個在職場上經常會遭遇、發生的表達難題： 拒絕對方工作委託時……「這邊有個案子，可以在三天內提案嗎？」（╳）直接拒絕要求：不行！我現在沒有辦法。（○）表明可能問題：可以。但手上的工作很多，必須先與您商量一下優先順序。先答應再表明問題，既能避免斷然拒絕會造成的窘境，也能討論安排是否合理。 描述他人特質時……「那個新來的行銷，你覺得他怎麼樣？」（╳）負面描述：他很神經質。（○）正面描述：他是個十分注意細節的人。改變觀察角度，用正面詞彙，可以避免刺激或傷害他人，也能帶來正面影響。 想展現公司優勢時……「你們公司的系統有什麼特別的？」（╳）單純的敘述：很多公司引進這套系統。（○）具體的數字：多達上百家公司引進這套系統，市占率是業界第一。數字可以提供具體的想像，比敘述更有助於了解實際的狀況。 報告工作事項時……「客戶那邊有什麼新的消息嗎？」（╳）先說過程：昨天，客戶聯絡我。對方開了一個會議，案件的方針似乎有變動。（○）先說結論：昨天客戶聯絡我，他們希望提前交貨。結論放在前面能夠讓對方快速掌握狀況，避免冗長說明帶來的焦躁感。 檢討工作上的錯誤時……「為什麼遲交報告呢？」（╳）針對人：你不應該遲交報告，之後請你注意。（○）針對事：報告遲交會延遲之後的行程，請你注意。檢討問題的時候說「你」，會把問題歸咎到個人身上；針對事情未來才能改進。 只要換了不同的說話方式，就能讓解除難以啟齒的尷尬狀況，或避開可能得罪人的陷阱，讓你的職涯更加順利。讓還有其他未解的職場溝通難題？這本書都能幫助你找到答案。◎ 從細節開始掌握溝通力，生活更順利 除了可供對照參考的實例，作者在書中，也舉出了許多溝通中常常會被忽略的細節。想要全面掌握溝通力，就必須從這些細節著手！ 把「我」換成「我們」：只要簡單轉換用詞，就能建立「我們是同伴」的感覺。 用「什麼」代替「為什麼」：用「為什麼」提問會讓人感覺被質疑；使用「什麼」就能聚焦在具體的事情上。 用良好的節奏應答：與人對談時，即使還不確定如何回答，也可以先回答「是」，再接著說想說的內容。 讚美的小技巧：讚美的事情要具體，不知道如何讚美的時候，也可以讚美對方的「時機」掌握得很好。 完美的對話結尾：對話的最後，提供對方一個可以想見的未來情景，能後畫上完美句點，讓對方期待下一次的見面。 從這些細節開始，慢慢的改變說話習慣，即使是內向社恐的人，也能掌握溝通表達能力。社交不再是噩夢，生活也能更多采多姿。 只要換個方式說，就能有效提升溝通效率、改善人際關係與工作評價，生活也會因此更順利。更多簡單易學、能夠現學現賣的對話公式，都在本書之中。參考本書，你也能成為像作者一樣的溝通達人！

各界推薦

各界推薦 專業推薦王介安｜GAS口語魅力培訓®創辦人陳 睨｜表達顧問、講師暨辯論選手劉涵竹｜主持人蔡宗翰｜打火哥、TEDxTaipei百萬講者（按姓氏筆劃排列）

作者介紹

作者介紹 作者簡介Haruyuki（はるゆき）傳達技術研究專家 出生於1983年，學生時代內向且口才不佳。大學畢業後，就職於零售商店。日以繼夜的研究表達技巧，讓他在新人時期就成為頂尖的銷售人員，並透過銷售工作學習到表達的要訣。轉職到大型IT公司後，以自身持續研究的「表達能力」為武器，創下公司中最高的銷售紀錄，以最快速度晉升並成為營業部長。成為主管之後，透過改善團隊的溝通，取得部門利潤第一和成員滿意度第一的成績。作者以「簡單易懂」為座右銘，在X和Voicy等社群媒體分享表達技巧。由於目前仍是活躍在銷售現場的營業部長，能夠從業務實際面的角度切入講述，因此廣受好評。X: twitter.com Haruyuki031Voicy: voicy.jp channel 2373譯者簡介卓惠娟 日文專職譯者。已出版譯作超過身高，包括《半導體地緣政治學》、《亞馬遜會議》、《三星內幕》、《戀戀銅鑼燒》、《佛陀教你不生氣》、《暗黑心理學》等。臉書粉絲專頁：卓見．拙見Translator.megumi

產品目錄

產品目錄 前言第一章、換個方式，內向也不必怕溝通維繫好關係的祕訣，不可不學內容貼近需求，大家自然愛聽穿著打扮，比你更早開口選擇淺白詞彙，增添信任感困難的事，愈要簡單說想凸顯優勢，就善用數字報告不費力，結論走在前減輕心理衝擊，二十八個緩衝句迅速增進情感，二十一句應和語【Haruyuki小故事】幫助他人時，更要注意怎麼說第二章、掌握技巧，職場合作更順利轉移負面話題，避開辦公室陷阱翻轉壞事，二十八個正面表達句回應節奏要良好，溝通才順暢建立個人價值，從顧慮對方感受出發按時報告進度，防止意外發生用具體事例讚美，更暖心【Haruyuki小教室】被稱讚時，該怎麼反應才對？背後偷偷說，間接誇讚也有效適時正回饋，抓住主管的心道歉不只「對不起」，兼顧感受才體貼檢討不說「你」，對事不對人第三章、走對步數，工作效率大提升重點條列式，複雜的事不困難故事不只小孩愛，一說人人有興趣報告的黃金比例：「事實九成，解釋一成」「封閉／開放性問題」，視時機選用同理對方立場，贏得深度信任用「我們」建立同伴意識，拉近距離指令細節要清楚，下屬同事好辦事主管這樣說，能點燃部屬動力跨越代溝，與年輕人的閒聊法聚餐選對話題，好感度UP！工作信件簡單明瞭，留下好印象行程這樣喬，不再折返跑數位溝通，電郵、通訊軟體如何選？【Haruyuki小教室】簡潔易懂的商務文章寫法網路開會，愈要注意「呈現方式」【Haruyuki小教室】線上會議注意事項第四章、精通說話，讓壞事通通變好事經驗不足，用態度彌補只花三十秒，客戶印象深刻簡報不問答，過程更流暢面對「抱怨怒火」，這樣做能平息不等對方問主動先說答案，最受好評問五次「為什麼」，解決所有難題用「什麼」提問，對方更願意回覆建立深厚好交情，得靠高明聊天術選時機讚美，有獨特感、絕對受用領導者的措辭，務必明確果斷漂亮的「收尾語」，打動人心很見效後記

商品規格

試閱文字

自序 : 前言

「明明沒打算那麼說的……」
「不小心說得太過分了……」
相信很多人都曾經有過類似的經驗－－因為一時失言，和友人或情侶之間的關係變得很僵，或是錯失了原本應該可以成交的商機。
不論在日常生活或工作上等各種場合，「表達技巧」都是非常重要的能力。
然而，學校等教育機構幾乎不曾教導我們「表達技巧」。雖然「表達技巧」是溝通關鍵，我們卻幾乎沒有學習過，只能在社會上一路跌跌撞撞的實際歷練。
還未完全學會就出社會（實際上這樣的人占多數），很可能失去身為社會人士的信用，甚至造成公司巨大的損失。為了避免產生這樣的狀況，我把社會人士應該知道的「表達技巧」整理為本書。
雖然我身為業務人員，但並不是強勢推銷的類型，反而屬於話不多的類型。但這樣的我卻能交出亮眼的銷售成績，在公司的派系鬥爭中脫穎而出，成為大型IT企業最年輕的營業部長，唯一的理由就是我始終講求「表達技巧」。
本書收錄的都是對商務人士極有幫助的內容，具有三大特徵：
1.能現學現賣的基本知識
本書的主題是「表達技巧」。幾乎每一頁都用來介紹基本知識，重複基本知識和解說。這些基本知識並不是只有少數傑出菁英才做得到的技巧，而是任何人讀了以後都可以立刻現學現賣，能夠立竿見影的技巧。
閱讀本書以後，希望你不是只覺得「很有幫助」就闔上書本，而是能親自實踐。我抱著這樣的想法，特別寫出具體而容易實際運用的基本知識。

2.帶給商務人士活力
能自信的說出「我熱愛工作」的員工究竟有多少呢？雖然我每天都很享受我的工作，但顯然屬於少數。
我從二十二歲開始從事服務業的工作，當時讀了很多商業方面的書籍。這一類書籍寫了許多基礎知識，剛踏入社會的我覺得非常新鮮。
當時我讀到某本商業書籍上寫著「要做提案型業務員」。讀了這句話以後，我開始思考：「雖然我的工作是服務客戶，但以提案型來服務客戶，會是什麼樣的情況呢？」
因此，我依照客戶的性別、年代，準備了多個不同形式的提案，「這樣的客戶就使用這個提案」。實際上在接觸客戶時小試牛刀，公司的服務竟然立即銷售成功。
「原來如此。也有這樣的表達技巧嗎？明天在公司試試看吧！或許也有助於改善人際關係。」
從商業書籍中得到的點子運用在工作上，是個很開心的過程。我希望本書也能扮演同樣的角色，讓你隨手一翻，就能從書上找到可立即派上用場的句子。

3.十年後也照樣能派上用場
「表達技巧」是很普遍的主題。
我目前在IT企業服務。如果把現在IT業界的動向整理成一本書，十年後已經成了完全過時沒用的內容了吧？
然而，「表達技巧」則不受時間侷限。
從書信到電話、電子郵件、聊天工具等，溝通工具日新月異。然而，即使過了十年，應該溝通的事情、避免引起誤解的表現、更體貼對方心情的婉轉表達等，這些「表達技巧」的本質並不會改變。
我的兒子現在十二歲。十年後，他就二十二歲了，若是順利升學的話，就是成為社會人士的第一年。兒子也和我一樣屬於較內向的類型。兒子未來身邊會有些什麼樣的人、會從事什麼樣的工作都難以預料。或許會和開朗、口才流利的同期同事相比而感到鬱悶，就像剛畢業時的我。
即使口才不佳，也能建立良好的人際關係，工作上也能提升業績，只要記住適當的「表達技巧」，溝通也就足夠了。
我希望十年後兒子讀了這本書，能夠具備「表達技巧」的智慧。
帶著這樣的期待，寫成這本過了十年仍然高度適用的內容。
只要能具備「表達技巧」，即使是安靜、內向的類型，照樣可以在這個社會一展長才。期望本書能為各位的工作、人生都更加豐富而助上一臂之力。

Haruyuki（はるゆき）

最佳賣點

最佳賣點 : ★ 即使內向，也不必困擾於如何開口 ★
★ 翻轉逆境的表達技巧，不違背個性也能輕鬆應用 ★

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