正面溝通練習課: 教你說出更好的人際關係, 培養暖心對話力 | 誠品線上

말투에도 연습이 필요합니다

內容簡介

內容簡介 ★ 韓國yes24、教保文庫、阿拉丁網路書店9.3分全面好評 ★★ 親子溝通、職場協作、人際社交，所有情境一本通用 ★★ 練習用正面的對話，創造更美好的人際關係 ★（本書內頁含對話練習冊，掃描QR code即可下載）想要說出心中的感受，但口一開卻往往惹對方不開心？為了拉近關係，努力的尋找話題，雙方反而越聊越遠？不想再當句點王，卻不小心就會和別人保持社交距離？說話與溝通在無形之中，變成生活中的不可承受之重？如果以上的問句，你的答案都是肯定的。就讓有20年教學經驗的正面溝通專家來解救陷於困境的你，透過實際練習，說出更好的自己與更完滿的人際關係。◎想要把話說得正面，就得從內心開始談吐反映了一個人的內心，也代表著一個人的外在形象。因此，想要改善外在形象，就要從改變談吐開始。想要改變談吐，就必須回頭檢視自己的內心。想像自己的內心，根據自己要的正面形象，去改變說話習慣，進而改善外在形象。在日常生活中，溝通與說話經常讓許多人感到困擾。有些人對如何拉近關係不知所措，也有人不懂得如何表達自己心中的情緒與感受。不想再和這樣的麻煩糾纏，就讓擁有20年正面溝通口語教學經驗，經常受邀為大企業開班授課的作者金炫廷，帶你練習改變說話習慣，學會用正面溝通的方式說出更好的自我形象與人際關係。◎學習正面溝通開始，就能改善人際關係所謂的正面溝通，是避免負面、強硬的態度與話語，改用正面、積極的詞彙和態度來與對方溝通。同時，也要試著體諒對方的感受，避免直接宣洩情緒。使用這樣的方式溝通，才能夠避免衝突，使人際關係更融洽。◎ 改變說話技巧，就能打造出一個正面的自己前面提到，要學習正面溝通的第一步，就是想像自己要成為怎麼樣的正面形象。再根據自己想要打造的形象，練習改變自己。這個改變就從說話技巧開始。以下就是作者在書中列舉，希望自己展現出不同形象，所必須學習的不同說話方式： 若想成為有風度的人：使用寬容、鼓勵、肯定且積極的話語。 若想成為有自信的人：抬頭挺胸、注視對方，話語俐落，音調有高低起伏。 若想成為有說服力的人：帶有誠意、熱忱的態度，說話淺白、顧慮對方感受。 若想成為有領導力的人：尊重對方，抱持著開放的心胸，公平的對待每一個人。透過練習，改變說話的方式，培養內在、展現自己嚮往的形象與價值觀。此外，更多改變自我形象的提示，都在本書中！◎ 將說話內化成習慣，創造正面的互動溝通循著作者提示，學習用對應方式，培養、展現嚮往的自我形象後，就能夠進一步打造新的說話習慣，利用正面溝通，創造良好的人際關係。如果改變說話技巧，行動也會跟著改變。改變行動的話，與人的關係也會跟著改變。因此，我們要養成新的說話習慣，開始正面溝通。作者提供了應該要養成的說話習慣。只要培養這些說話習慣，就能用正面的方式與其他人溝通： 習慣稱讚的話語：真心的稱讚能鼓舞對方，也能增加認同感。 習慣真誠的話語：話語中包含誠懇與真心，可以拉近彼此的距離。 習慣專注的傾聽：用視線、表情、態度傾聽，才能讀懂對方的心思。 習慣適時的附和：恰到好處的附和，可以促進、延續雙方的對話。 習慣用換位思考：觀察、揣摩對方的心思，展現同理心，可以提升對方的信賴。 習慣開朗的口吻：用樂觀開朗的口吻對話，可以產生正面的能量，讓雙方都受益。試著從這些新的說話習慣開始，培養正面的說話方式，讓正面的溝通成為日常吧！◎ 加強正面的說話語氣，有感提升溝通效率有了新的說話習慣為基礎後，日常的溝通想必更為順暢。這時可以搭配改變說話的語氣，進一步讓溝通效率有感提升！ 肯定的語氣：使用肯定的語氣，能夠避免衝突。即使持反對意見也能用來緩和氣氛。 共感的語氣：找到雙方共通點，分享共同的經驗，能夠製造更多話題，突破心防。 扼要的語氣：語氣簡要，可以抓住對方的注意力，讓對方接收資訊更有效率。 模仿的語氣：模仿對方的語氣、動作或用字遣詞，會使雙方產生同類意識。 體諒的語氣：體諒對方的感受，而非擅加評判，可以讓對方感到溫暖，並得到信任。從改變說話的語氣開始，讓正面的溝通在互動中發酵，使人際關係升溫！書中，作者還分享了更多促進雙方關係的正面溝通技巧，等待你來挖掘！◎ 避免溝通中絕對NG的事項，讓關係更融洽除了使用正面溝通的說話方式外，作者也指出在說話或溝通時，絕對要避免的注意事項。在與人來往時牢記這些注意事項，才能避免人際關係中的扣分行為： 直接指出對方的錯誤：指責會引起反感與反擊，寬容諒解才是較好的方式。 直接表現自己的憤怒：表現情緒會使雙方對立，先暫停消化，再好好說出自己的感受。 單方面的向對方說教：說教容易引起反感；促使對方自己思考會更有效。 裝腔作勢的言詞：吹噓和自信只有一線之隔，展現自己真實的面貌才是上策。無論是哪一點，在對話中不小心犯錯，都會破壞自己的形象，並使雙方的關係更加疏遠。因此無論與說話的對象關係有多親近，都必須注意避免這些扣分的行為。◎ 掃瞄QR code，下載正面溝通對話練習冊除了書中的內容，本書還附贈線上版本的正面溝通對話練習冊，只要掃瞄QR code，就能夠下載使用。藉由使用對話練習冊，練習在日常生活會遭遇到的各種情境中，培養正面溝通的說話方式。並建立新的說話習慣，進而說出良好的自我形象，打造更完滿的人際關係。本書內含有大量的實際對話範例與表格，讓你能夠輕鬆掌握要領，並在生活中應用。透過這本書，希望能夠讓你了解到，話語代表一個人的品格與形象，是一段關係的開始，是也維繫感情的唯一技巧。利用本書，練就好的說話方式，打造良好的人際關係，不再為溝通與關係所困擾！

各界推薦

各界推薦 專業推薦我目前正在向身兼日韓語教師的作者學習日語。她不僅有令人稱奇的授課技巧，更用心與每一個學生交流，激發大家的學習慾望，不禁讓人讚嘆。希望各位讀者可以透過本書提升對話技巧，達成內在的成長，實踐真正的溝通。SK Nexilis生產部本部長 全尚賢這本書讓相當在意組織成果與溝通、人際關係的我，好好反省了自己的說話方式。我對於「人際關係和言談息息相關，好的言談是良性循環的起點」這句話深有同感。希望讀者們也能藉由這本書，建立人際關係的良性循環。LS Mtron電子元件事業部部長 宋人德改變關係的言談發自內心。擔任語言專家二十三年的金炫廷老師透過本書告訴我們，發自內心的話蘊含著力量。身為這二十三年資歷，與龐大蒐集資料、熾熱寫作現場見證人，我建議各位看看這本書。李尚民寫作研究所代表 李尚民我相當認同作者所說的，言談和口吻是人際關係中很重要的一環。這本書不同於其他同類書籍，具體且有邏輯的指出言談有多重要，讓我重新反省了自己說話的內容。PPEUM Clinic凡溪店院長 徐志勳這本書讓我仔細反思自己說過的話當中的人格、品格、性格。金炫廷作家透過人生告訴我們，提升自身格調、建立關係的言談，始於對談話對象的理解。文中溫暖親切的文字，和作者本人如出一轍。特殊教育教練解決方案組總負責人 崔允熙小虎老師（羅鈞鴻） 《從我開始的關係功課》作者、Podcast主持人王介安 GAS口語魅力培訓® 創辦人李河泉老師 「跨世代溝通」權威講師林依柔 聲語師張忘形 溝通表達培訓師(按姓氏筆劃排列)

作者介紹

作者介紹 作者簡介金炫廷（김현정）／漢陽大學日語教育系畢業，四年期間皆獲得全額獎學金補助。取得教師資格後，致力於日語、韓語教育二十多年，並兼任各領域翻譯工作。身為資深教師，曾指導學生超過千人，並幫助學生通過求職面試。也受SK、LS等大型企業集團邀請，開設各種溝通講座，訓練主管與員工。從自身的經驗中，作者深刻的體會到言談與溝通的重要性，因此將淬鍊二十餘年的正面溝通心法，鎔鑄在本書之中，希望能協助讀者更順利的溝通、開展人際關係。作者目前經營YouTube頻道「炫老師日語」。譯者簡介Loui／大學考取韓文系，以交換生身分旅居韓國一年。期間除了語文研修，也把握機會到各城市旅遊，用身心靈感受韓國。畢業後進入電子及遊戲產業，透過不同產業的思維和系統，拓寬翻譯領域，擅長標準文件化和臨場翻譯等。持續精進韓文，並相信語言不只是書寫工具。譯作有《韓國最強法人交易員的獲利關鍵》《韓國企劃女神CCC思考整理術》《離職吧！再撐也不會變好》等。

產品目錄

產品目錄 前言：用暖心的話，說出更好的自己和更完滿的關係Lesson1 [正面溝通入門篇]首先要改變自己你是誰，取決於你說的話想成為什麼人，就從說話方式學起領導者的三個說話特點說服人心的三個說話特點關鍵一句話帶來的三個好處正面溝通的六個前置作業時時練習冥想，讓內心和話語變得更正面Lesson2 [正面溝通習慣篇]打造新的說話習慣習慣用稱讚的話語，提升好感度習慣真誠的說話，增進關係習慣專注傾聽，讀懂對方的心習慣適時的附和，促進對話習慣換位思考，提升信賴度習慣開朗口吻，用正能量利己利人Lesson3 [正面溝通心態篇]釐清說話的「心意」培養正面思考，打造開朗內心練習訴說夢想，打造未來願景培養有自信的謙虛，學習成長學會真摯的道歉，修補關係練習非語言溝通，開創新關係練習表達感謝之情，讓生活更順利學會幽默，創造融洽的氣氛Lesson4 [正面溝通基礎技巧篇]7個說話方式打造美好人際關係練習「第一人稱敘事」，表達自己的感受練習提問技巧，學會表達關心練習配合對方說話節奏，讓對方放鬆練習加油打氣，讓心態更積極練習思考對方感受，讓溝通更順暢練習稱呼對方名字，拉近距離練習對話收尾，創造下一次機會Lesson5 [正面溝通進階技巧篇]7種語氣有感提升溝通效率多用肯定語氣，溫和表達反對多用共感語氣，找出雙方共通點多用模仿語氣，巧妙贏得對方好感多用體諒語氣，給對方更溫和的感受多用扼要語氣，讓溝通更有效率多調整說話語氣，讓說話更動人培養自信語氣，全面改善人際關係Lesson6 [正面溝通禁忌篇]5個絕對NG事項禁忌一：批評、指責對方禁忌二：直接宣洩自己的情緒禁忌三：單方面向對方說教禁忌四：輕蔑、否定對方禁忌五：使用裝腔作勢的言詞

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試閱文字

導讀 : 前言

我們十分清楚言談的重要性，從小到大都被要求說好話。但為什麼世上鮮少說好話的人，用話語傷人、或被話語所傷的人卻比比皆是呢？我在二十三年間的授課中，體會到言談有多重要。它掌握著人際關係的關鍵。俗話說：「好話一句值千金。」這句話不光是在告訴我們說好話多重要，亦說出「言談」的影響力。促進人際關係、讓敵人變成朋友的話，其實出自於內心對談話對象的體諒與理解。此外，想要多體諒或理解對方，自然要心存好感、懷抱寬廣的胸襟。這同時也是一種對自己的磨練。
本書講述言談對人際關係的影響、思考與訓練言談的緣由，以及箇中訣竅。透過家人、朋友、公司同儕之間的各種對話，觀察言談的重要性，學會如何說好話。此外，藉由分析可敬的領導者言談，找出能夠活用於現實生活中的技巧或說話方式，像是道歉、感謝、稱讚、建議等，正面積極的改變對方的想法，維繫雙方關係的未來發展。盼各位能在日常當中好好運用這些對話情境，讓這本書化作成長的跳板。
我們每天都在對話，無論是與同事溝通歧見、實踐想法，鼓勵需要安慰的朋友，適當讚美必須誇獎的人，建立平凡卻又特別的關係。若你想要成為其他人的好朋友、值得信任的同儕，請利用本書磨練自己。假如有人問起言談的重要性，希望你可以告訴他這些原因。千萬不要忘記，說好話的基礎始於理解對方的胸襟！
金炫廷

試閱文字

內文 : Lesson1　[正面溝通入門篇]首先要改變自己
你是誰，取決於你說的話
我們可以從言談中得知說話者的一切，包含性格、價值觀、人生經歷等，看出其人品與人格。此外，言談出自人的內心，這也是為什麼我們必須先培養內在，才懂得如何說好話。言談是內在的體現，如果你想要改變言談，就該先看看自己的內心。
言談代表著自己的形象。除了能夠決定人際關係的品質，也左右了自己的定位。一句話可能就會帶來截然不同的結果，或許是輕鬆取得想要的東西，抑或是失去原有的東西。因此，我們必須注意自己的言詞。也許你會因為一句話變得更好，得以與他人愉快交談。改變言談，不光是把話說得漂亮，必須培養正確的心態，學會與其他人建立關係。
孔子曾說：「巧言令色，鮮矣仁！」意思是那些為了討好別人、言行虛情假意的人，不會有仁德。這種言行不一的人惟有外表華美，內心一點也不真摯，故須謹慎以對。很多人實際上只學了話術，說話內容毫無內涵。比起話術，我們應該做的是增進自身的智慧和深度，以充實內在。充實內在後，表達自己真正想說的話吧。
另外，言談也會反映一個人的價值觀。積極開朗的人說話語氣通常很陽光，在聲音與言詞中反映出真實的生活態度。平常你都是對自己說「我做得到」等肯定的話，或者「我做不到」等否定的話呢？如果找出自己更常用哪一種表達方式，便能得知自己的生活態度與價值觀。有對象的自言自語也一樣。就算對方沒聽到，自己也會聽見那些負面的話。那些話將會徹底反映出你對他的想法。
韓國歌詞研究會以一百名歌手為對象，調查「歌手日常與暢銷歌曲之間的關係」，得到了耐人尋味的結果。其中有九十一名歌手的命運和自己的暢銷歌曲相仿。早逝的歌手全都唱過有關死亡的歌曲，幸福長壽的歌手則多為歡樂的歌曲。具體來說，歌手尹心悳演唱了《死之詠讚》，後以自殺結束生命。熱唱「我走了，留下你離開了」的歌手金正浩二十幾歲時，罹癌逝世。演唱過《大約三十歲》的歌手金光石，約莫三十歲時過世。歌曲多為悲情題材的歌手柳在夏則因交通事故離世。此外，演唱《世界是萬花筒》的歌手申信愛，在歌曲中唱到「這也是假的，那也是假的，到處都是假的」，其現實生活中亦遭人詐欺，失去許多財產。因此，歌手之間有著必須演唱積極陽光的歌曲，才能擁有好生活的傳言。
有個故事可以讓我們領悟到言談的力量。二○○七年的青年科學家獎得主韓國高等研究院（KIAS）金仁姜教授，從小由有暴力傾向的父親撫養長大。再加上患有小兒麻痺，平時都是媽媽背著他行動，學校也不讓重度殘障的他就學。萬幸的是，他在復健機構遇到好老師，得以完成學業。在老師的鼓勵下，他成功從美國加州大學柏克萊分校畢業，成為世界公認的數學家。他說，這全得益於復健機構老師溫情的鼓勵。
對話是雙向的，就像兵乓球一樣，你來我往。有時候，某些人會試圖掌握對話的主導權，展現自己的存在感。他們之所以這麼做，是為了利用言語凸顯自身優勢，提高自己在別人心目中的地位。這種人往往說的都是譴責和批評他人的話，就連提出建議或安慰別人的時候也都在吹捧自己。這是種錯誤的口語習慣。不過，懂得傾聽並與他人深度對話的人，通常會盡力理解談話對象，願意承認自己的錯誤，且有心向他人學習，絕對不會破壞人際關係。既然如此，怎樣才能算得上好的對話呢？
第一種，體諒他人的話。體諒的字典釋義是「幫助或關照對方的心念」，一般用於表達共鳴的時候。

對話範例
A：發生什麼事了？你的臉色很差。
B：嗯，我考試考差了，所以心情很不好。
A：這樣啊。考得很難嗎？
B：嗯，有很多出乎意料的問題。
A：心情這麼鬱悶，不如一起吃冰淇淋吧？吃冰淇淋的話，心情應該會變好。
B：好啊，就這麼辦。要吃什麼口味呢？

第二種，肯定他人的話。肯定他人的存在。或者出自感激時的用詞。

對話範例
金課長：朴代理，這次專案做得真好。
朴代理：啊，您滿意嗎？
金課長：當然滿意。企劃案相當新穎，我很高興。
朴代理：謝謝您。這是我絞盡腦汁想了一個月才做出來的企劃。聽見您這麼說，我好開心。
金課長：辛苦了。真是有勞你了。
朴代理：謝謝，今後我會更加努力的。

反之，想法粗淺、無法與他人對話的人，言談中會出現以下幾點特徵：
．冗言贅字。
．說話不留餘地。
．沒有說服力。
．夾雜髒話。
．過度精簡用詞。
．說話帶刺。
．說話急切、毫無停頓。
內心坦蕩的人一向從容不迫，會安靜傾聽別人把話說完，不會隨便插嘴，也不會不耐煩。但內心狹隘的人時常會表現出相反的行為。
言談極具力量。事實上，假如仔細觀察，你將會發現，一個人言談變得成熟的過程與他的人生歷程息息相關。因此，若要學會說話，必須花時間充分了解自己、砥礪自己。別忘了內在是人際關係的核心，它反映著你為了過得更好而付出全力的面貌。想要擁有良好的人際關係，務必先檢視自己所說的話。

最佳賣點

最佳賣點 : ★ 韓國yes24、教保文庫、阿拉丁網路書店9.3分全面好評 ★
★ 親子溝通、職場協作、人際社交，所有情境一本通用 ★
★ 練習用正面的對話，創造更美好的人際關係 ★
（本書內頁含對話練習冊，掃描QR code即可下載）

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