我們可以好好Feedback嗎? 職場回饋為何可怕? 怎樣變成有益對話?

給意見很焦慮，收回饋很防備
制度化公式化，像被公審，尤其又綁定績效……

把「指責糾正」轉換成「交換觀點」，
回到互助對話，積極解決問題！

開會討論、考核面談、部門交流……，職場上絕對避免不了「回饋」這件事，而我們都處在回饋的兩端——
》》給回饋的人怕說錯話、傷害對方、擔心對方因此討厭自己；
》》接收回饋的人覺得內容模糊、害怕被評價、擔心未來機會受影響。
這些恐懼會啟動人們的「戰鬥、逃跑或僵住」反應，讓原本能解決問題的對話，變成大家都想趕快結束的壓力現場。

重新理解與定義回饋，把它轉換成「觀點」！

把回饋變成交換觀點，就不必害怕它變質為：「你錯了，我來糾正你。」
而是：「這是我看到的角度，你參考看看。」回歸就事論事的目的性。

組織心理學家將幫助所有上班族從回饋的焦慮中徹底解放：

▲交換回饋時被情緒壓倒（那就吵架嗎？！）
你無法控制他人的情緒，但可以選擇並影響自己的行為與反應。穩定情緒的技巧能將注意力拉回當下，保持專注而不是持續憤怒：調節呼吸、運用感官、顏色觀察法……。

▲破解大家愛用的「回饋三明治」模型（丟掉吧，它不是營養的三明治）
先稱讚，再批評，最後再稱讚：這種回饋非常籠統，會削弱回饋中真正有意義的內容，對雙方關係產生負面影響。

▲360度回饋（小心！容易出現大量如網路酸民般的言論）
回饋來自不同對象，包括同事以及職位更高或更低的人。通常以匿名完成，因而衍生出最大的問題：人們會毫無保留地大肆批評。到底該如何運用才能發揮它該有的價值呢？

▲「簡單聊一下」型回饋（「標題殺手」引發徹夜難眠）
邀約面談回饋時，模糊的語言會製造更多焦慮，因為不透明的溝通會讓大腦自動填補負面訊息。設定清楚框架才能創造信任感，幫助雙方繼續進行良好對話。什麼樣的表述方式最實用？
……

聽到「回饋」就開始焦慮想逃避？擔心會出現尷尬或衝突場面？

職場最需要的不是更多的公式，而是更清楚、更有人味的積極對話！
本書透過組織心理學與真實職場經驗，拆解人們為何害怕回饋，指引如何重新設計回饋方式，讓回饋不再只是績效管理工具，更不是單方面的批評，而是兩人交換觀點的一場對話——能真正讓人成長的有效互動。

【各方讚譽】
這本書幫助我更理解自己在「給予回饋」與「接受回饋」時的反應，也提供了許多工具，讓我能更有效地面對與處理回饋……我尤其喜歡的一點是，這本書沒有提出一種放諸四海皆準的解決方案，而是探討我們在職場中常見的各種回饋模式。內容研究紮實、發人深省，對每個人都有實際參考價值——即使其中有些觀點你或許早就知道，也正因如此，它反而更有力量。
——莎拉—珍．艾倫（Sarah-Jane Allen），Google DeepMind幕僚長

這本精彩的小書提供了關於給予和接受回饋的實用技巧，其中一些我已經付諸實踐。當我們保持正確心態，並能夠聆聽言語中與言語外的訊息時，艱難的對話就會變得更加容易。
——山姆．鮑威爾博士（Dr Sam Powell），家庭醫師

回饋在組織文化中似乎已經變成一種令人頭痛的存在。多數人不喜歡給回饋，也不喜歡接受回饋，但同時大家又普遍相信，回饋對於個人的成長與發展是不可或缺的。終於，有一本書能夠誠實而坦率地面對這個問題，拆解那些關於回饋的迷思，幫助我們理解回饋背後的心理機制，最重要的是，讓我們更善於展開那些能幫助自己與他人在職場中成長的對話。
——卡倫．米格爾（Karen Meager），組織心理學家、作家

為什麼回饋這件事常常讓人感到挫折、失去動力，而不是帶來激勵與啟發？這正是本書要回答的問題。書中充滿了實用的練習、建議與技巧，幫助人們在工作中有更好、更正向的對話……即使我已經擁有三十年的管理經驗，這本書仍然讓我重新思考自己過去給予回饋的方式，以及未來可以如何改變做法，讓我與員工分享觀點時能成為一種鼓勵與啟發。
——彼得．安德魯斯（Peter Andrews），地方政府資深主管