複雜問題的策略思考&分析: 由一則尋狗啟事, 學習問題解決的步驟、方法與思維 (第3版)

第一章 如何解決複雜問題？ — 你需要策略思考
「哈利不見了！」
好友約翰的狗失蹤了，跑來向我求救。生活上的大小難題諸如此類，不計其數，或許你會質疑，需快速解決的問題，本書可能不適用。但我提供給你的四步驟（What、Why、How、Do）思考模式，可依你的任何狀況做調整—抄捷徑或走完全程。我強調的是學習思考的技巧，絕對不是照本宣科。
第二章 界定問題
「為何哈利會失蹤？」
「怎麼把哈利找回來？」
「如何確保哈利日後不會再不見？」
界定問題前，你是否仔細想過，我們面臨的問題到底是什麼？必須先了解問題的範疇，才能清楚定義問題，不偏離目的。我提供了使用「問題定義卡」（What卡）搭配「診斷定義卡」（Why卡）的方法，幫助你釐清專案範圍，再統整診斷命題，抓出最理想的答案。

第三章 發掘可能的根本原因
「為什麼哈利不見了？可能的原因有……」
設定好問題後，想尋找問題的根本原因，「問題分析圖」會是你有利的工具。此種結構圖兼具擴散式與聚斂式的思考模式，可掌握問題全貌再聚斂總結。尤其面對代價高昂的決策時，我們都不希望冒險。著名化學家Linus Pauling認為：「找到絕佳想法的方法，就是先擁有許多想法，再把不好的想法丟掉。」

第四章 確定實際原因
「我覺得這些是最有可能的原因。」
接下來，把剛剛所有可能的原因分組，並連結到個別的假設。每個假設都代表一個可能的解答，因此怎麼分析、評估、驗證假設都十分重要，切記不要灰心且盡量客觀。就像美國科學家愛迪生說的：「我並非失敗七百次，我一次都沒失敗。我成功證明了七百種行不通的方法。當我排除這些不可行的方法之後，就能找到可行的辦法。」

第五章 尋找可能的解決方案
「我們該用什麼方法找回哈利？」
診斷出最有可能的原因後，就可以開始研究解決方案了。這次我先使用「解決方案定義卡」（How卡）再繪製「解決方案分析圖」，概念其實與前幾章提到的Why卡和問題分析圖有異曲同工之妙。不過既然已到了解決問題的步驟，務必將精力放在使得上力的地方，才有助於下一步有效率的執行。

第六章 選擇解決方案
「別急，你確定要這樣解決嗎？」
有時因應緊急或較不複雜的問題，單憑直覺解決事情無可厚非，即使是面對CIDNI的狀況，絕大多數的人當下也會依循過往的經歷，但什麼才是值得留下的方案？如何篩選？或許這個才是比問題本身更難的問題。

第七章 推銷解決方案：有效溝通
「放心，我們會找到哈利的。」
確定解決方法不是最後一步，如果你身處一個團隊，將方案付諸實行前的那一步之遙，就是說服重要關係人。有效溝通是不可或缺的重要環節，甚至可以是職場上的利器。這裡鎖定經常使用的工具，提升你達成任務的技巧。

第八章 執行解決方案並觀察成效
「找到哈利了！」
終於走到最後一關，不過尚未到鬆懈的時候。我們常說：「說是一回事，做是另一回事。」擬定好完美的策略也說服了重要關係人，如何讓事情順利地按照你的藍圖走，確保下一次不再發生？這章與其說是教導你解決方案，還不如說是建議領導者應具備哪些能力較為貼切。畢竟好的將領才能帶領士兵贏得勝仗。

第九章 處理難題與總結
「別騙人了！其實這樣解決就好。」
策略思考無所不在，我沒肯定哪種解決方式最好，但在決策的過程中我們應該抱持何種態度以及擁有哪些技能，想必你已獲益良多。現在你可以隨心所欲的使用了。

〔書評推薦〕
幾年前我開始規劃一門MBA課程，在網路上搜尋了與此書主題相關的重要文獻。結果我找到介紹科學方法論的學術專著，以及琳瑯滿目、以揭露績優顧問公司成功秘訣為噱頭的商業暢銷書，但除此之外一無所獲。直到我發現謝瓦里耶教授的研究，才找到真正滿足授課需求的教材。他對此主題懷抱滿腔的熱忱……他的深入見解兼具學者嚴謹的概念論述與曾任執業企業顧問的實務觀點，可謂正中「甜蜜點」。我採用了謝瓦里耶教授的許多想法與方法，將他分享的精采內容融入我的課程，更運用到實際解決問題的個人經驗中。
──喬治城大學麥克唐納商學院榮譽教授霍瑪（Ken Homa）

雖然市面上已有寫得很棒的書籍專門探討決策議題，但本書是從一種非常實用的角度看待解決問題這一件事。謝瓦里耶博士鉅細靡遺地回顧了解決問題與決策的最新文獻，為複雜問題提供了以實證為基礎的解決方案。書中所述的技巧和訣竅可應用於多種情況，凡是對解決複雜問題有興趣的學術界人士或專業人員，勢必都能獲益匪淺。
──佛羅里達大學醫學院助理教授及「mHealth實驗室」主任莫達夫（François Modave）

作者簡介
阿爾諾．謝瓦里耶 (ARNAUD CHEVALLIER)
阿爾諾．謝瓦里耶致力研究各種實用工具，期許能幫助人們解決定義模糊的複雜問題，並且認為不同學科的知識和技能，都可運用在陌生和充滿挑戰的問題上。他曾於世界知名的管理諮詢公司和技術服務供應商埃森哲（Accenture）擔任策略顧問。寫作本書時任教於美國萊斯大學工學院，兼任副教務長職務。目前為瑞士洛桑國際管理學院的教授，同時也是該校「複雜問題解決專案」（Complex Problem Solving ，(CPS) program）的共同主持人。

譯者簡介
張簡守展
高雄人，現居台北。政治大學英語系，輔仁大學翻譯研究所畢業，現從事軟體中文化，兼職書籍翻譯。譯有：《紅色通緝令：一個俄羅斯外資大亨如何反擊普丁的國家級黑幫？》、合譯有《料理的科學》。