複雜問題簡單解決: 三步驟循序漸進, 就能做出好決策 (第2版)

解決複雜問題，資訊越多越好，是嗎？

世界常在一夜之間就改變——狀況複雜且模糊難以定義，甚至無法逆轉。
人們花費大量時間、付出最大努力，卻往往只是解決了一個根本就問錯的問題。
面對新世界的各種選項、準則、決策，該如何找到正確的思考路徑？

》》從世界經濟論壇（World Economic Forum）到麥肯錫公司，他們普遍的共識是：「解決問題」是最重要的技巧！

想要成為好的問題解決者，關鍵核心在於「對的步驟流程」：
框架（問題是什麼）→探索（如何解決）→決策（怎麼選擇）

在各種複雜的情況下要做出好決策，必須避免以直覺或本能去思考，本書3步驟具備靈活度與容易運用的特性，每個步驟都能整合解決問題時的思考脈絡：

◆框架：問題是什麼？
定義問題——統整出單一、最重要的關鍵點。
【有力工具】：背包法則、兔子法則、桃莉羊法則、華生法則、地圖守則……

◆探索：如何解決問題？
找出問題的潛在答案以及可能選項，為解決方案訂出準則。
【有力工具】：選擇互斥、多嘗試幾次、運用情境、比對各方準則、尋求他人意見……

◆決策：該選擇哪個方案？
選定可執行且大家都滿意的解決方案。
【有力工具】：敏銳度分析、外部視角、找到刻意唱反調的人、問題引導……

解決問題時有太多不確定性，外在環境也可能在過程中改變，而且不存在「一體適用」的解決方法，因此我們必須不斷強化解決問題的技巧與能力。

所有複雜問題都有常見的共同特性，「框架、探索、決策」三步驟能引導我們整合思維：思考任務、探索解決方案的範圍、系統化定義準則、有效評估方案基礎，找出需要取捨的部分；為解決複雜問題找到均衡狀態的最佳方案。

作者為知名策略專家，基於管理學、心理學、醫學、工程和設計等廣泛學科的研究，提出一套解決複雜問題的實用工具。這套經過實證的系統，它的「精微化」可以配合每次的情境，解決各種領域的問題，包括商業策略、粒子物理學、醫學、建築學與哲學等。
無論面臨什麼樣的挑戰，都可以使用這些工具讓自己成為更好的問題解決者。

【好評推薦】
無論是針對企業或更寬廣的人生，在本書中作者阿爾布雷特與阿爾諾為解決複雜問題的方法，提出了有效且直觀的架構。而對我來說更有附加價值的部分，就像大多數頗具貢獻的商業書一樣，其收錄許多來自世界各地企業、政府、個人的真實案例，在這些案例中都是面對著緊迫又複雜的挑戰。失敗的真實案例是最適合當教材的，大推！
──伊恩．查爾斯．史都華（lan Charles Stewart），《Wired》雜誌共同創辦人

具備強大的解決問題能力至關重要，尤其當你面對的，是會對組織產生深遠且長久影響的複雜問題。本書提供全面且易於上手的方法，幫助你評估你所面臨的複雜問題。
──喬丹．維格．納斯托普（Jørgen Vig Knudstorp），樂高（Lego）集團執行董事長

想要在極度複雜的情況下做出好的決策，本書是極具價值的指南。作者謝瓦里耶及恩德斯提供眾多引人入勝、有趣的案例，為組織思維與洞察力激發做出有益的導引。
──理查．魯梅特（Richard Rumelt），加州大學安德森管理學院（UCLA Anderson School of Management）榮譽教授、《好策略．壞策略》（Good Strategy/Bad Strategy）作者

企業的核心就是解決問題，而企業所面對的問題種類日漸複雜且難以定義。為了解決問題，我們越來越需要清楚地知道該如何妥善處理這些問題，磨練「解決問題的技能」。本書作者提出易於上手且實際的架構，涵蓋解決問題的完整過程，包括：框架、評估、決策、參與與實踐。這是最適合放進所有管理者錦囊裡的一大利器。
──馬丁．瑞夫斯（Martin Reeves），BCG亨德森研究所（BCG Henderson Institute）董事長

世界幾乎在一夜之間改變了，這樣的改變不是一、兩年就會恢復的，而是永遠地改變——沒有人可以逆轉它。你需要得遠比預期得多，你需要懂得面對新世界的各種選項、準則、決策，所以讀讀這本書吧！
──約科．卡維寧（Jouko Karvinen），芬蘭航空董事會主席

我相信本書對日常管理非常實用，它為那些會產生預期結果、重大及深遠影響的問題解決過程提供工具與支持，同時也對擁有開放心胸與改革思維的開發性組織領導者相當有幫助。從明智的回答到以「為什麼」或「如何」揭開問題起，本書幫助領導者掌握語言、語調、立場，讓他們的組織能發展出解決問題的能力，將今日的無法接受轉為明日的突破。──吉爾斯．摩爾（Gilles Morel），惠而浦企業歐洲、中東、非洲地區總裁兼惠而浦執行副總裁