換位傾聽: 如何聽別人說, 怎樣幫別人聽你說? 掌握領導的雙向影響力

破解領導帶人的迷思，

比起說話技巧，我們更需要雙向聆聽。

不懂傾聽，就無法被傾聽！

成功的領導者不會只是單向下命令，

而要懂得與員工建立有關聯的對話。

理解團隊成員的心聲，是有效溝通的第一步，

根據統計，只有百分之二的人學習過傾聽的方法，

多數人幾乎不懂什麼是好好聽對方說話。

不知道自己聽到什麼，自然無法給出正確的回應。

一般人處理訊息的速度比說話速度快四倍，

很容易對於「自以為」聽到的事，產生不客觀的評價，

加上隨時跳出的電子郵件、會議、多工處理及社群媒體等，

都讓我們的注意力愈來愈分散，無力聆聽別人的話語，

想達到有效對話，已成為公司裡最困難的任務之一。

傾聽部屬的聲音，協助部屬傾聽你，

促進良好的團隊互動與合作。

即使身為領導者，擁有充分的表達空間，卻不見得能發揮影響力，

只要員工感受不到被聽見、被理解，投入程度就會下降。

結合在劇場、聲音研究、領導力發展等領域的豐富經驗，

作者提供各種能擺脫雜音、專注傾聽的實用方法，包括：

・學習傾聽自己

如同飛航安全指示，先照顧自己才能照顧他人，若沒有足夠的餘裕和專注力，就難以有效地傾聽他人。

・保持好奇心，不要預設立場

抱持開放的態度，對說話者的內容真正產生興趣，才能理解對方。

・建立關聯，給予傾聽的理由

確保說話的內容與傾聽者息息相關，讓他們覺得花時間和精力來聽是值得的。

・審慎地插話

插話不只是搶走主導權，利用合作型插話還能展現傾聽與支持他人，如何做到？

・善用沉默的力量

給予說話者充分的時間表達，並在適當的時候保持沉默，讓雙方都有空間思考。

透過在組織中建立傾聽文化，有效運用說話者／傾聽者技巧，

可以激起員工的參與感，讓團隊的每個人都聽到彼此的聲音，

本書有助於掌握溝通的實用訣竅，也是提升領導力的重要關鍵。

【各界好評】

「早就應該針對傾聽展開有意義的談話。心理健康議題逐漸進入主流，家庭生活與職場生活的融合，若非幫助我們更人性化，就是導致關係變得更疏離。下一個真正的領導力難關有可能是傾聽，所以本書至關重要。我喜愛書中的文字和語調──帶來幫助卻不流於說教，切實可行又有扎實的研究與經驗可作為證明。」

──蘇．朗德（Sue Round）博士，BP公司人才、多元與包容部門人資副總

「本書是闡述轉變的著作，帶領我們超越自己對傾聽一事經常抱持的定見，進而跨入人類溝通、建立關係、相互理解的重要領域。本書涵蓋豐富的故事、研究、訣竅，與每個人的私人生活及事業生活息息相關。作者歷練廣闊，涉及劇院到全球商務，因而得以協助我們發揮傾聽的全面力量，帶領我們踏上引人入勝的旅程，探索各種可能性。」

──凱絲．畢曉普（Cath Bishop），《長勝心態》（The Long Win）作者

「在這個要求我們不斷『換位』的世界裡，成為優秀的傾聽者如今確實比以往更加重要。范．胡爾結合理論與實務，自信地把概念落實在生活中，並且提供實用步驟，協助大家實踐概念。無論是一對一的環境，還是在大型組織的背景脈絡下，都能加以應用。教練、老師、領導者、家長、朋友，無論是什麼身分，都能從書中的提醒獲益良多。」

──凱若琳．侯那（Caroline Horner）博士，i教練學院（i-coach academy）

「本書有如日常談話，魅力十足、打動人心，最重要的一點是，實用至極。大家都很清楚，只要把基本的換位應用到思考方式和行為模式上，就能發揮強大力量，但要讓那些換位『堅定不移』，成為自己的一部分，又是另一回事了。作者提出傾聽和被傾聽的真實例子，不僅與你我息息相關，更能引發共鳴。再加上她提出的各種訣竅，讓本書得以達成讀者的期待──未來幾年你仍會反覆翻閱，也會購買此書作為禮物送人。」

──茱蒂絲．巴奇勒（Judith Batchelar OBE），企業責任、永續發展、公共事務總監

「不學習傾聽，就無法以領導者的身分被人聽見。本書教導傾聽與被傾聽的基本原則。任何想精進傾聽技能、做到更有效溝通的管理者，本書堪稱無價之作。」

──克里斯．舒茲－梅蘭德（Chris Schulze-Melander），Eat Real & Proper公司執行長

「本書引人入勝又簡單易懂，通篇盡是建言、例子、實用的『換位』方法，還融合溝通技巧與傾聽才能！珍妮不負我的期望，堪稱溝通大師。」

──凱羅．威許（Carol Welch），歐點影院集團（Odeon Cinemas Group）英國與愛爾蘭地區總經理暨歐洲地區商務總監

「珍妮在書中提出的論點令我詫異不已，不由得會反思自己是不是如自認般優秀的傾聽者。」

──艾倫．羅伯森（Alan Robertson），商業心理學家暨VoicePrint™創辦人

「掌握領導力就是打造追隨者，本書提出一套強大的做法，可以用來了解換位傾聽的重要性與技巧─深入理解、不分層級──藉此建立關係並打造有關聯的對話，這樣一來，領導者就能做到有效參與，並且被『傾聽』。這是精彩的作品。」

──保羅．葛里菲斯（Paul Griffith），霍特國際商學院（Hult International Business School）實務教授

「凡是想在組織裡有所作為的人，本書都是不可或缺的實用指南。領導者要求部屬改進工作方式，往往忽視了這個主題。」

──哈米許．史考特（Hamish Scott），行動管理研究中心（Centre for Management Research in Action）創辦人、商學院教授暨兼職策略總監

「作者跟各種組織的領導者合作後，提出深刻的見解，破解真正的領導者會『發號施令』的迷思，展現了傾聽如何在各方面支持成功的領導者，還提供實用步驟，幫助讀者親身實踐。」

──凱斯．萊斯利（Keith Leslie），撒瑪利亞會主席、《領導的問題》（A Question of Leadership，暫譯）作者、麥肯錫與德勤公司（McKinsey and Deloitte）前任合夥人