防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
即刻熟悉實戰樣貌
列舉瑕疵信件示範，逐句提出修正建議
用最短時間寫出完整且聚焦的商用書信！
內容簡介
12業務主題 x 100封商用書信 x 300專門單字 x 200替換句 x 核心7步驟
透過一問一答的雙向溝通模組
即刻熟悉實戰樣貌
列舉瑕疵信件示範，逐句提出修正建議
用最短時間寫出完整且聚焦的商用書信！
🟉 業務實戰核心7步驟 :
STEP 1 - 情境模擬 : 事先瞭解業務行進流程，編寫書信架構就能事半功倍。
STEP 2 - 錯誤信件示範 : 逐句標示不當表達，沒有繁雜冗長的說明贅字。
STEP 3 - 常見錯誤分析 : 條列式修改大綱，一語道破重點誤區。
STEP 4 - 修正重點 : 明確表達方向，有效減少溝通組礙，加速推進業務發展。
STEP 5 - 正確信件示範 : 要寫出進退得宜的專業信件，就從仿寫架構開始。
STEP 6 - 實用替換句型 : 建立基本信件架構之後，隨機應變帶入實際情境。
STEP 7 - 擴增商用單字與例句。
本書特色：
【最擬真的商場情境】
Eliza老師統整了在課堂中遇見的實際情況，包含學生或社會人士在學習中容易犯錯或感到困惑的地方，以系統化的商業主旨和情境流程搭配商用例句，強化商務溝通上需特別留意的用語，迅速應對於商場情境。
【最完善的信件結構】
不流於學術理論，將最實際的業務書信由商用英語中獨立分出。由破題到結論的書信內容，先釐清瑕疵信件的錯誤用法，再套用破題 - 主要訴求 - 結語的正確示範信件，搭配替代句型，寫出合乎情境且完整的商用業務書信。
【最接地氣的下筆痛點】
針對台灣學習者最可能發生錯誤的商用業務書信領域，提供修正建議。無論是初出茅廬的職場新鮮人，踏入商場多年卻缺乏實際業務經驗，或是需要剛柔並濟進入商場談判的進階老手，皆可透過本書強化溝通核心。
【最高效的商用業務信】
徹底突破英語商務郵件的運用環境，依主旨流程指引，確實分析對應的業務情狀，將細節需求帶入臨摹，即使不習慣發送英語電子郵件的初學者，也能直接切入並寫出目標清晰且拿下關鍵績效的實用商務書信。
產品目錄
Unit 1-1 基礎詢問
Unit 1-2 回覆詢問
Chapter 2 基本詢價
Unit 2-1 詢問產品細節及索取樣品
Unit 2-2 回覆產品細節及樣品索取
Chapter 3 進階詢價
Unit 3-1 產品詢價
Unit 3-2 提供報價
Unit 3-3 無法提供報價
Chapter 4 議價
Unit 4-1 議價
Unit 4-2 接受議價並附加銷售優惠
Unit 4-3 婉拒議價
Chapter 5 合作提案
Unit 5-1 初步市場合作提案與討論
Unit 5-2 有說服力且突顯優勢的合作提案
Chapter 6 商務談判
Unit 6-1 提出合作模式（代理和分銷談判）
Unit 6-2 談判和回應提案
Chapter 7 貿易談判
Unit 7-1 談判、讓步與共識
Unit 7-2 制定營運條款（定價、訂購和罰款）
Chapter 8 合約擬定
Unit 8-1 起草和審查跨行業聯盟協議
Unit 8-2 跨產業聯盟協議草案
Unit 8-3 審查並提出協議修訂
Unit 8-4 最終協議和確認
Chapter 9 收到訂單 / 出貨安排
Unit 9-1 下訂單
Unit 9-2 訂單確認和新客戶要求
Unit 9-3 修改及取消訂單
Unit 9-4 出貨通知及物流確認
Unit 9-5 收到貨物並開立發票
Chapter 10 客訴處理
Unit 10-1 交貨日期延誤的投訴與回覆
Unit 10-2 出貨錯誤（數量/品項）及產品瑕疵的投訴與回覆
Unit 10-3 帳單錯誤的投訴與回覆
Unit 10-4 針對服務不佳的投訴與回覆
Chapter 11 會議 / 活動
Unit 11-1召開會議 / 會議通知
Unit 11-2回覆會議通知
Unit 11-3會議日程改變的通知與回覆
Unit 11-4寄送會議記錄
Unit 11-5舉辦活動邀請函與回覆
Unit 11-6出席活動後的感謝函
Unit 11-7危機中尋求法律建議與發布對外聲明
Chapter 12 其他
Unit 12-1 主動銷售郵件/針對客戶痛點提出解決方案
Unit 12-2 宣傳活動期間的內部進度核對郵件
Unit 12-3 培養管理層中不同世代的共識
作者介紹
台灣師範大學進修推廣部講師，西洋文學碩士， 逾20年英語教學經驗及10年師訓經驗。
撰寫著作有 《一日一分鐘多益叢書》、《成功用英語談生意 》、《英語不必太難，從生活出發就好》、《新世紀全民英檢叢書》、線上課《速通多益800分，Eliza的多益語感矯正課 》。
審訂者／Judd Piggott
美國加州柏克萊大學中文系畢業，EZ叢書館總編審，曾任國家中央圖書館編譯、《光華雜誌》翻譯、時代雜誌《TIME Express》總編審、留學代辦中心翻譯。
規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 退貨程序請參閱【客服專區→常見問題→誠品線上退貨退款】之說明。