0隔閡團隊溝通術: 取消靜音, 勇於表達, 打造溝通無障礙的團隊 | 誠品線上

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內容簡介

內容簡介 Amazon4.8顆星好評書職場溝通新王道從書信到簡報，讓自己的聲音被聽見不是高層的這3%員工，才是團體影響力最大的人!該如何提升自己，並成為這3%中的其中一員?◎該掌握的「3%」在哪裡？一個組織、部門或團隊中只要有3%的人就能影響到相關大團體中90%的人。更有趣的是，這3%的人很少身在組織的高層領導中。創見顧問公司稱之為「3%法則」。創見顧問公司的執行長亞波．韓斯加(Jeppe Vilstrup Hansgaard)說，他還沒有看過任何公司的領導階層能正確猜到自己公司內最具影響力的人。他們往往是那些在傳統組織結構圖上沒有特殊屬性的人，但他們在公司內外的聯繫使他們對公司的成功影響深遠。這些人為組織定下基調。如果他們高興，所有人都會高興；如果他們不開心，或者更糟糕的是，如果他們辭職，他們可能會把公司拖垮。創見顧問公司發現，一位與具影響力者有直接聯繫的員工，在六個月內跟隨該有影響力者離開公司的機率高出500%。這就是強大聯繫和人際關係在工作中的力量。本書作者希瑟．漢森（Heather Hansen）認為，掌握3％法則，並不只是成為意見領袖，而是更進一步－－能夠主導組織內的輿論風向，並能夠操作這個「看不見的影響力」，大幅提升公司成效。◎怎麼掌握「3%法則」？-建立「溝通者框架」及「溝通者組織」溝通者框架溝通三要素:信心、意識、聯繫保持三要素的平衡，把過高的聲音調小，把安靜的聲音調大，鼓勵健康的、相互聯繫的文化，就沒有人會一直處於靜音狀態。溝通者組織1.激勵具影響力者2.在部門間建立橋樑3.把孤獨的人帶入小組4.彌補弱點5.培訓溝通能力和信心6.檢查人際網路架構圖用對方法，讓組織溝通順暢，創造無靜音環境。◎關注他人，也覺察自我重新定義、認識自我，先理解自己才能理解他人，進行有效溝通。了解自己、說出想法、傾聽他人，然後不斷地反覆，在自我與組織上實踐它。

作者介紹

作者介紹 希瑟．漢森Heather Hansen希瑟．漢森是新加坡的溝通諮詢和培訓公司——全球演講學院私人有限公司（Global Speech Academy Pte Ltd.）的創始人和首席顧問。她也是新加坡國立大學（National University of Singapore）商學院行政教育課程的外部溝通專家。希瑟幫助多元化及地理位置分散的團隊的領導人建立無障礙的溝通文化，以提高效率、創新、包容和協作。她也是全球之聲和語言包容的坦率宣導者，正如她在二〇一八年TEDx上發表的題為《二十億人的聲音：如何將糟糕的英語說得完美。》（2 Billion Voices: How to speak bad English perfectly）的熱門演講所說。造訪www.heatherhansen.com，將可瞭解更多關於希瑟的書籍和講座。譯者：費克森大學物理系畢，曾任職出版社，現為專職譯者，譯有《孤棋致勝》、《明日的代價》。Email： iru0403@outlook.com

產品目錄

產品目錄 引言「影響力框架」第一部分 有意識的溝通第一章 你是誰？第二章 觀念的力量第三章 真正的適應第四章 有意識的傾聽第五章 不緘默的包容第二部分 自信的溝通第六章 找到你的自信第七章 盒子裡的肢體語言第八章 圓潤流暢的聲音第九章 壞英語，好生意第十章 理解與被理解第三部分 激勵行動——有聯繫的溝通第十一章 幸福的關鍵第十二章 我們都有（或沒有）聯繫第十三章 創造安全的環境第十四章 建立聯繫的人際技巧第十五章 線上聯繫：新網路禮節第四部分 不再沉默第十六章 為自己發聲

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試閱文字

內文 : 引言


「你處於沉默狀態！」

在聽過和說過這句話無數次之後，我終於意識到，我們之中的許多人真的處於靜音狀態。不僅僅是在虛擬會議和分組討論中，也是在我們的生活、我們的事業，甚至是我們的家庭中。

我們迷失在第四次工業革命的數位、人工智慧、VUCA世界 之中，我們常常被現代生活的複雜性所淹沒和麻痹。在我們的星球、我們的健康和我們的生計受到嚴重威脅的情況下，最簡單的逃避方式就是按下靜音，讓我們的聲音消失。但這不是一場虛擬會議。這複雜的世界需要我們參與，最糟糕的應對方式就是對我們的生活按下靜音鍵。

世界已經改變，為了獲得成功，我們不能保持沉默。我們需要成長和適應。遠端工作、全球團隊、混合辦公室和在家工作的結構正在改變職業環境，為我們帶來全新的挑戰。我們如何與我們可能永遠不會見面的人溝通和聯繫？我們如何在一個由社交媒體和人工智慧主導的世界中建立信任？在這個世界中，我們更難區分什麼是真實，什麼是虛假。

我們迫切希望再次信任彼此，也迫切希望再次信任我們的領導人，但要征服世界上從未遭遇過的挑戰，唯一方法是採用世界上前所未聞的想法。我們需要新的聲音、新的觀點和新的領導力。

我們需要你——不緘默。

無論你是處於職業生涯的初期，還是已經度過了三十年，本書將幫助你成為更有意識、更自信和更能與他人聯繫的溝通者。本書提供克服世界最新挑戰的實用策略。你將學習如何發展你和你的團隊，使每個人的聲音都能被聽見，並讓最好的想法得以發光發熱。

你要怎樣才能在世界、在你的組織，甚至在你的家庭和社交圈中現身、大聲說話並激發行動？世界能不聽你的聲音嗎？

也許你正在與冒名頂替症候群（impostor syndrome） 搏鬥，認為你的想法不夠好。也許你曾試圖分享你的想法，但總是被置若罔聞。或者，也許你已經大聲高喊了很久，但沒有人願意傾聽。

我希望這本書能幫助你找出阻礙的因素，並協助你解除沉默，以便在你的生活、工作和社群中發揮最大的影響力。同時我希望你能受到啟發，經由創造開放和誠實的溝通環境，使多樣性和包容性成為常態，讓創新得以蓬勃發展，從而使其他人不再沉默。

＊ 　　　＊　　　　＊

二〇二〇年初，當世界上多數地區在COVID-19大流行期間進入封鎖狀態時，我們看到生活的各方面都以前所未有的速度變化。

幾乎就在一夜之間，我們從集體運作的社會變成了孤立的家庭單位或個人。旅行被禁止；邊界被關閉。唯一讓我們保持聯繫的，是網路和虛擬通信工具。

管理者們對如何駕馭這些變化感到無所適從。當我請一家全球物流公司高層領導人描述他們在工作中的感受時，其中的一百二十三人（從歐洲到澳洲各地）以「忙碌」、「挑戰」、「壓力」和「疲憊」等詞彙來表達當前人類的共同狀況。

每個行業領導者的關注點幾乎完全轉向了他們的員工。他們該如何讓團隊遠距離進行聯繫、溝通和協作？對於散布全球的團隊來說，這些並不是新的挑戰，但這一場新冠疫情似乎像一面放大鏡。以前存在的問題被格外突顯，這些問題急迫的需要解決。

這不是一本關於COVID-19的書，但這場大流行病突顯出人際間聯繫與理解的重要性。一旦我們可以看到對方的客廳，「工作場所不再重要」的事實就變得更容易接受。在機器人和數位化的時代，我們的領導人和團隊似乎更加人性化，提醒我們什麼是真正重要的——那就是我們彼此的關係。

然而，許多領導人仍然感到困惑。諷刺的是，他們不知道做人意味著什麼。他們應當如何存在？他們應該說什麼？他們如何才能對組織產生積極的影響，保持高昂的士氣，並培養這種不僅是在當下，而且還存在於未來的聯繫感？一位領導人絕望地問我：「其他像我一樣的客戶現在在做什麼？」

這時我才意識到，我該打破緘默，寫這本書了。

＊ 　　　＊　　　　＊

我當然沒有全部的答案。在過去十五年中，身為顧問、培訓師和教練，我有獨特的機會成為超然的觀察者。

我很幸運，可以和全球公司的高層領導私下晤談，聽到他們的掙扎、夢想和美好願景。我也看到了阻礙他們的因素。他們在安全和保密的訓練環境中向我表達自己的方式，與他們面對同行、客戶、其他利益相關者和世界的方式完全不同。

在另一方面，當我為他們的團隊進行培訓時，我聽到團隊成員對這些領導人和公司文化的抱怨。我聽到團隊成員感到被束縛，以及他們不願意參與的原因——當團隊提出新的想法卻被告知：「但是，我的老闆不會喜歡這個點子」時，問題就浮現了。

無論問題是缺乏創新和構思，還是團隊效率和協作不佳，或是參與度和包容度低，我們都可以把大多數挑戰追溯到人們的溝通方式（或是「不願溝通」）。

正是從這些觀察、對話和經驗中，出現了「影響力框架」。雖然溝通似乎是種線性活動，不過是將資訊從A發送到B，但在現實中可比我們想像得複雜多了。溝通受到A和B的身分、對自己與對方的理解、溝通能力、雙方的關係，以及雙方的共同環境的影響。

從我這個沮喪的學習及發展工作者的角度來看，培訓只是解決方案的一小部分，而且通常只是治標不治本。你可以對你的員工進行大量的演講技巧培訓，但這並不意味著他們會突然想出更好的主意來演講，或是更願意在不良的環境中分享他們的想法。我們需要著眼於整個局面，而不僅僅是單一事件。

這就是「不緘默框架」的目標。本書對全球商業溝通採取全面的觀點。汲取組織心理學、文化研究和語言學的養分，為我們如何在組織中建立信任及合作提供完整的景況。更重要的是，希望它能激勵你更進一步，在這個世界上激發出行動。

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我在著手寫這本書時，希望能整合更多的學習元素，協助你更深入地挖掘這些內容。我的目標是透過影片和講義提供互動性更高的體驗，幫助你用於自我反省或是進行團隊討論。請進入www.heatherhansen.com/unmuted網頁，或掃描本書前後的行動條碼，就可以獲得《帶風向的3%法則》的資源。

從「不緘默評估」開始。這份評估將把你放在「影響力框架」的三條軸線上，確定你的優勢和劣勢所在，以及你應該把重點著眼於本書的哪些部分。

當你閱讀這本書時，一定要在每章的結尾處暫停，上網瀏覽該章的「討論指南」。在你思考如何將本書的概念應用於你的生活時，觀看影片並在你的講義（pdf檔）上做記錄。「不緘默討論指南」是自我反思的有力工具，如果你和你的團隊或讀書會一起閱讀《帶風向的3%法則》，對推動對話非常有幫助。

本書分為四個部分。前三部分與「影響力框架」有關：有意識、有信心和有聯繫的溝通。第四部分將綜合所有內容，告訴你如何打破自己和組織的緘默。在我們深入研究各部分之前，可以先瞭解「影響力框架」。下一章將詳細描述「不緘默框架」。你將瞭解到，有意識的、自信的和有聯繫的溝通是如何結合在一起，從而形成不緘默的溝通文化，使每個人都能蓬勃發展。你還會看到，缺少其中一個元素會為個人和組織帶來怎樣的負面影響。對「不緘默框架」的解釋是本書的必讀內容。

你可以自由地在本書的前三部分之間選讀，關注你最需要協助的領域。每一部分都會深入挖掘框架中的相關領域，支持它的研究以及你可以應用的具體策略，以協助你提高績效。我希望好奇的讀者可以參考章節附註，查看那些構成我的觀點的有趣文章、研究和書籍。每一章都可以獨立閱讀，但若把每一部分的所有章節一起閱讀，你會得到最大的理解。

本書的第一部分著重於有意識的溝通，以及如何向世界展示自己。

為了理解他人並建立聯繫，我們首先需要瞭解自己，瞭解我們對他人的看法以及他人對我們的看法。我們需要提高自我意識。本節將協助你解開意識及自我意識的概念，以便採取可執行的步驟，加深理解。

我們由我們的想法和我們如何定義自己——也就是我們的認同開始。看看我們的大腦是如何運作，是如何形成無意識的偏見，以及這些現象背後蘊含著什麼樣的科學。你將被迫質疑你是誰，你重視什麼以及為什麼重視。你還會發現為什麼「擁抱差異」是成功的必要條件。

本書的大部分內容都是以全球視角來看待溝通，但我認為，所有的人際關係都是跨文化的。即使你從未離開過家鄉，你不僅需要能夠理解他人，還需要使你的行為適應他人。這需要文化智慧。學會真實地適應和展現最好的自己，將有助於你與不同於你的人建立聯繫。我們還將探詢本真（authenticity）和適應是否可以共存，以及適應與操縱有何不同。

如果沒有針對聽眾角色分析以及有效傾聽進行分析，關於有意識溝通的探討就不完整。我們喜歡把說話者作為成功（或不成功）溝通的驅動力，但聽者的能力也具有相當大的重要性。

最後，我們將研究你的組織的溝通方式如何有助於（或減損）多樣性和包容性議程。我們將討論如何解決微觀的不平等問題，以及如何突破我們無意識的偏見，給予所有想法同等的重視。

在第二部分，我們將轉向自信的溝通，以及如何說出並分享你的卓越想法。

你具備自信說話的語言和溝通技巧嗎？這一部分將打破我們對全球商業語言的許多普遍看法，以及自信說話所需的技能。我們將研究在這個充滿了非常自信但不一定有能力的領導人的世界裡，自信與能力之間的關聯。

從說話焦慮的心理學到對「壞」英語的重新定義，本部分將重新優先考量在現代世界中不緘默所需的技能。無論英語是你唯一的語言還是你的第五種語言，瞭解這種全球語言的變化是很重要的。你將學習如何以鼓勵更多參與的方式來聽和說，以便能更好的理解以及被完整的理解。

我們還將研究如何調整過去面對面的溝通技巧，以便成為更具信心的虛擬溝通者。我們需要對肢體語言和語氣做出一些重要的改變，並學會經由技術進行溝通。

第三部分將我們的重點轉移到框架的第三個領域：聯繫溝通。

如果你想激勵他人採取行動，並關注於創造一種支持包容、創新和協作的動態公司文化，那麼最後這一部分對你來說將是最重要的部分。

本節重點討論我們在工作場所的關係，它們重要的原因，以及如何創造心理上安全的環境，讓不緘默的溝通蓬勃發展。我們將看到為什麼人際關係是幸福（和長壽）的關鍵，以及我們如何在工作中創造更強大的人際關係。

我們將進入人員分析的世界，揭示現代技術和大數據如何協助我們瞭解我們的團隊連接和溝通的方式，以及他們溝通的時機。你將學習如何為你的組織繪製一張資料驅動的地圖，以準確地看到溝通和聯繫的中斷。你還將能夠識別出組織中的影響者，並找出如何妥善地與他們保持一致。

組織的成功與否，需要一個在心理安全的環境中不受影響的領導。我們將討論如何縮短社會距離，同時增加團隊的安全感。這些概念對於以數位時代的新的網路禮儀規則進行溝通的分散團隊來說更加重要。

深刻瞭解構成不緘默溝通的之後，第四部分將告訴你如何在自己的生活和組織中應用。本書的所有章節都是以能快速閱讀的方式撰寫，提供你一些新的思考方向。根據你當下的需求來閱讀本書，但請記住在三個領域打下堅實基礎的重要性。要想在你的溝通和人際關係中真正做到不緘默，有意識、有信心和有聯繫的溝通的良好平衡是關鍵。

我希望這本書和「影響力框架」能激勵你展現自我，並就對你來說很重要的問題和你希望看到的世界的變化發表意見。同時我希望你也能激勵其他人採取同樣的行動。我們需要你的聲音、你的想法和你的領導。

現在是打破緘默的時候了。

最佳賣點

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從書信到簡報，讓自己的聲音被聽見
不是高層的這3%員工，才是團體影響力最大的人!
該如何提升自己，並成為這3%中的其中一員?