思考更敏捷, 說話更機智: 史丹佛MBA必修溝通課 | 誠品線上

Think Faster, Talk Smarter: How to Speak Successfully When You're Put on the Spot

內容簡介

內容簡介 ★簡單6步驟，迅速思考，機智回應！即興演說、與人閒聊、商業提案、面試，甚至社群媒體發文……任何需要說話的場合，都能展現出高超又驚豔全場的表現！★史丹佛大學榮譽退休教授／菲利普．金巴多、《紐約時報》得獎記者／查爾斯．杜希格、暢銷書《後悔的力量》作者／丹尼爾．品克、《零阻力改變》作者／凱蒂．米爾克曼、《幽默：面對人生與工作，你最需要的軟實力》作者／珍妮佛．艾克、娜歐米．拜格多納斯、影響力教父、《鋪梗力》作者／羅伯特．席爾迪尼、暢銷作家、《輕鬆駕馭意志力》作者／凱莉．麥高尼格、知名講師、《從我開始的關係功課》作者／小虎老師（羅鈞鴻）、GAS口語魅力培訓® 創辦人／王介安、出色溝通力教練／莊舒涵（卡姊）、《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人／愛瑞克、齊立文／《經理人》月刊總編輯、熱門課程「一談就贏」創辦人／鄭志豪——國內外名家專業推薦客戶突然在會議上提出一個出乎意料的問題？老師冷不防地在課堂上要你回答問題？對即將到來的面試感到擔心？在會議中害怕發言？準備好對客戶簡報，投影機突然故障？當這些需要溝通與表達的情況突然出現時，該怎麼應對自如且說得漂亮？我們常常在毫無準備的情況下，就必須和同事、主管、客戶、家人，甚至是陌生人說話，因為害怕、尷尬，甚至是焦慮，導致我們手心冒汗、講話結巴、「呃」「那個」「就是」不絕於口。作者任教於史丹佛大學，他開設了一門即興溝通課程，大獲學生好評，因而成了史丹佛MBA的熱門課，本書就是這門課程的精華整理。書中藉各種實際案例，教讀者如何應用6個好記好用的步驟流暢應答，在工作或面試中表現出色、提供有效反饋、與人進行閒聊，甚或是說服他人，在任何場合都能應對自如。

各界推薦

各界推薦 國內外名家大推 「本書為任何需要即興發言的人，提供確實可行的有效技巧。」——菲利普．金巴多／史丹佛大學榮譽退休教授「讀了這本書，你將學會如何在各種對話場合來去自如，同時，這本書還提供了具科學根據的方法，讓你可以學會管控焦慮，並且在任何場合——從工作面試到突如其來的即興問答——都能從容應對，並說出動人的話。專業人士、教師、父母，或任何需要說話的人都非常適合讀這本書。」——查爾斯．杜希格／《紐約時報》得獎記者「作者天賦異稟，能將複雜概念化為易懂又好實踐的簡單方法。如果你曾苦惱過要怎麼在對的時間說出對的話，這本書絕對必讀。」——丹尼爾．品克／暢銷書《後悔的力量》作者「如果你想增進即興談話的技能，《思考更敏捷，說話更機智》就是你必讀的書。這本書以嚴謹的研究為基礎，再加上作者在史丹佛商學院教授溝通技巧的多年經驗，你將從中得到許多有用的建議。」——凱蒂．米爾克曼／《零阻力改變》作者「在這本書中，麥特以風趣的文字寫出智慧的話語，引介科學的方法，並提供可行的見解，幫我們學習進行更好的溝通、建立更好的關係，而且讀起來很快樂。」——珍妮佛．艾克、娜歐米．拜格多納斯／《幽默：面對人生與工作，你最需要的軟實力》作者「作者在書中教我們克服難以預期的說話挑戰，其中提供了非常有用且具體的建議。」——羅伯特．席爾迪尼／影響力教父、《鋪梗力》作者「任何說話時會有壓力或自我懷疑的人，絕對必讀這本書。在這堂溝通大師課中，你將學會自信分享經驗並與他人建立連結。」——凱莉．麥高尼格／暢銷作家、《輕鬆駕馭意志力》作者「能夠讓更多人領略溝通表達和思維之間的連結。」——王介安／GAS口語魅力培訓® 創辦人「每位讀者都能因本書獲益，成為一個在不同場合都能掌握機會的表達和溝通高手！」——熱門課程「一談就贏」創辦人／鄭志豪「這本書能帶你一步一步地將每塊拼圖都準備好，並且依據不同的場合，拼出各種不同的精采！」——知名講師、《從我開始的關係功課》作者／小虎老師（羅鈞鴻）「此書提供有效的方法及實作練習，將解救許多口拙辭窮的人！」——愛瑞克／TMBA 共同創辦人、《內在原力》系列作者「本書針對各式各樣的溝通情境，提供了經過科學驗證的方法論，以及許多實用的工具和技巧，讓你可以透過持續練習，未來在任何要說話的場合，非但能夠不失常、正常發揮，更可以超常表現。」——齊立文／《經理人》月刊總編輯

作者介紹

作者介紹 【作者簡介】麥特．亞伯拉罕 Matthew Abrahams因為名字是A開頭，從小幾乎都是第一個被點名說話，因而練就了超強的臨場反應。身為TED Talk講者，同時也是溝通領域的頂尖專家，他在史丹佛大學商學研究所教授組織行為、溝通策略、簡報技巧相關課程，廣受歡迎，榮獲該學院校友頒發傑出教學獎；他也在史丹佛進修推廣教育學程教授公開演說與即興說話課程。除了教學之外，亞伯拉罕也是受歡迎的演講者、溝通顧問及溝通教練。他幫助過無數講者準備重要場合的演說，例如首次公開募股的推廣演說、諾貝爾獎頒獎典禮致詞、TED 演講、世界經濟論壇演說等等。他的演說影片獲得百萬以上的觀看次數，他主持的 Podcast《思考敏捷，說話機智》不但具有高人氣，也曾得獎。著有《說出自信與魅力：溝通和克服演說恐懼的50個技巧》，幫助許多讀者在簡報時克服焦慮，展現更多自信與真情。【譯者簡介】徐彩嫦政治大學英國語文學系畢。現在每天與文字之靈合作，探索、傳達世界與人性的複雜。歡迎賜教：itzelth936@protonmail.com

產品目錄

產品目錄 推薦序 理解思維與說話之間的關連，你會更快樂！ 王介安推薦序 成為一個在不同場合都能掌握機會的溝通高手 鄭志豪各界推薦前言 思考敏捷，說話機智第一部 「思考更敏捷，說話更機智」的方法第一章 馴服焦慮小怪獸——冷靜第二章 讓平庸更平庸——解放第三章 注意你的思維模式——翻轉第四章 站好！先別做任何事——傾聽第五章 組織你的即興力——架構第六章 即興談話中不能說的祕密——關注第二部 在特定場合說話更機智應用一：認真閒聊應用二：敬酒嗨起來！致詞和開場介紹都ＯＫ！應用三：完美提案，不完美也沒關係應用四：征服問答時間應用五：回饋意見不搞砸應用六：道歉的祕訣結語 現在，我們開始吧！附錄一：特定場合用的架構附錄二：提供新素材的網站

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試閱文字

自序 : 前言　思考敏捷，說話機智

「你怎麼想？」
我們或多或少都曾被這個看似無害的簡單問題突襲，在場的其他人等著我們回話，我們卻只能在沉默中尷尬著、焦慮著，甚至嚇得冷汗直流。
想像一下，當「你怎麼想？」出現在以下情境，你有什麼感覺？
．在多人參加的視訊會議中，你想著午餐要吃的墨西哥捲餅，沒專心聽討論內容，這時老闆突然對你丟出問題。
．同事在會議中報告得亂七八糟，會議結束後，突然在電梯裡問你問題。
．某家厲害公司的管理層和部分團隊成員找你餐敘，順便跟你面試。用餐時，其中一位高階主管這麼問你。
．在大學的大班課堂上，有名的教授隨機點名你回答問題。
這種猝不及防的問題難免會令人為難、惶恐，但我們總想要回答得又快又清楚，最好還要有點風趣；更重要的是，我們不希望出醜丟臉。
所以老實說，如果有人問我們這類問題，我們想的其實是：可惡！叫到我了！


臨場發揮？還是火燒屁股？
在日常生活中，即使沒人刻意問我們怎麼想，還是常有即時談話的需求：參加婚宴時，朋友突然要你發表感言；登入視訊會議時，其他人都還沒上線，你必須獨自面對很想跟人聊天的執行長；在時尚奢華的雞尾酒會上，同事引介了有潛在合作機會的重要人士；完成一場正式演講後，主持人請你多留十五分鐘，回答現場觀眾的問題。
有時我們還會讓自己陷入險境，為了脫困，不得不隨機應變：尷尬失言後，你想挽救局面；展示重要產品的電子設備臨時出狀況，你必須用其他方式推銷；心情不佳時說了氣話，你只能設法道歉；有時腦袋打結，忽然想不起熟人的名字或原本想說的話。
很多人一想到要發揮臨場反應說話，往往會覺得很可怕。研究顯示，比起蟲子、站在高處、針尖、殭屍、幽靈、黑暗、小丑等事物，美國人更怕公開發表演說。正式的公開演講還可以事先準備；相形之下，無法事先準備，也不能依賴草稿或小抄的即興演說就更嚇人了。
即便是不太擔心公開演說的人，想到說錯話、沒回答好問題或是臨場反應失常的經驗，可能還是會耿耿於懷。為了拙於應付這些場合而氣餒，或是為了可能到來的即興談話機會而焦慮，都很正常，因為我們都希望說話時可以展現俐落的專業形象，能夠真情流露且對答順暢，但欠缺應對技巧和對話的不可預測性都可能讓我們的希望破滅。
聚光燈突襲的片刻
接下來我想請你做一件事：用平常慣用的方式在胸前交叉手臂，然後放下雙手，接著交換雙手交疊的順序，重做一次。感覺是否怪怪的？你可能有一瞬間不太確定手要怎麼擺、身體忽然無法跟思考同步，感覺很困惑、猶豫，甚至還有點驚慌。
這很像有人突然要你回應問題的感覺。你通常會知道自己的想法和想說的話，就如同你知道怎麼交叉手臂，可是換個場景之後，例如處於有壓力的社交場合，你可能就會感到惶恐、不知所措。這時你的戰或逃機制會啟動，心臟跳得很大聲、四肢發抖，可能還會出現我戲稱為「管線錯亂」的症狀——平時乾燥的手掌變得汗濕、潮濕的嘴巴變得乾燥。在努力讓自己回神的過程中，你可能會支支吾吾、欲語還休，也可能答非所問，或是盯著腳尖，手足無措地龜縮在位置上，只說得出「嗯」和「呃」。
你甚至可能會完全愣住。在二○一四年的消費電子展期間，《世界末日》和《變形金剛》系列導演麥可．貝在介紹代言產品時，提詞機出了狀況，不得不即興發揮；即使是他很熟悉的題目（也就是自己的電影），他還是幾乎說不出話來。結巴一陣後，迅速道歉下臺。當時一位電視播報員犀利點評：「這可能是導演繼《變形金剛：復仇之戰》之後，最令人尷尬、傻眼的表現。」

「我不擅長即興演講」
麥可．貝後來解釋那天的行為：「我想，現場演出不是我的強項。」很多人都會認為，未經任何準備就能即興演出，是因為本性喜歡或是有天分；有的人做得到，其他人卻沒辦法。我們會這麼告訴自己：「我本來就不是才思敏捷、口齒伶俐的人。」「我很害羞。」「我都用數字思考。」有的人甚至覺得，他們無法即興演講是因為智力不如人、資質低下。
有時，一起災難性事件就足以讓我們一輩子都以為自己不擅言辭。
珥瑪是一位六十多歲的圖書館員，她很希望能在孫女即將到來的婚禮上表達一些祝福，可是一想到要站在大家面前講話，她就背脊發涼。我問她為什麼這麼害怕，她回顧數十年前，一件高中時期的往事—有一次她回答完問題，老師公然在全班面前羞辱她：「我教書到現在，從沒聽過這麼蠢的爛答案。」
有了這次的經歷後，珥瑪不再主動積極參加聚會和社交場合。她的人生甚至因此有了重大轉折：她選擇成為研究型圖書館的館員，因為這個職位不太會有充滿壓力的無預警溝通。仔細想想，珥瑪的人生發展受到這麼大的局限，只因為她不想再次經歷即興演說的潰敗。
這個案例聽起來似乎很極端，但其實很多人都在做類似的事。過往的失敗讓我們清楚意識到自己無法對答如流，因此我們會害怕進行即興談話。一次失敗可能會連同後續經歷形成惡性循環：一緊張就會表現更差，結果讓我們更加緊張、癱瘓我們的回話能力，到了某個時間點，焦慮會變得難以承受。聽到腦中持續重複著「我做不到」，我們可能寧願縮在陰暗角落，也不敢說出心裡可能還不錯的想法，或可能有所貢獻的提議。於是上課時，我們會坐在教室後排，開會時坐在會議室最不起眼的角落，參加視訊會議時也關掉攝影機和麥克風，盡量避免引人注目。
無論是職場或日常生活，不懂得如何在毫無準備的情況下溝通，確實有可能衝擊職涯或人生發展。多年前，我在一家新創軟體公司上班，有一位同事——在此我們姑且叫他克里斯想出一個行銷主打產品的絕妙主意。如果要落實他的想法，公司必須大幅調整既有的商業策略，因此得先審慎評估。大家要求克里斯加以說明，也問了一些有難度的必要問題，他卻愣住了，慌亂地提供一些含糊的答案，說了半天都沒談到重點，完全無法打動主管和同事，以至於大家不再重視他的意見和專業，後來公司決定開除克里斯。半年後，公司採用了新人提出的主意，也就是克里斯當初提的主意。公司會改變，是因為新人在受到質問時可以清晰地表達想法，並說服團隊支持。

六步驟讓思考更敏捷，說話更機智
我寫這本書是想讓珥瑪、克里斯和任何不擅言辭的人知道：他們不必絕望。我還有一位拙於跟人互動的學生，名叫阿契娜。她剛搬到美國時，轉換了職業跑道，對自己很沒信心，總是盡量避免發言。她回想當時的情況：「我對自己很嚴苛。工作會議時，我會很焦慮、不敢說話。」後來她意識到沉默寡言會拖垮工作表現，害她錯失更好的職涯發展機會。
她開始學習、演練一系列談話方法和技巧，談話時總算可以變得比較放鬆、自在。隨著腦中批判的聲音轉弱，自信漸漸增強，她越來越不怕開口講話，或是參與任何需要即興談話的場合。不久後，她已經可以沉著地主持團隊工作會議。一位同事去世時，她甚至沒料到自己會願意在眾人面前致悼詞。
有的人天生比較外向、豪邁、反應敏捷、能言善道，可是就算沒有這些優勢，也不必用我們的不足之處來定義自己，或認為命運已定。能幫我們未經準備就流暢發言的，不是天賦，不是性格，而是面對這項挑戰的態度和做法。
很多人在即興社交互動中都覺得綁手綁腳、阻礙重重。有了這樣的預設立場，難免會戰戰兢兢，然後因為害怕而表現得不好。換句話說，造成阻礙的正是自己。如果能少給自己一些壓力，多練習一些有用的技巧，在任何意外的重要場合，都可以對答更流暢、言詞更動人。我們甚至有可能可以炒熱氣氛、「享受」當下。我想說的是，我們都可以學習怎麼思考更敏捷，說話更機智。
無論我們是否認為自己和藹可親、能說會道，這本書提供的「思考更敏捷，說話更機智」方法和應對不同情境的說話架構，都可以幫我們在談話中變得更自在、更有自信。

「思考更敏捷，說話更機智」方法有六個步驟：
一、先承認一件我們早就知道的事——所有形式的溝通都會令人困擾，即興談話尤其如此。我們必須創造一套屬於自己的焦慮管理方案，以便緩解緊張症狀。
二、好好反省自己的溝通方式，還有評判自己和他人的方式，將這些情況視為建立連結和合作的契機。
三、允許自己學習新思維，冒險嘗試新方法，把犯過的錯誤當成備而不用的方案。
四、傾聽他人的話（或是沒說出來的話），並聆聽自己的內在聲音和直覺。
五、利用敘事結構把想法變得更好懂、更簡潔、更吸引人。
六、運用簡潔易懂且能引起共鳴的說話風格，讓聽眾更容易專注於我們想傳達的內容。

利用一些有效的技巧，我們可以很快就完成這六個步驟的某些部分。但如果想在充分的準備下應對任何即興談話，這六個步驟基本上都是我們必須長期培養的技能。很多人以為，只有天賦異稟的人才能隨時隨地對答如流，他們不是頭腦特別靈活，就是口才特別好。有的人確實有這些天分，然而即興談話的祕訣其實是「練習」和「準備」。只要肯投入時間、改掉舊習慣，刻意練習更多說話方式，我們都能成為口才更好的人。雖然聽起來很奇怪，但我們的確可以針對難以預期的談話場合有所準備，而且勤加練習某些技能可以讓我們更自在地表達想法、更充分地展現人格魅力。
學習任何新技能都一樣，最好先別給自己太多壓力。請記住，你需要一些時間才能練到隨時隨地都應答如流，別逼自己馬上就做到這種程度。你願意精進自己的說話技能，已經是一件可喜可賀的事。有些人根本沒想過要怎麼應對即興談話，有些想過的人則是不敢採取行動。你願意打開這本書，證明你不但有所覺察，也有勇氣改變。
學會從容即興談話需要耐心、決心、平常心，不過就像所有我教過的學生一樣，你會發現：這一切足以改變人生。

人生不是 TED 演講
當我們想到即興溝通，最常見的有害迷思之一是，「厲害、動人的說話者完全不會說錯話」。看看那些成功的 TED 演講者，完全不看小抄，自然地完成精湛的演講。還有蘋果的史蒂夫．賈伯斯、前美國總統夫人蜜雪兒．歐巴馬，他們總能以扣人心弦的話語迷倒廣大觀眾，並以此著稱。
事實上，TED 演講者多半有背稿，有時講稿還經過潤飾。至於賈伯斯和歐巴馬這類意見領袖，還會花費好幾個月排練、完善演說內容。我們往往會以為，這種經過規畫和優化的演說，跟平日時常出現的即興談話沒什麼兩樣，因此我們會用有稿演講的水準來評估自己的日常對話表現。這是不對的。與其要求自己像在演講時那樣完美說話，不如接納缺失，專心做好當下能做的事。訓練自己降低評判標準，可以減輕壓力，更有益於我們完成溝通目標。
其實，老是想著要「說對話」，只會增加說錯話的機率。如果一直想記起成功經驗，或固定用一種方式說話，我們很可能會因為心力都集中在回想做過的事，而忽略了當下應該要聆聽和觀察的事，結果反而沒能適切、真誠地回應眼前的情況。如此一來，我們便遠離了讓思考更敏捷、說話更機智的真正目標：好好做自己，把握當下與對話者的連結。
古典鋼琴家公開演奏蕭邦練習曲前，會先背下所有音符，以期在演出時有完美表現。但不可預測的談話比較像是爵士樂，我們要即興創作，並試著辨識周圍對話者的節奏，跟他們一起律動。想成為好的即興創作者兼談話者，得先拋開對溝通的成見，掌握一套新技能—快速、精準地接收周遭環境的信號；衡量聽眾的需求，根據這些需求調整表達方式；管理我們的恐懼，以免受控於恐懼。
我的意思不是說日常生活完全不需要規畫過或排練過的談話，其實正好相反。但我們當中有不少人已經學會這類溝通方式，甚至有點太擅長了，所以我們要平衡一下，好好練習即興談話。
學會新方法和新工具後，那些我們已經習慣的溝通方法和技巧，依然會保留在可應用的選項中，有必要時還是可以拿出來用。

容易被點名的好處
還記得因為老師惡評而跑去當圖書館員的珥瑪嗎？我正好有截然不同的成長經驗。我的姓氏是A開頭，這件很普通的小事造就了現在的我，讓我得以寫出這本書。原因是，很多老師和掌權者習慣用姓氏的字母排序點名，我往往是第一個被點到的人。我很清楚記得，從小到大只有兩次不是第一個被叫到名字（如果你好奇的話，另外兩個先被叫到的姓分別是亞伯特︹Abbott︺和艾比︹Abbey︺）。
因為總是第一個講話，我不會有機會參考其他人怎麼回答，通常也沒什麼時間準備。從小學開始，我就成為老是要即時回話的孩子。起初我覺得很煩，後來習慣了之後，就不再那麼拘謹，會嘗試用不同方式說話、搞笑來試探大家的反應。其他人似乎很慶幸在被叫到之前可以先聽到我的想法。
這些正向回應給我很大的鼓舞，於是我又做了更多嘗試，說話時越來越不緊張，也會抓住各種發言機會。到了高中，大家都認為我是喜歡先發表意見的外向者，有的人甚至覺得我很風趣幽默或魅力十足。所以，我真的生來就風趣幽默、魅力十足嗎？當然不是—問問我家孩子就知道。我只是在日常社交情境中有大量的即興經驗，持續操練久了，就習慣成自然。
我希望你也可以像我一樣，在即興談話的情境中變得自在又自信；而且你不必改姓氏也做得到。

試閱文字

內文 : 第五章　組織你的即興力——架構

我們每個人都有另類的技能。有的人可以捲舌，有的人可以騎獨輪車，我的奇怪技能則是一邊講話一邊倒退走直線。這是大學時期擔任校園導覽員養成的能力。那時我急需用錢，而這是我所能找到的最高薪打工。日復一日，我帶著一群又一群家長和高中生走遍史丹佛大學校園，跟他們介紹重要景點，同時在後退時不踩到或撞到任何東西。
現在這個邊後退走路邊講話的技能已經很少用到了（畢竟現在大多數的溝通都靠網路進行）。不過當導覽員也讓我得到其他好處。比如，我學到了很多事，其中最重要、最有價值的是溝通架構的重要性。在三個月受訓期間，主管和前輩教的第一件事就是：「千萬別讓你帶的團走失。」為了確保這件事不會發生，主管教我幫參訪者設定期望，為他們提供清楚的路徑和指示。也就是說，他們教我用規畫好的方式帶導覽。
當導覽員教會我的事，也可以改變你準備演講或發表意見的思考方式。是的，你沒想錯：即興溝通確實可以事先準備。目前為止，我已經談了如何在即興談話時放鬆，如何因應當下的情況回應對話者，接下來我們還有其他準備可以做——你不必事先推演互動該怎麼進行，也不必背稿，只要設定一些限制並養成某些習慣，就可以在毫無準備的情況下，提高順暢溝通的機率。其中最重要的一步是思考說話架構怎麼安排。
開始帶導覽時，我不會只說：「嗨，我是麥特。我們走吧。」然後開始分享任何想到的資訊。相反的，我會先對參訪者說明一路上會看到哪些景點，以及我們不會去的地方。在這個過程中，我也會回答參訪者常問的問題，例如導覽會進行多久、中途會不會休息等等。
先讓參訪者了解行程，然後開始執行計畫，他們就會知道跟著我可以得到什麼資訊，心情會變得比較輕鬆，也會更專注聽我講解；如果參訪者不知道要期待什麼，他們的心裡就會一直對接下來會發生什麼事感到困惑。也就是說，在一開始就設定好期望，我和參訪者就可以更注意行程上的細節。
在不同情境表達想法時，如果一開始就有架構可以遵循，我們講起話來表現會好很多。如同帶導覽，有架構就能讓觀眾或對話者預期接下來的內容。回想一下，當你聽到一個人沒完沒了地講不停，或是看到一個人在文章中隨意東拉西扯，你會有什麼感覺？你能一直專心聽或讀下去嗎？他們想傳達的訊息清楚嗎？又或者你很快就失去耐心，開始注意別的事情，或直接放下不管？
很多人都覺得架構對正式演講很有幫助。因為我們有充裕的時間規畫內容，演講時，就能自然又有邏輯地論述想法。即興溝通卻像是另一種難打倒的怪物。如果有人突然關注我們，要我們說話，我們往往頂多只能保持冷靜，評估一下周遭人們的感受，說出不至於丟臉的話。要我們有更多即興表現，就像叫小孩開大車，怎麼可能有條理地表達自己、為周遭人設定期望呢？重點是，為什麼我們要使用架構呢？思考架構的時間可能會讓我們像在恍神，回起話來會很遲緩。
其實架構不會妨礙即興溝通，反而會讓溝通更順暢。最好的爵士樂手即興表演時，並不只是任意演奏腦中浮現的音符，他們會在約定俗成的音樂結構範圍內即興演奏。通常他們會學習經典樂曲的規律原則，以這些樂曲的旋律與和弦做為即興演奏的基礎架構。事先知道一首歌的結構，樂手就能利用基本和弦，參考範例歌曲的旋律，做出好聽的變化。有一個既定架構，能讓爵士樂手更容易即興作曲，因為他們可以用架構規則創作出具有新意又符合當下氛圍的作品。樂曲架構也可以引導聽眾，讓他們找出一個可依循的規律，使爵士樂聽起來不至於像一團噪音。

給自己的筆記：清單不是架構
當我跟客戶和演講觀眾提到架構時，有些人以為清單就是架構，只要把想說的話條列出來，架構就完成了。
請別誤會，我認為清單是好東西。當你要去超市購物，或想分類表現好跟不好的員工，列清單會很方便。但在即興溝通時，清單並不是成熟的架構，我們不會因為有清單就回答得更好，或傳達更有說服力的話語。清單就只是清單而已。
我將架構定義為「用邏輯串連想法的敘事方式或故事」，想法會因此組織成「開場」「中段」「結尾」。如果你在即興溝通場合只用清單，表示你不懂清單和架構的差異。國際演講協會的資深教學設計師蘇．史丹利也同意：「無論即興與否，架構是所有成功演講的重要原則。你必須讓說話內容有開場、中段、結尾；你必須知道要從哪裡開始，從哪裡結束。」
如果你把架構想成用規律串起不同元素的敘事線，你會發現架構無所不在。大多流行樂曲的架構都是常見的那幾種。其中一種是 ABABCB，以主歌開場（A段），接著到副歌（B段），回到不同歌詞的主歌（A段），再進行到副歌（B段），然後是過渡的橋段（C段），最後結束在副歌（B段）。蒂娜透娜、電臺司令、凱蒂佩芮等不同世代的暢銷金曲創作者都會用這個架構創作，而且整個架構很合理，有清楚的開場、中段、結尾。
電影、小說和其他文學作品也都有常見的架構。舉例來說，在西洋文學作品中，常見的公式是ABDCE：剛開始會描述行動（Action），接著會提供背景故事（Backstory），發展角色之間的衝突張力（Development），並持續增強角色衝突直到高潮段落（Climax），最後衝突解決（Ending）。讀這種架構的故事時，所有事件的發展看起來會很合理，不會有莫名其妙的事突然冒出來。
法律辯論則是常常會用 IRAC 架構。首先會討論議題（Issue），然後呈現相關的適用法條（Relevant legal rule），接著提出議題與相關法條的分析（Analysis），最後提出結論（Conclusion）。業務員則常以「問題—解決方案—優勢」架構來推銷產品。首先指出影響對話者的問題或痛點，然後介紹可解決問題的產品或服務，最後描述購買產品或服務後會得到的其他優勢。下次你看電視廣告時，可以留意一下概念的編排，很可能會發現「問題—解決方案—優勢」架構；在本書的第二部分將會有更多此架構的相關討論。
一位神學院的學生告訴我，許多神職人員的講道架構都是用「我、我們、祢、我們、我」。開場會描述個人正在面臨的困境（我），接著將這種困境歸結為所有人都會遇到的普遍化現象（我們），引用可以影響困境的神祇智慧或經書內容（祢），呼籲觀眾實踐神聖教誨（我們），最後解釋實踐教誨的行動或教誨本身會怎麼改變人生、解決原先的困境（我）。

讓他們一直聽下去
為什麼敘事結構對溝通會有這麼強大的影響力？身為演講者和溝通教練，我發現用特定架構安排演講至少有四個好處。
第一，如同前面提過的，將資訊安排成一個有邏輯的故事，可以「讓觀眾保持注意力和興趣」。敘事架構可以對觀眾預告內容的走向，串連不同想法或呈現想法的轉變。教育歷史學家大衛．拉伯瑞指出：「故事有種驅動力，會勾起人的興趣。要聽懂一個有邏輯的論點需要一些知識，還要花費心力思考，但如果你可以把論點編得像故事，人們可能會比較有興趣了解。」
當導覽員時，我發現如果沒讓參訪者了解景點之間有什麼關連，參訪者比較容易迷路，轉而四處遊蕩。因為無法連結看到的事物，他們的注意力會轉到自己好奇的事物，進而在那裡停留，或者因為無法確定會看到什麼而擔心，以致沒能專心跟著我走。即興談話情境也會發生同樣的情況。如果想法之間沒有清晰的連結，聽眾就會看手機，轉去跟其他朋友講話或睡著。
有的人會在切換想法時用「然後」和「所以」，但這並不能讓他們想傳達的資訊有效連結成有邏輯的敘事。為了遵循架構，我們會設法讓資訊之間的連結變得更明顯，而連接的方式往往是用一個句子。舉例來說，在「問題—解決方案—優勢」架構中，可能會有類似這樣的連接句：「現在我們已經知道要解決的問題是什麼了，那麼，請容我跟您介紹一個可以解決問題的簡單投資。」或「一旦我們開始使用這個解決方案投資，就可以節省成本和時間。」
最好、最有力的連接句通常會回顧前言，預示接下來會出現的內容，而且會完全符合我們一開始建立的大架構。請注意，即興談話時，我們不一定非得在一開始就直接說明整體架構，用比較婉轉的方式依然可以達到使用架構的好處。馬丁．路德．金恩博士的著名演講〈我有一個夢〉，有不少人認為是即興演講，其內容便是用「問題—解決方案—優勢」公式構成，但金恩博士從未對聽眾這麼說明。大家只聽到他靈活地切換類比和其他修辭方式，優雅地將想法組織成合理的敘事。
總之，無論你要說的話有多長、是否為即興談話，在一開始就給對話者某種路徑指示會是個好主意。用敘事架構來安排想說的話，即使在你突然受到矚目時，也能幫你更有效地整理想法。

增進記憶黏著度
在即興談話時，使用架構的第二個好處是，可以幫我們和對話者記得重要訊息。人類並不善於記憶，我們不太能一口氣記得七個以上的數字，更別提複雜的概念。大腦的設計會讓我們過濾掉大部分的體驗，只記得最重要的事情。有一位記者便曾寫道，遺忘「可能是大腦的預設模式」。我們傾向記得事件的梗概、忘光細節，科學家生動地形容這是「去蕪存菁」。
然而大腦的設計也會讓我們去尋找、享受、創造並記得有架構的敘事或故事。事實上，科學家將回溯過往事件的記憶稱為「情節」記憶，因為我們常會將資訊記成情節或故事。神經科學家大衛．伊葛門說：「大腦會創造故事來儲存重要的事。」為了形容故事的力量，伊葛門引用了《星際大戰》四部曲的最後場景：路克．天行者將炸彈丟進死星上的一個小洞，摧毀了死星。他說：「這就是故事對大腦的影響。故事像是一個小開口，我們會受小開口動搖，時而驚訝，時而歡笑，時而哭泣，我們會因此理解別人的觀點，或至少產生想理解的心情。當神經科學家說明人怎麼溝通、交流，他們在說的其實是故事的力量。」
當我們以有邏輯的方式將溝通內容組織成開場、中段、結尾，我們也在提示觀眾和自己應該怎麼注意和記得這些內容。一個關於學生課堂報告的研究發現，只有一些人會說故事，而大多數的同學都認為故事比統計數據更令人印象深刻。課後調查顯示，百分之六十三的學生記得報告中提到的故事，但只有百分之五的人記得和數據相關的內容。
故事除了有助於我們記得抽象的論點或想法，也可以連結情緒，讓我們更容易記得事情。史丹佛大學神經科學家法蘭克．隆戈以神經科學的角度研究敘事的力量，推論說：「如果我的故事可以激發你的情緒，你會記得比較清楚，也會覺得比較有趣。情緒可以刺激專注的腦迴路。如果我是說故事高手，我就會設法刺激你的注意力迴路和記憶迴路，有一部分的手段就是引發你的情緒反應。」比起清單，說故事更能創造情感連結，進而轉變聽眾——讓他們改變心意、安撫或提振他們的精神，促使他們採取行動。行為科學家珍妮佛．艾克表示：「最會說故事的人通常也能成為最會領導的人。」因為他們可以同時激發聽眾大腦中的理性和情緒反應。
由於架構有利於記憶，因此也會有利於散播溝通內容。雷蒙．納瑟是服務過許多科技圈名人的資深溝通顧問，經常幫創業家準備針對投資人的融資提案會議。在這些會議中，創業家必須介紹個人經歷和創業的背景故事。如果客戶只是列出一些不相干的事實，納瑟通常會建議改成有清楚開場、中段和結尾的敘事架構。他認為，他們的故事應該要強調一連串高潮迭起的事件，最後收束於充滿希望的結局。
納瑟解釋，採用敘事架構的最大好處之一是「有利於複述」。和創業家一起開會的投資人往往不見得是有最終決策權的人，這個人可能還要回公司跟團隊介紹創業家的提案。如果創業家能說一個好故事，聽的人就會記得比較牢，轉述起來更容易，其他人也會比較容易記住。納瑟表示，在聽故事的人不斷轉述後，「一個故事會漸漸變成神話，因為已經流傳了好幾個世代。」
最好的故事不只能傳遞資訊，還能賦予資訊激勵人心、啟迪智慧的意義。在這過程中，簡單的溝通會開始有自己的生命。誰不希望自己說的話有這種影響力？我就希望如此。

瑞士刀型架構
假如你臨時接到通知，在幾分鐘後要代打缺席的同事報告，你會怎麼做？莎拉．齋德勒是一家製造業上市公司的行銷經理，她就曾遇到這種情形。那時公司正在舉辦大型視訊會議，介紹即將上市的新產品，彙報新計畫的進度，宣布近期的併購案。莎拉是活動承辦人員，必須確保不同部門的同事都在會議中順利報告。有超過兩百名與會者正在收看，包括業務代表、子公司代表、設計師、各級主管和高層主管。
所有報告的人都會事先把投影片檔案寄給莎拉。有一位同事預告說因為有私人事務要處理，會晚幾分鐘上線，因此莎拉將這位同事的時段安排在會議後段。
到了會議當天，這位同事遲到了不只幾分鐘。莎拉緊張地注意著時鐘，快要輪到這位同事前，莎拉試著寄信、打電話提醒，可是沒有得到任何回應。
莎拉看了看同事的投影片檔案—同事打算報告最近正在進行的計畫，主要是某項即將上市的新產品，投影片內容大多用美觀的圖展現新產品的特色，文字說明得非常簡略。雖然莎拉對這項產品並沒有深入的了解，也不知道同事想在報告時主打哪幾項特色，但她還是很快決定要上場代打。
到了同事報告的時段，莎拉公布對方因為家中臨時有事無法參加，然後開始她的即興演出。莎拉說：「我深吸了一口氣，帶著自信，開始概略說明投影片裡介紹的產品。」雖然是即興演講，但她不是看著投影片亂講，而是採用了我教她的架構：「什麼―為什麼―怎麼辦」。
「什麼—為什麼—怎麼辦」是我最愛用的架構，因為簡單，而且適用於許多情境。開場時先介紹一個想法、主題、產品、服務或論點（什麼），然後解釋為什麼這個事物或想法對聽眾很重要或有影響（為什麼），最後呼籲聽眾利用方才得到的資訊，或是根據資訊採取行動等等（怎麼辦）。
在任何你想得到的即興談話場合，「什麼—為什麼—怎麼辦」都能發揮作用，無論是在工作面試時回答問題，或是給朋友意見回饋。如果你仔細回顧這個章節，就會發現我就是用「什麼—為什麼—怎麼辦」展開論述。簡短開場後，我首先描述了架構的定義（什麼），然後談了使用架構的好處（為什麼），現在我正在談論大家關切的問題：要怎麼在即興談話中使用架構（怎麼辦）。我認為「什麼—為什麼—怎麼辦」是說話架構中的多功能瑞士刀，如果你的時間有限，只能學習、記得一種架構，就選這種吧！ 莎拉使用這個架構的方式是，先根據同事投影片提供新產品的基本資訊和特色，然後說明這些特色和好處有什麼重要，最後說明大家接下來需要做什麼，好讓產品成功上市。多虧了這個架構，她在說話時得以保持專注和自信，同時也注意讓氣在每一句話結束時用完，避免結巴或說出填充詞。「我集中所有精神，表現出自信和謙恭的樣子，不停地把話講出來。大家都知道我不是專門負責這些項目的人，但他們很慶幸能聽到一些相關的新消息，並對此表示感激。」會議結束後，公司高層主管很讚賞莎拉，說她報告得很好，而且幫了大忙。因為有莎拉的報告，原本要報告的同事在歸隊後也得到了工作方面的肯定。

經典的常用架構：
一、什麼―為什麼―怎麼辦： 介紹主題，說明重要性，實際的應用行動。
二、論點―原因―例子―論點： 提出論點，敘述支持的理由，提供相關例子，再次強調論點作結。
三、問題―解決方案―優勢： 說明問題，提出解決方案，最後討論解決方案帶來的利益。
四、比較―對比―結論： 做比較時，先談相似的地方，再談差異，最後提出結論。
五、情境―任務―行動―結果： 描述一個事件或敘述一個情境，討論面臨的挑戰及應對方法，最後說明分析結果。

最佳賣點

最佳賣點 : ★史丹佛大學師生公認為「最會溝通」的講師，TED影片破3400萬觀看！

★一般說話書，教你怎麼開口說話，麥特教你，被問話時，不怯場、不慌亂又能脫穎而出的即興應對力！

活動

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