一棵樹與一家人: 彭培業與台灣房屋的服務學 | 誠品線上

一棵樹與一家人: 彭培業與台灣房屋的服務學

內容簡介

內容簡介 台灣面臨氣候暖化及人口老化等趨勢20年前，台灣房屋啟動植樹造林減碳計畫10年前，更建構了亞洲健康智慧園區打造優質健康環境 成為台灣養生村之新典範台灣房屋 用「服務」定義ESG+「我十分看重『共好』的價值觀，帶領團隊長期投入公益、回饋社會，無論在教育、弱勢關懷、環保各種面向，台灣房屋都希望盡一己之力，肩負起企業責任，唯有社會共好，企業才能在豐沃土壤中永續發展。」——彭培業，台灣房屋總裁本書呈現台灣房屋四十年來的發展歷史，從植樹造林、提倡友善農法，到打造新世代健康養生宅，所走過的痕跡，以及堅守誠信、專業、創新、共好的核心價值。 台灣房屋將ESG+理念融入仲介服務，讓「家」成為跨越世代、溫暖人心的意義；而台灣房屋也秉持初心，以專業、貼心、服務力，成為台灣人最安心、最值得信任的一股力量。

作者介紹

作者介紹 陳彥豪政大新聞系畢業。曾任職《蘋果日報》、《聯合報》，現為文字與影像、音樂工作者。記者生涯超過二十年，歷練產業、社會、醫藥、生活藝文、旅遊美食等路線，出訪近五十國，擅於描寫人物故事、諸般見聞。合著《職人之路：26個國手的故事》、《非玩不可！台灣二日遊》等，參與編撰《潮嚮》產業誌、《金門電域職人學》、《台南老饕養成記》、《大彰旗鼓》等。

產品目錄

產品目錄 序 堅持服務以人為本的永續之路 彭培業前言 四十年的軌跡第一部 成長與轉型1 翻轉產業形象，為房仲業重新定位2 數位轉型與時俱進3 擴展版圖，把加盟主當成家人4 成長的第二曲線第二部 以人為主的管理5 公司就是你家6 在會議中累積信任感7 因應時勢調整的教育訓練8 從工作中找到價值感9 視同仁如親第三部 頂尖的服務精神10 台灣房屋總裁彭培業 洞燭機先的眼光11 台灣房屋副總裁宋滿華 善用團隊的力量12 龍潭業務中心總經理秦睿堃 信任是世界共通的語言13 桃園南平直營店店長饒文華 從觀察中修練，從學習中蛻變14 楊梅四維直營店店長楊佩蓉 理解人性轉化成信任與機會15 中壢平鎮直營店店長吳智忠 用專業做最好的服務16 竹北台大直營店副總陳湘蕾 相信工作的價值第四部 從趨勢中實踐ESG17 一棵樹的力量18 友善食安19 當照服員的後盾20 關懷偏鄉推動閱讀

商品規格

試閱文字

自序 : 序 堅持服務以人為本的永續之路
台灣房屋集團總裁 彭培業

台灣房屋成立至今，始終秉持真正解決消費者需求的初衷，打造一個以「誠信、專業、創新、共好」為核心的房仲平台，讓客戶在買賣人生重要資產時，能擁有最安心的保障，享受專業且人性化的服務；我們認為，企業存在的價值不僅是追求規模或獲利，同時也為產業帶來正向改變。

投入房仲產業多年來，我深深感受到，對許多人來說，房子不只是商品，而是承載家庭夢想與人生希望的所在；而做為房仲業者，我們應該讓消費者感受到安全感，因此，台灣房屋堅持推動「資訊透明化」，透過提供經紀人員完善且全面的教育訓練，強化專業素養，同時建立相關系統，強調誠信與公開的買賣關係，讓消費者在交易過程中能備受信任與尊重，這也是台灣房屋之所以能在市場上站穩腳步、屹立不搖的關鍵。

要達成上述目標，「人」特別重要。房仲業本質是「服務業」，同仁們不只是房產經紀人，更是客戶人生規劃的陪伴者。除了專業知識，也要懂得傾聽，要有同理心，真正理解客戶需求，才能提供最適合的解決方案。

以人為本的服務力，一直都是台灣房屋的核心價值，也是團隊持續強化的目標。環顧周邊，我們也正在接受萬事萬物的服務，且不論食衣住行等日常所需，其後都有專業人士各司其職，才能維持穩健運作，就連一棵樹，它的樹蔭都可提供人們遮陽避雨的舒適空間；每每思緒至此，都讓我再次提醒自己與同仁，時刻保持服務的熱忱與初衷，為夥伴、為社會、為環境盡一份心力，這份不斷提升服務的價值觀，也貫穿了台灣房屋一路以來的成長與發展。

秉持創新與共好
除此之外，我相信「創新」是企業永續發展的關鍵。科技進步改變消費者的生活模式，以及房地產交易型態。台灣房屋與時俱進，持續研發各式數位工具，從大數據分析、虛擬看屋，到整合性的房產平台，種種作為都是希望讓交易更便利安全。未來，我們也會持續深化AI與智慧化應用，讓服務能夠即時貼近現代人需求。

企業的永續成長不能只顧自身，應該帶動整體產業與社會的進步，因此，我十分看重「共好」的價值觀，帶領團隊長期投入公益、回饋社會，無論在教育、弱勢關懷、環保各種面向，台灣房屋都希望盡一己之力，肩負起企業責任，唯有社會共好，企業才能在豐沃土壤中永續發展。

房仲企業的社會責任：樂齡養生宅
近年來，社會高齡化趨勢愈發明顯，因此我們特別關注銀髮族的樂齡退休養生宅市場。台灣房屋也觀察到，許多長者不只是需要一個居住空間，更需要一個能夠兼顧健康、社交與生活品質的安心環境，而樂齡養生宅未來勢必成為房市的重要趨勢。

對台灣房屋而言，這不僅是市場藍海，更是我們做為房仲企業的社會責任。如何整合醫療資源、社區照護與休閒設施，建構出「安全優先」、「健康優先」、「學習優先」、「快樂優先」的養生宅，是台灣房屋正在積極投入的方向。

「房子是家的開始」，這句話不只適用於年輕人，也適用於每一位步入人生新階段的長者。台灣房屋存在的價值，就是幫助每個人找到安心的居所，協助每一個家庭實現圓滿的人生藍圖。

本書中所披露的故事，正是台灣房屋走過四十年的發展歷史，以及同仁們持續努力，堅守誠信、專業、創新、共好的核心價值，所走過的痕跡。希望藉由本書，能讓讀者感受到「家」跨越世代、溫暖人心的意義，而台灣房屋也會秉持初心，成為台灣人最安心、最值得信任的一股力量。

試閱文字

內文 : 前言 四十年的軌跡

一九七○年代，那是個「房仲」概念還曖昧不明的草莽時期。

台灣房屋的前身、由已故前立委游日正創立的北區房屋，於一九八五年在桃園起步，初始僅有十名左右的同仁，棲身在中壢一間老樓房的二樓辦公室裡，二十多坪大，環境簡樸、空間狹窄。

當時社會大眾普遍對房仲業認識不深，對於買賣房屋時居中協調的經紀人員，信任低。在那個還沒有網際網路的年代，經紀人員要開發待售的物件，除了尋找屋主在自家門口貼的紅紙條、報上刊登的售屋廣告之外，只能土法煉鋼，挨家挨戶去打聽有沒有人要買賣房子，費時且缺乏效率。

從一九八五年到一九八九年間，台灣房地產開始進入一片榮景，但北區房屋拓展腳步卻十分緩慢，從中壢元化店開始展店，好不容易才成長到六間店，約四十名同仁，只是幾乎每間店皆有虧損，並不賺錢。

當年已在北區房屋任職，現任台灣房屋業務副總裁的陳忠雄、行政中心執行長呂淑玲、財務長王碧雲等「元老級」幹部回憶，當時公司績效不彰。

直到一九八九年，北區房屋迎來重大轉折。年僅三十三歲的彭培業，接下了北區房屋總經理一職。

伯樂遇到千里馬
談起這段淵源，陳忠雄印象仍十分深刻。當時的彭培業是在台北市當房仲經紀人員，年紀雖輕，卻已在台北房產業闖出名號，因此受邀到北區房屋做教育訓練，講授銷售技巧。那是一個大雨滂沱的日子，課程結束後，游日正一路為彭培業撐傘至車門邊，對彭培業的賞識之情不言而喻，彭培業也感受在心。

接著，游日正更派人北上遊說彭培業，希望他接下北區房屋總經理一職。多年後，彭培業提起這一段仍覺得訝異又好笑：「前來的說客竟是北區房屋原任總經理，哪有這種苦口婆心勸旁人接下自己職務的人！」但也由此可知游日正的誠意，以及這項職務的挑戰性。

陳忠雄、呂淑玲等人都認為，游日正請來彭培業是「伯樂遇上千里馬」，且後者雷厲風行的作風，令當年的幾十名同仁都印象深刻。原來，當時彭培業在上班的第二天，大清早不到七點，就自己跑到龍潭店門口，開始觀察同仁陸續前來上班的各種景況，次日起又繼續巡訪其他分店，而且很快就決定收掉其中一間營運狀況不佳的分店，大刀闊斧的整頓魄力，在公司內部就像丟下一枚引爆彈。

結果，才短短三個月，各分店都轉虧為盈，同仁們士氣大振，公司氣象為之一新。

臨危受命卻創下佳績
其實，彭培業接下這項重責大任的時機點並不好。他一九八九年上任，一九九○年遭逢台灣股市崩盤，一度創下歷史高點一萬兩千六百八十二點的台股，在短短八個月內一路慘跌至兩千四百八十五點，景氣反轉，房市也隨之劇烈動盪。

但就在這樣的背景之下，彭培業卻能扭轉局面，讓北區房屋獲利，且自此之後從未虧損。

這究竟怎麼辦到的？

陳忠雄認為有三大要素：一是提升銷售力，彭培業以實戰經驗傳授經紀人員業務技巧；二是「當個一分鐘管理人」，管理透明、決斷，只要經紀人員回報有某個案件窒礙難行，彭培業一小時之內就會做出分析及提供解決辦法，經紀人員也貫徹執行，讓成交率大幅提升；三是明確的獎懲。

賞罰分明是彭培業到任後的一大特色。陳忠雄指出，有時當週業績排第一的經紀人員，可以直接獲贈彭培業手中的一支勞力士手錶；反之業績墊底的分店，所受的懲罰是立刻把店內沙發全都撤走，換成木頭板凳，一方面砥礪他們的心志，二來板凳坐不住，就更勤於跑業務。

還有另一件令資深同仁們十分有感的變化，就是公司內的公文增加許多。他們形容「一年三百六十五天，會收到三百六十六件公文」，每天都有新消息布達，且二十四小時內要傳達給所有人，有時還會抽測，同仁若答不上來，主管也會連坐懲處。

彭培業講究速度，認為「一個人浪費一分鐘，八百個人就浪費八百分鐘」，但不只要快，也要精準，倘若因為求快公文裡出現錯字，公文負責人就要記一支小過。這種對細節的要求，也養成了台灣房屋的文化。
儘管如此雷厲風行，彭培業卻備受同仁愛戴，這與他以身作則、親力親為的做事態度有很大關係。

二○○八年金融海嘯，房市跟著股市一起崩跌，經紀人員哀聲遍野，做為組織領航者的彭培業，並沒有坐在公司裡緊迫逼人盯業績，而是主動「親赴前線」示範，景氣再差仍能有所作為。資深同仁們都還記得，當時他就隨機抽出一間分店，發派自己到該門市跟著跑業務，結果真的在短短一個月的時間內，做到該店一半以上的業績，讓同仁們瞠目結舌之餘，也只能發奮努力。

自我期許始終謙卑
即便接任台灣房屋總經理一職已是近三十五年前了，但基層經紀人員出身的彭培業始終保有「業務魂」，在他的總裁座位上，仍掛著「台灣房屋超級業務」的紅布條，而且引以為傲。

彭培業說：「我要讓同仁相信，即使景氣低迷，還是可以做出成績，但口說無憑，必須真的做得到，我做到了，同仁才會打從心底相信。」他自承喜歡面對一些高難度的挑戰，即便當年他抽中的是自己根本不熟悉的地點，更無法安排「暗樁」做業績，但憑藉著嫻熟的業務經歷，還是靠著吃飯、街頭攀談，聊出周邊潛在的物件，促成交易。

彭培業還記得，當時抽到龍潭中正店後，他立即先打聽附近哪個商圈最熱鬧，頭一天中午就直接在那一區找間麵店吃麵，趁著麵未上桌，先找老闆聊天，很自然地問到了房東的電話；後來隨意穿梭巷弄時，遇見幾個婆婆媽媽在聊天，他也上前搭話，問起此地環境如何，對方答說「很吵」，他順著話頭探詢：「那怎麼不搬家？」當天晚上就開始拜訪進案，在一天之內就掌握到了商圈內的房地產買賣契機。

除了實務技巧，彭培業也相當重視專業知識。雖然〈不動產經紀業管理條例〉是在一九九九年施行，但在該法推行兩年之前，台灣房屋就已開始推動內部考試，學習房仲業相關知識，並請老師前來授課。至今，凡是要到台灣房屋應徵的人，也都要參加「房仲領袖學力測驗」，應答文學、邏輯、經濟學等科目。

常保謙虛、誠懇待人，更是從事房仲業不可或缺的特質。彭培業還記得自己在台北跑業務時，有一回跟某個大老闆談委託案，當日對方忘了帶所有權狀，事後竟特別致電向彭培業道歉，表示次日會親自送達，此事讓彭培業頗感震撼，他沒想到，事業如此成功的大老闆也能這麼客氣，從此自我期許，必須始終謙卑，也希望同仁皆能如此。

逆境與改變
二○○二年五月二十五日，是北區房屋資深同仁們難以忘懷的一天。這一天發生了奪走兩百二十五條人命的華航澎湖空難，而他們的董事長游日正，就搭上了那班客機。

事故後同仁們收拾哀傷，在彭培業帶領下，經紀人員持續增長。到了二○○五年，北區房屋終於開放加盟事業，當時它已是一家擁有約五十家直營店的大公司了。

二○○五年開放加盟事業，是因為台灣高鐵即將在兩年後正式通車，彭培業有感於台灣「半日生活圈」即將成形，決定「北跨淡水河、南越濁水溪」，擴大事業版圖。桃、竹地區是起家地，所以依然都是直營店，而其他縣市則開放特許加盟店模式。

北區房屋靠著多年來累積的品牌實力，開放加盟首月，就吸引了三十二家加盟店，一年下來超過百家，不少幕僚回憶起當時，笑稱似乎「每天都在剪綵」，拓店速度勢如破竹。

為了拓展加盟事業，彭培業當年勤於到各大電視台談房地產，也到全台各地巡迴演講，寫書出版，為的就是增加公司的曝光度，好讓北區房屋的名號更為響亮。

然而，就在持續開拓版圖時，「北區房屋」這個名字，卻有了綁手綁腳的局限感，「明明門市在中南部、在東部，為何稱北區房屋」這樣的質疑聲四起。於是，二○○八年北區房屋正式易名為台灣房屋，自此邁入嶄新時代。

掌握時代潮流
從開啟加盟事業到改名，台灣房屋經紀人員持續增長，企業規模已與僅有五、六家店時大不相同。

彭培業認為，公司來到這個時期後，原本的經營模式也需有所轉變，必須「充分授權、制定政策、掌握趨勢和保持公平」，此外還要傾聽同仁的心聲，無懼做出改變。

隨著集團逐漸成長，台灣房屋直營店同仁已約有千人，含加盟店上看萬人。此時彭培業的目光早已不再局限於不動產交易本身，而是推動企業的ESG，加強與社會、環境的連結，跟上永續浪潮。

二○一五年，彭培業開始推動植樹造林，選定四大林場，栽下超過三萬五千株樹苗；二○一七年，有感於食安議題日益受到重視，彭培業再設友善健康農場，每年產出十萬斤無毒農作物。此時，彭培業也在長期關注銀髮族議題、整整布局近十年後，於二○二五年打造出亞洲健康智慧園區，從房仲業跨足養生宅的趨勢目標。

長年以來都注重創新科技、持續推動數位轉型的台灣房屋，也將「AI地產機器人」發展至五．○版，不僅掌握AI潮流，也繼續分析趨勢，建立下個世代的共同議題。

經過四十年淬煉、從十個人走到一萬人的台灣房屋，以「台灣」為名，繼續在這塊土地上，探索房仲業的可能面貌與發展。

最佳賣點

最佳賣點 : 台灣面臨氣候暖化及人口老化等趨勢
20年前，台灣房屋啟動植樹造林減碳計畫
10年前，更建構了亞洲健康智慧園區
打造優質健康環境 成為台灣養生村之新典範
台灣房屋 用「服務」定義ESG+

活動

• 1/4前 全站滿$2,800折$280
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