防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
聯手打造「殿堂級實證溝通聖經」！
內容簡介
哈佛法學院權威溝通專家＆美國神經科學會院士，
聯手打造「殿堂級實證溝通聖經」！
3步驟培養衝突應變力 × 4階段自我反思的技巧
6種高效能對話設計 × 3項判斷撤退的指標！
「所有人都該讀」的全美熱銷話題書！
前美國國會議員、大學校長、暢銷作家一致盛讚！
「我讀過許多好用的指南書，
但沒有一本像《用腦說話》這樣實用且經過科學驗證！」
——福特漢姆大學校長／塔妮亞．泰特洛
在人人都能發聲的時代，
有智慧的溝通才是最稀缺的本事。
我們真正需要的，不是更強硬的話術，
而是用腦傾聽和說話的能力。
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開口說話前，你可以這樣試試看：
▍先放下自己的立場，並接受「你可能錯了」。
▍準備幾把椅子，輪流換位思考，扮演不同的角度。
▍如果你能讓人「感覺被傾聽」，自己也會更容易被聽見。
▍列出「最佳替代方案」來及時止損，並在適當時機退出。
明明想好好溝通，為什麼最後總是不歡而散？為什麼一遇到不同意見，我們就會下意識防衛、反擊，或乾脆選擇逃避？其實，真正的問題並非我們不會說話，而是沒有人教過我們如何「用腦說話」——這是一種能在溝通時保持鎮定、理解彼此，並創造有效對話的能力。
哈佛法學院權威溝通專家波多內與美國神經科學會院士薩利納斯，共同提出一套經過科學方法與數十年驗證的完整溝通技巧，能幫助我們應對各種艱難對話。從覺察大腦與身體面對不同意見時的反應開始，透過簡單有效的策略及練習，學會調整狀態、深度傾聽、設計對話，甚至判斷何時應該暫停。
就像鍛鍊肌肉能提升身體能力，用腦說話的能力也可以透過練習來培養。當我們學會在不同意見中傾聽、思考、表達、暫停與重新靠近，每一次困難對話，都能成為修復關係與創造改變的開始。無論面對家人、伴侶、朋友、同事或任何立場不同的人，都能找到一種更理性、更自在，也更有力量的溝通方式。
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【各界名家好評如潮】
【前美國國會議員、《叛徒》作者】亞當．金辛格
【哈佛國際談判中心創辦人兼主任、《哈佛法學院的情緒談判課》作者】丹尼爾．L．夏畢洛博士
【福特漢姆大學校長】塔妮亞．泰特洛
【《FBI談判協商術》作者】克里斯．佛斯
【《EQ》作者】丹尼爾．高曼
【記者、《多元思維》作者】傑娜拉．內倫伯格
【《哈佛這樣教談判力》合著者、《創造可能》作者】威廉．尤瑞
【王意中心理治療所所長／臨床心理師】王意中
【資深口語表達與溝通課程講師】周震宇
【世新大學口語傳播暨社群媒體學系教授】温偉群
【國立陽明交通大學神經科學研究所特聘教授】鄭雅薇
【蘇予昕心理諮商所所長】蘇予昕
燒腦推薦
（中文推薦人依姓名筆畫序排列）
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「從國會大廳到高階主管，再到大學行政人員和地方官員，每位領導者都該讀這本書。在這日益兩極化的世界中，本書提供了關於如何建設性地表達歧見、堅持立場，並達成任務的實用建議，是我所知道有關慎重談論政策歧異並找到建設性合作方式的最佳書籍。」
——前美國國會議員、《叛徒》作者／亞當．金辛格
「《用腦說話》全書充滿引人入勝的故事和切實可行的洞見，為我們彌合個人生活和職涯中的各種分歧提供了關鍵要素。期待『衝突應變力』成為這個時代的號召，引領我們勇敢邁向一個打造緊密連結的新紀元。」
——哈佛國際談判中心創辦人兼主任、《哈佛法學院的情緒談判課》作者／
丹尼爾．L．夏畢洛博士
「波多內和薩利納斯提出一個加深並建立與同事、同胞甚至家人之間真誠連結的最佳（或許也是唯一）途徑。如果你厭倦了迴避、爭吵，正在尋找一種能讓你正視自身矛盾以及人際分歧的方法，不妨幫自己一把，讀讀這本效力強大又切合時宜的著作。」
——福特漢姆大學校長／塔妮亞．泰特洛
「羅伯．波多內和喬埃．薩利納斯對存在於日常生活中的衝突提供了精闢獨到的寶貴洞察。《用腦說話》是一本能深化你的思考，並提供實際可行的策略來幫助你化解大小衝突的絕佳讀物。」
——《FBI談判協商術》作者／克里斯．佛斯
「《用腦說話》為那些相反觀點的人們，提供了進行真正對話時必備的強大而實際的解方。羅伯．波多內和喬埃．薩利納斯合著的這本書正符合我們時代的需求。」
——《EQ》作者／丹尼爾．高曼
「《用腦說話》出色而深入地詮釋了日常衝突，兩位作者分享了他們如何在重大分歧中找到能更緊密連結的獨到方法。懂得接受不確定性、泰然處之並尋求對方的理解，將成為下個世紀最熱門搶手的技能之一。」
——記者、《多元思維》作者／傑娜拉．內倫伯格
「《用腦說話》是一本符合當今需求的書，能幫助我們挺過這個兩極化的時代，並在未來取得成功。這本教我們以堅韌、真誠和創造力面對最棘手衝突的開創性指南，讓我們確信，即使解決之道看似渺茫甚至不可能，我們也無需放棄或爭執不休。」
——《哈佛這樣教談判力》合著者、《創造可能》作者／威廉．尤瑞
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哈佛談判專家和神經科學家的超級作者組合，用清楚的論述，帶領讀者用更清晰的方式看待溝通中的衝突，同時也擺脫了一般溝通書籍過於偏向「話術」或「純心理勵志」的兩極傾向，直指培養「衝突韌性」（Conflict Resilience）的重要性。
本書強調提升溝通能力的關鍵，是建立對「不舒服感」的生理耐受力，讓大腦和情緒在壓力下依然能冷靜運作，才能巧妙破解僵局，把溝通結果帶到自己想要的方向。在AI時代，與真人溝通，你會需要這本指南。
——資深口語表達與溝通課程講師／周震宇
我長期教授溝通與談判課程，哈佛法學教授的經典談判著作皆是指定教材，其中跨領域合作的文獻更具啟發性，《用腦說話》（Conflict Resilience）正是另一本跨領域傑作。本書結合法學與神經科學，開發「命名、探索、投入」三階段策略，並搭配「鏡子」與「椅子」練習，帶領讀者重新訓練大腦生存反射，鍛鍊「衝突應變力」。
本書直譯是「衝突韌性」，引導我們坦然面對無處不在的分歧；譯為「用腦說話」，更是語意雙關。在流量當道的時代，數量固然吸睛，素質才是核心。衝突管理不該是無腦任性發洩，而應是用腦適切互動——既與外界有意義地對話，也與自己真誠地和解。
——世新大學口語傳播暨社群媒體學系教授／温偉群
溝通與對話，有如一場又一場的戲。得不時地經過反覆的排演，才能精準到位。
話該如何說？語氣如何拿捏？對方的眼神、表情、肢體動作究竟傳達了什麼訊息？這在在考驗著每一個人說話的技巧。
還好，這齣戲，聘請了大腦作為我們的編、導、演。讓我們可以透過神經科學有效的實驗與研究作為紮實的背景。
讓我們可以好整以暇，從容自在的面對日常生活中、工作職稱上、親密關係裡，與家人、朋友、同學、上司、員工、客戶、同事間的衝突危機。
——王意中心理治療所 所長、臨床心理師／王意中
產品目錄
引言
第一部分 命名（並深入挖掘）
第 1 章 放下藉口、接受診斷
第 2 章 重新思考你與衝突的關係
第 3 章 理解你的衝突應變力
第 4 章 接納你的內在談判
第二部分 探索（並勇敢嘗試）
第 5 章 培養真正的好奇心
第 6 章 發聲
第三部分 投入（並承擔衝突）
第 7 章 前置作業
第 8 章 抉擇未來——攜手或分手
第 9 章 建構文化
致謝
關於作者
參考資料
作者介紹
羅伯．波多內 Robert Bordone
哈佛法學院資深研究員、國際公認專業人士、作家、演說家和講師，專精衝突應變力、衝突化解、談判、調解和引導等議題。過去以優異成績獲得哈佛法學院博士學位，並以最頂尖的「最高榮譽」級別取得達特茅斯學院文學學士學位。目前於喬治城大學法學院擔任兼職法學教授，並在哈佛大學持續進修學院（DCE）任教。
羅伯曾任哈佛法學院教授二十餘年，擔任Thaddeus R. Beal臨床法學教授，創立並主持哈佛法學院談判與調解臨床計畫（HNMCP），同時也是劍橋談判學院的創辦人兼負責人，為企業、政府、大學以及各行各業領導者提供諮詢服務，幫助他們應對最棘手的衝突與談判。
合著有《設計爭議管理系統與流程》（Designing Systems and Processes for Managing Disputes）和《爭議解決手冊》（The Handbook of Dispute Resolution）。多次在《哈佛商業評論》、《哈佛法律評論》等頂尖商業和法律期刊發表文章，文章和評論也曾刊登於NBC、《華盛頓郵報》、《華爾街日報》、CNN評論節目《戰情室》（Situation Room）等平面和廣播媒體。
目前和黃金獵犬羅西居住在麻省劍橋市。
X：@bobbordone
YouTube頻道：http://bit.ly/YouTubeBob
個人網站：bobbordone.com或cambridgenegotiationinstitute.com
喬埃．薩利納斯 醫學博士 Joel Salinas M.D.
美國神經科學會院士、醫學博士、企管碩士、理學碩士，也是行為神經學家、演說家、作家和研究員，專精有關腦科學如何應用於人際關係和衝突應對。畢業於哈佛大學，目前為紐約大學格羅斯曼醫學院神經學臨床助理教授，曾任哈佛醫學院和麻省綜合醫院神經學助理教授、麥肯斯腦健康中心臨床主任，以及紐約大學Lulu P. and David J. Levidow神經學助理教授。
身為艾薩克健康中心（Isaac Health）的創始人及醫療長，喬埃在腦健康護理領域開發創新方法。他的研究由美國國立衛生研究院資助，探索社交關係在腦健康中的作用，以及理解這些互動型態如何幫助我們擁有更幸福、健康而充實的生活。
著有探討大腦的同理心潛能及其如何影響我們應對複雜人際互動的暢銷回憶錄《鏡面觸碰》（Mirror Touch），以及四十餘篇同儕審查學術論文，並參與編寫八本關於實證神經科學實務的書籍。研究成果曾被《紐約時報》、《富比士》及多家全球廣播媒體報導。
X：@joelsalinasmd
個人網站：joelsalinasmd.com或isaac.health
譯者介紹
王瑞徽
淡江大學法語系畢業，曾任雜誌、報社編輯、廣告文案等職，現為自由譯者。譯有李查德、史蒂芬．金、派翠西亞．康薇爾等作者系列作品與非小說多種。
規格
退貨說明
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依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
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- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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