懂得精準觀察, 就能清晰表達: 日本NO.1的觀心溝通學, 輕鬆創造百倍高聊效!

目錄

序言

第１章　不再有誤會、誤差的說明
01 問出對方想知道的事情後再開始說明
02 你的理所當然或常識，不是社會的常識
03 帶路不要光靠Google地圖
04 「想表達的事情」與「認知到的事情」真的一樣嗎？
05 提升概念解析度的話語①「也就是○○的意思」
06 提升概念解析度的話語②「比方說」、「舉個例子的話」
07 提升概念解析度的話語③「具體來說」、「詳細地說就是」
08 不使用形容詞或副詞，而是用「事實」、「數字」來說明
09 不使用代名詞，要使用「專業術語」
10 不要省略主詞
11 指示或要求請使用具體動作等級的話語
12 用語順來避免曖昧
13 稱讚的時候，把焦點放在「能力」、「信念」與「價值觀」上
14 責備的時候，把焦點放在「環境」或「行動」上

第２章　配合各種對象的表達方式
15 配合對方程度選擇用字遣辭
16 尺寸感要用大家都熟悉的東西來表達
17 數字要代換成能夠想像的東西
18 專業術語要置換成大家都知道的東西
19 好的比喻從尋找「類似的東西（事物）」開始
20 用「可以體驗的東西」來做比喻
21 複雜的事情要分解、置換成類似的東西
22 更新比喻
23 實際展示該地、該物
24 看不見的東西要讓它能被看見
25 堅持「易懂」而非「正確」
26 「先說結論」的陷阱
27 結論的順序要配合對方的思考模式
28 使用對方經常用的詞彙

第３章　如何架構容易理解的說明方式？
29 說明要由「大」至「小」
30 總結要由「小」至「大」
31 先說「事實」，再談「個人見解」
32 如果被詢問意見，就先說「個人見解」，再談「事實」
33 用故事說明
34 一開始就明言談話分量
35 一開始就明言談話長度
36 一個句子一則訊息
37 人能接收的東西最多三項
38 找出共通點整合成一句話
39 個人檔案要以「現在→過去→未來」進行說明

第４章　讓人覺得有趣而通過提議的說明方式
40 別再想著「希望大家能理解」，要抱持「希望那個人能理解」的心態
41 根據對象更換關鍵詞
42 要考量對方背後的對象
43 說明商品不是講規格，而是談會發生什麼變化
44 能引發「購買欲」的電視購物型說明
45 要讓對方自己作最終選擇
46 收集能夠成為判斷的依據
47 使用五感來收集資訊
48 亮出數字和根據來增加說服力
49 使用測量工具等物品來將事情化為數值
50 用上數字會令人感動！
51 告知數字代表的「意義」
52 錯了反而讓對方更能接受
53 累積小的YES來帶出大的YES
54 道歉或失敗都能轉換為機會

第５章　靠心理學讓說明更加順利
55 配合對方的「視覺」、「聽覺」、「身體感覺」來改變說明方法
56 「需要判斷標準的類型」與「重視自我標準的類型」
57 「現在馬上行動的類型」與「仔細檢討再做的類型」
58 「讓注意力轉向目標的類型」與「讓注意力迴避問題的類型」
59 針對「變化」的四種類型
60 「尋找新做法的類型」與「依循已決定步驟的類型」
61 「看整體的類型」與「看細節的類型」
62 最終下決定的四種類型
63 「注意力在人或情緒的類型」與「注意力在成果或東西的類型」

第６章　使用資料說明
64 用基本的5W1H整理內容
65 用「粗體」、「底線」、「文字大小」讓目標顯眼
66 在報告談話內容的時候，寫上補充的詞彙
67 報告書不要只寫事實，要寫到「結果變成如何」
68 使用圖表
69 圖表和文字基本上都用黑白印刷
70 不要用顏色，而是用形狀來辨識
71 圖表也要加上訊息
72 想讓小差異變明顯，就改變圖表Y軸單位
73 只有自己一個人，也能請「他人」幫忙確認的方法

第７章　簡報說明
74 不要馬上面對電腦
75 一張圖片一個訊息
76 在腦內便當盒整理資訊
77 不同長度時間的不同簡報法
78 一開始就用問題將對方拉進對話
79 如何分配視線？
80 用沉默提昇受矚目的效果
81 落語風格的簡報能將「影像」傳達給對方
82 用站立位置來表現時間
83 只要能讓箭號朝向對方，就可以自信滿滿做簡報

第８章　電子郵件、線上聊天說明
84 信件主旨就要讓人知道來意
85 電子郵件一行最多寫20字
86 用線上聊天直播
87 「報告」、「連絡」、「商量」的時候不要用表情符號
88 連絡部下可以用表情符號
89 希望對方馬上確認的簡報資料要傳圖片
90 截圖方便也要看怎麼用
91 對方會聽不順耳的話，不要用電子郵件或線上聊天告知
92 道歉要自己去對方那裡

第９章　線上時代的說明技術
93 排除背景多餘的資訊
94 注意由上往下的視線
95 不要看著螢幕上對方的眼睛，而是要看著攝影機
96 動作誇張點
97 多問點！
98 單向說明最多15分鐘
99 差在這裡！ 提升印象的技術
100 差在這裡！ 新聞主播風簡報

深谷百合子
合同公司Guwen負責人。由「難」轉「易」的表達力教師、溝通講師、商務書寫訓練師、日本NLP教練協會認定NLP（Natural Language Processing自然語言處理）教練。此外也是一位電台主持人、作家，並為「JBpress」、「saison的生活大研究」、「天狼院書店WEB READING LIFE」等媒體撰稿。
大阪大學畢業後，在SONY集團與SHARP擔任技術及管理人員，執行工廠環境的安全業務。因為能充分理解專業術語，並向來者詳細說明而深受好評，之後開始擔任「後場指導」，對前來參訪的人士講解，並擔任企業公關窗口。
同時也在地方市民講座及學校授課，她明確易懂的說明方法也深受肯定。後經挖角轉職到中國的國有企業，並培育出100多名部下，展現出她開發的表達技巧，獲得跨國實證成果。
2020年獨立創業，並活用經驗，開始以「溝通」為主題開設講座活動。


譯者介紹
黃詩婷
因喜愛日本傳統文化、文學、歷史與動漫畫而成為自由譯者，人生目標是以書籍譯者身分終老一生。
譯有《少女的書架》系列、《再來一碗！文豪名人的120種速食炒麵寫作法》、《黑牢城》、《海神》、《預言之島》等著作。
其他譯作可參考個人網頁：zaphdealle.net/