發展障礙完全自立手冊 商務篇: 就業職訓班輔導員親自撰寫, 協助解決職場人際困擾 | 誠品線上

ちょっとしたことでうまくいく 発達障害の人が上手に働くための本

內容簡介

內容簡介 「不知道何時該連絡什麼事項才對。」「明明沒有任何惡意，但同事的態度卻逐漸變得冷淡。」「即使參加會議，也跟不上進度，不知道該說什麼才好。」「不擅長講電話，也不會加入閒聊……」發展障礙者在職場常會陷入上述的苦惱中，莫名的與同事產生隔閡，甚至惹怒對方，而且明明自己很努力做好，卻還是常被唸不用心、態度差，到底問題出在哪裡呢？別擔心！就讓有相處經驗的輔導員協助您找出原因、改善問題。★本系列聚焦在哪些發展障礙類型呢？發展障礙有許多不同種類，本系列聚焦介紹ADHD ADD（注意力不足過動症）、ASD（自閉症類群障礙）及LD（學習障礙）等代表性的發展障礙應對策略。旨在提供一個全面的資源，幫助發展障礙人士在各個方面提升自我管理能力。★第一線輔導員親自執筆作者任職於SARA就業補習班（さら就労塾@ぽれぽれ），這是日本一家支援發展障礙者或就業困難人群的社福服機構，提供職業培訓、就業安置以及工作適應輔導等，旨在幫助特定群體融入社會並實現穩定就業。兩位執筆者擁有第一線的輔導經驗，深刻了解發展障礙者常見的煩惱，在本書中分析其原因，然後透過具體的對策與步驟來解決。＃宛如親切的輔導員在身邊協助！★掌握技巧，才能長期相處這本書不僅是一本指南，也是一部充滿希望與啟發的作品。適合所有希望了解和支持發展障礙者的人士閱讀。期許讀完本書的你，無論是當事人、親友還是專業人士，都能從中找出適用的部分獲得幫助，試著用它們來解決目前的問題吧！［本書架構］Point 1介紹發展障礙者在生活中會直接遇到的各種煩惱事例。Point 2從醫學的角度切入，分析造成問題發生的原因。Point 3從非醫學的角度切入，介紹當事人可運用在日常生活中的應對方法。Point 4 筆者從自身經驗整理出可以「事先」避免失誤的豐富小秘訣。範例：Point 1煩惱事例明明沒有那個意思，卻被說「態度很冷淡」Point 2分析原因之所以會被說「態度很冷淡」，我可以想到許多種理由。以有ASD傾向的人來說，我認為主要理由是表情和語氣。有ASD或ADHD傾向的人，會受到「不擅長同時處理多項工作」這項特性的影響。「必須笑才行」為了盡全力地露出表情，所以無法進行最重要的對話，或是沒有理解對方所說的話。Point 3 應用方法如果可以的話，從一開始打招呼到交換名片為止， 都要多留意，保持笑容。一旦開始聊工作的事情後，就可以不用考慮表情的事，但也不能反過來地勉強抑制笑容。此時，請專注在工作的話題上吧。當事情聊完，最後說出「謝謝」 與問候語時，要再次露出笑容。光是最後以笑容來作結，讓對方留下的印象就會相當不同。Point 4 事先練習順利地露出笑容的3個訣竅不擅長露出笑容的人，基本上要試著一邊照鏡子，一邊練習。訣竅在於「看著對方的額頭附近」、「讓嘴角上揚」這2點。（更多詳細說明，請參見本書）［本書特色］★針對發展障礙者的實用指南：本書專門針對發展障礙者，提供了許多實用的人際相處技巧和建議，還有電腦技能、筆記、軟體的運用方法，旨在幫助他們更好地適應職場生活。★簡單易懂的語言：書中使用了通俗易懂的語言，讓讀者能夠輕鬆理解內容，特別適合有發展障礙的人士及其家人閱讀。★實境遭遇的問題：書中包含了多類案例，展示了發展障礙者會遇到的問題與原因，並透過各種解決方法以融入社會群體。［系列介紹］發展障礙完全自立手冊［生活篇］發展障礙完全自立手冊［學習篇］發展障礙完全自立手冊［職場篇］發展障礙完全自立手冊［女子篇］發展障礙完全自立手冊［理財篇］發展障礙完全自立手冊［照護篇］（以上陸續出版中）

作者介紹

作者介紹 [作者介紹]對馬陽一郎2009年5月進入「特定非營利活動法人SARA-Project」任職。除了發展障礙以外，也在以精神・智能・身體等各種障礙的人為對象，提供職業訓練服務的就業過渡支援辦公室「SARA就業補習班@PorePore（さら就労塾@ぽれぽれ）」中，負責以電腦與事務工作為主的職業訓練。著作包含了『透過一點小技巧來讓事情變得順利 讓發展障礙者能順利工作的書』（翔泳社）。安尾真美2012年9月 進入「特定非營利活動法人SARA-Project」任職。在就業過渡支援辦公室「SARA就業補習班」中，主要負責就業支援工作。另外，也有在從事以就業困難的大學生與年輕人為對象的支援活動。SARA就業補習班@PorePore https: sarapore.jp [監修者介紹]林寧哲 精神科醫師。日本精神神經學會認證精神科專科醫師。landic日本橋診所院長。1993年9月畢業於北里大學醫學院。曾任職於「北里大學耳鼻喉科頭頸部外科、國立相模原醫院耳鼻科、國立療養所晴嵐莊醫院循環器官內科」等處，在2003年9月進入福島縣立醫科大學醫學院神經精神醫學講座任職，並成為該大學研究所的研究生。2004年5月在東京・日本橋設立「landic日本橋診所」。以成年人的發展障礙的診斷與治療為主，活躍於醫界。在休診日，除了在東京都內的保健中心與教育諮詢中心等處，以諮詢員、管理者的身分提供心理諮商服務以外，也會擔任「加深民眾對於發展障礙的理解」的講座的講師。著作包含了『也許罹患了發展障礙的成年人們』（PHP研究所）。

產品目錄

產品目錄 序言 002本書的特色 010發展障礙的種類 012第1章 想給人良好的第一印象——注重儀容、距離感不知道西裝與配件的挑選方法 016實例 被說不注重儀容 016原因 依照行業和要穿的人，上班服裝的基準會改變 016解決方法 專賣店的店員是最好的夥伴 017挑衣服時，請仰賴具有專業知識的店員吧 017白襯衫的選法 018鞋子的選法 020腰帶的選法 020襪子的選法 020領帶的選法 020手錶的選法 022包包的選法 022透過男用西裝的混合搭配來決定每日穿搭。透過領帶來增添變化 024女性在選擇每日穿搭時，可以透過上下半身的搭配來增添變化 026何謂「商務休閒風格」？ 026不清楚應該化什麼樣的妝 027被說不注重儀容 028實例 在沒有明確理由的情況下，即使被說服裝很邋遢也不知如何改進 028原因 一些小細節沒有做好，就會破壞整體的印象 028解決方法 事先決定要定期檢查的事項 028每天的服裝儀容檢查重點 029事先決定理髮、送洗衣服等事項的期間 029明明沒有那個意思，卻被說「態度很冷淡」 034實例 不擅長露出笑容 034原因 不擅長露出表情與表達情感 034解決方法 若不擅長露出笑容的話，就試著透過鏡子來練習 036一邊照鏡子，一邊練習 037很難維持笑容或是做出條件反射行為時，應以重點為主 037搞不懂適當的距離感 038實例 光是坐在隔壁座位，就會被投以異樣眼光 038原因 「個人空間」的觀點解決方法 事先依照與對方之間的關係與情況來了解適當的距離吧 039可以自由挑選座位時，盡量避開不認識的人附近 040有人站在狹小的通道上時，盡量選擇其他通道 040當自己停在通道上時，要盡量靠向邊緣，讓其他人能夠通過 041第2章 設法改善「不擅長聽取指示」這一點——培養傾聽能力因聽取指示時的態度而被提醒 044實例 明明打算認真聽，卻被說「態度差」 044原因 不知道溝通上的禮節 044解決方法 首先，先了解禮節吧 045聽取指示時最適合的記事本和筆 045溝通禮節的意義為何？ 049隨聲附和的時機不對 049若真的不會隨聲附和與做筆記的話 050要多留意這樣的詞語！ 聽取指示時，容易會說錯的話 051明明是依照指示來做，卻被說「不對」 056實例 明明是依照指示的步驟來工作，卻遭到責罵 056原因 不擅長處理聽到的資訊，也不易產生同理心 056解決方法 開始工作前，與下達指示者調整彼此的認知 058直接聽取指示時，基本上要照原樣地複誦一遍 058一定要釐清期限 060重點在於，要加入「數字」 061當指示並不具體時，應主動要求具體的行動 061在確認任務時，要運用電子郵件 063即使聽了指示後，也不知道該做什麼才對 064實例 即使對方說「你看著辦吧」，也不知道該怎麼做才好…… 064原因 很難想像出方案與目標 064解決方法 制定明確的方案與具體目標 066制定「用來讓對方指出缺點的方案」 066針對「對方所說的話或物品」來逐一詢問 069試著拆解工作內容 070明明能夠理解文字，但用耳朵聽時，卻無法理解內容 074實例 若有提供工作指引或說明書的話，明明就能理解 074原因 因視覺優勢效果而不擅長處理聲音資訊 074解決方法 基本上不能猶豫，要重問一次 075總之，先把能夠理解的部分彙整成文章，再重問沒聽懂的部分 075使用語音輸入軟體 076無法理解說明書或工作指引 078實例 用口頭說明的話，明明能夠理解，但變成文字的話，就無法理解 078原因 學習障礙（LD）中的閱讀障礙、ADHD的注意力問題等 078解決方法 分析「看不懂」的原因，思考對策 079LD所造成的閱讀障礙需要他人的理解與協助 080若有不擅長的顏色的話，則要透過黑白影印或彩色影印紙來應付 080若印刷字體不易閱讀的話，可以試著變更字型 081即使是較長的文章，只要一行一行看，就能夠理解 081若不轉換成聲音，就無法理解時的對策 085無法照順序閱讀說明書，或是專注力不持久時的對策 087第3章 搞不懂溝通時的商務禮儀——身為社會人士的禮儀雖然想打招呼，但搞不懂時機和規則 090實例 問候語的種類太多，不知道該選哪個 090原因 日語中的問候語的複雜規則 090解決方法 記住問候語的選擇模式吧 091若在職場內，基本上只會和同事接觸的話，可以透過幾種模式來應付 091若工作內容也會接觸到同事以外的人的話，要記住問候語的差異 091搞不懂拜訪其他公司時的規定 094實例 因為不知道拜訪對象所屬的部門而導致遲到 094原因 很難只透過經驗來學習規定或禮節 094解決方法 出發前的準備很重要 096事前的準備・確認事項 096拜訪前的禮節・慣例 101從在接待櫃檯說明來意到進入房間・就坐的步驟 103拜訪時應特別留意的事項 104搞不懂交換名片的方法 108實例 明明覺得自己能夠順利地交換名片……108原因 交換名片時，不僅要注意動作，也有許多要注意的規定 108解決方法 只要事先了解動作・規定，就能夠應付 109交換名片時的規定 109由身分地位較高者先交換 114使用皮革製的名片夾 114不要使用折到、有污漬的名片 115明明明天必須要用，但名片卻發完了 115搞不懂自己的工作範圍 116實例 出於好心而做的工作卻造成大麻煩 116原因 若沒有明文規定的話，就不知道自己的工作範圍 116解決方法 對於交辦的工作，要具體地確認可交付成果。對於沒有直接下達指示的工作，則透過記錄的方式來累積經驗 118把日常應做的工作，彙整在特別的資料夾中 118對於上司直接交辦的工作，應確認具體內容 119關於工作輪調，不僅要事先詢問工作方式，也要詢問時機 120對於每項工作，都要確認自己的責任與權限的範圍 120事先整理職場的資訊 121工作推不掉，事情處理不完 122實例 工作通通被分派給自己 122原因 不擅長溝通與掌握自己的工作 122解決方法 記錄與管理自己要做的工作和做完的工作 123無法好好地管理筆記 124實例 立刻就會遺失記事本，或是忘記放在哪裡 124原因 ADHD的疏忽特性與對策的失誤 124解決方法 思考適合自己的資訊管理方法 125以活頁筆記本為主，在各處放置補充內頁 125活用卡片尺寸的記事本「jotter」 126把A4影印紙當成筆記用紙，收在證件套內 127講電話時，不知道該說什麼才好 128實例 無法一邊做筆記，一邊講電話 128原因 講電話時要處理多項工作 128解決方法 盡量事先準備好應對模式 129接電話 129打電話 129第4章 想要變得擅長進行「報聯商」——報告・聯絡・商量對方不願把話聽完 132實例 為了避免誤解，所以想要詳細地說明，但卻被說講話太冗長 132原因 若沒有全部傳達完的話，就會感到不安。很難理解對方想要什麼資訊 133解決方法 決定報聯商的格式 134運用報聯商表格 134搞不懂報聯商的時機 136實例 太晚向上司報告，對工作造成影響 136原因 ADHD的拖延症或衝動性、ASD的「對溝通感到猶豫」 136解決方法 提高所有報聯商事項的進行頻率 137基本上，搭話的時機為，對方獨自一人時 137事先提交行程表，把詳細的進度段落當成報告日 138試著決定「1天要向上司報告1次目前的工作狀況」 139與團隊共享工作進度或工作資料夾 139即使已經反省，也道歉了，卻得不到原諒 142實例 明明已經拚命道歉了，卻得不到原諒。被人說「你以為道歉就沒事了嗎」之類的話 142原因 遭受責罵時，有「挨罵方式」 142解決方法 遭受責罵時，基本上要選擇「傾聽」 144高明的挨罵方式的步驟 144遭受責罵時，不能做的行為 146搞不懂行程表的商量方法 148實例 不會挑選事前會議的候選日期 148原因 不擅長進行預測或估算、變更行程表 148解決方法 為行程的添加方式加上規則吧 149探聽行程表時的禮節 150事先決定行程重疊時的判斷標準 150藉由決定判斷標準來消除加入行程時所感到的不安 151明明沒有惡意，卻得罪對方 152實例 明明打算正常地交談，但卻惹怒對方，被說「沒禮貌」 152原因 因障礙而容易出現的毛病或特徵會對溝通造成阻礙 152解決方法 事先了解談話中該做的事與不該做的事吧 152在工作中，交談時應注意的事項 153在工作中，交談時不該做的事 154第5章 不擅長進行1對多的溝通，像是會議等——會議、閒聊若同時跟很多人交談的話，就會不知道每個人各自說了什麼 158實例 跟不上會議的流程 158原因 ASD中常見的聽覺過敏 158解決方法 會議前後的支援工作很重要 159會議前，要把所有已知的事項都寫出來，製作自己專用的資料 159準備座位圖，讓人容易對出席者的長相・名字・發言產生連結 160當某個人發言時，要看著那個人的嘴巴 160議事錄發下來後，一定要看 160明明只是說了自己覺得正確的意見，但周遭的反應卻不好 162實例 明明說了正確言論，但周圍的人卻一臉驚訝 162原因 優先順序不明確的判斷標準很難懂 162解決方法 去思考在各種「正確」當中，站在自己的立場上，應追求的「正確」是什麼 163首先，多留意關於自己所負責的工作的意見吧 164釐清「哪裡」有問題，尋求對策 164不要再重提已做出結論的事項 165在會議中，對很多事感到在意，無法專注在議題上 166實例 在會議中，會去注意各種事物，沒有理解其他人發表的意見 166原因 ADHD的衝動性、ASD的資訊選擇障礙 166解決方法 盡量降低對腦部造成的負擔 167把注意力集中在「與自己相關的事情」上 167請人使用投影機來投影議事錄 169使用語音辨識軟體來將對話過程轉換成文章 169不會加入閒聊。即使加入了，也不知道該說什麼才好 172實例 即使加入閒聊圈子，也只會讓周遭的人掃興 172原因 跟不上與許多人交談的速度 172解決方法 一開始先傾聽，從隨聲附和做起吧 173要注意說話音量 173就算只是笑著點頭致意也沒關係 173第6章 想變得能寫出讓人好懂的文章——文件、簡報、電子郵件撰寫文件時，搞不懂應傳達的重點 176實例 明明打算與人商量，但閱讀文件的人卻不那麼認為 176原因 對於閱讀者來說，文章不好懂。沒有向閱讀者表達出訴求 176解決方法 透過簡單易懂的文章，來明確地寫出希望閱讀者怎麼做 177透過「一文一義」的方式來寫出好懂的文章 178記住商業文件的格式 178事實與自己的感想要分開寫 178聽取指示時，應確認上司所要求的重點 178被說文件的排版很怪 180實例 只要內容沒有問題的話，就算使用有點不易閱讀的排版方式也沒關係吧？ 180原因 搞不懂留白的必要性。視覺空間認知能力較弱 180解決方法 累積良好排版的範例，首先從模仿做起 181套用範本或原有的格式時，不要變更排版 182排版的重點 182頁數設定方法 182不擅長透過電子郵件來進行溝通 184實例 電子郵件中的文章被指出缺點 184原因 邏輯的重視與粗心所導致的錯誤 184解決方法 總之要掌握格式 185電子郵件也有格式 185在寫電子郵件時，運用符號以及空一行，會比較容易閱讀 185撰寫電子郵件時的注意事項 185回覆電子郵件時的注意事項 186被說簡報做得不好 188實例 被說要使用PowerPoint來做簡報，但不知道該怎麼做才好 188原因 簡報的目的沒有符合對方要求 188解決方法 先釐清簡報的目的後，再開始製作簡報。而且要反覆練習發表 189確認簡報的目的後，製作摘要 191活用PowerPoint的「大綱」功能 191依照簡報時間來思考投影片張數 191活用範本 191要注意配色和文字大小 191讓動畫效果變得簡單 192反覆練習 192準備用來回答問題的模擬問答集 192

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最佳賣點

最佳賣點 : 「不知道何時該連絡什麼事項才對。」
「明明沒有任何惡意，但同事的態度卻逐漸變得冷淡。」
「即使參加會議，也跟不上進度，不知道該說什麼才好。」
「不擅長講電話，也不會加入閒聊……」

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