防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
服務方案之設計與管理: 成效導向的方法
Designing and Managing Programs: An Effectiveness Approach, 6th Edition
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本書有系統地說明成效導向方案規劃的原則，是社會工作領域的經典著作。作者配合清楚易懂的範例，解說服務方案的設計、執行、評估等步驟，涵蓋了從問題分析、需求評估到評績效測量與計算成本的方案完整歷程。不管是對初學或精進的人群服務工作者來說，都是非常值得一讀的書籍。
內容簡介
本書有系統地說明成效導向方案規劃的原則，是社會工作領域的經典著作。作者配合清楚易懂的範例，解說服務方案的設計、執行、評估等步驟，涵蓋了從問題分析、需求評估到評績效測量與計算成本的方案完整歷程。不管是對初學或精進的人群服務工作者來說，都是非常值得一讀的書籍。
本書的特色：
‧架構明確：本書方案規劃的取向具備堅實理論基礎，逐章解說明確的規劃步驟與要點。
•案例豐富：每個步驟皆包含大量清楚易懂且多元的案例，幫助讀者瞭解方案規劃各階段的重要原則與核心概念。
•實務導向：幫助社會服務機構的主管、管理人員，或是有志於此的學子，瞭解成果與績效測量的原則與概念，將其轉化成機構的政策與實務。
產品目錄
目 錄
作者簡介 i
原 序 iii
譯 序 vii
第一篇 評析當今的實務工作 1
Chapter 1 當代人群服務方案的規劃與行政管理 3
講求責信的時代 5
為監測、績效測量及方案評估而設計方案 6
邏輯模式 7
以社區為焦點 9
效率與成效 10
何謂成效導向的方案規劃？ 11
評析現有的方案 11
用成效原則理解現有方案 12
執行上的考量 18
第二篇 問題分析／需求評量 23
Chapter 2 理論對方案規劃的貢獻 25
方案規劃的理論運用 26
規劃程序理論在臨床實務的應用：用於個別案主的問題解決上 34
規劃程序理論在鉅視實務的應用：用於方案規劃的問題解決上 35
方案規劃中所使用的理論 36
Chapter 3 瞭解社會問題 41
處理社會問題 42
用解決方法陳述問題 43
新取向的需要 46
確認社會條件 46
界定問題 48
問題分析的架構 50
Chapter 4 需求評量：理論考量 57
需求的概念 59
從理論架構瞭解需求 59
需求評量與規劃過程 61
影響需求定義之因素 63
需求的不同觀點 66
需求類別與規劃過程 73
判定誰具有需求 75
兩個主要問題：資料的可靠性與可獲取性 75
Chapter 5 需求評量：測量方法 79
需求測量的方法學 81
從現有研究資料外推：規範性需求 81
運用資源盤點：規範性需求 86
運用服務統計資料：表達性需求 88
進行社會調查：感受性需求 92
召開公聽會：感受性需求 94
運用焦點團體 95
選擇最佳方法 96
鎖定高危機人口群的方法 96
第三篇 介入措施的規劃、設計及追蹤 105
Chapter 6 選擇適當的介入策略 107
方案假設 109
方案假設的類型 112
發展方案假設的過程 116
方案假設與後果的觀念 119
從方案假設到提供服務 121
方案假設的益處 123
Chapter 7 組織宗旨與方案之目的、目標及活動 129
從方案假設到方案行動 131
組織宗旨 131
方案之目的、目標及活動：行動的架構 133
機構案例：Safe Haven 134
構建方案目的 135
構建方案目標與方案活動 135
方案成果目標的要求 137
方案輸出目標 141
方案活動 142
Safe Haven之機構案例 143
這些努力值得嗎？ 145
Chapter 8 設計有效的方案 149
方案設計的重要性 150
方案設計與多元族群 152
界定方案元素 153
明定服務方案假設 179
Chapter 9 設計成效導向的資訊系統 185
人群服務的記錄工作 186
為方案設計資料蒐集系統 189
第四篇 計算介入的價值與成本 217
Chapter 10 績效測量、監測及方案評估 219
績效測量、監測、評估與資訊系統之間的連結 221
回饋與自我評估系統 221
績效測量 222
監測 224
方案評估 225
方案資料的要求 225
績效測量、監測、方案評估與方案資料 229
績效測量、監測及方案評估的用途 230
Chapter 11 影響性方案評估與假設檢驗 235
影響性方案評估與績效測量的差異 236
影響性方案評估 238
影響性方案評估與假設檢驗 239
影響性方案評估的研究設計 241
Chapter 12 以財務控制、管理及規劃為目的之預算系統 249
預算與會計的差異 250
預算編定的主要目的 251
預算與系統架構 252
預算編定過程的主要模式 254
主要的預算系統 256
收入增減的因應方式 260
當今人群服務機構與方案的預算系統 261
Chapter 13 發展逐項、功能及方案預算系統 265
發展逐項預算系統 267
逐項預算與功能、方案預算系統的關聯 270
功能預算系統 284
方案預算系統 286
完整的預算系統 289
作者簡介 i
原 序 iii
譯 序 vii
第一篇 評析當今的實務工作 1
Chapter 1 當代人群服務方案的規劃與行政管理 3
講求責信的時代 5
為監測、績效測量及方案評估而設計方案 6
邏輯模式 7
以社區為焦點 9
效率與成效 10
何謂成效導向的方案規劃？ 11
評析現有的方案 11
用成效原則理解現有方案 12
執行上的考量 18
第二篇 問題分析／需求評量 23
Chapter 2 理論對方案規劃的貢獻 25
方案規劃的理論運用 26
規劃程序理論在臨床實務的應用：用於個別案主的問題解決上 34
規劃程序理論在鉅視實務的應用：用於方案規劃的問題解決上 35
方案規劃中所使用的理論 36
Chapter 3 瞭解社會問題 41
處理社會問題 42
用解決方法陳述問題 43
新取向的需要 46
確認社會條件 46
界定問題 48
問題分析的架構 50
Chapter 4 需求評量：理論考量 57
需求的概念 59
從理論架構瞭解需求 59
需求評量與規劃過程 61
影響需求定義之因素 63
需求的不同觀點 66
需求類別與規劃過程 73
判定誰具有需求 75
兩個主要問題：資料的可靠性與可獲取性 75
Chapter 5 需求評量：測量方法 79
需求測量的方法學 81
從現有研究資料外推：規範性需求 81
運用資源盤點：規範性需求 86
運用服務統計資料：表達性需求 88
進行社會調查：感受性需求 92
召開公聽會：感受性需求 94
運用焦點團體 95
選擇最佳方法 96
鎖定高危機人口群的方法 96
第三篇 介入措施的規劃、設計及追蹤 105
Chapter 6 選擇適當的介入策略 107
方案假設 109
方案假設的類型 112
發展方案假設的過程 116
方案假設與後果的觀念 119
從方案假設到提供服務 121
方案假設的益處 123
Chapter 7 組織宗旨與方案之目的、目標及活動 129
從方案假設到方案行動 131
組織宗旨 131
方案之目的、目標及活動：行動的架構 133
機構案例：Safe Haven 134
構建方案目的 135
構建方案目標與方案活動 135
方案成果目標的要求 137
方案輸出目標 141
方案活動 142
Safe Haven之機構案例 143
這些努力值得嗎？ 145
Chapter 8 設計有效的方案 149
方案設計的重要性 150
方案設計與多元族群 152
界定方案元素 153
明定服務方案假設 179
Chapter 9 設計成效導向的資訊系統 185
人群服務的記錄工作 186
為方案設計資料蒐集系統 189
第四篇 計算介入的價值與成本 217
Chapter 10 績效測量、監測及方案評估 219
績效測量、監測、評估與資訊系統之間的連結 221
回饋與自我評估系統 221
績效測量 222
監測 224
方案評估 225
方案資料的要求 225
績效測量、監測、方案評估與方案資料 229
績效測量、監測及方案評估的用途 230
Chapter 11 影響性方案評估與假設檢驗 235
影響性方案評估與績效測量的差異 236
影響性方案評估 238
影響性方案評估與假設檢驗 239
影響性方案評估的研究設計 241
Chapter 12 以財務控制、管理及規劃為目的之預算系統 249
預算與會計的差異 250
預算編定的主要目的 251
預算與系統架構 252
預算編定過程的主要模式 254
主要的預算系統 256
收入增減的因應方式 260
當今人群服務機構與方案的預算系統 261
Chapter 13 發展逐項、功能及方案預算系統 265
發展逐項預算系統 267
逐項預算與功能、方案預算系統的關聯 270
功能預算系統 284
方案預算系統 286
完整的預算系統 289
作者介紹
作者簡介
Peter M. Kettner
曾任亞歷桑那州立大學（Arizona State University）社會工作學系教授。曾擔任過五所州立人群服務機構與數十所地方非營利機構的顧問，協助他們處理購買服務契約，以及設計執行成效導向的規劃系統。
Robert M. Moroney
亞歷桑那州立大學社會工作學系的名譽教授，專長是社會政策與規劃。目前他在Rosalyn Carter人群發展研究中心擔任委員，也在多所國立、州立及地方性的人群服務機構擔任顧問。
Lawrence L. Martin
奧蘭多市佛羅里達大學（University of Central Florida in Orlando）教授，專長為公共事務、社會工作及公共行政。他曾在紐約市哥倫比亞大學（Columbia University）社會工作學系任教，並主持一項社會工作行政管理計畫。他曾為全美許多州立與地方性的政府和非營利機構提供諮詢與培訓。
譯者簡介
余思賢
東吳大學社會工作學系兼任助理教授，畢業於台灣大學心理學研究所博士班，專長為社會心理學與社會科學研究方法。課餘曾投入在貧窮議題的社會運動與無家者之服務工作，為「慕哲人社」與「浪人食堂」共同創辦人。
Peter M. Kettner
曾任亞歷桑那州立大學（Arizona State University）社會工作學系教授。曾擔任過五所州立人群服務機構與數十所地方非營利機構的顧問，協助他們處理購買服務契約，以及設計執行成效導向的規劃系統。
Robert M. Moroney
亞歷桑那州立大學社會工作學系的名譽教授，專長是社會政策與規劃。目前他在Rosalyn Carter人群發展研究中心擔任委員，也在多所國立、州立及地方性的人群服務機構擔任顧問。
Lawrence L. Martin
奧蘭多市佛羅里達大學（University of Central Florida in Orlando）教授，專長為公共事務、社會工作及公共行政。他曾在紐約市哥倫比亞大學（Columbia University）社會工作學系任教，並主持一項社會工作行政管理計畫。他曾為全美許多州立與地方性的政府和非營利機構提供諮詢與培訓。
譯者簡介
余思賢
東吳大學社會工作學系兼任助理教授，畢業於台灣大學心理學研究所博士班，專長為社會心理學與社會科學研究方法。課餘曾投入在貧窮議題的社會運動與無家者之服務工作，為「慕哲人社」與「浪人食堂」共同創辦人。
規格
誠品貨碼 / 2682505249009
ISBN13 / 9789862984246
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9789862984246
頁數 / 320
注音版 / 否
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 23*17*1.6
級別 / N:無
重量(g) / 540
提供維修 / 無
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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