防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
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《12堂飯店人員專業英文必修課》專為飯店從業人員／飯店管理相關科系學生量身打造。
內容簡介
《12堂飯店人員專業英文必修課》專為飯店從業人員／飯店管理相關科系學生量身打造。針對各種飯店情境，精選了最常使用、符合現實生活的英語對話，精心規劃了12單元，從接受房客電話預約、協助房客登記住宿、回答飯店相關問題、住房服務與客房服務、處理房客退房等無所不包，強調實務與實用，還原最真實的飯店職場實戰技巧，輕鬆強化讀者的飯店英語實力，航向飯店服務管理專業職涯。
本書特色
1. 短小精悍12單元，密集式學習效果佳
涵蓋必備的飯店英語主題，連結英語學習與旅館專業的橋梁，以中級程度的實境英語，幫助讀者在短時間達成最有效度的英語學習。
2. 模擬真實飯店情境，實戰飯店從業人員必學實用對話
內容生活化且情境豐富，幫助讀者身歷其境，藉由實境獲得最專業的英語溝通技巧，讓英語表達更專業得體。
3. 重要實用英語說法，快速應用不怕開口說
彙整飯店英語最常使用的慣用語句，並提供解析，使讀者充分了解使用時機，並能有效靈活運用，應對進退變得好簡單。
4. 活用練習即時檢驗，聽說讀寫面面俱到
每單元從Warm-up開始，到對話之後的各式聽寫測驗題，以及模擬情境的對話練習，提供連英語初級者也能輕鬆學習的簡單多樣練習，幫助讀者掌握聽說讀寫的四大英語基礎能力，反覆練習更能熟悉運用。
5. 閱讀文章豐富多元，帶領深入旅館觀光業
包含豐富多元的飯店產業基礎知識，如飯店的歷史與房型、飯店從業人員的不同角色與職責、飯店所提供的各種服務、處理旅客投訴的步驟等，融入情境聚焦學習。
6. 主題式的實境彩圖，搭配單字學習超實用
設計主題式的實境彩圖，搭配單字以圖解方式清楚呈現，幫助視覺記憶更能加深印象，使學習事半功倍。
7. 專業朗讀英語MP3
由專業母語人士以正確的發音，帶領讀者清楚朗誦，輕鬆開口說。
產品目錄
Preface 前言
Plan of the Book 課程學習目標綱要
Study Guide 使用導覧
UNIT 01 Answering Questions About Hotels回答飯店相關問題
- Answering Questions About Hotel Facilities 回答關於飯店設施的問題
- Describing How to Get to the Hotel From the Airport 描述如何從機場到飯店
- The Origin of the Hotel飯店的歷史
UNIT 02 Reservations 訂房
- Taking Reservations 接受訂房
- Changing Reservations 更改訂房
- Various Types of Hotel Rooms飯店的各種房型
UNIT 03 Check-In Service登記住宿
- Check-In Service for Reservations Made Online為網路訂房的顧客登記住宿
- Check-In Service for Walk-ins為沒有訂房的顧客登記住宿
- Front Desk: The Face of a Hotel櫃檯專員：飯店的門面
UNIT 04 Giving Essential Information About Hotel Services 提供飯店服務資訊
- Providing Essential Information About Rooms and Services提供服務與房間的資訊
- Explaining Hotel Facilities and Services介紹飯店設施與服務
- Services That Hotels Provide飯店提供的服務
UNIT 05 Giving Local Information提供當地資訊
- Giving Advice About Local Travel提供在地旅遊的建議
- Advising Guests on Visitor Attractions提供觀光景點的建議
- The Concierge: The Representation of a Hotel 飯店禮賓專員：飯店的代表人物
UNIT 06 Restaurant & Bar Service餐廳與酒吧
- Breakfast at the Restaurant在餐廳內用早餐
- Drinks at the Bar在酒吧點酒
- Types of Hotel Breakfasts飯店早餐的種類
UNIT 07 Hotel Facilities飯店設施
- At the Fitness Center在健身中心
- At the Business Center在商務中心
- Types of Shops Inside Hotels飯店內的商店類型
UNIT 08 Room Service客房服務
- Taking Room Service Orders on the Phone透過電話接受客房服務的訂單
- Making Special Deliveries提供貼心服務
- Room Service at Hotels飯店的客房服務
UNIT 09 Housekeeping Service客房清潔服務
- Providing Housekeeping Service提供客房清潔服務
- Handling Complaints About Room Problems處理房間問題的客訴
- Housekeeping Department Staff Members and Their Duties客房清潔部門員工與其職責
UNIT 10 Mistakes and Complaints犯錯與客訴
- Handling Complaints About Wrong Rooms處理給錯房間的客訴
- Taking Care of Complaints at a Restaurant處理餐廳的客訴
- Steps to Handling Complaints處理客訴的步驟
UNIT 11 Helping Guests顧客協助
- Lost and Found Service失物招領服務
- Emergencies and First Aid緊急狀況與急救
- Medical Emergency Procedures緊急醫療流程
UNIT 12 Checkout Service 退房
- Checkout Service退房服務
- Handling Disputed Charges處理有爭議的收費
- Servicing a Room for the Next Guest為下一位房客準備好房間
Answer Key & Script & Translation
Appendix: Word List
Plan of the Book 課程學習目標綱要
Study Guide 使用導覧
UNIT 01 Answering Questions About Hotels回答飯店相關問題
- Answering Questions About Hotel Facilities 回答關於飯店設施的問題
- Describing How to Get to the Hotel From the Airport 描述如何從機場到飯店
- The Origin of the Hotel飯店的歷史
UNIT 02 Reservations 訂房
- Taking Reservations 接受訂房
- Changing Reservations 更改訂房
- Various Types of Hotel Rooms飯店的各種房型
UNIT 03 Check-In Service登記住宿
- Check-In Service for Reservations Made Online為網路訂房的顧客登記住宿
- Check-In Service for Walk-ins為沒有訂房的顧客登記住宿
- Front Desk: The Face of a Hotel櫃檯專員：飯店的門面
UNIT 04 Giving Essential Information About Hotel Services 提供飯店服務資訊
- Providing Essential Information About Rooms and Services提供服務與房間的資訊
- Explaining Hotel Facilities and Services介紹飯店設施與服務
- Services That Hotels Provide飯店提供的服務
UNIT 05 Giving Local Information提供當地資訊
- Giving Advice About Local Travel提供在地旅遊的建議
- Advising Guests on Visitor Attractions提供觀光景點的建議
- The Concierge: The Representation of a Hotel 飯店禮賓專員：飯店的代表人物
UNIT 06 Restaurant & Bar Service餐廳與酒吧
- Breakfast at the Restaurant在餐廳內用早餐
- Drinks at the Bar在酒吧點酒
- Types of Hotel Breakfasts飯店早餐的種類
UNIT 07 Hotel Facilities飯店設施
- At the Fitness Center在健身中心
- At the Business Center在商務中心
- Types of Shops Inside Hotels飯店內的商店類型
UNIT 08 Room Service客房服務
- Taking Room Service Orders on the Phone透過電話接受客房服務的訂單
- Making Special Deliveries提供貼心服務
- Room Service at Hotels飯店的客房服務
UNIT 09 Housekeeping Service客房清潔服務
- Providing Housekeeping Service提供客房清潔服務
- Handling Complaints About Room Problems處理房間問題的客訴
- Housekeeping Department Staff Members and Their Duties客房清潔部門員工與其職責
UNIT 10 Mistakes and Complaints犯錯與客訴
- Handling Complaints About Wrong Rooms處理給錯房間的客訴
- Taking Care of Complaints at a Restaurant處理餐廳的客訴
- Steps to Handling Complaints處理客訴的步驟
UNIT 11 Helping Guests顧客協助
- Lost and Found Service失物招領服務
- Emergencies and First Aid緊急狀況與急救
- Medical Emergency Procedures緊急醫療流程
UNIT 12 Checkout Service 退房
- Checkout Service退房服務
- Handling Disputed Charges處理有爭議的收費
- Servicing a Room for the Next Guest為下一位房客準備好房間
Answer Key & Script & Translation
Appendix: Word List
作者介紹
Michael A. Putlack
專攻歷史與英文，擁有美國麻州Tufts University碩士學位。 彭尊聖
政治大學東方語文學系韓文組畢業。曾在光啟社、藝術家雜誌社、幼獅文化擔任文字編輯，曾從事翻譯及編輯工作。
王婷葦
畢業於英國新堡大學（Newcastle University），主修MA International Multimedia Journalism，曾任英文編輯。
專攻歷史與英文，擁有美國麻州Tufts University碩士學位。 彭尊聖
政治大學東方語文學系韓文組畢業。曾在光啟社、藝術家雜誌社、幼獅文化擔任文字編輯，曾從事翻譯及編輯工作。
王婷葦
畢業於英國新堡大學（Newcastle University），主修MA International Multimedia Journalism，曾任英文編輯。
規格
誠品貨碼 / 2683231768000
ISBN13 / 9786263003972
ISBN10 /
EAN貨碼 / 9786263003972
頁數 / 128
裝訂 / P:平裝
語言 / 1:中文/繁體
尺寸 / 21X27.7X0.64CM
級別 / N:無
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依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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