防詐3要訣：不聽信、不操作、掛斷電話 
內容簡介
明明是做設計，卻在做設計以外的事
會畫圖還不夠，小心真心換絕情
15學習關鍵回補競爭力
輕鬆戰勝殘酷舞台
如果你是設計過來人，應該很有感。
一年365天總忙昏頭，到了攤提數字那天，才驚覺根本白忙一場；
遇到業主糾紛，機率愈來愈高，不是自己服務沒做到位，而是流程缺乏友善管理，沒讓對方有感覺！連資深老鳥也翻車。原因出自設計？不，是設計以外的事從沒有對症下藥。
★ 名人感動推薦｜ (依姓名筆畫順序)
聯合報系文化基金會營運長 邱文通
共想聯盟願景長 & 台灣奧美共同創辦人 莊淑芬
逢甲大學建築專業學院助理教授 & 中華民國室內裝修專業技術人員學會理事長 陳文亮
H&D東稻家居 & 歐必斯國際家居創辦人 張修元
｜突破室內設計盲點｜ 科班vs.非科班，高競爭力養成關鍵
比其他行業更重視全方位技術培養，重美學更重視專業技能。
SWOT優勢分析，截長補短，用經營管理當最強後盾
降價不能救業績補營收，小心招來不良消費者。
免費丈量廣納客源，初出茅廬可以這樣用，有營運規模者，反向酌收丈量費篩選高端合作對象。
別以為官網不重要，凡事只靠主流社群拉抬聲量，臉書只能幫你即時互動，不能建立完整形象專業感。
看到媒體廣告就下單求曝光，只是讓錢打水漂。消費、品牌與社群媒體配套運用，依公司品牌定位、階段目的，選擇投放配比。
｜100%的接案成功法｜ 從接電話那刻開始判斷成交率
電話篩選SOP機制，一通電話過濾篩選客層，用3問題快速擋住100%失敗案件。
提案有話術，提問法+聚焦提示法，適度話語主導權釋放，不怕陌生客源不買單。
把握丈量黃金時間，推敲需求、掌握預算、精闢分析裝修重點，加深雙方好感，防止案件流標。
一本公司簡介，涵蓋作品集與設計理念，加深對方好印象，提高轉介可能。
展現高強度售後服務，有效升級客戶對象。但謹記別把售服當危機處理，小心引負評。
｜室內設計專屬經營法｜ 工班工務制度規範化，滾調調整製造高差異價值
懂得設定停損點，一推（托）二要（比圖比價）三搞失聯，就是說再見的時間點。
精準抓住客戶期望預算做事，方法有二，簽約前，材料水平線，簽約後設定機制選材，後續流程不卡關。
相關說明文件資料化，有憑有據保障設計師、消費者與廠商三端。
傳統師徒制最曖昧難掌控，工班控管制度化，有效解決。
個人明星魅力只是一時，設計公司才是品牌價值主角，多用體驗型活動來增加品牌價值深度與廣度。
解決欠收尾款大魔王，用階段裝修確認、好驗收流程來創造好品質品牌魅力。
產品目錄
十年磨一劍 邱文通
看見亮點，創造價值 陳文亮
你是個人品牌還是企業品牌 張修元
作者序 | 明明是做設計卻要懂設計以外的事
Chapter 1 室內設計也有殘酷舞台？！－入行快、生存難，還很競爭－
RULE 01 人人都是設計師，你的背景經驗造就第一步穩不穩
RULE 02 經營瓶頸百年沒變過，改變傳統管理模式才有更多成交
RULE 03 傳統商管在乎流程制度，室內設計自有一套彈性經營學
RULE 04 以為降價可以救業績，最大獲利關鍵是有效整合人力資源
RULE 05 前中後制度規範沒配套，小心變相糾紛找上門
RULE 06 個人色彩宣傳行銷很有效？！這是短利短視作法
Chapter 2 一人江湖太孤獨 －改善成功路徑的 5 觀念－
RULE 01 公司簡介是最佳名片，創造記憶點、好感度、信任感
RULE 02 階段性擴散品牌價值，先媒體網路撒網再求獎項加持
RULE 03 品牌精準定位，幫助後續策略發展不長歪
RULE 04 整合行銷（一）媒體運用：消費者、品牌與自媒的波段助攻
RULE 05 整合行銷（二）互動傳播：有感體驗 + 跨領域交流，拓展品牌廣度與深度
Chapter 3 專屬室內設計的經營課 －謀生技能 ≠ 有「管」公司能力－
RULE 01 非科班需補強基本技能，從工法、繪圖知識到美感培養都得全面進修
RULE 02 護好商標就是確保公司價值，智權打一開始就得步步為營
RULE 03 資料庫制度文字化（一）：消弭傳統師徒制的模糊管理空間
RULE 04 資料庫制度文字化（二）：建立階段作業流程準則有利溝通
RULE 05 資料庫制度文字化（三）：有建材資料庫可快速配對需求
RULE 06 資料庫制度文字化（四）：簽約前用合作說明書保障雙方
RULE 07 資料庫制度文字化（五）：設計工程合約範本精準化，避開執行風險少紛爭
RULE 08 資料庫制度文字化（六）：SOP報價技巧，方便員工參考如何與業主溝通
RULE 09 資料庫制度文字化（七）：廠商款項給付訂條文，保障工程順利雙方合作愉快
Chapter 4 高業績 10 技巧 －從接電話那刻開始判斷成交率－
RULE 01 外部形象建立初次見面渠道，讓業主快速認識你、認同你
RULE 02 來電三問過濾篩選，第一線擋住絕對失敗的案件
RULE 03 丈量面談模式 3 選 1，確認二訪機率讓案件不流標
RULE 04 善用丈量製造好感度，深度雙向溝通提高成功率
RULE 05 會面場地左右簽約氣氛，沒有記憶點就沒有成交空間
RULE 06 4高業務力養成法，輕鬆增加陌生客案源
RULE 07 推敲客戶期待預算值，圖面規劃不做白工是底
RULE 08 制定中途停損點，頻推託、頻要報價是風險警報
RULE 09 提問式話術主攻、感覺型輔助，危機也能變轉機
RULE 10 售後服務是設計最強價值，有效升級客戶對象同步拉高轉介率
Chapter 5 做出差異別只是喊喊而已！－時代、環境變化大，滾動調整才有贏面－
RULE 01 設計「跟上」時代，從流行趨勢找新商機
RULE 02 挖掘放大新附加價值，提高消費者忠誠度
RULE 03 製造品牌魅力（一）：裝修流程分段確認，用貼心、細心換支持率
RULE 04 製造品牌魅力（二）：好驗收帶來好客戶，不怕尾款收不到
作者介紹
香尼歐整合行銷執行長，資深媒體人，電機工程出身，標準腦性男，思考發想全都是理科數字，壓根與室內設計沾不上邊。因為採訪，打開敏銳雷達，一腳踏進室內設計產業，替無數室內設計師解惑。突來靈光，進而引起研發室內設計產業顧問專業，現已輔導數百家室內設計公司管理與品牌轉型。
規格
退貨說明
退貨須知：
- 依照消費者保護法的規定，您享有商品貨到次日起七天猶豫期(含例假日)的權益(請注意！猶豫期非試用期)，辦理退貨之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整(包含全部商品、配件、原廠內外包裝、贈品及所有附隨文件或資料的完整性等)。
- 請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，本公司得依毀損程度扣除回復原狀必要費用(整新費)後退費；請您先確認商品正確、外觀可接受，再行拆封，以免影響您的權利；若為產品瑕疵，本公司接受退貨。
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七日猶豫期，除產品本身有瑕疵外，不接受退貨：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。(如:生鮮蔬果、乳製品、冷凍冷藏食材、蛋糕)
- 依消費者要求所為之客製化給付。(如:客製印章、鋼筆刻字)
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。(如:電子書)
- 已拆封之個人衛生用品。(如:內衣褲、襪類、褲襪、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品)
- 國際航空客運服務。
若您退貨時有下列情形，可能被認定已逾越檢查商品之必要程度而須負擔為回復原狀必要費用(整新費)，或影響您的退貨權利，請您在拆封前決定是否要退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存或著作權相關之商品(包含但不限於CD、VCD、DVD、電腦軟體等) 包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 耗材(包含但不限於墨水匣、碳粉匣、紙張、筆類墨水、清潔劑補充包等)之商品包裝已拆封者(除運送用之包裝以外)。
- 衣飾鞋類/寢具/織品(包含但不限於衣褲、鞋子、襪子、泳裝、床單、被套、填充玩具)或之商品缺件(含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)或經剪標或下水或商品有不可回復之髒污或磨損痕跡。
- 食品、美容/保養用品、內衣褲等消耗性或個人衛生用品、商品銷售頁面上特別載明之商品已拆封者(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
- 家電、3C、畫作、電子閱讀器等商品，除商品本身有瑕疵外，退回之商品已拆封(除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於封膜等接觸商品內容之包裝部分、移除封條、拆除吊牌、拆除貼膠或標籤等情形)或已非全新狀態(外觀有刮傷、破損、受潮等)與包裝不完整(缺少商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
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