向下讚美: 給對情緒價值,不尷尬的職場溝通術 | 誠品線上

一人でも部下がいる人のためのほめ方の教科書

內容簡介

內容簡介 「讚美不是奉承，也不是拍馬屁，是發自內心真誠地給予肯定。」★ 風靡500家企業，3萬5千名主管都在學的讚美教科書！★不講理論！用案例教你如何稱讚部屬不尷尬，給滿情緒價值與工作動力！在這個「講不聽、罵不得」的缺工時代，帶人比做事還難！「我只是想鼓勵部下，怎麼卻造成反效果？」「講話都已經小心翼翼了，部下還是一臉不開心？」「苦口婆心的給建議，卻怎麼也聽不進去？」照顧好部下的情緒，才能帶人帶到心坎裡！日本三重縣一家駕訓班實施「拚命讚美教學法」後，考照率顯著提升，事故率減少近半，同時改善了教練們的工作氛圍。作者輔導企業主管20年，協助改善與部屬的溝通困境。他發現，能講進部下心裡的話，不是命令、也不是責備，而是發自內心給予真誠的讚美。「我不知道該怎麼稱讚部下，總覺得有點尷尬……」作者將「讚美學」化為7大領導原則 x 9種真誠讚美 x 5種理性檢討，照著書一步步實踐，就能成為令下屬信任的領導者。【7大領導原則，建立領導向心力】為什麼員工把你的話當耳邊風，卻會聽其他主管的指示？為什麼你費盡心思準備的激勵談話，無法激發員工動力？因為，比起說什麼，更重要的是「誰」說的。部下會敏銳感受到，上司說的話究竟是出自真心，或是做做樣子。7大領導原則，教你一步步建立信賴關係，成為部下願意傾聽的上司！【9種真誠讚美技巧，給滿情緒價值】讚美並不是說些社交辭令，或是奉承、巴結。真心稱讚部屬的進步，照顧好部下情緒，話才會說進心坎裡。善加運用「3種基本讚美話語」x「9種不同情境的讚美技巧」，全面掌握各種工作場景的讚美方式。【5種理性檢討，精準支持下屬成長】只有讚美，人並不會改變。只有當「讚美」和「檢討」取得平衡，才能激勵人們成長。跟著書中練習「維持部下動力的五種檢討」，讓反省成為部下改變的動力。本書特色‧超實用的對話範例：每一種情境都提供GOOD NG的實際對話示範‧即學即用的框架：從基本心態到具體技巧，循序漸進‧情境導向的解決方案：針對不同性別、年齡、職位的部下量身打造‧全面的溝通系統：讚美與檢討皆備，打造鼓勵部下成長的良性循環獻給每一位想提升領導能力的主管，或許你天生不擅長溝通，但只要掌握正確方法，也能「說對一句話，留住好人才！」

作者介紹

作者介紹 中村早岐子讚美激勵經營顧問，日本讚美達人協會特別認證講師，Office Fine代表。善用空服員時期的經驗，舉辦以團隊打造、提升動機、接待服務等主題的培訓與講座。累積超過二十年的經歷，對象遍及企業與學校，曾指導五百多家企業、一百五十所以上的學校，總聽講人數超過三萬五千人。針對管理階層，根據二十世代上班族的特質，傳授不讓人感到挫折的管理重點與技巧，成功協助組織活化，並降低離職率。

產品目錄

產品目錄 前言 序章 為什麼跟部下說的話老是變成「無效溝通」？問題不是談話內容，而是「誰說的？」七大原則，提升領導魅力超簡單個人魅力檢視表為什麼部下被自己稱讚也不開心？讚美專欄1 打造親切笑容CHAPTER 1 讚美的基本原則何謂讚美？不擅長讚美的你，也做得到讚美的基本心態1 不要試圖控制對方讚美的基本心態2 首先，要讚美自己讚美的基本心態3 兩種提高熱情的心理報酬讚美的基本心態4 不只讚美，還要加上引導！讚美的基本心態5 讚美式傾聽加速部下成長的讚美方式對於不喜歡受到讚美的人，如何應對？ 花一分鐘寫出讚美的話用手寫的紙條打動人心 讚美方式檢查表CHAPTER 2 讚美的實踐範例讚美式問候以簡短的問候抓住人心三種基本讚美話語的應用實例不能光是讚美！不同情境的讚美技巧1 讚美首次提案就成功的部下不同情境的讚美技巧2 讚美部下的調查報告不同情境的讚美技巧3 讚美部下的細微成長不同情境的讚美技巧4 讚美女性部下平日的貢獻不同情境的讚美技巧5 讚美比自己年長的部下不同情境的讚美技巧6 幫助受挫的部下鼓起勇氣 不同情境的讚美技巧7 藉第三者的話來讚美不同情境的讚美技巧8 在第三者面前讚美部下不同情境的讚美技巧9 對跑完外務的部下表達慰勞讚美專欄 2 常把「感謝」掛在嘴上CHAPTER 3 不要害怕檢討部下的錯誤只有讚美，人並不會改變提醒、檢討和發怒的差異為什麼即使檢討了，部下還是把自己的話當耳邊風維持部下動力的檢討方式檢討的溝通必勝公式要時時刻刻意識到，溝通是雙向的讚美專欄3 火冒三丈時，平息怒氣的方法CHAPTER 4 打造信賴關係的「檢討」實踐範例檢討時要先給予讚美！3秒檢討法讓部下心生感謝的提醒方式這樣檢討，讓部下脫胎換骨不同情境的檢討技巧1 當部下交出不切實際的企畫案時不同情境的檢討技巧 2 不接電話的部下不同情境的檢討技巧 3 動不動就回嘴的部下不同情境的檢討技巧 4 經常遲到的部下不同情境的檢討技巧 5 工作進度緩慢的部下讚美專欄 4 絕對不能說出口的話CHAPTER 5 讓職場氣氛煥然一新、充滿朝氣的祕訣舉辦「三明治早會」，心情愉悅的展開一天的工作！藉由「讚美圈圈」，打造充滿笑容的職場以玩遊戲般的心情，輕鬆改善職場只要領導者有所察覺，職場就會改變讚美專欄5 打造具有魅力的團隊結語

商品規格

試閱文字

推薦序 : 專業推薦
‧臉書粉專《周博教你高效閱讀做筆記》版主、閱讀與學習策略專家 | 周博
‧郝聲音Podcast主持人 | 郝旭烈
‧諮商心理師、暢銷作家 | 陳志恆
‧基因醫師 | 張家銘
‧《高能量溝通》作者、Podcast「OHMYBOOK｜哲維說書」主講人 | 梁哲維
‧六堆伙房總經理 | 劉光凱

張家銘：「《向下讚美》教我們的，是如何用語言修補關係，讓冷掉的職場，再次有溫度。」

劉光凱：「如果你也是主管、或是正在帶人、甚至只是想讓自己的溝通更順利，我真心推薦這本書。它不高調、不說教，卻會讓你一次次點頭、心裡默默說：『原來我也有相同的感受。』」

試閱文字

內文 : 自序
在我小的時候，父母都非常忙碌，我幾乎沒有被讚美過的記憶。中學時代也一樣，當時我總覺得「自己非常平凡」，無法自在與人交談，分組活動時，總是最後一個才被選上，在人群中非常不起眼。
因為不想就這樣下去，我下定決心要做出改變，考進了京都私立女子高中，是一所我國中母校的學生從來沒人選擇就讀的學校。不過，就算我下定決心「從高中開始改變」，因為學校大部分是從國中直升上來的學生，我一直無法融入她們那種光鮮亮麗的氣氛中。
這時，有個同學跟我說：「要不要到我家來玩？」我非常開心的前往造訪。
「您好。」
我在玄關打了聲招呼後，有位老爺爺從後方緩緩走了出來。
「妳來玩嗎？」
爺爺的聲音很溫柔。
「是的。」
然後，爺爺說了一句讓我意想不到的話：「妳的笑容好美啊，要珍惜這個笑容喔！」
那是有生以來第一次有人讚美我的笑容。即使到了四十五年後的今天，我依舊無法忘記當時的欣喜。
因為爺爺的這一句話，高中畢業後，我試著應徵空服員，結果在激烈的競爭中順利被錄取。每當我感到痛苦的時候，我就會想起爺爺帶著溫柔的笑容說：「妳的笑容好美啊」，讓自己重新振作起來。
這段經歷讓我深切感受到，讚美可以為一個人的人生帶來多?大的勇氣。
七年前，我接觸到「讚美達人！」這個概念。所謂「讚美達人」，指的是那些能夠發現他人不容易察覺的人、事、物的價值，並傳達給眾人的專家。
後來，我成為「讚美達人協會」的認證講師，開始在企業、學校等單位，向大家說明讚美的意義和重要性。
有人在聽講時流著眼淚說：「我有好多事想向身邊的人道謝。」也有人說，講座隔天職場就發生了巨大改變，並向我表達謝意。
即使是乍看之下滿是缺點的人，也一定有優點。那些原本被視為「缺點」的特質，只要換個角度來看，也可能變成「優點」。我們要做的就是發現這些特質，並為它打上一道光。
事物和經歷一樣，即使是看似最糟糕的狀況，試著從不同的角度去看，就能發現正面的意義，正所謂：「危機就是轉機。」只要能夠練習擴展自己的視野，就能夠發現事物的不同價值。
你是否很容易斷言「這個部下不行」、「最近的年輕人真是……」。事實上，沒有什麼部下是派不上用場的，只因為你的心理視野太過狹隘，沒有看到他們的優點，建議你下定決心去把它們找出來。
請去發現那些連部下本人都未曾察覺的優點，或是藏在他們自以為是缺點的旁邊，那些尚未萌芽的優點「種子」。
你越是真心讚美，這些種子就越容易成長、轉化為自信，最終綻放出光芒。請成為一位能夠幫助部下成長的上司。
「先手必笑?」，明天早晨開始，請主動帶著笑容打招呼，如此一來，職場就會開始改變。
我知道你也許會想：「怎麼可能隨時帶著笑容。」就算當作被騙也好，請務必試試看。
請帶著笑容，跟周圍的人打招呼：「早安，今天也要麻煩各位囉！」如果有人跟你說：「怎麼了嗎？」那正是絕佳機會！你可以笑著回答：「從今天開始，我要大變身了！」
就像這個世上沒有無能的部下一樣，也沒有無能的上司。只要持續抱著「想幫助部下成長」、「想和部下一起成長」的願望，你就是一個了不起的上司。請懷抱著自信，帶領部下前進。
本書中介紹的「先手必笑?」這句話，是我的禮儀導師──禮儀顧問西出博子老師所說的話。十四年前，我在企業的員工研習中進行禮儀指導時，偶然在福岡的一家書店翻閱到西出博子老師的《完全禮儀手冊》（河出書房新社），並在書中看到了這句話。
「主動出擊！面帶笑容！打招呼。」我心想：就是這樣沒錯！
在此，請容我向「Hiroko禮儀顧問集團」負責人西出博子老師、Kanki出版的鎌田菜央美小姐、撰稿人津田淳子小姐，至上誠摯謝意，感謝他們讓這本書有機會出版，並由西出老師親自擔任審訂。
此外，我也要衷心感謝教會我「讚美的美好力量」的「日本讚美達人協會」理事長西村貴好老師，以及讓我有機會學習「感動經營」的「感動經營顧問協會」理事長臥龍老師（本名角田識之）。
最後，誠摯希望閱讀本書的您所屬的公司或職場，每天都能充滿面帶微笑的問候與讚美話語。
獻給面帶笑容讚美他人的你──最棒的你。

何謂讚美？
讚美指的是並不是說些好聽的場面話，或是奉承、巴結。用一句話來說明，讚美，就是肯定對方。
人類有被肯定的需求，希望能夠到他人的認同、尊敬。一旦受到讚美，這個需求就會得到滿足，心裡也會變得愉悅。將這種人類的需求分出不同層次的是美國心理學家亞伯拉罕．馬斯洛（Abraham Harold Maslow）。這位學者的「需求層次理論」非常著名，我想應該有許多人聽過。
根據馬斯洛的理論，人類的基本需求由下而上有五個層次，分別是：
1. 生理需求：飲食、睡眠、排泄等本能需求
2. 安全需求：對安全且安定的生活之需求
3. 愛與歸屬需求：屬於家人或社會等團體的需求
4. 尊重需求：希望被認為是有價值的存在、受到尊重的需求
5. 自我實現需求：盡情發揮自己的能力與可能性的需求
低層次的需求得到滿足之後，就會希望下一個層次的需求能夠被滿足。在現今的社會，多數人的「生理需求」、「安全需求」和「愛與歸屬需求」，幾乎都已得到滿足。但是，更高層次的「尊重需求」狀況如何呢？應該有很多人都沒有得到滿足，並且相當渴望吧！

前幾天，某位公司的社長對我說了這樣的話：「從事單純勞動的員工告訴我：『自己無法在工作上得到升遷，薪水低這件事也只能認命了，所以，希望至少可以得到讚美』，讓我深切反省自己。」
對於這段話，我由衷贊同。如果沒有人肯定自己，就完全不知道自己是為何工作。我完全可以理解那些員工的感受。
不久之前，相繼發生了幾樁在餐廳打工的年輕人，用手機拍下工作場所中的惡作劇影片，然後上傳到社群媒體的事件，形成嚴重的社會問題。這些人或許都有著同樣的心情。那些愚蠢的行為，或許可說是「希望得到他人肯定」的內心吶喊。
光是按照標準流程來執行工作，時薪不太可能大幅調升，也沒有機會得到他人的讚美。因此，就算只是臉書上的一個「讚」也好，他們渴望得到別人的關注，所以才會忍不住上傳那些容易引人注目的影片或照片。
......

最佳賣點

最佳賣點 : 「讚美不是奉承，也不是拍馬屁，是發自內心真誠地給予肯定。」

★ 風靡500家企業，3萬5千名主管都在學的讚美教科書！★
不講理論！用案例教你如何稱讚部屬不尷尬，給滿情緒價值與工作動力！

在這個「講不聽、罵不得」的缺工時代，帶人比做事還難！
「我只是想鼓勵部下，...

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