創新之後: 當水電技師、護理師與維修工程師成了稀有人才 | 誠品線上

The Innovation Delusion: How Our Obsession with the New Has Disrupted the Work That Matters Most

內容簡介

內容簡介 「本書促使我們思考一個迫切的問題：如果社會花在維護、照護與維修上面的經費，就跟推動成長、變革與顛覆一樣多，世界會變得如何？」--亞當．格蘭特，《逆思考》作者「兩位作者勇敢挑戰科技業與企業界的神聖信條，提醒我們該重新思考科技、利潤與工作的關係。」--丹．萊昂斯（Dan Lyons），《閉嘴的藝術》作者創新和發明是人類文明的推力，但從網路與科技業成為顯學後，諸如「破壞性創新」、「快速失敗」成為各大公司的信條，而維護工作反倒被忽略，正如《庶務二課》和《IT狂人》中被打到冷宮的工作人員。科技史學家文塞爾和羅素觀察到，現代人對創新的執著，不但令生活更空洞、而且更危險。老牌的奇異公司轉投資金融業慘敗、伊莉莎白．霍姆斯靠著浮誇的宣傳籌到七億美金的資金、義大利的莫蘭迪橋因維修不確實而倒塌。除此之外，日常領域也陷入了危機；護理人員的需求不斷增長、美國職業婦女每週得多做十六小時的無薪家事、教育單位把資源都用在「創新課程」……作者爬梳了數十年來的科技與產業發展，列舉實際的案例與訪談故事，並歸納出維護精神的三大原則：．維護令成果得以延續。．維護必須基於既有的文化及管理方式。．維護的基本功是反覆不斷的關照。他們想提醒眾人，社會上大部分的工作都是維護與服務性質，而維修與照顧的價值也該重新獲得重視。考量維護成本，我們才能擬定長遠而合理的計畫。不管是趨勢、產業的觀察家，或是在思索職涯規劃的讀者，都能在本書中找到具體而不落俗套的啟發和觀點。

各界推薦

各界推薦 「若社會過度推崇創新，就會忘記大多數工作者都是在維護現有系統，而不是創造下一個Facebook。本書旨在發揚維護工作的價值，並從切實的角度批判創新亂象。」——《華爾街日報》「新冠疫情後，我們更加理解到維護工作的必要性。本書是一記警鐘，提醒我們要把資源投入真正重要事物。」——魯哈．班傑明（Ruha Benjamin），普林斯頓大學社會學家「兩位作者關心維護工作者，並指出創新事業的空談之處。本書必將引爆新話題，帶領社會調整發展的方向。」——古魯‧馬德哈文（Guru Madhavan），《像工程師一樣思考》作者「現代人太執著於找到跨時代的新發明，所以忘記日常最重要的工作為何。作者明確地指出，科技與經濟的發展方向出了問題，是時候該將焦點轉回產品和服務的永續性了。」――提姆．歐萊禮（Tim O’Reilly），《未來地圖》作者

作者介紹

作者介紹 作者簡介李．文塞爾（Lee Vinsel），維吉尼亞理工大學「科學、技術和社會學系」教授。安德魯．羅素（Andrew L. Russell），紐約州立大學理工學院歷史學教授。兩人一起創建了維護者聯盟（The Maintainers），志在串聯世界各地的維護工作者、發揚維修的精神，而他們的觀點與成果也散見於《紐約時報》、《大西洋月刊》、《華盛顿郵報》各大媒體。譯者簡介石一久專職譯者。相信翻譯是一門藝術。熱愛自由，喜歡探尋人生的趣味與生命的真理。喜歡在植物和貓咪的陪伴下，安靜地生活。賜教信箱：[email protected]

產品目錄

產品目錄 第一部第一章 創新風潮下的亂象第二章 販賣焦慮第三章 維護的發展史第二部第四章 溫水煮青蛙第五章 有樣學樣：企業、教育體系和醫療機構的創新迷思第六章 新階級社會第七章 被看輕的家事與照護工作第三部第八章 維護心態三原則第九章 把修理擺在第一位第十章 護理人員的短缺第十一章 在維護工作中找回人性與連結後記 挽起袖子的時候到了致謝註釋作者簡介

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內文 : 第一章 創新風潮下的亂象

爆炸發生在早上八點，一間書店的暖氣爐迸出了火花。前一晚，該區的一座儲氣槽由於槽身腐蝕，導致瓦斯外洩、進入城市的下水道。這些煙霧狀的氣體在排水系統的管路中擴散，最後從市中心店鋪的排水孔散逸出來。這起爆炸一共波及了四棟建築物。儘管無人傷亡，市政當局還是疏散了十三個街區，撤離了兩萬人。對於位在加拿大新不倫瑞克省這座名為聖約翰的小鎮來說，在一個寒冷的四月天清早發生這樣的事，可真說不上是迎接一天的美好開始。

一九八六年發生事故的當天，位於漏氣點正上方的四棟建築物毀損得很嚴重，卻有鄰近卻有一棟建築物得以倖免於難。為什麼？

海蒂．奧弗希爾知道答案，她向我們揭開了這個祕密。她已故的父親道格拉斯開了一家工程顧問公司，專門提供預防性的保養與維修。他最喜歡的一首詩就是前面所引述的《只因少了一根釘》，而其內容所要強調的，正是由於忽視維護工而導致無法收拾的後果。聖約翰鎮上有棟辦公大樓的業主一直遵照道格拉斯精心設計的計畫定期進行維護。海蒂向我們說明一些具體事項：「比方說，排水孔經常乾掉，而排水管的S形存水彎裡沒有水的話，下水道的臭味及爆炸性氣體就會飄散上來。」而要解決這個問題的辦法很簡單：「定期倒入一桶水就能在存水彎形成水封，改善地下室的異味。」
爆炸當天未受波及的建築物，正是這位客戶的大樓；他前陣子才剛朝排水孔倒水，以維持水封效果。相反地，附近因爆炸毀損的商家，房東都沒有定時執行維護計畫。

在現實生活中，人們一手打造的王國或事業毀於一旦，往往都是因為少了維護工作。

你是否曾有過一種感覺，覺得身邊的人都膜拜錯了對象？你是否曾經覺得，不管是由於偶然或僥倖、失察或疏忽，如今江湖術士都被奉為了英雄，而真正的英雄早已被人所遺忘？
二○○九年，馬克．祖克伯接受專訪時，談到當時剛成立不久的臉書致勝的訣竅，這段話也成為了當代人所信奉的口號：「臉書的核心價值觀之一是『快速行動，打破常規』。要是沒有做出某些破壞，就代表你行動得還不夠快。」飛速成長是維持數位經濟的必要條件??隨便問一個持有谷歌、蘋果、臉書或亞馬遜股票的人，都會得到這樣的答案。透過產品的新樣貌和新特色吸引到新用戶，公司才能從廣告商和訂閱者那裡獲取更多收益和資金，並聘僱更多員工。

像臉書這樣的數位新創公司，只要能汰換掉市場上原有的對手，就算是成功了，所以祖克伯才甘於接受冒險所須付出的代價。「我們所做的妥協之一，」他在日後說道：「就是容許產品有缺陷。」這項策略對數位經濟很管用，因為用戶已經很習慣使用試用版產品（beta release），也很習慣接受不穩定的連線品質，而且處理程式問題的成本遠不如修理實體裝置那麼高，例如汽車安全氣囊或是下水道系統。換句話說，「快速行動，打破常規」不只是某位執行長在二十五歲那年大放厥詞的俏皮話而已。它是一項商業策略，也是一種精神，適用於產品開發，也同樣適用於臉書買下WhatsApp和Instagram等潛在競爭者時所展現出的侵略性。

抱持這種觀點的不只有祖克伯。自二○○一年的網路泡沫化之後，很多執行長、企業家和商學院教授都公然藐視經商的基本道理，轉而提倡「破壞性創新」和「創造性破壞」這樣的流行語，甚至是強調「快點失敗才能早點成功」。這樣的想法很快就被稱之為「新創」（start-up）思維，而創新便是其中的主要任務，即透過飛速成長來顛覆對手的穩固地位。創新思維造就了某些驚人的成績。臉書創辦十六年後，全球用戶人數達到了二十億人以上，一般人的日常生活一旦少了谷歌或iPhone，就會變得寸步難行。

企業領袖的世界觀也影響到經濟以外的層面。人們改變了價值觀，甚至是對民主的願景，以展現對矽谷神人的尊敬。我們允許孩子花更多時間在螢幕前，並容許那些令人上癮的應用程式佔據我們的注意力。喬治城大學在二○一八年調查發現，比起地方政府、州政府或聯邦政府，美國人更加信任亞馬遜和谷歌。二○一六年年初，《華爾街日報》上有位專欄作家大膽預測，有個新政黨會對「美國國家體制」造成「極端破壞」。而這項改革運動的領導人可能就來自矽谷??也許是祖克伯、前臉書營運長雪莉．桑德伯格，或者是臉書的另一號英雄人物??他們可以把這個政黨取名為「創新黨」。畢竟，作者總結道：「有誰會反對創新呢？」不過話說回來，這個新政黨還來不及走出報紙的頁面，就以失敗作收了。

新奇居美國人性格的核心。看看我們有多少座城市的名字開頭是「紐」，如紐約、紐哈芬、紐澤西、紐奧良等。自十六世紀開始，美國人便不斷擴張各種疆界，以取得大量的自然資源、政治自主權以及科學方面的進步。來到二十一世紀，數位商品則象徵了創新思維的優越性。製造這些「殺手級應用程式」的公司發展成有史以來最受重視的企業，其鬱鬱蔥蔥的園區也成為大學畢業生內心嚮往的求職聖地。這些公司的高階主管全是我們這個時代的指標性人物。蘋果公司的執行長賈伯斯在二○一一年去世時，各國紛紛哀悼。鋼鐵人馬斯克在二○一九年被提名為美國最受景仰的人物，名次還排在教宗方濟各與達賴喇嘛前面，但是遠遠落後於前總統歐巴馬及美國首要的破壞專家??唐納．川普。

所以說，美國人對於創新這件事是下了破釜沉舟的決心。企業集團設立了「創新長」及「創新佈道者」這樣的新職位。大學院校挹注了幾百萬美元來建造華麗庸俗的創新中心，慈善家也願意贊助有抱負的提案者去改造社會的基礎機構。學校允許中學生、甚至幼稚園的學生在課堂上使用筆記型電腦與平板，並向學生鼓吹如「恆毅力」、創業精神以及設計思考等特質，從而「破壞」了教育的本質。今日置身於就業市場的千禧世代表示，當他們所構想的點子無法符合自身的期望，或是達不到那些網路名人或專家的水準時，就會覺得自己一無是處，並感到心力交瘁。這些改變和結果啟人疑竇。創新思維的提倡者大多沒辦法證明，這些新措施真的可以如實兌現承諾。儘管如此，美國人還是繼續打著新潮時尚的名號在顛覆自古以來的傳統。

最佳賣點

最佳賣點 : 創新和發明是人類文明的推力，但從網路與科技業成為顯學後，諸如「破壞性創新」、「快速失敗」成為各大公司的信條，而維護工作反倒被忽略，正如《庶務二課》和《IT狂人》中被打到冷宮的工作人員。

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