把話說開的職場溝通術: 不隱忍、不對立, 不用衝突也能精準破局的雙向對話課 | 誠品線上

We Need to Talk: A Survival Guide for Tough Conversations

內容簡介

內容簡介 很多人以為自己害怕衝突。其實真正令人害怕的，從來不是衝突本身，而是──不知道該如何在衝突中，好好表達自己！ 不敢拒絕別人，總是把委屈往肚子裡吞，明明有話想說，卻總在最後一刻選擇沉默。 對主管有意見，算了！同事冒犯自己，算了！想拒絕別人的請求，還是算了！被踩到界線，也告訴自己再忍一下！ 你以為這樣能避免衝突，其實只是延後爆發。因為沒有說出口的真話，終究會變成壓抑、誤解與距離。 本書結合心理學、神經科學，加上作者多年帶領設計工作與使用者研究團隊，需要大量且精確溝通的經驗，帶你看懂衝突背後的心理機制，學會在高壓、尷尬甚至劍拔弩張的情境中保持冷靜，清楚表達需求與界線。這不是一本教你贏得爭論的書，而是一本教你化解對立、建立信任的實戰指南。 無論你是職場新人、管理者、專業工作者，還是總在關鍵時刻不知道該如何開口的人，本書都將幫助你學會： 不是避免衝突，而是有能力面對、化解衝突。 當你學會說出真實的感受，清楚表達需求與界線，衝突就不再是關係的破壞者，而會成為理解彼此、深化關係的重要契機。 【專業推薦】（依姓氏筆劃排序）Vito大叔／重啟人生教練、人氣播客、圖文作家周震宇／溝通表達課程資深講師張忘形／溝通表達培訓師 黃淑萍／千里心理諮商所所長、《恐慌來襲怎麼辦？》作者愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人 蔡伊芳（Evonne Tsai）／商業思維學院產品長、產品經理學習營主理人羅丰苓／國立臺灣師範大學特殊教育系博士 【推薦短語】遇到情緒失控的雷同事，絕對要下定決心原地分手。快來靠「對話金字塔」幫你釐清事實、踩穩界線，為自己心中的「好好先生／小姐」辦場葬禮，優雅斷捨離職場爛關係吧！──Vito大叔／重啟人生教練、人氣播客、圖文作家 有些對話之所以艱難，是因為我們害怕衝突、害怕傷感情。但粉飾太平（不說真心話）或直接開火（謾罵與抨擊）都不是好方法。看完這本書，你至少會得到兩個禮物：一、邀請對方談談的勇氣。二、創造高品質對話的方法。──周震宇／溝通表達課程資深講師 可惡！身為一個溝通表達老師，我覺得這本書寫的之豐富根本要害我失業了！無論你覺得溝通就是要當好好先生，或是講話一定要贏他人，相信這本書能夠讓你重新看待衝突，並找到更多溝通的可能性！──張忘形／溝通表達培訓師 本書帶你看見溝通不是說服，而是理解。一本實用又有溫度的書，值得每一位想讓關係更順暢的人閱讀。──黃淑萍／千里心理諮商所所長、《恐慌來襲怎麼辦?？》作者 此書專治最棘手的職場溝通疑難雜症，像我這樣害怕說錯話的人，總是想很多又不容易開口，此書提供了絕佳的教戰手則。──愛瑞克／《命定之書》作者、TMBA共同創辦人 推動數位轉型這幾年，我發現最難的從來不是系統或流程，而是那些不敢說出口、卻卡在心裡的衝突。本書教我怎麼先讓對方有安全感、把話講清楚，再一起找出方向，讀完會發現，很多卡關其實只差一場好好談的對話。推薦給每個正在推動改變、又害怕衝突的人。──蔡伊芳（Evonne Tsai）／ 商業思維學院產品長、產品經理學習營主理人 關係是一生的課題，而「聽與說」也是一生的難題，如何「好好聽、說對話」才不會讓原本的好意失焦，導致溝通破裂與關係緊張。本書結合神經科學、衝突管理等科學與實務，是本引導讀者有效溝通，創造共好關係的好書！──羅丰苓／國立臺灣師範大學特殊教育系博士

各界推薦

各界推薦 各界好評「我發現自己開始用全新的角度重新思考過去的對話。對任何想在壓力下提升溝通能力的人來說，這都是一本必讀之作。唯一遺憾的是，我太晚讀到這本書。」──查伊．蘭德（Chay Land），獨立產品設計師 「作者透過真實故事與實用框架，示範了如何將緊張局面轉化為促進真誠理解的契機。這不只是一本談職場溝通的書，更是一本能幫助人們以自信、清晰與同理心面對困難對話的必備指南。」──布萊恩．薩格（Bryan Zug），DesignOps設計公司的經理 「本書堪稱一堂大師級課程，能幫助許多經理人進行他們害怕但又不得不進行的對話。本書不只是提供策略，更是在改變你與衝突的關係。它能把令人壓力倍增的『艱難對話』，轉化為成長、信任與真實連結的機會。」──比爾．卡森（Bill Carlson），設計公司主管 「這是一本許多人期待已久、充滿真知灼見的書。你可以從中學到許多可以用在職場與生活中的實用溝通技巧。」──卡崔娜．艾爾康（Katrina Alcorn），產品與設計主管暨作家 「讀完第一章後，我心想：『這本書是為我而寫的嗎？作者怎麼知道我需要解決這一輩子都在逃避衝突的毛病呢？』本書提供了真正有效的工具與方法，將改變你看待衝突、敏感議題以及自身反應的方式。」──朱麗．弗洛里克（Julie Froelich），Azobo的設計部門主管 「無論你是管理者、一般員工，或只是希望改善自己處理職場緊張關係能力的人，本書都能提供面對棘手對話所需的工具與信心。在當今複雜的工作環境中，這是一本幫助建立更強大、更具韌性職場關係的必讀之作。」──盧卡斯．迪奇（Lucas Dickey），Fernish 與DeepCast創辦人 「你將學會如何有自信地面對衝突、建立信任，甚至在過程中露出笑容。無論你正害怕與老闆、伴侶，還是那位總是『忘記帶錢包』的朋友進行一場棘手對話，本書都能提供實用工具，幫助你把話說開，而不至於失去理智或失去風度。」──卡洛斯．薩拉查（Carlos Salazar），獨立產品設計師

作者介紹

作者介紹 約書亞．葛瑞夫斯（Joshua Graves）Lost Horse Labs設計公司創辦人。他是以人為本的設計與溝通方面的專家，研究人們如何互動、如何因應挑戰並解決複雜問題已經有超過15年的時間。 他曾經打造並帶領幾個設計團隊，進行深入的使用者研究，並探討人際互動背後的心理因素，也曾為幾家知名的機構工作，並開設工作坊，幫助成千上百位專業人士處理複雜的職場問題並建立更緊密、有效的人際關係。他的方法融合了心理學與神經科學方面的理論、同理心、好奇心與多年引導人們進行棘手會談的實際經驗。目前居住於加州的約書亞樹（Joshua Tree）。 蕭寶森台大外文系學士，輔大翻譯研究所碩士，曾任報社編譯與大學講師，現為自由譯者，譯作包括《蘇菲的世界》、《森林祕境》、《樹之歌》、《在深夜遇見薩古魯》及《鹽徑偕行》等四十餘部。其中《森林祕境》與《樹之歌》曾分別榮獲中國時報年度「開卷好書獎」翻譯類獎項。譯文賜教：[email protected]

產品目錄

產品目錄 各界好評 如何使用本書常見問答集序言前言 第1章 對話之前的準備 省視自己的內心大腦的結構你的角色、意圖與心態換位思考釐清事實得出結論確立目標本章總結 第2章 進行對話 先讓對方有安全感安全感的光譜分享事實表明結論與目標語氣要恰到好處聽聽對方的說法綜合運用以上的各種技巧本章總結 第3章 當對方情緒失控時 問題所在解決方式注意事項衝突升高本章總結 第4 章 說謊和煤氣燈效應 問題所在解決方式注意事項本章總結 第5 章 與老闆有衝突時 問題所在解決方式注意事項本章總結 第6 章 遠端團隊中的衝突 問題所在解決方式注意事項本章總結 第7 章 當你和對方有宿怨時 問題所在解決方式注意事項本章總結 第8 章 冒犯性玩笑及微歧視 問題所在解決方式注意事項本章總結 第9 章 當對方越界時 問題所在解決方式注意事項本章總結 第10 章 理解文化因素 問題所在解決方式注意事項本章總結 第11 章 當對方表現不如預期時 問題所在解決方式注意事項本章總結 第12 章 如何在對方咄咄逼人時堅持立場 問題所在解決方式注意事項本章總結 第13 章 當對方提出不合理的要求時 問題所在解決方式注意事項本章總結 第14 章 如何與討厭改變的人共事？ 問題所在解決方式注意事項本章總結 第15 章 如何面對他人的回饋？ 問題所在解決方式注意事項本章總結 第16章 如何處理薪資不平等的問題？ 問題所在解決方式注意事項本章總結 第17章 如何在團隊中建立心理安全感？ 問題所在解決方式注意事項本章總結 第18章 當你沒有時間準備時 問題所在解決方式注意事項本章總結 第19章 當雙方無法達成共識時問題所在解決方式注意事項本章總結 第20章 多方協調 問題所在解決方式注意事項本章總結 結語謝辭

商品規格

試閱文字

推薦序 : 序言
　　一聽到「衝突」這個字眼，我們可能就會寒毛直豎、坐立不安或逃之夭夭。有許多人（包括我在內）一直把人與人之間的衝突視為躲在床底下的怪物，避之唯恐不及。然而，這不僅會使我們難以成長、進步，還可能會扼殺創造力，使我們無法與他人進行必要的對話，並表達我們的心聲。
　　這些年來，我一直致力於協助人們打造更具包容性的職場環境。在這段期間，我親眼看到人們往往會因為避免衝突而無法獲得歸屬感。要打造一個具有包容性的環境，我們必須在與人發生衝突後試圖透過真誠的對話解決問題（儘管這樣的對話很困難，並且可能會讓人感到不舒服）。因此，我們必須面對衝突，並且進行對話。但當我們這麼做時，不能把對方當成對手，而應該將他們視為夥伴。
　　因此，我很高興你們能打開這本書。約書亞．葛瑞夫斯（Joshua Graves）的這部著作是一本很實用且極具洞見的衝突指南，能幫助我們探索自身對衝突的種種迷思。更重要的是，他提供了一套方法，讓我們能把衝突轉化為具有建設性的事件，並且讓自己變得更有力量。
　你們一定會喜歡約書亞說故事的方式。他在書中分享了自身的掙扎：他如何因為害怕衝突而不敢採取行動，以致無法有效地領導下屬。同時，他也透過一些真實的案例讓我們了解職場上可能發生的種種情況，並提醒我們：我們之所以會避免衝突並不是因為軟弱，而是因為受到環境影響不知不覺養成了這樣的習慣，而如他所言，這樣的習慣是可以改掉的。
　　這本書將會讓你重新思考自己是否要當一個「好好先生」或「好好小姐」，遇事一味隱忍，不敢為自己發聲。書中會告訴你，這樣做將會使你無法進步。唯有放下這樣的自我期待，我們才能和別人建立更健康的關係、做出更好的決定，並創造更具包容性的職場文化，讓每一個人都能有最好的表現並且持續成長茁壯。
　　無論你是一個領導人，還是上班族，這本書都可以提供你一些有用的方法，讓你可以優雅地面對衝突，並設法達到所追求的目標。它告訴我們不要逃避床底下的那個怪物，而是把燈打開，和它一起坐下來，想一想該如何攜手前行。
　　有了約書亞這本書，事情或許比你所想像的更加容易。
──凱倫．卡特林（Karen Catlin）／《更好的盟友》（Better AlliesR）系列書籍作者

試閱文字

自序 : 結語
　　最後，我想再分享我的兩個想法。
　　首先，改變是無可避免的。未來你可能會面臨不同的處境，因此你所採用的技巧與方法可能會改變，但無論如何，你總是可以後退一步，問問自己：「此刻，我能做的最具善意的事情是什麼？」然後設法去做。這樣，無論你置身多麼糟糕的情境，你都可以找到一條出路。
　　其次，我發現那些參加我的工作坊、接受過我訪談的人士，以及許多職場工作者，都有一個共同點：當他們面對某個棘手的情況時，都會懷有某種抗拒的心理，也很難接納自己當下的感受。他們會問自己：「我是不是不該有這種感覺？我這樣想對嗎？」
　　面對這些問題，我的答覆一律是：「你會有這些感覺是很正常的，沒什麼不對。」我一直記得小時候我在《羅傑斯先生的鄰居》（Mr. Rogers’ Neighborhood）這個節目裡聽到的一句話：「感受沒有什麼對錯。它是我們的一部分，而且不是我們所能控制的。」
　　簡而言之，這世界上並沒有任何感受是不該有的，只不過你要小心，不要輕易讓你的感受影響你的行為。　　接納並認可自己的感受，是一種仁慈的行為，這也是本書的核心。「仁慈」和「接納」聽起來是兩個截然不同的概念，但其實兩者密不可分。當你提到其中一個時，很難不提到另外一個。
　　至於我在「前言」中所提到的那個情況，後來究竟如何了呢？我和那個部門的人進行了一次棘手的會談，而那段經驗成為了本書框架的基礎。後來我們把問題解決了，回到了最初核准的版本，結果使客戶的許多病患都得到了更好的使用體驗；我們團隊的溝通方式也因此而得以改善，雖然不到完美的程度，但已經夠好了。
　　最重要的是，在經歷了那般糟糕的情況後，我找到了一條出路，這讓我有了自信，也感到安心。我知道，以後如果再遇到類似的狀況，我將會有能力處理。

最佳賣點

最佳賣點 : 1 針對常見衝突情境提供具體解法。
2 結合真實故事與實用建議，更容易理解與帶入。
3 強調「善意溝通」而非一味討好。
4 適用各種角色與情境，不論是主管、同事還是朋友，都能用上。
5 讓人練習勇敢對話、重建信任：不再害怕衝突。