造局傾聽術: 隨心所欲引導對話與人際關係, 直到對方說出真心話 | 誠品線上

悪魔の傾聴: 会話も人間関係も思いのままに操る

內容簡介

內容簡介 從「造局」到「成局」，傾聽與表達必備錦囊！百萬冊暢銷作家中村淳彥，教你勾引出他人「傾訴」的慾望。 所謂「造局傾聽術」，就是──在對談中，不評斷、不激勵、不提供建議、不否定對方，讓對方盡可能在你面前展現自己，直到其吐露真正的想法。 本書作者中村淳彥自嘲：我內向怕生，長得不夠帥，口才也不好。雖是如此，但作者卻執意從事報導文學作家這個需要表達能力、訪談技巧、累積人脈、洞察人心的工作。二十多年來，中村淳彥吃過無數次閉門羹，他從失敗的訪談與溝通中學習，將多年歷練去蕪存菁，淬鍊出《造局傾聽術》這本書。中村淳彥希望能幫忙你少走冤枉路，在工作或交際場合需要與人談話，傾聽、推敲並洞悉對方意圖時，能更容易引導對方進入「傾訴」的狀態，對你說出真心話！ 尤其特別適用於以下對象與情境：．對方只會說些場面話。．想看穿交往對象的本性。．試圖得知客人細微的感受。．深入了解從履歷表無法得知的應徵者人品。．改善部下與上司之間的溝通效果。．運用在教育、社福機構的諮詢。．想讓指定上門的客人增加。．想讓採訪的內容更深入。．對於求職面試感到無所適從。 ✽ 認清真相的人，將一路順遂 請你回想在與人溝通時，是否在無意間曾犯過以下錯誤？1 否定他人的想法。2 提出無關的比較句。3 光談自己的事。4 使用「學習、成長」等鼓舞激勵語言。 曾經犯過其中一項錯誤，你就需要這本《造局傾聽術》。「滾雪球」、「推測問話」、「反假設問句」、「劇場型技巧」、「時光倒流法」……全書共44種技巧，就算只學會一項技巧也受用！ ✽ 傾聽是一種創造性的行為 出版後迴響不斷，銷售突破5萬冊！〔本書特色1〕按照本書44種情境與簡單技術、以及練習自我覺察，誰都能成為洞悉人心高手！〔本書特色2〕為你揪出破壞溝通與人際關係的壞習慣。〔本書特色3〕適合新聞媒體、服務業、保險業、公關業、公司人資、公司主管、社福人員等工作。

作者介紹

作者介紹 中村淳彥 なかむらあつひこ報導文學作家。長期在AV女優、特種行業、長照等領域進行田野調查，傾聽了解實況並執筆撰稿，反映日本貧困化的真實面。作品《東京貧困女子》（東洋經濟新報社）入圍2019年本屋大賞報導文學類。著有《新冠疫情與貧困女子》（寶島社新書）、《日本的貧困女子》（SB新書）、《日本的特種營業女性》（新潮社）、《特種行業女大學生》（朝日新聞出版）、《當AV女優成為職業》、《中年童貞報導》、《AV女優消滅》（幻冬舍新書）等書，《沒有名字的女性》系列（寶島社）曾兩度拍攝成電影。著作累積銷量超過百萬冊！ 嚴可婷東吳大學日文系畢業，曾任職書店與出版社。譯有：四方田犬彥《天才的餐桌》、高橋源一郎《探索問題比尋找答案更重要》、岩崎夏海《如果高校棒球女子經理讀了彼得．杜拉克 2：復活的開始》、梅田孝太《叔本華：在充滿慾望的世界求生存》（遠流出版）等書，譯作入選誠品閱讀職人大賞。

產品目錄

產品目錄 〈前言〉人都有「想說話」、「想表達」的慾望〔第一章〕基礎篇：技巧提問與滾雪球術1 三大壞習慣（HHJ）2 基本技術：技巧提問3 意識到對方的慾望與情感4 讓話題不斷的滾雪球術5 對初次見面的異性說的第一句話6 跟初次見面者展開對話的契機 〔第二章〕實踐篇：掌握「造局傾聽術」7 哪些是適合運用「造局傾聽術」的場所？8 午餐時段在人聲嘈雜的連鎖餐廳內傾聽9 在餐廳裡的四人桌，該選哪個位置？10 傾聽時應有的心態11 展開傾聽的方法12 傾聽時擴大談話範圍的提問技巧13 花在傾聽的時間14 傾聽時聆聽者可以表達的意見15 面對需要幫助的對象時16 當對方透露自己有精神障礙時17 當對方講到哭出來時18 當對方陷入沉默，氣氛變得凝重時19 察覺對方手上有割腕痕跡時20 當對方開始岔開話題時21 當對方不願意吐露真心話時 〔第三章〕為了洞悉人心必須先調整心態：慾望的斷捨離與集中精神22 為了專注聆聽，必須先進行「慾望的斷捨離」23 在社福機構現場的慾望斷捨離24 能夠讓對方信賴的條件25 當社長與部長之間存在著明顯隔閡26 有多種價值觀夾雜的現場27 與立場壓倒性占優勢的人物談話時28 「成長」與「學習」是危險的詞彙29 避免陷入自說自話的座右銘30 萬一對方透露自殺未遂的體驗31 面對訴說悲慘人生的對象32 培養接受力33 如果對方吐露「想死」的心聲 〔第四章〕進階篇：完整聆聽對方真心話的11個技巧技巧1 感受對方非語言的訊息技巧2 先建立起點接著想像的「推測問話」技巧3 以有強度的語言提出「反假設問句」技巧4 將腦中接收的訊息影像化的「劇場型技巧」技巧5 聚焦於對方所說關鍵字的「關鍵字技巧」技巧6 從現在回溯過去提問的「逆向生命歷程法」技巧7 從經濟狀況了解對方的「財務判斷法」技巧8 從「為什麼？」深入探索的「細節探究」技巧9 從戀愛傾向解讀人格的「戀愛分析」技巧10 預測對方的狀況，引導談話的「假設提問」技巧11 從生長、居住環境切入的「移動掌握法」結語

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試閱文字

內文 : 3 意識到對方的慾望與情感
──當對方說「我向公司辭職了。下個月起改去手機店工作。」

〔正確回話〕咦──為什麼要辭職呢？
〔錯誤回話〕加油！

這一篇將提到，跟他人不經意的對話中，要意識到對方的慾望與感情。對話時意識到對方的慾望，對於「造局傾聽術」是不可或缺的要素。因為還在傾聽術初級的部分，以下試著模擬每個人都可能遇到的場景。

〔第一階段〕
「我在六月三十日離職。下個月起改在手機店工作。」
背景設定為在居酒屋「跟二十出頭、有點微醺的飛特族女性，不知不覺就聊起來了」。靠兼職自力更生的女性面對陌生的筆者，不知不覺這麼說。
一般可能會以鼓勵對方「加油！」作為結尾。不過本書的故事可能出現在各種地方。基於「人的行動背後一定有原因」，我試著讓對話繼續進行。

即使是聽來沒什麼的小事，如果關心對方的話，自然會試著詢問原因。人的行為是有理由的，在理由中一定存在著慾望或感情。
「咦──為什麼要辭職呢？」
首先運用「技巧提問」，這樣的回應就夠了。
秉持著好奇心，對方有著什麼樣的慾望與感情？邊留意著展開與對方的對話。聽到吐露心聲時別人有反應，對方應該會很高興，一定會回答。

〔第二階段〕
「除了薪水低，受到上司職權騷擾也很煩。就算時薪只比現在多五十日圓也好，我想去附近的手機店工作。在那裡還會遇到型男，比較開心。」
正如我所料，對方很快就回答了。在她的近況加上對於「為什麼要辭職呢？」的回話，如果試著在她的回答內容標示括號，就是下面的句子：

我（因為薪水少，受到上司職權騷擾）六月三十日將離職。從下個月起會在附近（時薪只比現在多五十日圓）的手機店工作。（在那裡還會遇到型男，比較開心。）

所花的時間頂多一分鐘。通常行動的理由不包含在一開始的話。抱持興趣提問，從對話就可以導引出來。
在第二階段的回答則是「在那裡還會遇到型男」與當事人的慾望呼應。她希望在職場認識男性。

「咦──新工作會遇到型男嗎？」

運用技巧提問，針對慾望的部分提出反問。
接下來要探聽的是具體來說，究竟是哪一種「型男」。
可能是帥哥，也可能是興趣獨特的歐吉桑。如果不問就無法得知。另外從「型男」這個詞彙，可以探聽對方是否想找男朋友或戀人這類細節。

✽ 人的行動一定有理由
〔第三階段〕
「之前的上司是個囉唆歐吉桑，讓人看了就討厭，明明對上面拚命巴結，在女同事面前卻擺出一副了不起的姿態。他是個宅男，只會迷偶像明星，沒結婚也沒異性緣。因為我沒有男朋友，如果能在工作場合認識就好了。在新環境有位很帥的男生，長得像北村匠海喔。」
為了了解對方，像是喜歡的異性類型或有沒有交往對象等私事，都是必須先掌握的重點。在居酒屋的對話順利進行。如果在她的回答內容同樣加上括號，將會得到：

因為薪水低，受到上司職權騷擾很困擾，我將在六月三十日離職。（那個煩人的上司既囉嗦又醜陋，明明對上面拚命巴結，在女同事面前卻擺出一副了不起的姿態。他是宅男，只會迷偶像明星，沒結婚也沒異性緣。所以）從下個月起，我會在附近時薪只比現在多五十日圓的手機店工作。在那裡還會遇到型男（因為我沒有男朋友，如果能在工作場合認識就好了。在新環境有位很帥的男生，長得像北村匠海喔），我很期待。

藉由意識慾望與感情，將會越來越了解她。
雖然我舉的這個例子可能很平凡，不過如果在居酒屋，跟靠兼職養活自己的二十出頭飛特族女性對話，應該就是像這樣吧。

✽ POINT：如果能意識到對方的慾望與情感，對話內容漸漸會越來越豐富。

4 讓話題不斷的滾雪球術

〔正確〕對話其實由傾聽者主導！
〔錯誤〕對話的主導權在對方手上。

讓我們回到前篇二十幾歲兼職女性在居酒屋的對話。
從第一階段的近況報告開始，根據這些訊息加上慾望與情感，不就能衍生出生動的故事嗎？這時所需的時間只要五分鐘。

繼慾望與感情之後，故事必須的要素是「生活」。
譬如當事人的收入有多少，跟誰一起過著什麼樣的生活？
接下來，第二階段提到的「即使是五十日圓」的「即使」也值得留意。從「即使是五十日圓」的價值觀推測，對方可能屬於低收入。

「那如果你的時薪提高五十日圓，每個月的月薪會增加多少呢？」

這個問題是指可以讓現在的收入調升多少。
聽到加薪可以讓對方的心情好轉，願意多說一些。貧窮或貧困的事實讓人難以啟齒，也不太好問。把握對方所說的「即使是五十日圓」，趁機提問。

即使話題跟金錢有關，因為是對方自己說的，所以不會拒絕回答。
要仔細聆聽對方使用的詞彙。跟自己想知道的事互相對應，藉著提問製造傾訴的機會。接著我們再回到第四階段的訊息。

〔第四階段〕
「我的時薪大概是1100日圓到1150日圓，一個月大約會差一萬日圓吧。因為住處的空間包含廚衛設備，租金一個月也要六萬日圓，相當吃緊。所以一萬日圓對我來說很重要。我必須脫離貧困生活。雖然我連高中都沒畢業，找不到什麼好工作，但是我根本不想回鄉下的老家，所以一定要很努力。」

她是來自外縣市的貧困女性，到東京後工作的時薪接近最低薪資。因為只有高中中輟的學歷，找不到什麼好工作。目前也沒有交往對象。
從對話中可得知她只能領時薪，還必須負擔六萬日圓的房租，手頭拮据過得很辛苦。
而她透露接下來在手機店工作時，希望能遇到理想的對象，結交帥氣的男友。

進行到第四階段預計要花八分鐘左右。這時會漸漸了解她的狀況。
傾聽者只要掌握細微的線索，抱持好奇心持續對話，話題自然會逐漸衍生。
只要意識到對方話語中的慾望與情感，在對話中將會展現生動豐富的故事。

✽ 彷彿從山頂滾雪球
藉由造局傾聽術，對話的主導權常由傾聽者掌握。
在仔細聆聽對方的用詞時，也設法引導對方的慾望與感情。
這麼一來，談話對象的個人特質與生活寫照將會越來越鮮明。

藉由「提問→回答→提問→回答」讓對方的故事越來越具體，是種富有創造性的過程，我將這種延伸話題的手法取名為「（慾望與感情的）滾雪球術」。

請大家想像滑雪場的地形。讓小顆的雪球從山頂上滾下來，沿途有雪附著，越滾越大。
滾到地面時，應該已經變成大雪球了吧？
從山頂讓雪球滾下來並且控制方向，是傾聽者的任務。引導滾動的方向，協助讓雪球滾動順利，決定最後著地的位置，這些全都必須由傾聽者判斷。

從「第一階段」到「第四階段」的八分鐘內，完全沒有餘地讓傾聽者插入「自己的話」。在說出自己的話的瞬間，氣氛就會冷掉，對話到此結束。
如果抱持那樣的心態聆聽，恐怕也會漏掉許多關鍵字吧。
只要留意尋常的蛛絲馬跡，實行（慾望與感情的）滾雪球術，令人驚嘆的豐富人生故事將在你眼前展開。

✽ POINT：藉由「提問→回答→提問→回答」讓對方的故事越來越具體。

最佳賣點

最佳賣點 : 特色1：按照本書44種情境與簡單技術和練習自我覺察，誰都能成為洞悉人心高手！
特色2：為你揪出破壞溝通與人際關係的壞習慣。
特色3：適合新聞媒體、服務業、保險業、公關業、公司人資、公司主管、社福人員等工作。

活動

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