一堂說話課: 鍛鍊自己的大腦和嘴巴, 把自己推銷給全世界 | 誠品線上

世界のエリートが学んできた: 自分の考えを伝える力の授業

作者 狩野未希
出版社 大雁文化事業股份有限公司
商品描述 一堂說話課: 鍛鍊自己的大腦和嘴巴, 把自己推銷給全世界:相信自己,大聲說出你的想法!把你腦袋模糊的想法,轉換成說服力十足的意見!多元的現代社會,意見沒有真正的對與

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內容簡介

內容簡介 相信自己,大聲說出你的想法!把你腦袋模糊的想法,轉換成說服力十足的意見!多元的現代社會,意見沒有真正的對與錯,創發性的新點子,都是集體腦力激盪的成果,你的想法,也許正是團隊發想裡不可或缺的關鍵。沒有意見、無法評論、講話沒重點,會讓你在團隊裡失去存在感!確實提出你的看法,積極提出你的疑問,讓你成為團隊裡不可或缺的一員。本書傳授你全球菁英都在學的「表達法祕訣」,即使你不擅長言詞,也能讓你一開口就說重點,讓你學會充滿自信而且世界通用的談話方法!STEP 1 信心十足地表達意見思考「什麼是意見」,練習掌握自己的個性STEP 2 全球菁英都在學的「表達法祕訣」使用清楚易懂的措詞和步驟,三個原則,九個祕訣,讓你成為發表意見的高手STEP 3 確實提高自我存在感的「提問」和「評論」十二個提示,讓你提出有貢獻的評論和提問,讓參加會議不再流於形式STEP 4 會議或討論時「愉快地交換意見」的原則十五項愉快交換意見的原則,讓會議討論不再老是為了意見不同而針鋒相對STEP 5 國際簡報講座十三項國際簡報要訣,讓你的報告成為一則引人入勝的故事本書介紹全球菁英都擅長的「意見、提問、評論」表達秘訣,幫助你培養過去學校不教的溝通技巧以及國際化思維,即使你「拙於表達意見」,也能讓你學會溫和而堅定地傳達自己的理念。沒有意見,你在團體中就沒有存在感!立刻學習世界通用的說話技巧,精準表達你的想法!

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介狩野未希慶應義塾大學法律系畢業、慶應義塾大學研究所博士課程修畢(英國文學)。目前為慶應義塾大學、聖心女子大學、商業突破大學講師,並擔任指導國際水準思考力、表達力、作文力的學校Wonderful Kids校長(www.thinkaid.jp)、兒童思考力教育推動委員會代表,在大學教授思考力與英語長達二十年。著作有《向哈佛菁英學思考》、《你所不知的英語會話技巧20》(知られざる英会話のスキル20)、《你所不知的基本英文單字規則》(知られざる基本英単語のルール)(合著)等。曾在TEDxTokyo Teachers以英文發表TED TALK 「It’s Thinking Time」。■譯者簡介默橋日文所畢業,爬格子以遣時、養腦、果腹的譯人。

產品目錄

產品目錄 前言Pre-lesson 信心十足地表達意見學習思考「什麼是意見」的課無法表達意見的兩個原因Cause 1 「如果自己的意見錯了,會覺得很糗」的心情/既沒有「正確的意見」,也沒有「錯誤的意見」/不是「正不正確」,而是「有沒有說服力」/Cause 2 「不想隨便發表意見,攪亂現場氣氛」的顧慮/表達意見這件事本身就是「貢獻」/藉由「唯有自己能說的意見」提供貢獻/吵架和討論的差別在哪裡?自己是什麼樣的「意見主」呢?練習掌握個性Lesson 1 全球菁英都在學的「表達方法祕訣」──什麼是令人印象深刻的說明、描述學習使用清楚易懂的措詞和步驟的課採用適當的表達步驟,別讓人家說「聽不太懂…」外國小孩子學習的「表達方法的模式」/表達兩步驟「理解→用對方的觀點來表達」/什麼樣的措詞可以「說明」、「描述」得清楚而明白?「說明的步驟」的三個原則──表達自己的想法,不依賴對方原則一:一開始就提出簡潔扼要的定義/原則二:「知所取捨」,是細節說明的關鍵/原則三:以倒金字塔型鋪陳細節說明/英美式的「把自己推到臺前的表達方法」/英語連「形容詞」都有一定的排列順序/描述東京晴空塔讓對方充分理解的九個意見表達法祕訣祕訣一 總之一開始就說結論/祕訣二 用適合對方的談話方式說話/祕訣三 出示全部談話的流程,預告接著要談的事項/祕訣四 重複重要的地方/祕訣五 避免武斷式的口吻/祕訣六 強調畢竟只是自己的意見而已/祕訣七 善用手勢/祕訣八 注視對方的雙眼/祕訣九 保持「清晰宏亮的聲音」以利表達練習當一個發表意見的高手Lesson 2 確實提高自我存在感的「提問能力」、「評論能力」──為會議討論貢獻心力學習思考對會議討論有所貢獻的課這個問題對會議討論有貢獻嗎?會議討論=大家一起堆積木的工作/事先決定完成品就不叫「會議討論」/自己應該扮演什麼角色?/充分理解會議討論的內容藉由「六頂思考帽」發覺會議討論的不足之處運用六項要點,找到提供貢獻的方法藉由「反駁」對會議討論提供貢獻①尋找有反駁價值的發言/②思考是否有足以反駁的根據/自己的經驗可以成為根據嗎?/不傷和氣的反駁方法對會議討論有貢獻的評論、提問十二項提示提示一 絕對不做和會議討論無關的評論、提問/提示二 養成講「您剛才說○○」的習慣/提示三 提出替代方案/提示四 尋找灰色地帶/提示五談論自己的經驗/提示六 不傷和氣的提問祕訣/提示七 「如果實際執行,會怎麼樣?」/提示八 「沒有別的根據?」/提示九 「最終目標是什麼?」/提示十 正因為是門外漢,才要問基本事項/提示十一 贊成時,要加上自己的獨特調味/提示十二 只要相信自己說得合情合理,就無畏無懼地去面對吧練習擺脫「拙於評論」Lesson 3 會議或討論時「愉快地交換意見」的原則學習不向「反駁」低頭的課把對方的發言當成「耳邊風」,就是放棄會議討論 愉快地交換意見的十五項原則原則一 這個世界上沒有所謂「錯誤的意見」/原則二 對方不是評審/原則三 聽的人也要注視對方的雙眼/原則四 別人的話要從頭聽到尾/原則五 邊聽邊確認自己「是否可以理解」/原則六 「先暫且接受→轉到自己的主張」是鐵則/原則七 勇於承認別人的好意見/原則八 正面回答問題,不用問題來回答問題/原則九 反駁≠人格否定/原則十 把反駁視為對方的提問/原則十一 即使被踩到痛處,也要先接受再確認/原則十二 「我的看法不太一樣」是最佳臺詞/原則十三 即使遇到找碴或挑剔的言論,也不要跟著對方起舞/原則十四 不要不懂裝懂/原則十五 雞同鴨講時,找找看是否有「暗藏的前提」練習當一個會議討論的高手 Lesson 4 為日本人開設的國際簡報講座──講故事!學習思考「什麼是引人入勝的故事」的課如何述說國際通行的故事讓人忍不住想聽的故事選擇方式、創作方式①掌握整體簡報的「結論」,決定故事的方向/②把結論落實到「本質」/③挑選故事向「四格漫畫」學習故事的結構不要簡單地整理,要具體地描述/以四格漫畫為基礎來說故事/要在哪裡插入故事呢?國際簡報的十三項祕訣祕訣一 和聽眾的眼神接觸,要從坐在後面的人開始/祕訣二 用自己的語言說真心話/祕訣三 強調自己「有資格談」/祕訣四 數字要加工成聽眾容易想像的形式/祕訣五 練習再練習,卻還是緊張萬分時的對策/祕訣六比起「趣味性」,序言更注重「預告全部的內容」/祕訣七 把聽眾和自己放在同一個平臺上/祕訣八 不看稿,不帶稿/祕訣九 筆記只列關鍵字/祕訣十 幻燈片不要放太多文字/祕訣十一 讓聽眾覺得是「和自己有關的事情」/祕訣十二 不需要笑話/祕訣十三 服裝要考慮「想要展現的形像」/即使在國際舞臺上,也要以日式風格的簡報為目標練習具體地說故事結語

商品規格

書名 / 一堂說話課: 鍛鍊自己的大腦和嘴巴, 把自己推銷給全世界
作者 / 狩野未希
簡介 / 一堂說話課: 鍛鍊自己的大腦和嘴巴, 把自己推銷給全世界:相信自己,大聲說出你的想法!把你腦袋模糊的想法,轉換成說服力十足的意見!多元的現代社會,意見沒有真正的對與
出版社 / 大雁文化事業股份有限公司
ISBN13 / 9789866006739
ISBN10 / 9866006735
EAN / 9789866006739
誠品26碼 / 2681110484003
裝訂 / 平裝
頁數 / 248
語言 / 中文 繁體
級別 /
尺寸 / 14.8X21CM

試閱文字

產品試閱 : 【前言】

  「那時候我認真在想,不能再這樣下去了。」

  以前聽過一個已結束駐美工作、回到日本的業務員這麼說。

「在美國時,會議討論上大家都會毫無顧忌地侃侃而談自己的意見,我卻幾乎什麼都插不上嘴,因而總是被忽略。我感到非常焦慮,心想要是再不想點辦法,恐怕會很不妙啊。」

是英語上的問題嗎?不是,他似乎是為了更基本的事情而困擾不已。日本式的會議作風,在美國根本就行不通。原本就不知道該怎麼加入討論才好,就算想表示意見或提出詢問,也擔心害怕到不敢開口。這樣一來,當然無法參與會議討論,存在感變得愈來愈淡薄……



和這名業務員背負同樣苦惱的日本人,我想應該很多。明明知道確實地表達意見是很重要的事,卻辦不到;雖然很想為會議討論盡點心力,卻做不來。「好怕上司會有什麼反應,哪能說什麼意見」「要是自己的意見錯了該怎麼辦?一想到這裡,就什麼話都不敢講了」──大家是不是也曾有過這樣的心情呢?

這本書的目的,就是要解決這樣的煩惱。書裡面介紹的技巧和觀念,可以讓大家明確地表達自己的思維,建設性地評論對方的意見,愉快地交換彼此的看法,盡情地享受會議和討論(沒錯,就是「享受」)。



歐美人士的會議討論實在相當熱烈,看他們沸沸揚揚地議論不休,感覺就像是議場正中央只擺一支麥克風,眾人虎視眈眈地直盯著,每個人都想出手去搶……(這只是比喻,並不是真的有麥克風。)

另一方面,日本人又是如何呢?議場上大部分人默不作聲的情況,屢見不鮮。歐美人士搶著要拿麥克風發表意見,而日本人卻像是急著要把麥克風推給別人,兩者形成強烈對比。「要是自己的意見錯了該怎麼辦?」之所以會互推麥克風,或許是因為這種想法在背後作祟也說不定。

但是,我在前一本書《向哈佛菁英學思考》裡曾說過,這個世界上原本就沒有什麼「錯誤的意見」。意見是每個人在各自腦海裡形成的,雖然有反對、有贊成,卻不會有「絕對正確的意見」。既然沒有「正確的意見」,當然也就沒有「錯誤的意見」。

換句話說,表達意見或會議討論的場合,本來就不是判定「說得正不正確」的地方。「我是這麼想的,您呢?」「這個論點很有意思,不過,我的想法不太一樣」,像這樣分享彼此看法的場合,其實是互相溝通的地方。本書的觀點認為「簡報也是表達意見的一種溝通」,所以獨立用一章來談簡報方法,也會介紹一些小提示,說明什麼樣的簡報才會是良好的溝通。



眾所周知,日本社會很難讓人表達自己的想法或意見,盡量尊重個人意見的文化還沒有扎根,學校裡也不教表達意見或會議討論的方法。在這樣的日本社會裡待久了,不擅長發表意見或參與會議討論,是理所當然的事情吧。

但是,只因為不擅長,就可以這麼放著不管嗎?像前文的業務員那樣感受到危機,覺得「再這樣下去不行」的人,尤其是近幾年好像增加了不少。

只要和大家一樣努力就會成功,這樣的時代已經結束了。如果不能確實地抱持、表達自己的意見,積極參與會議討論,存在感就會蕩然無存,這樣的時代已經來臨了。能夠無畏無懼地發表建設性意見的人,不僅在日本會讓人刮目相看,在國際舞臺上更是如此。

那太難了啦……可能會聽到這樣的心聲吧。不過,不要緊,以前我對於發表意見既不拿手,也不知道該怎麼參與會議討論。但是,有一次突然覺得「不能再這樣下去了」的危機感油然而生,經過不斷的訓練和嘗試錯誤後,現在可以這麼說,發表意見和參與會議討論已經成為我最喜歡的事情。我也在大學裡教授「意見表達方法」和「會議討論方法」,學生也一樣,只要稍加訓練,每個人都可以迅速變成「表達高手」。

大家要不要也藉由這本書試著踏出一步,變身為表達意見、參與會議討論的高手呢?只要踏出第一步,迎在前方的,一定是個全新的自己、嶄新的世界,那個時候,就可以跟「無法表達意見的自己」說再見了。



【結語】

我一直針對各種世代在指導「表達」和「思考」,從小學生到成人,不論在哪個世代都可以看到的共通點是,「不好意思在眾人面前表達意見」這樣的想法。緊張到說不出話來,對別人的意見服服貼貼,正想要講的時候機會就跑掉了,無法整理好思緒……理由千奇百怪。

以小學生為對象時,我總是會問他們:「可以看得見人的內心或頭腦裡面嗎?」當然,小朋友會回答:「看不見」,所以我就繼續問:「那麼,一個人的內心或頭腦裡面的某種想法,要怎麼樣才可以讓周圍的人了解呢?」我的目的是要讓他們意識到,如果想要讓別人明白自己的想法,就必須用某種形式表現出來傳達給對方。



在這本書裡,我們極力闡述「為了讓別人理解自己的想法,要明確地說明」、「要確實地理解對方的發言」,但坦白說,和本人一樣的感覺、百分之百鉅細靡遺地理解別人的想法等,這是不可能的事。因為,每個人都只能透過自己的濾鏡去理解世上的事物。

但也不能向對方說:「這種濾鏡太礙事了,請把它拿掉」,因為當事人的性格和經驗等都凝結在濾鏡裡了,這同時也是「當事人本身」。



假設意見是由十塊拼圖所組成,只秀出八塊拼圖,就算說「喂,知道了吧」,因為還缺少兩塊,對方也無從清楚全貌。而且,只有透過自己的濾鏡,對方才能看到這八塊拼圖。假設這個拼圖是白色,而對方的濾鏡是淡黃色,那麼你會這樣想嗎?反正都會帶著淡黃色,所以不管秀十塊還是八塊都一樣吧;還是你會這麼覺得?至少要把十塊全部秀出來,讓對方比較容易看得清楚。

我認為,後者才是真正的「表達」。正因為這樣,我們才要費盡言詞,講究步驟,站在對方的立場來考慮,不是嗎?



我原本並不善於表達,總是會提心吊膽地擔心:講這種事情,要是被當成白痴該怎麼辦?提問什麼、要做什麼、怎麼做才好呢?我覺得,自己一直都在為了根本就不存在的「意見、提問的絕對正確答案」而感到惴惴不安。

但是,猛然一看,所有的歐美朋友似乎根本就不在乎什麼「意見的正確答案」,即使可說是荒謬至極的意見,他們也可以堂而皇之地談得好像很愉快。可以無畏無懼、愉快地發表意見的祕訣是什麼呢?我想要明白這件事,所以就一直仔細地觀察歐美人士談話的模樣。

於是我才發覺,他們會先講「畢竟只是我自己的意見」,然後再發表意見;而且,一旦有人針對自己的意見提出反駁或詢問時,他們的反應就好像是在說:「太好了,你對我的意見有興趣。」我也注意到,一開始提出來的意見,到了會話要結束時,往往已經發展到不同的層次了。



不用擔心意見的「正確答案」,大家一邊七嘴八舌地吵吵嚷嚷,一邊不斷地尋找每個當下的「最佳意見」……總覺得就像是探險一樣,好像很好玩耶,我也來試試看吧,我起了這樣的念頭,所以就決定要積極地參與會議討論的場合。

但不管怎樣,我本來就不善於表達,所以一開始失敗連連。失敗,再失敗,依然還是失敗……多方嘗試錯誤的結果,全部都濃縮在這本書裡了。



這本書承蒙很多人的協助,而且,正因為有大家的幫助,才得以完成。許多好朋友提供很多的提示和問題點;針對「遇到反駁時的感覺」這個大題目,以前的學生H同學幫忙研究各種案例;大學的學生告訴我日本人風格的簡報的意義;小學學生用他們的態度來為我示範「我想要表達自己的意見」這種純真的心情。請容我藉這個機會,由衷地向大家說一聲「謝謝」。還有,無論在什麼時候,我的家人總是溫暖地守護著我,我也要跟你們說一聲謝謝。

但願我這分「誠摯的謝意」可以傳達給大家。

二○一四年五月  狩野未希



摘文試閱

第一課 全球菁英都在學的「表達法祕訣」──什麼是令人印象深刻的說明、描述

說明和描述的最終目的,是要讓對方覺得「原來是這樣啊,我可以想像是什麼樣的東西了喔。」而為了讓對方有一個清楚的概念,最重要的是接下來要談的「步驟」。

說明和描述有一定的步驟。所謂一定的步驟,就是指「對方容易理解的步驟」。

用語言明確地說明某項事物,在全球化時代是必備的技能,因為在國際場合上,即使文化背景和價值觀念完全不同,也必須要能相互理解對方。在同個國家的人彼此之間,舉例來說,或許只要講一句「和八○年代的泡沫時代一樣的感覺呀」,對方就可以心領神會。但如果對方是個外國人,不懂你所處國家的經濟泡沫時代是什麼樣的「感覺」,這就行不通了。為了讓對方有一個具體概念,必須用語言清楚說明才可以。

那麼,什麼是對方容易理解的「說明、描述方式」呢?在開始具體說明之前,我們先來談一個大原則,那就是「表達兩步驟」。



表達兩步驟「理解→用對方的觀點來表達」

不僅限於說明或描述,向某人傳達某項訊息的工作,基本上都是兩步驟的結構。

確實理解自己想要表達「什麼」→傳達給對方,就是這兩個步驟。雖然是很基本的事情,現在我們還是先來確認一下吧。

1.確實理解自己想要表達「什麼」

在把訊息傳達給對方之前,必須先核對一下,看看自己是不是真的理解想要表達「什麼」。你不明白的事情,就算說了對方也不會理解。不清楚晴空塔外觀和功能的人,描述「晴空塔圖像」時會「漏洞百出」,正是因為他自身也不懂的緣故。說明得漏洞百出,就好比讓對方看一幅半遮半掩的圖畫,還強詞奪理地說:「你看,全部清清楚楚的,都知道了吧。」

自己的理解程度,有時候是很難看得清楚的。為了要測試自己是不是真的了解,我想大家可以試著想想看,「可以對五歲的小孩子講清楚想要說明『什麼』嗎?」只要以小孩子為對象,就不能矇混,也不能拿艱澀的詞彙來「裝懂」。也就是說,無法用淺顯的措詞說明清楚的地方,就是「不理解的部分」。

檢驗理解程度的方法

财用面對五歲小孩的方式說明→如果無法用簡單的措詞說明清楚,就表示理解不足。

财深入思考專業用語→如果無法轉換成自己的語彙,就表示理解不足。

财試著譯成英語→試著修改為可以翻成英語的「簡單詞語」,如果無法修改,就表示理解不足。

财用5W1H來反駁→「什麼時候?」、「理由是什麼?」等。



2.實際傳達給對方

確認能清楚理解之後,就可以進到下一個步驟「傳達給對方」。

那麼,這時候最重要的是:徹底站在對方的觀點來思考。講這個好像太過理所當然了,但是所謂的表達,本來就是有對方在才能成立的事情。對方無法理解的表達方式,說了也等於沒說。

我覺得,用對方的觀點來思考,和日本人擅長的「款待」是一樣的道理。要怎麼說,對方才可以完全理解、欣然同意呢?早先一步留意這一點,就是「站在對方的觀點來思考」吧。

不僅限於說明或描述,為會議討論、提問或簡報等,總之「有對方在」的場合預做準備,平日就養成從對方的觀點來思考的習慣,這也是很重要的事。

也就是要養成自己問自己的習慣。平常對人說話前,先稍微想過類似下面的這些問題。

「雖然我覺得這是理所當然的事情,但是對方也認為理所當然嗎?」

「這種說法,對方能不能理解呢?」

「從哪裡開始說起,對方才能輕易跟得上話題呢?」

只要從平日開始就這樣訓練,一旦有需要的時候,就可以發揮功效喔。

讓對方充分理解的九個意見表達法祕訣

那麼,接下來要介紹能有效應用在任何意見上的「意見表達法祕訣」。



【祕訣1】 總之,一開始就說結論

倒金字塔型是傳遞資訊的大原則。不只應用在說明,意見或提問的應對也好,簡報也罷,原則上都必須採取倒金字塔型,按照重要程度高→低的順序來陳述資訊。

陳述意見時,最重要的資訊就是「結論」。請大家謹記在心,總之一開始就要先說結論。而意見必須要有根據,所以「根據」是僅次於結論的重要資訊;至於其他的補充資訊,重要程度就更「低」了。換句話說,只要依照〈結論→根據→補充資訊〉的流程來敘述就可以了。「補充資訊」包含這一課前半部談到的「說明」,或是個人的經驗、對未來的預測、和其他事物的比較、背景等等,這些補充資訊也要依照重要程度的順序來敘述。

難以判斷哪一項比較重要時,只要試著問問自己,「假設對方不能從頭聽到尾,會希望他優先聽到什麼呢?」答案似乎很容易就出來了。具體的說明暫且不談,先想想你希望對方聽聽你自己的個人經驗呢?還是先了解背景呢?希望對方務必要帶回去的訊息又是什麼呢?

歐美人士平常就按照〈結論→根據〉的順序在說話,所以在發表意見時也可以輕鬆自如地運用;而我們的語言習慣往往會將結論擺在最後,所以大家為了能確實地履行「先說結論」的原則,或許需要一點點訓練也說不定。如果是日常的閒聊,隨自己高興,想要在什麼時候說結論都可以;但是在重要場合,拖到最後才提結論,如果從對方的觀點來看,這是毫無道理的事情。

比如,如果A先生按照下面的順序說話,聽的人會怎麼想呢?

「只要留在國內和國人一起工作就可以了,這樣的時代已經結束了。我自己就是,和各個國家的人一起工作的機會愈來愈多。不過,我沒有辦法好好地表達自己的想法,所以很辛苦。在國際化的時代裡,為了和具備各種價值觀的人來往周旋,大家確實地交換彼此想法是很重要的。從今以後,一定要不斷提升表達能力才可以。」

按照這樣的流程來說話的人,我相信絕對不少。A先生談話的結論是「一定要不斷提升表達能力才可以」,卻一直拖到最後才出現這一句。只要一聽到人家像這樣不著邊際地絮絮叨叨,每個人都不免納悶「他到底想要說什麼?」、「這個話題究竟要扯到哪裡去?」於是壓力就漸漸增加,理解也變得愈來愈遲鈍。為了讓對方確實明白自己的意見,是不可以給人家壓力的。

只要把A先生剛才的發言改成〈結論→根據→補充資訊〉,就會像下文這樣。

「從今以後,一定要不斷提升表達能力才可以(結論)。因為在國際化的時代裡,為了和具備各種價值觀的人來往周旋,大家確實地交換彼此的想法是很重要的(根據)。我自己就是,和各個國家的人一起工作的機會愈來愈多。不過,我沒有辦法好好地表達自己的想法,所以很辛苦(個人的經驗)。只要留在國內和國人一起工作就可以了,這樣的時代已經結束了(背景)。」

在職場等地方發表意見時,尤其要記得對方是很忙碌的。一開始就說結論也是在默許對方,「如果沒有時間的話,細節部分不聽也可以喔。」比如,假設你去找前輩談話,結果聽到對方說︰「對不起,我得趕快出去。但是聽一下下沒有關係,什麼事?」這時候只要先說完結論,不管前輩接下來什麼時候要出門,你的意見當中最重要的部分都已經傳達出去了吧。



【祕訣2】用適合對方的談話方式說話

和在「說明」部分解釋的一樣,要盡量考慮對方的年齡、職業、背景、知識等,選擇對方容易明白的措詞來說話。看情況而定,有時候運用對方熟悉的概念或主題也是很重要的。



【祕訣3】 出示全部談話的流程,預告接著要談的事項

不論說話的順序和措詞再怎麼清楚而明白,只要讓人家覺得這個話題不知道要持續到什麼時候,就會給對方帶來壓力。意見有一點長的時候,有必要針對你的「意見」這一整個路程,告訴大家「來到一半了喔,接著要換個話題喔」,像這樣一邊敘述,一邊親切地引導對方。

引導的方法有兩種類型。一種是充分掌握自己意見內容的場合,另一種是邊思考邊表達意見的場合。



财充分掌握自己意見內容的場合

充分掌握自己的意見內容時,一開始就先預告全部意見的流程。

比如,剛才關於「表達能力」的意見如果變得更長一點,待說完「從今以後,一定要不斷提升表達能力才可以」這個結論之後,可以先提示談話的流程,告訴大家「關於這一點,我想按照根據、我的親身經歷、背景這樣的順序來說明。」只要知道全部的流程,對方就曉得自己現在聽的是整體的哪個部分,所以沒有壓力,不會納悶「這個話題還要聽到什麼時候呢?」



财邊思考邊表達意見的場合

另一方面是,一邊思考一邊表達意見的時候。只是先知道結論和根據,在談話過程中,每次一想到「那件事也要先提一下才可以」,就一直不斷補充說明,也常會有這樣的情形吧。

這個時候也一樣,要先說結論再談根據,但我覺得盡量運用「要說為什麼的話」、「根據是」之類的講法會比較好。這樣的講法就像是談話的「標籤」,只要有標籤,對方心裡就會有個底,曉得「接下來要談的是○○(例如「根據」)呀」。

而在陳述根據的過程中,只要一想到「也來說說經驗談吧」,就可以在講完根據時,先告訴大家:「從我自己的經驗來看,也覺得這是很要緊的事,我想來談談自己的經驗。」這樣一來,對方又可以安心了。

此外,也會有像是「有兩項根據」這樣好幾項資訊同屬一個「類別」的情形。像這種時候,必須事先告訴對方總共要陳述幾項相同類別的資訊,這也是很重要的事。比如,針對「一定要不斷提升表達能力才可以」這個結論,假設有兩項根據。這個時候,講完結論之後要先說「有兩項根據」,接著才繼續說「第一,為了和具備各種價值觀的人來往周旋,大家互相交換彼此的想法是很重要的;第二,我們更加需要磨練表達能力,為什麼這麼說呢?因為我們向來都不太會表達」,像這樣陳述自己的意見。

大家注意到了嗎?在這裡,第二項根據的結構是〈結論「我們更加需要磨練表達能力」 →根據「因為我們向來都不太會表達」〉。不只是整體意見要先說結論;不管什麼時候,只要把結論謹記在心,盡量先從這裡開始談起,就可以大大地提升對方的理解程度。

還有,當然不可以東拉西扯地亂說一通。比如,結論→第一項根據→個人的經驗→第二項根據,這樣的流程就不行了。不管再怎麼預告「有兩項根據」,要是在說完第一項之後,就直接跳到經驗談,聽的人說不定會懷疑「咦?不是說有兩項,我沒有聽到第二項嗎?」對方為了這樣的事情而分心時,就聽不到你說的話了。根據是根據,背景是背景,像這樣分門別類地彙整起來敘述,才是站在對方的立場著想的說話方式。

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