情緒智慧說話課: 話不投機怎麼開口? 不爽回擊如何不壞氣氛? | 誠品線上

情緒智慧說話課: 話不投機怎麼開口? 不爽回擊如何不壞氣氛?

內容簡介

內容簡介 偷學最強５０位社交高手的情緒說話技巧給人溫暖的說話，能讓交情深一點自己的路寬一點，成功離你近一點７大核心關鍵，６８個臨場說話祕訣不白目、不跳針、不囉嗦開口１０秒內立刻讓人窩心這些困擾，都會發生在你我身上－－●說錯話得罪人，該怎麼挽救？●如何和主管討論自己的薪水，才能如願？●善意忠告，卻成了「多管閒事」？●朋友情緒低落，好心安慰結果卻讓他心情更糟！●自己喜歡的對象怎麼追求？如何邀約才不會被打槍？●數落部屬幾句，他隔天就提離職，哪句話說錯了？◎６８個臨場說話祕訣，不再冷場尷尬，讓交情更深想與人建立情誼，如何問話、回話、搭話能提升好感，不再「尷尬癌」發作？《情緒智慧說話課》列舉了６８個臨場說話祕訣，教會你看場合、懂氣氛，知道哪些不該說，更能漂亮說－－◆交辦任務給部屬、與同事討論工作，對方是否理解怎確認？X「你明白我的意思嗎？」（帶有「上對下」的教訓口吻，易讓對方不悅）○「我說清楚了嗎？」◆閨蜜跟妳抱怨自己是剩女，怎麼安慰？X「是阿，妳說的我也怕怕的，要是到４０都嫁不出去該怎麼辦？」（反而讓對方更焦慮）○「嫁人不是人生終極目的，每個人都有自己的追求和需要。」◆求職時，面試官問你「期望薪資」，如何回答？X你回：「依公司規定。」或直接報價（「不表明」會與你的期望有落差，報價太高則不易錄取）○「我願意接受貴公司薪酬標準，但不知按規定，這個職位的薪資大約是多少？」◎偷學全球５０位社交高手的情緒說話技巧，一開口立刻打動人心滔滔不絕未必是好事！若說話白目，又愛囉嗦、跳針講不停，話越多反而越吃虧！書中彙整了全球５０位社交高手的說話密技，教你洞悉人性，學會「包裝」言語，善用７大核心關鍵，無論【打圓場】．【不爽回擊】．【拒絕】．【陌生破冰】．【安慰】．【化解爭吵】．【指責批評】．【解圍】……話不多也能說得得體又溫暖－－【情境１：拒絕】●找個人替自己說「不」不必絞盡腦汁想些拐彎抹角的拒絕方式，只要將「辦不到」的原因轉移給第三者。例如：你不好意思拒絕同事請求，可以說：「可是有份企劃，老闆叫我今天一定要趕給他！可能現在沒辦法幫你耶……。」【情境２：解圍】●對方出糗，不過度安慰遇到令人難堪的時刻，我們總會好心地說一些解圍的話，好讓對方擺脫尷尬。其實，別人最希望的是你假裝不知道他出了洋相。例如：同事不小心跌倒，不僅腳扭了，裙子也破了。這時，對方發現裙子破了且看起來很在意，你只須說：「還好吧，小心點喔～」而不說：「還好吧～妳的裙子破了耶，要不要幫妳……。」【情境３：陌生破冰】●話中留線索，引起對方興趣與一位不熟的人見面，我們常會以「天氣」作為開場白：「今天好冷喔～」、「聽說明天會熱到３８度耶！」這些話對於彼此來說無關緊要，想再進一步交談就難了。你可以改為這樣說：「今天好冷喔～像我這種在南部長大的人，儘管在北部生活了幾年，但對這種天氣還是難以適應。」要是對方也是南部人，便能引起共鳴；倘若是北部人，可能會好奇南部的生活而提問。【情境４：化解爭吵】●幽默是最好的潤滑劑與另一半吵架冷戰了，想打破僵局與對方和好時，學學以下例子：太太在家翻箱倒櫃，讓先生忍不住開口問：「妳到底再找什麼啊？」太太回：「謝天謝地，我總算找到你的聲音了。」◎聯合推薦廣播主持人 GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安口語表達專家、企業講師、廣播主持人／王東明國際演說家‧職場溝通專家／吳娟瑜廣播金鐘獎主持人、聲音訓練師、詩人／洪嘉勵

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介朱 淩智常青企業管理諮詢創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐16年，既具備完善理論基礎，又擁有豐富管理經驗，為連鎖經營、組織建設、戰略規劃的實戰派專家。多家媒體撰稿人、編委，並為眾多企業管理諮詢機構及商學院特聘導師。其《組織源動力》、《終端業績爆破系統》等十餘門課程及實作系統讓數千家企業八萬多名學員受益。常 清 智常青企業管理諮詢聯合創始人，專注於連鎖經營管理研究與實踐13年，從一線導購員成長為零售管理、組織情商管理、企業教育培訓體系建設的實戰派專家，10多年來服務的企業員工幸福感都得到不同程度的提升，被譽為「員工主動流失終結者」。

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產品目錄 Chapter 1 「顏值」時代，更拼「言值」－－情緒智慧助你成為「言值」擔當為友誼護航的「仗義之言」修煉情緒智慧，從「打圓場」開始命令的話，誰都不愛聽一字之差的情緒智慧社交高手的「獨門祕笈」敏感話題不閃躲，「接話引申」最高招帶給別人「高情緒價值」稱呼錯了，再精彩的話也說不出口 愛就是「我願意聽你說」初次見面，如何說好第一句話？ Chapter 2 情緒智慧是裡子，幽默是面子－－情緒智慧告訴你該說什麼，幽默讓你說得更漂亮幽默是最好的潤滑劑 「借題發揮」的幽默，對話中的彩蛋 吵架、冷戰了，如何打破僵局？ 幽默是智慧的閃電，而非拙劣的搞笑 學會「自我解嘲」，笑對生活 最高的情緒智慧是「自有分寸」讓生氣的人「笑著熄火」尷尬時「幽自己一默」起了摩擦，怎麼化解？Chapter 3 真正的情緒智慧，不是虛偽，而是溫暖 －－把對方放在心上，「良言」不會變「惡語」缺乏尊重的「直爽」是沒教養 安慰的話要加點「希望」 場面話的安慰，難有效果說點你的悲慘事，讓對方治癒一下 得意時，說話留三分 分享榮耀，要提到別人 說些軟話，避開針鋒相對 主動道歉不輸面子，反而贏得諒解 別人出糗，假裝沒事繼續聊 說話囉嗦，像裹腳布又臭又長，誰喜歡？Chapter 4 「口吐善言」，最值得稱道的正能量－－提供對方想要的認同感少潑冷水多誇讚 給他激勵，而不是警告 適時給臺階，人緣跟著來 投其所好的讚美，怎麼說？ 同理式傾聽，人際互動的智慧 適時「附和」的傾聽，另類的讚美 主管難搞？是你不懂他「愛情保鮮」法則：累了倦了就說出來學會給人「戴高帽」 男人也需要被讚美 Chapter 5 「說出口的話」比放心裡的，多一件衣服－－給人溫暖的說話，能讓交情深一點多用「建議」，少「下命令」永遠別對人說「你錯了」 無理要求，這樣拒絕 批評如同刮鬍子，要先塗層肥皂泡 只意會、不言傳的拒絕，讓情誼更濃 批評不公開，效果更好 借己說人，攻心的批評技巧 「逐客令」也能說得有人情味 因人而異，擇言而施 Chapter 6 帶著同理心說話，做人生贏家－－換位思考的情緒智慧說話課換位思考需注重「情感、利益」從對方「感興趣的」聊起，越談越投緣 話題卡住了就換，不要戀戰 讓人有「參與感」，談話才熱絡 說服前，先「揣摩」對方心理抓住「動情點」說話，分外有力 「見微知著」的說話力量多講「對方熟悉的」，和誰都能輕鬆聊見什麼人說什麼話，到什麼山唱什麼歌 Chapter 7 不爽回擊、拒絕，怎麼說不傷感情？－－看場合、懂氣氛，知道哪不該說，更能漂亮說名字都記不住，人際交往注定不順遇人挑釁，如何漂亮反擊？ 他人設「哏」，不妨順著話往下接 有不滿，溫柔地說出來 找個人替自己說「不」 多備幾種說話模式，錯不了 怎麼跟主管說「no」？可以拒絕愛情，但要留住友情 應聘時的隱私提問，如何回答？ 求職薪資，怎麼談最恰當？不懂的不說，懂的慎重說

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