改變人心、贏得支持的奇蹟說服力: 切入情緒行為的同理反應, 運用簡單、易記的敘事和視覺化說話策略, 任何人都聽你的

序 「逆火效應」──想改變人心，單靠事實從來就不夠
第一章 願景＋行動，世界將為你改變
「夢想」具體描繪，能成真
你想說的，別人不一定在乎
想改變，先跨出「舒適圈」
化願景為行動的方法
願景帶來「三大優勢」
往夢想路上，誰會阻礙你？
熱情與勇氣有最強感染力
啟動大腦的清單書寫
第二章 真誠示弱，最聰明的行銷策略
「示弱」比「假裝完美」更有說服力
轉敗為勝的企業「危機溝通」
跟風抄襲，失去客戶信賴的開始
顧客同理心，成功說服第一步
獨一無二的品牌故事，最動人
找出「最在意」而非「最吸引」
結語：意外的小驚艷最能打動人
第三章 卸下防禦找交集，說服始於同理
真實了解對方，找到共鳴點
「三位一體」的積極同理心
訊息發生效用的「移情生物學」
爭論或溝通？血液流向很關鍵
看穿對方感受的「情緒三角理論」
發揮情緒同理，三關鍵要把握
選擇性聆聽的「耳邊風效應」
卸下防禦心，找出價值觀交集
關注行為模式，將心比心
先拆自己地雷，不貼對方標籤
結語：說服的奇蹟，在同理心
第四章 對立的敵人，如何溝通說服？
一次一小步，好事就會發生
掌握對方心態的「基線評估」
易忽略與最值得說服的人
負面卻能改變局勢的人
打動仇視者內心的三策略
尊重對方立場，和緩敵意之門
「被在乎」的天性，巧妙運用
改變「焦點」能找到「共通點」
從「優勢」出發的動人故事
「網路酸民」攻擊，怎麼平息？
「好意」不一定有「好感受」
結語：擁有離開舒適圈的勇氣

第五章 說服敘事打地基的「三大支柱」
超越口號的強大「主軸敘事」
三個字詞，支撐公司頂樑柱
敘事+故事+證據，缺一不可
關注顧客需求，丟掉「思想包袱」
發現阻礙，用對方視角看問題
輕視消費者需求，這種錯別犯
缺乏同理心的事，不要做
五步驟，展開實戰化演練
最夠力的事實，帶你到正確方向
測試「三支柱」和「九證據」

第六章 引爆說服力革命，共感經驗的再現
每個人都有一個主軸敘事
品牌：用事實和故事堆疊
政治：被說服者轉為傳播者
系統拆解五步驟，用「4P」測試
敘事要能長久演進，才管用
任何廣告都不如「改變人心」
打造出眾敘事，讓客戶更有感

第七章 視覺語言，畫面會久藏心底
視覺語言，發揮效用更高
市場資訊爆炸，用「標示」脫穎而出
行動也可以成為「標示」
無法轉述，難引起共鳴
讓人好記憶，勝過千言萬語

第八章 把想法推銷給全世界──說故事
你的理所當然，其實至關緊要
說服，動之以情
最強大的訊息是與對方相關
延展性敘事，散播力驚人
你與贏家的距離只差絕妙的故事
故事如箭，時機一對就發射

第九章 別紙上談兵，實際操演更有影響力
關鍵點，總在閉門學習時出現
測試說服計畫，先問對方為什麼
多聽幾次，訊息才能覆述
說服力像肌肉鍛鍊，越練越強

第十章 別浪費每一場危機：說服力大考驗
第一直覺，通常是錯的
第二直覺，同樣沒幫助
客觀評估，越私密越要同理
道歉非易事，贏得信賴需時間
從錯誤中開始學習
架構和程序，可扭轉危機
結語：離開同溫層，連結更有意義

附錄 說服策略練習簿

作家／新創及二代企業導師／資深公關人　丁菱娟
GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人 王介安
網路趨勢觀察家 Mr. 6 劉威麟

莉．哈特莉．卡特（Lee Hartley Carter）

莉．哈特莉．卡特（Lee Hartley Carter）

馬蘭斯基與合作夥伴語言策略事務所的總裁，該事務所秉持的單一概念是：「你說什麼不重要，對方聽到什麼才重要。」卡特督導美國《財富》雜誌（Fortune）前百大公司，以及全球非營利機構，多樣化的溝通與語言策略運作。身為電視新聞名人和研究員，她對美國政治的獨特洞見並不仰賴傳統的民調；相反的，她分析選民的情緒反應，以從更內心的深處去理解和同理他們。反應很重要，但背後的「為什麼」更重要。憑著這個做法，她準確預測到二〇一六年美國總統初選和大選結果。

林雨蒨

林雨蒨

澳洲墨爾本大學研究所畢，曾任國際通訊社編譯。譯作繁多，包括《天使遺留的筆記》、《為了與你相遇》、《放手前，試著再愛一次》等。