問話絕技 | 誠品線上

仕事の問題解決力が劇的に上がる コンサルタントの聞く技術

內容簡介

內容簡介 ◎日本狂銷３００萬冊暢銷作家，超人氣說話王３０年絕學大公開！ ◎９０％人都不知道的６５個問話祕技，情報套話、談判說服、帶人管理、打入小圈圈、簡報演說、客戶交心，看了這本書就能輕鬆上手！◎「設題」、「追問」、「轉向」、「調慢」、「加速」、「停頓」，學會日本說話王松本幸夫的問話神技，讓你想怎麼談，就怎麼談!Career就業情報媒體事業群總監 臧聲遠；商業周刊、蘋果日報職場專欄作家 謝文憲 強力推薦「只要有意見發問，就被當成找麻煩，該怎麼做才會不傷和氣……」「部屬每次都說不清楚，讓人不耐煩到極點，團隊氣氛好差，該怎麼問？可以怎麼改變？」「開會時的沉默真叫人難受，我該怎麼引導？如何打破……」「老闆要我打聽同業情報，怎麼問才不傷交情又能得到資訊，唉～～」「哪些談話禁忌不能問，我怎麼知道？該如何避開……」「一上台我就怯場害怕，缺乏自信，老天！我該怎麼辦……」以上這些問題，甚至其他更多困惑，你都能在這本書中找到答案！《問話絕技》公開日本超人氣說話王的「６５個問話絕學」，告訴你９０％人都不知道的問話技術，包括「情報套話」、「帶人管理」、「打入小圈圈」、「談判說服」、「簡報演說」、「客戶交心」等方面，詳讀本書就可讓你勝任有餘，輕鬆就手！問話能力，就是「解決問題」的能力！因為，透過高明問話技術可以找出問題的真正癥結；說服難搞的對象或客戶；面試時挖掘出真正人才；談判時讓自己居於上風；有技巧地套出實用的情報；打破沉默炒熱尷尬的冷場，以及在公開演講時擄獲全場人心等等。無論企業的組織管理、業務開發、客戶經營、部門合作等任何方面問題，都可藉著問話技術獲得解決。溝通當然重要，但如果不懂得問話，絕對無法做好人際溝通！擁有高明的問話技術，將可讓你獲得──主管的青睞照顧，得到更多表現機會；更多同事的好評和肯定，得到最多幫助和合作；團隊部屬的支持，任務交辦都能順利達成；朋友客戶的好人緣，人脈豐沛做起任何事都輕鬆。就因為擁有好的問話技術，你將可在職場佔得先機，成功率必然比別人高出好幾倍。日本超人氣說話王松本幸夫，透露３０年經驗的６５個問話秘技，包括了有──◎「連環問話術」──有技巧與精準地從回話中追問，找出真正的情報和癥結◎「一理三例準則」──學會並掌握，再難懂的事也能說清楚。◎「便利問話術」──讓對方說話不設防，彼此溝通零距離◎「樂速悲遲法則」──點頭示意很重要，但不懂原則就會做錯，就只會招人嫌惡◎「打破沉默的絕招」──學會這項問話絕招，再冰冷無聲的交談都能解凍◎「三一提案問話術」──掌握與變通這個技術，客戶幾乎無法回絕，成交率最高◎「點頭魔法術」──運用潛意識，默默提高聽話者的認同，就不會被打槍或者唱反調◎「即時模擬技巧」──只要善用與熟悉這個技巧，無論面對什麼狀況你都可以應付◎「岔題切換技法」──問話怎麼轉向、何時轉回，頂尖業務員都在用的高明技術 ◎「情報套話術」──懂得怎麼問，時機為何，肢體態度怎麼展現，無論誰都樂於分享所知。日本超人氣說話王松本幸夫３０年問話秘技大公開全書六大章，透露９０％人都不知道的６５個問話技術。本書是「個人工作能力」、「溝通好感度」、「客戶經營，業務開拓」「部門組織管理」、「個人生活提升」完全指導手冊。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介松本幸夫 人類學習股份有限公司（HumanLearning）創辦人，是日本超人氣演說家與最強人才培育顧問之一。1958年生於東京，擅長於交涉談判、演講簡報技巧、時間管理、目標管理等等，每年於各地巡迴演講與開設講座超過200場，聽眾回客率高達92％以上。受他指導的產業橫跨了廣告、流通、通訊、製藥、保險、金融、食品等不同領域各大知名企業，他同時也是日本NHK等電視台熱門節目的指定貴賓講師。著作等身在日本狂賣逾300萬冊，包含有《讓工作效率加速10倍的過人法則！》、《打動對方的對話術》、《討人喜歡的說話方式》、《不接受和不行動症候群》等等。郭欣怡淡江大學日本研究所碩士，專攻教育學。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合科教師證之後，不甘心只當一位日文老師，一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、文化大學推廣部、台北市、新北市各社大、長庚養生文化村日文講師。有許多譯作及日語學習書籍作品。

產品目錄

產品目錄 目錄前言──成功者可能不擅言詞，但一定很會問！第1章 問話能力，就是「解決問題」的能力減少爭論、避免失焦、找出問題癥結，讓工作效率起驚人變化的１１個問話技術1. 學會問話，就沒有難懂與離題的溝通2. 情報怎麼蒐集？你需要學會「連環問話法」3. 「一理三例」的問話準則，再難懂的事也能說清楚4. 問話隨手「做筆記」，提升好感度的絕招 5. 「便利問話術」讓對話不設防，溝通零距離6. 重點整理問話術，讓溝通不會誤解7. 反對意見怎麼提？三步驟的聰明反對技巧8. 「負面用語」發問最忌諱，怎麼自我提醒，如何避開9. 「搭合」回問，好感度百分百10. 不該搭合的時機？這麼反問，重要約定零失誤11. 建立好人脈，貼心問話最要緊第2章 懂得問話，就能打破隔閡，任何人都愛和你聊破除心防、避免冷場、怎麼聊都開心，讓你擁有最佳好感度的１０大問話技術1. 點頭示意有學問，「樂速悲遲」法則很重要2. 現場怎麼炒熱？五種回應就絕無冷場3. 克服怯場，找回自信的問話技術4. 「開心話題」，比讚美更討人喜歡5. 利用「回報心理」，心防就能打破6. 別怕「沉默」，兩個絕招立即解凍7. 面對說話無趣的人？感官式問話就搞定！8. 話題能延伸，才是好的問話9. 「幽默」是成功溝通催化劑，該怎麼做才適當？10. 先簡單說明的發問，就能避免尷尬第3章 會問話，才能顯現專業，獲得信任，客戶當然買單廣結人脈，溝通交心，情報套話，讓客戶無法拒絕，最頂尖業務員都在用的１２個問話技術1. 善用停頓的奧妙，就能取得信任2. 「三擇一」問話法，最能打動客戶，成交率最高3. 讓客戶買單，三大關鍵字很重要！4. 掌握主導權的問話，就能加速決定5. 持續三次「YES」，就不會被拒絕6. 如何傾聽？眼神、姿勢、態度決定成敗7. 情報套話，這句話最管用！8. 小心口頭禪，不起眼卻很容易壞事9. 話題禁忌是地雷，不懂避開後果難料10. 「即時模擬」照著做，哪種人你都可以應付11. 「岔題切換」，頂尖業務員都在用的絕招！12. 好的開始是成功的一半，「開場白」怎麼準備？第4章 主管該怎麼問話，部屬就會相挺，願意追隨團隊該怎麼帶？部屬怎麼交心？怎麼培育？怎麼交辦？優秀主管一定要會的１個問話技術1. 引導示問話，讓部屬懂你，能力也會提升2. 回饋要即時，作用才會最大3. 善用「同意問話術」，就能掌握主導權4. 怎麼佔上風？眼神視線最關鍵！5. 「封閉式」與「開放式」的問話，該怎麼活用？6. 主詞很重要，鼓勵或壓力只有一線之隔7. 「期望預測」最危險，這麼報告沒好結果8. 隱瞞拖延只會壞事，越糟的更要越早說9. 激活部屬動力，三步驟就能到位10. 只要這句話，部屬就會成長11. 讓部屬學會「思考」的問話技術12. 時機最要緊，不懂察言觀色註定失敗13. 善用受肯定的欲望，就會有真誠回答14. 學會問話，任何人都想教你15. 坦誠示弱，也是高明的問話技術第5章 對公眾說話，該怎麼問才能打動人心、掌握全局讓簡報、開會、演講絕無冷場，還能贏得好感度，你一定要學會的５大基本問話技術1. 適度停頓，說話更具說服力2. 負面質問如何轉移，消極最不可取3. 感覺被尊重，這樣發問就萬無一失4. 做足問話後的結語，草率輕忽只有惡評5. 「假想聆聽」一天三次，問話力大幅提升第6章 強化問話技術，什麼該避免，可以怎麼做如何持續改善進步，怎麼預先做好準備，讓問話技術持續增強的１２個祕訣1. 有自己的必勝絕技，才會成功2. 面對停不了話的人，該怎麼拿回主導權3. 打斷冗長發言，你可以這麼做4. 要讓對方打開話匣子，你可以這麼問5. 「選擇問答」，讓雙方溝通更愉快6. 「未來提問」，最能打動人心7. 場合不對的誇大反應，最忌諱！8. 搶話讓人討厭，是氣氛的破壞者9. 選擇自己的地盤，才能萬無一失10. 隨時改進問話技巧，利用影音錄製最有效11. 面對關鍵發問怎麼辦？經常自我演練，才不會辭窮12. 用心傾聽＋問話技術＝成功順利的溝通

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