磁性服務(修訂版) | 誠品線上

磁性服務(修訂版)

作者 奇普.貝爾/比利傑克.貝爾
出版社 全球華語魔法講盟股份有限公司
商品描述 磁性服務(修訂版):◎「如果你能引誘忠誠顧客上鉤,《磁性服務》將幫助你得到樂迷般忠誠的顧客。」—史帝芬.藍丁(SteveLundin)博士,著有暢銷書《如魚得水》等書◎「

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內容簡介

內容簡介 ◎ 「如果你能引誘忠誠顧客上鉤,《磁性服務》將幫助你得到樂迷般忠誠的顧客。」 —史帝芬.藍丁(Steve Lundin)博士,著有暢銷書《如魚得水》等書 ◎ 「本書清楚定義了在情感層面上讓顧客積極參與的做法,每一家提供服務的公司將能從批評中得到未來成功的關鍵要素。」 —高思盟(Simon Cooper)麗緻酒店集團(Ritz Carlton)總裁 如何將一般消費者,轉變成狂熱愛用者? 許多人花一百元只為買一杯星巴克咖啡!付了一萬元住在五星級麗緻酒店,忠誠的花一百五十萬買一台等了好久的哈雷機車。邏輯到底在哪?是什麼吸引力建立顧客的品牌忠誠度? 何事造就磁性服務? 全然的傾聽! 信任的價值! 激發人心! 吸引好奇! 團體意識! 重視顧客舒適! 宣示品質 ■作者簡介 奇普.貝爾(Chip R. Bell) 奇普.貝爾是表現研究學會(Performance Research Associates, Inc.)資深合夥人,主持德州達拉斯分部。奇普於一九七○年代晚期創設企業諮商服務公司,專注於協助企業建立特定文化,以創造長期的顧客忠誠度。曾任北卡羅萊納國民銀行(NCNB, North Carolina National Bank )管理與企業發展總監,其為美國銀行(Back of America)的前身。 身為知名的企業諮詢者,重要演說家與企業教練,奇普曾與許多知名的國際企業合作,例如:IBM、微軟(Microsoft)、萬豪酒店(Marriott)、輝瑞藥廠(Pfizer .)、美林證券(Merrill Lynch)、麗緻酒店((Ritz-Carlton Hotel))、3M、哈雷機車((Harley-Davidson))、本田汽車(Honda)、MBNA銀行、美國銀行、環球影城(Universal Studio)、百事可樂(Pepsi)、維多莉亞的祕密(Victoria Secret)、西爾斯百貨(Sears)、優勝保險(USAA)、曙光健康中心(Aurora Health)、洛克希德馬丁(Lochheed-Martin) 、杜克能源(Duke Energy)等。 奇普的著作甚豐,包括:《服務魔法:讓你的顧客大吃一驚!》《愛上顧客:如何吸引並保有終身顧客》《顧客就是你的夥伴:如何建立長期合作關係》《主管就是你的良師:教學相長的合夥關係》《管理服務一次到位》《舞蹈課程:結合工作與生活的六個步驟》及《跟路跑者競賽》等書。相關訊息見CNBC、CNN、全勝電視台、NPR、美國之聲,及路透社,及《華爾街日報》、《財星》、《今日美國》、《企業家》、《INC》、《商業週刊》、《利潤企業》等雜誌。 比利傑克.貝爾(Bilijack R. Bell) 比利傑克是知名的房地產仲介專家,任職於亞特蘭大的威豪房屋(Wilson, Hull & Neal),在八年的工作經驗中,以創意十足的服務品質備受顧客讚譽,從而贏得夙負聲名的總裁俱樂部及億萬俱樂部會員資格。比利傑克針對客服發表的相關文章散見《地產雜誌》、《卓越主管》等雜誌。 比利傑克畢業於北卡羅萊納州柏林頓的艾隆學院,主修歷史。一九八九年美國足球代表隊成員,曾到歐洲比賽。

商品規格

書名 / 磁性服務(修訂版)
作者 / 奇普.貝爾 比利傑克.貝爾
簡介 / 磁性服務(修訂版):◎「如果你能引誘忠誠顧客上鉤,《磁性服務》將幫助你得到樂迷般忠誠的顧客。」—史帝芬.藍丁(SteveLundin)博士,著有暢銷書《如魚得水》等書◎「
出版社 / 全球華語魔法講盟股份有限公司
ISBN13 / 9789867208002
ISBN10 / 9867208005
EAN / 9789867208002
誠品26碼 / 2611388908000
裝訂 / 平裝
頁數 / 235
語言 / 中文 繁體
級別 /

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